團(tuán)隊(duì)與群體異同

1、團(tuán)隊(duì)與群體異同大大 綱綱團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)咨詢的16個(gè)角度團(tuán)隊(duì)的形成過程討論團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值應(yīng)變與創(chuàng)新應(yīng)變與創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的實(shí)現(xiàn)顧客滿意顧客滿意企業(yè)長期贏利企業(yè)長期贏利和可持續(xù)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展數(shù)量、性能、品種、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、速度數(shù)量、成本、效率、程序、新產(chǎn)品、客戶滿意什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動(dòng)來最終實(shí)團(tuán)隊(duì)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動(dòng)來最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。現(xiàn)共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)與群體的異同團(tuán)隊(duì)與群體的異同u目標(biāo)目標(biāo)F團(tuán)隊(duì)成員參與目標(biāo)的制定團(tuán)隊(duì)成員參與目標(biāo)的制定F團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體目標(biāo)高

2、度相關(guān)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體目標(biāo)高度相關(guān)u成員技能成員技能F團(tuán)隊(duì)成員的技能必須且互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)成員的技能必須且互補(bǔ)u人際關(guān)系人際關(guān)系F團(tuán)隊(duì)成員的人際關(guān)系較融洽團(tuán)隊(duì)成員的人際關(guān)系較融洽p責(zé)任分享責(zé)任分享p團(tuán)隊(duì)人人有責(zé)任，且責(zé)任分享程度高團(tuán)隊(duì)人人有責(zé)任，且責(zé)任分享程度高p結(jié)果結(jié)果p團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)：1+12p成員素質(zhì)成員素質(zhì)p團(tuán)隊(duì)的成員素質(zhì)高團(tuán)隊(duì)的成員素質(zhì)高 工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的對比工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的對比 工作群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的四大關(guān)鍵特征團(tuán)隊(duì)的四大關(guān)鍵特征n相互依賴與協(xié)同相互依賴與協(xié)同n角色定位與責(zé)任分擔(dān)角色定位與責(zé)任分擔(dān)n信息溝通與知識(shí)共享信息溝通與知識(shí)共享n自我管理與授權(quán)自我管理與

3、授權(quán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要意義團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要意義u團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)提高運(yùn)行效率團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)提高運(yùn)行效率u團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)更好地發(fā)揮員工的能力團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)更好地發(fā)揮員工的能力u團(tuán)隊(duì)有利于激勵(lì)員工團(tuán)隊(duì)有利于激勵(lì)員工u團(tuán)隊(duì)促進(jìn)員工參與決策團(tuán)隊(duì)促進(jìn)員工參與決策u團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)降低成本團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)降低成本u團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)的幾種常見類型團(tuán)隊(duì)的幾種常見類型團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的類型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)固定工作團(tuán)隊(duì)固定工作團(tuán)隊(duì)功能團(tuán)隊(duì)功能團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)化團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)化團(tuán)隊(duì)快速應(yīng)急團(tuán)隊(duì)快速應(yīng)急團(tuán)隊(duì)質(zhì)量圈質(zhì)量圈團(tuán)隊(duì)咨詢的團(tuán)隊(duì)咨詢的16個(gè)角度個(gè)角度結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)提升團(tuán)隊(duì)提升個(gè)人成長個(gè)人成長

4、凝聚力凝聚力心態(tài)心態(tài)文化文化目標(biāo)目標(biāo)能力能力目的目的知識(shí)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范規(guī)范任務(wù)完成任務(wù)完成士氣士氣資源資源動(dòng)力動(dòng)力團(tuán)隊(duì)的愿景與目的團(tuán)隊(duì)的愿景與目的n每一個(gè)人在潛意識(shí)中都想做一些有意義、有價(jià)值的事每一個(gè)人在潛意識(shí)中都想做一些有意義、有價(jià)值的事n團(tuán)隊(duì)的目的必須承載著這些意義與價(jià)值團(tuán)隊(duì)的目的必須承載著這些意義與價(jià)值n團(tuán)隊(duì)成員必須認(rèn)識(shí)到，他們的目的是一個(gè)更大的愿景中的一部分團(tuán)隊(duì)成員必須認(rèn)識(shí)到，他們的目的是一個(gè)更大的愿景中的一部分n團(tuán)隊(duì)成員必須認(rèn)識(shí)到，他們只有合作才能實(shí)現(xiàn)愿景和達(dá)到目的團(tuán)隊(duì)成員必須認(rèn)識(shí)到，他們只有合作才能實(shí)現(xiàn)愿景和達(dá)到目的n一份簡短的愿景陳述，描繪愿景與目的一份簡短的愿景陳述，描繪愿景

5、與目的目標(biāo)的法則目標(biāo)的法則n具體具體 (Specific)n可測量可測量 (Measurable)n達(dá)成共識(shí)達(dá)成共識(shí) (Agreed)n實(shí)事求是實(shí)事求是 (Realistic)n時(shí)限時(shí)限 (Time bound)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)n技能結(jié)構(gòu)技能結(jié)構(gòu)n個(gè)性結(jié)構(gòu)個(gè)性結(jié)構(gòu)n角色結(jié)構(gòu)角色結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性結(jié)構(gòu)意志強(qiáng)烈者意志強(qiáng)烈者理性分析者理性分析者情緒協(xié)調(diào)者情緒協(xié)調(diào)者務(wù)實(shí)實(shí)干者務(wù)實(shí)實(shí)干者團(tuán)隊(duì)的角色結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)的角色結(jié)構(gòu)n隊(duì)長：團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人隊(duì)長：團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人n建議者：收集信息與發(fā)布信息建議者：收集信息與發(fā)布信息n評(píng)論者：分析信息與評(píng)價(jià)信息評(píng)論者：分析信息與評(píng)價(jià)信息n執(zhí)行者：通過行動(dòng)，完成任務(wù)

6、執(zhí)行者：通過行動(dòng)，完成任務(wù)n協(xié)調(diào)者：解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際沖突、協(xié)調(diào)人際關(guān)系協(xié)調(diào)者：解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際沖突、協(xié)調(diào)人際關(guān)系n聯(lián)絡(luò)者：保持團(tuán)隊(duì)與外部的聯(lián)系聯(lián)絡(luò)者：保持團(tuán)隊(duì)與外部的聯(lián)系n督促者：監(jiān)督團(tuán)隊(duì)活動(dòng)是否按計(jì)劃進(jìn)展督促者：監(jiān)督團(tuán)隊(duì)活動(dòng)是否按計(jì)劃進(jìn)展團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力來源團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力來源n共同愿景共同愿景n報(bào)酬體系報(bào)酬體系u公平與合理公平與合理u基于團(tuán)隊(duì)與基于個(gè)人相結(jié)合基于團(tuán)隊(duì)與基于個(gè)人相結(jié)合n企業(yè)文化企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)n了解目標(biāo)及其意義了解目標(biāo)及其意義n了解自己的角色要求與其他團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)了解自己的角色要求與其他團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)n了解合作及其意義了解合作及其意義n了解績效及其意義了解績

7、效及其意義n了解團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范了解團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范n了解團(tuán)隊(duì)的行事模式了解團(tuán)隊(duì)的行事模式u正確完成任務(wù)的模式正確完成任務(wù)的模式u正確解決問題的模式正確解決問題的模式u團(tuán)隊(duì)角色交往模式團(tuán)隊(duì)角色交往模式團(tuán)隊(duì)成員的能力團(tuán)隊(duì)成員的能力n多角度思維能力多角度思維能力六個(gè)思考帽六個(gè)思考帽n溝通技能：表達(dá)與傾聽溝通技能：表達(dá)與傾聽n人際關(guān)系與協(xié)作技能人際關(guān)系與協(xié)作技能n團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技能：討論、探索與深度匯談團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技能：討論、探索與深度匯談n系統(tǒng)思考技能系統(tǒng)思考技能n時(shí)間管理技能時(shí)間管理技能n壓力管理技能壓力管理技能n問題解決技能問題解決技能n分析決策技能分析決策技能n沖突解決技能沖突解決技能n自我評(píng)估與改進(jìn)技能

8、自我評(píng)估與改進(jìn)技能團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)n自我超越：愿接受挑戰(zhàn)自我超越：愿接受挑戰(zhàn)n自信自信n對團(tuán)隊(duì)的信心對團(tuán)隊(duì)的信心n力量感力量感n價(jià)值感價(jià)值感n信任信任n負(fù)責(zé)任與承諾負(fù)責(zé)任與承諾n積極主動(dòng)積極主動(dòng)n建設(shè)性建設(shè)性n歸屬感歸屬感n彼此認(rèn)同與欣賞彼此認(rèn)同與欣賞n彼此體諒彼此體諒團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)文化n鼓勵(lì)建設(shè)性與創(chuàng)新精神鼓勵(lì)建設(shè)性與創(chuàng)新精神n結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向n鼓勵(lì)坦誠交流，實(shí)話實(shí)說，對事不對人鼓勵(lì)坦誠交流，實(shí)話實(shí)說，對事不對人n鼓勵(lì)開放包容，公開討論鼓勵(lì)開放包容，公開討論n鼓勵(lì)合作共享鼓勵(lì)合作共享n鼓勵(lì)信任與尊重鼓勵(lì)信任與尊重n營造公平環(huán)境營造公平環(huán)境n鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)互助鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)互助n培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感與

9、榮譽(yù)感培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感與榮譽(yù)感n堅(jiān)決反對搞堅(jiān)決反對搞“政治政治”雅芳價(jià)值觀雅芳價(jià)值觀信賴信賴 信賴意味著我們在一個(gè)開放溝通的環(huán)境里共同生活和工作。在這個(gè)環(huán)境信賴意味著我們在一個(gè)開放溝通的環(huán)境里共同生活和工作。在這個(gè)環(huán)境中，人們可以毫無顧忌地冒險(xiǎn)，告訴你他們的意見，和談?wù)撍麄兯I(lǐng)悟的真中，人們可以毫無顧忌地冒險(xiǎn)，告訴你他們的意見，和談?wù)撍麄兯I(lǐng)悟的真理。如果你信任他們會(huì)正確地做一件事理。如果你信任他們會(huì)正確地做一件事-而他們也明白其中的道理和哲學(xué)而他們也明白其中的道理和哲學(xué)-他們是不會(huì)讓你失望的。他們是不會(huì)讓你失望的。尊重尊重 尊重幫助我們珍視不同的意見欣賞每個(gè)人的獨(dú)尊重幫助我們珍視不同的意見欣賞

10、每個(gè)人的獨(dú)特品質(zhì)。通過尊重，我們可以發(fā)掘每個(gè)人的最大潛特品質(zhì)。通過尊重，我們可以發(fā)掘每個(gè)人的最大潛能。能。信任信任 信任是放手讓員工承擔(dān)并盡情發(fā)揮的基礎(chǔ)。如信任是放手讓員工承擔(dān)并盡情發(fā)揮的基礎(chǔ)。如果你信任某人并且公開這種信任，那個(gè)人會(huì)把山夷果你信任某人并且公開這種信任，那個(gè)人會(huì)把山夷平來證明你是對的。平來證明你是對的。雅芳價(jià)值觀雅芳價(jià)值觀謙遜謙遜 謙遜的意思是你并不一定永遠(yuǎn)是正確的謙遜的意思是你并不一定永遠(yuǎn)是正確的-你沒有一切問題的答案你沒有一切問題的答案-而且，你而且，你也知道這一點(diǎn)。你并不比和你一道工作的下屬缺少人性，而且你也不介意向他們也知道這一點(diǎn)。你并不比和你一道工作的下屬缺少人性，而

11、且你也不介意向他們請求幫助。請求幫助。高標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn) 高標(biāo)準(zhǔn)是五個(gè)要素中的支柱。信賴、尊重和信任別人，并且謙卑，都是高標(biāo)準(zhǔn)是五個(gè)要素中的支柱。信賴、尊重和信任別人，并且謙卑，都是為了使人能以高標(biāo)準(zhǔn)回報(bào)，缺少其中的任何一項(xiàng)都將對你、對雅芳和對那個(gè)為了使人能以高標(biāo)準(zhǔn)回報(bào)，缺少其中的任何一項(xiàng)都將對你、對雅芳和對那個(gè)人不公平。人不公平。雅芳價(jià)值觀雅芳價(jià)值觀建立團(tuán)隊(duì)文化的方法建立團(tuán)隊(duì)文化的方法建立語言系統(tǒng)平臺(tái)建立語言系統(tǒng)平臺(tái)建立文化的溝通網(wǎng)絡(luò)建立文化的溝通網(wǎng)絡(luò)建立成功建立成功慶祝慶祝成功模式成功模式共同建立規(guī)范共同建立規(guī)范建立體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)特性的標(biāo)識(shí)建立體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)特性的標(biāo)識(shí)塑造榜樣塑造榜樣 與與Benchmark

12、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)n領(lǐng)導(dǎo)是帶動(dòng)一系列活動(dòng)的動(dòng)態(tài)行為領(lǐng)導(dǎo)是帶動(dòng)一系列活動(dòng)的動(dòng)態(tài)行為n領(lǐng)導(dǎo)就是影響力領(lǐng)導(dǎo)就是影響力n領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)是“知知”與與“行行”之間的橋梁之間的橋梁n團(tuán)隊(duì)更需要領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)更需要領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力與管理的重點(diǎn)差異領(lǐng)導(dǎo)力與管理的重點(diǎn)差異團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)差異團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)差異團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)設(shè)定風(fēng)格團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)設(shè)定風(fēng)格告知告知協(xié)商協(xié)商參與參與授權(quán)授權(quán)成員的承諾度團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人n目標(biāo)明確目標(biāo)明確n動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈n溝通愿景溝通愿景n信念堅(jiān)定信念堅(jiān)定n兼容性強(qiáng)兼容性強(qiáng)n人際關(guān)系與人際溝通能力：識(shí)人、用人人際關(guān)系與人際溝通能力：識(shí)人、用人n沖突管理能力沖突管理能力n授權(quán)授權(quán)n激勵(lì)能力：

13、期望式領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力：期望式領(lǐng)導(dǎo)n培訓(xùn)與教練能力培訓(xùn)與教練能力n概念思維能力：目標(biāo)設(shè)立、計(jì)劃制定與行動(dòng)決策概念思維能力：目標(biāo)設(shè)立、計(jì)劃制定與行動(dòng)決策n自我管理與以身作則自我管理與以身作則團(tuán)隊(duì)的規(guī)范團(tuán)隊(duì)的規(guī)范n由團(tuán)隊(duì)成員共同制定，以沖突管理規(guī)范為例由團(tuán)隊(duì)成員共同制定，以沖突管理規(guī)范為例u我批評(píng)的是觀點(diǎn)，不是個(gè)人我批評(píng)的是觀點(diǎn)，不是個(gè)人u我認(rèn)為別人對我觀點(diǎn)的批評(píng)與對我本身的評(píng)價(jià)無關(guān)我認(rèn)為別人對我觀點(diǎn)的批評(píng)與對我本身的評(píng)價(jià)無關(guān)u我關(guān)心如何得到最好的可行性方案，而不是輸贏我關(guān)心如何得到最好的可行性方案，而不是輸贏u我鼓勵(lì)每個(gè)人來分享和掌握所有相關(guān)信息我鼓勵(lì)每個(gè)人來分享和掌握所有相關(guān)信息u我愿意傾聽每個(gè)人

14、的觀點(diǎn)，即使我有不同意見我愿意傾聽每個(gè)人的觀點(diǎn)，即使我有不同意見u如果某人對我所說的內(nèi)容不清楚，我會(huì)復(fù)述如果某人對我所說的內(nèi)容不清楚，我會(huì)復(fù)述u在嘗試整合不同的觀點(diǎn)前，我會(huì)先區(qū)分它們在嘗試整合不同的觀點(diǎn)前，我會(huì)先區(qū)分它們u我會(huì)努力理解雙方的觀點(diǎn)我會(huì)努力理解雙方的觀點(diǎn)u當(dāng)證據(jù)清晰地顯示我應(yīng)該改變觀點(diǎn)時(shí)，我會(huì)毫不猶豫地改變自己當(dāng)證據(jù)清晰地顯示我應(yīng)該改變觀點(diǎn)時(shí)，我會(huì)毫不猶豫地改變自己u我強(qiáng)調(diào)在既定可用資料的基礎(chǔ)上，合理地尋找最佳可行方案我強(qiáng)調(diào)在既定可用資料的基礎(chǔ)上，合理地尋找最佳可行方案u我遵守沖突的黃金規(guī)則我遵守沖突的黃金規(guī)則團(tuán)隊(duì)的資源團(tuán)隊(duì)的資源n外部支持外部支持n內(nèi)部支持內(nèi)部支持n合理分配資源合

15、理分配資源n必須共享資源必須共享資源團(tuán)隊(duì)凝聚力的基本規(guī)律團(tuán)隊(duì)凝聚力的基本規(guī)律n領(lǐng)導(dǎo)者的高期望領(lǐng)導(dǎo)者的高期望n信息溝通暢通信息溝通暢通n團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的程度團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的程度n成員需求的滿足程度高成員需求的滿足程度高n團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系程度超過與外界的聯(lián)系團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系程度超過與外界的聯(lián)系n團(tuán)隊(duì)規(guī)模較?。▓F(tuán)隊(duì)規(guī)模較?。?2個(gè)之內(nèi)）個(gè)之內(nèi)）n成員的相似性強(qiáng)成員的相似性強(qiáng)n外界對團(tuán)隊(duì)的壓力大外界對團(tuán)隊(duì)的壓力大n團(tuán)隊(duì)進(jìn)入門檻高團(tuán)隊(duì)進(jìn)入門檻高n團(tuán)隊(duì)的在組織或社會(huì)中的地位高團(tuán)隊(duì)的在組織或社會(huì)中的地位高高高凝凝聚聚力力產(chǎn)產(chǎn)生生的的原原因因團(tuán)隊(duì)士氣團(tuán)隊(duì)士氣n士氣的基礎(chǔ)主要來自群體內(nèi)部的凝聚力士氣的基礎(chǔ)主要來

16、自群體內(nèi)部的凝聚力n團(tuán)隊(duì)能適應(yīng)外部變化，同時(shí)也能有效處理內(nèi)部的沖突團(tuán)隊(duì)能適應(yīng)外部變化，同時(shí)也能有效處理內(nèi)部的沖突n團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的認(rèn)同感、歸屬感和滿意感團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的認(rèn)同感、歸屬感和滿意感n團(tuán)隊(duì)成員都比較明確地了解并認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員都比較明確地了解并認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)n團(tuán)隊(duì)成員對領(lǐng)導(dǎo)者持積極的態(tài)度團(tuán)隊(duì)成員對領(lǐng)導(dǎo)者持積極的態(tài)度n團(tuán)隊(duì)成員樂意遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員樂意遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)范n團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的存在有重要價(jià)值并有強(qiáng)烈意愿維護(hù)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)存在團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的存在有重要價(jià)值并有強(qiáng)烈意愿維護(hù)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)存在n團(tuán)隊(duì)成員的行為反應(yīng)比較一致團(tuán)隊(duì)成員的行為反應(yīng)比較一致士士氣氣高高昂昂團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的特特點(diǎn)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)士氣

17、團(tuán)隊(duì)士氣士氣與工作效能的關(guān)系高低低低高士氣工作效能如何提高團(tuán)隊(duì)士氣如何提高團(tuán)隊(duì)士氣n整合目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)和組織三者目標(biāo)一致整合目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)和組織三者目標(biāo)一致n團(tuán)隊(duì)成員志趣相投團(tuán)隊(duì)成員志趣相投n智能互補(bǔ)智能互補(bǔ)n公平合理的報(bào)酬公平合理的報(bào)酬n文化、文化、文化！文化、文化、文化！三個(gè)角度看團(tuán)隊(duì)績效三個(gè)角度看團(tuán)隊(duì)績效滿足任務(wù)的需要 滿足個(gè)人的需要滿足團(tuán)隊(duì)的需要團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人成長團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人成長n體驗(yàn)：心情舒暢、歸屬感、權(quán)力感、成就感、自豪感體驗(yàn)：心情舒暢、歸屬感、權(quán)力感、成就感、自豪感n學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)n合作能力提升合作能力提升n問題解決能力提升問題解決能力提升n溝通能力提升溝通能力提升n領(lǐng)導(dǎo)能力

18、提升領(lǐng)導(dǎo)能力提升團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)隊(duì)提升團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)隊(duì)提升n團(tuán)隊(duì)更和諧，更默契團(tuán)隊(duì)更和諧，更默契n團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力增強(qiáng)n團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力增強(qiáng)n團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變能力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變能力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)中的任務(wù)績效團(tuán)隊(duì)中的任務(wù)績效投入投入產(chǎn)出產(chǎn)出轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換團(tuán)隊(duì)任務(wù)績效的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)任務(wù)績效的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的工作成果團(tuán)隊(duì)的工作成果團(tuán)隊(duì)成員的工作成果團(tuán)隊(duì)成員的工作成果團(tuán)隊(duì)未來工作能力的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)未來工作能力的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的形成過程團(tuán)隊(duì)的形成過程團(tuán)隊(duì)工作的五個(gè)時(shí)期團(tuán)隊(duì)工作的五個(gè)時(shí)期團(tuán)隊(duì)的形成過程團(tuán)隊(duì)的形成過程五個(gè)時(shí)期五個(gè)時(shí)期F初創(chuàng)期初創(chuàng)期F溝通期溝通期F工作期工作期F成熟期成熟期F衰退期衰退期團(tuán)隊(duì)的形成團(tuán)隊(duì)的形成初創(chuàng)期初創(chuàng)期F

19、初創(chuàng)期的主要任務(wù)初創(chuàng)期的主要任務(wù) 確立目標(biāo)確立目標(biāo) 集合人員集合人員 初步接觸初步接觸F初創(chuàng)期成員的主要感覺初創(chuàng)期成員的主要感覺 新奇新奇 茫然茫然 矛盾矛盾 恐懼恐懼F初創(chuàng)期成員的主要行為特點(diǎn)初創(chuàng)期成員的主要行為特點(diǎn) 被動(dòng)被動(dòng) 適應(yīng)適應(yīng) 保護(hù)自己保護(hù)自己團(tuán)隊(duì)的形成團(tuán)隊(duì)的形成溝通期溝通期F 溝通期的主要任務(wù)溝通期的主要任務(wù) 相互溝通相互溝通三不原則：不批評(píng)、不諷刺、不封鎖三不原則：不批評(píng)、不諷刺、不封鎖 建立信任建立信任三真原則：真誠、真實(shí)、認(rèn)真三真原則：真誠、真實(shí)、認(rèn)真 提供支持提供支持三支持：上級(jí)支持、下級(jí)支持、成員相互支持三支持：上級(jí)支持、下級(jí)支持、成員相互支持F溝通期成員的主要感覺溝通

20、期成員的主要感覺 適應(yīng)適應(yīng) 平和平和 歸屬感歸屬感F溝通期成員的主要行為特點(diǎn)溝通期成員的主要行為特點(diǎn) 喜歡溝通喜歡溝通 產(chǎn)生沖突：產(chǎn)生沖突產(chǎn)生沖突：產(chǎn)生沖突解決沖突解決沖突進(jìn)一步信任進(jìn)一步信任 經(jīng)常討論目標(biāo)經(jīng)常討論目標(biāo) 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作準(zhǔn)備為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作準(zhǔn)備 嘗試性工作嘗試性工作團(tuán)隊(duì)的形成團(tuán)隊(duì)的形成工作期工作期F工作期的主要任務(wù)工作期的主要任務(wù) 解決沖突解決沖突求同存異求同存異 努力工作努力工作 完成任務(wù)完成任務(wù)F工作期成員的主要感覺工作期成員的主要感覺 愉快愉快 適當(dāng)?shù)膲毫Ω羞m當(dāng)?shù)膲毫Ω蠪工作期成員的主要行為特點(diǎn)工作期成員的主要行為特點(diǎn) 按計(jì)劃完成任務(wù)按計(jì)劃完成任務(wù) 主動(dòng)解決工作中的矛盾主動(dòng)解決工

21、作中的矛盾 配合比較默契配合比較默契團(tuán)隊(duì)的形成團(tuán)隊(duì)的形成成熟期成熟期F成熟期的主要任務(wù)成熟期的主要任務(wù) 保持成員的身心健康保持成員的身心健康 促使員工自覺互補(bǔ)促使員工自覺互補(bǔ) 激勵(lì)員工主動(dòng)高效地工作激勵(lì)員工主動(dòng)高效地工作F成熟期成員的主要感覺成熟期成員的主要感覺 身為成員而自豪身為成員而自豪 相互理解相互理解 高度滿足感高度滿足感v成熟期成員的主要行為特點(diǎn)成熟期成員的主要行為特點(diǎn)p努力，主動(dòng)為目標(biāo)奮斗努力，主動(dòng)為目標(biāo)奮斗p自覺地矯正自己的行為自覺地矯正自己的行為p良好的溝通良好的溝通p高效地完成任務(wù)高效地完成任務(wù)p取長補(bǔ)短取長補(bǔ)短p輪流當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)輪流當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的形成團(tuán)隊(duì)的形成衰退期衰退期F衰退期的

22、主要任務(wù)衰退期的主要任務(wù) 充分有效的溝通充分有效的溝通 重塑信任感重塑信任感 修正獎(jiǎng)懲系統(tǒng)修正獎(jiǎng)懲系統(tǒng) 進(jìn)一步討論目標(biāo)進(jìn)一步討論目標(biāo)F衰退期成員的主要感覺衰退期成員的主要感覺 沮喪沮喪 害怕害怕 憤怒憤怒 被欺騙感被欺騙感 麻木麻木v衰退期成員的主要行為特點(diǎn)衰退期成員的主要行為特點(diǎn)p只完成分配的任務(wù)只完成分配的任務(wù)p只做分內(nèi)的工作只做分內(nèi)的工作討討 論論團(tuán)隊(duì)咨詢的著眼點(diǎn)團(tuán)隊(duì)咨詢的著眼點(diǎn) 員工的言行員工的言行領(lǐng)導(dǎo)人的言行領(lǐng)導(dǎo)人的言行現(xiàn)象現(xiàn)象外界評(píng)價(jià)外界評(píng)價(jià)失敗團(tuán)隊(duì)的早期癥狀失敗團(tuán)隊(duì)的早期癥狀n不出席不出席n遲到遲到/ /早退早退n尋找替代者尋找替代者n不斷抱怨不斷抱怨n控制控制n不參與不參與n錯(cuò)過最后期限錯(cuò)過最后期限n討論離題討論離題n缺乏重點(diǎn)缺乏重點(diǎn)有效團(tuán)隊(duì)的特征有效團(tuán)隊(duì)的特征n有明確的目的和目標(biāo)有明確的目的和目標(biāo)n團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而共同分擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而共同分擔(dān)責(zé)任n測量通向目標(biāo)的進(jìn)展情況測量通向目標(biāo)的進(jìn)展情況n規(guī)模較?。ú怀^規(guī)模較小（不超過1010人）人）n融合各種必要的技能（技術(shù)、解決