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1、標(biāo)準(zhǔn)制度示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼:CYKJ-FW-909編號:_電話銷售員的職責(zé)編輯:_日期:_單位:_電話銷售員的職責(zé)用戶指南:該制度資料適用于加強和規(guī)范人員自身的建設(shè),實行工作管理和維護工作秩序,并進一步提高工作效率形成明文上的條款,經(jīng)過一定的程序嚴格制定并公式,最終成為管理的依據(jù)和準(zhǔn)則??赏ㄟ^修改使用,也可以直接沿用本模板進行快速編輯。職責(zé)一、正面思考模式:失意、沮喪、遲疑、挫折、沒信心、沒希望了、不可能的、失敗、退步、等機會、沒用請將這些負面的情緒整理打包,丟進垃圾桶。切記沒有人能打敗你,除非你自己。臺灣武打小說古龍在一部小說里說得好:“一件事情
2、往往有好多面,你若總是往壞處方面想,那你就是自己虐待自己。所以,你就是遇著打擊也要看開,些,想法子捕捉光明的一面?!睈勰f:“心里健康的尺度是到處都能看到光明的秉性?!甭氊?zé)二養(yǎng)成良好的習(xí)慣:有人習(xí)慣每天至少打50個業(yè)務(wù)電話,也有銷售員每天打電話不到3個;有的人將下班時間定位晚上九點,也有人五點半就想著回家;有的人每天晚上安排明天的日程,也有人永遠不知道今天早上該做些什么.人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣,也在不知不覺中造就或阻礙自己,這就是習(xí)慣的力量。每一個人都是習(xí)慣的奴隸,一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益,如果你是銷售員,不妨問問自己有哪些成功的習(xí)慣。職責(zé)三具備專業(yè)知識:電話銷售員要具備商品、業(yè)務(wù)極
3、其相關(guān)的業(yè)務(wù)知識?!斑@個功能該怎么使用?”“你們是否提供安裝服務(wù)?”面對咨詢無法提供完整或者立即的答復(fù),“我再回去查查看”,“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”,“這個問題我不太清楚”,你的價值會馬上被大打折扣。職責(zé)四有計劃的工作:誰是你的客戶?他住在哪里?做什么工作?有什么愛好?你如何去接觸他?你如果是一個電話銷售員,不妨先自己評量,選擇一個行業(yè)貨一個區(qū)域,深入了解此行業(yè)的動向或此區(qū)域的特性。使自己和目標(biāo)客戶具有相同的話題或特點。職責(zé)五堅持不懈被客戶拒絕一次,10個電話銷售員有5個會從此打住,被拒絕第二次,5個人中又少掉兩個,再被拒絕第三次,就剩下一個人會做第四次努力了,這時他已經(jīng)沒有了競爭對手。
4、成功的銷售員是屢敗屢戰(zhàn)的,他們不相信失敗,只認為成功是一個階段,失敗只是到達成功階段出現(xiàn)的不正確方式。短暫的失敗,我們學(xué)會了更改的方法,促成自己的進步。不斷的進步,不斷的改善,一次又一次的再從頭開始,便有了最后的美好結(jié)果。一位生意上的高手說的好:“一份心血一份財,心血不到財不來”。職責(zé)六建立客戶群一位銷售新手拜見一位超級電話銷售員,正巧有業(yè)務(wù)電話,只見她立即從身后的柜子里抽出這位客戶的資料,檔案中完整的記錄了客戶的一切及每次服務(wù)的內(nèi)容,問她業(yè)績?yōu)槭裁磿@么好時,她順勢拉開檔案柜對這位新手說:“有了這600個客戶,我還怕做不好嗎?要掌握XX萬人是天方夜譚,彈藥掌握幾百人不是不可能的,通過廣告善緣
5、的努力認識1000個客戶永遠比只認識10個人機會多,從認識進一步成為客戶,客戶還能衍生客戶,逐步建立自己的客戶群,業(yè)績就會自然而然的增長。職責(zé)七優(yōu)點學(xué)習(xí)法每個人的有點都不盡相同,通常人們只顧欣賞自己的優(yōu)點,卻忽略了別人的長處,想要成為強者,最快的方法是向強者學(xué)習(xí);同樣,想要成為超級銷售員,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點也是最快的方法職責(zé)八做正確的事電話銷售員銷售商品或服務(wù)只是做對的事,但是做的正不正確就值得商榷了,女人買化妝品絕不是想買這些化學(xué)成分,她想買的是年輕和美麗,申請信用卡,當(dāng)然不是為了這張塑料卡,而是想要方便與自豪,你了解什么是她想要的年輕和美麗?什么是他想要的方便和自豪嗎?職責(zé)九肯定自己電話銷售活動最重要的組成部分是電話銷售員。電話銷售員要接受自己、肯定自己、喜歡自己。
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