物業(yè)主管工作的基本職責(zé)描述

1、標(biāo)準(zhǔn)制度示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-648編號(hào)：_物業(yè)主管工作的基本職責(zé)描述編輯：_日期：_單位：_物業(yè)主管工作的基本職責(zé)描述用戶指南：該制度資料適用于加強(qiáng)和規(guī)范人員自身的建設(shè)，實(shí)行工作管理和維護(hù)工作秩序，并進(jìn)一步提高工作效率形成明文上的條款，經(jīng)過一定的程序嚴(yán)格制定并公式，最終成為管理的依據(jù)和準(zhǔn)則?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)主管工作的基本職責(zé)描述1職責(zé)：1、在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;2、保證服務(wù)區(qū)內(nèi)客戶服務(wù)、安管消防、改造維修、清潔綠化、行政采購等工作正常開展;3、對(duì)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)、業(yè)戶需求

2、進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)、客訴處理。通過日常巡查及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患、掌握區(qū)域情況，保證管理質(zhì)量;4、協(xié)助公司催繳租金、水電、管理等費(fèi)用;5、制定每月、每周、每日工作計(jì)劃并確保工作計(jì)劃的完成;6、完成上級(jí)交辦的其他工作。任職要求：1. 大專以上學(xué)歷;性別、年齡不限;2. 具有從事高檔小區(qū)物業(yè)管理3年以上工作經(jīng)驗(yàn);3. 熟練物業(yè)法律法規(guī)，熱愛物業(yè)行業(yè);4. 良好的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)管理能力及經(jīng)營意識(shí);5. 較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、抗壓和能力;6. 熟練操作OFFICE辦公軟件。物業(yè)主管工作的基本職責(zé)描述2職責(zé)：1.嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議;2.全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、投訴

3、處理、社區(qū)文化建設(shè)、品質(zhì)監(jiān)控、便民服務(wù)等工作，并督促各業(yè)務(wù)班組及時(shí)配合處理所存在的問題，實(shí)現(xiàn)客戶信息的及時(shí)反饋，以提升客戶滿意;3.保潔綠化工作質(zhì)量的監(jiān)管及檢查指導(dǎo);4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作流程的制訂與不斷完善，指導(dǎo)下屬完成工作目標(biāo)和計(jì)劃;5.制定物業(yè)費(fèi)催繳以及滿意度提升方案，指導(dǎo)客服部員工開展工作。任職資格：1.大專以上(物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關(guān)專業(yè))學(xué)歷，具有3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)管理上崗證;2.2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，及高端物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;3.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，具備處理投訴和催繳費(fèi)的技巧;4.較強(qiáng)的觀察

4、能力和親和力，應(yīng)變能力強(qiáng)，良好客戶溝通與談判技巧，善于處理各類突發(fā)事件;5.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和敬業(yè)精神，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。物業(yè)主管工作的基本職責(zé)描述31、負(fù)責(zé)制定物管部的治安年度、季度工作計(jì)劃,做好保安隊(duì)年度預(yù)算報(bào)告。2、處理各類突發(fā)事件并形成報(bào)告。適時(shí)完善、健全安全應(yīng)急措施,并負(fù)責(zé)督促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和演練落實(shí)。3、妥善處理客戶有關(guān)安全方面的各種投訴。幫助客戶尋找在公司丟失的物品,努力改造良好的治安環(huán)境,讓客戶具有安全感。4、負(fù)責(zé)商管員的排班及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。5、定期檢查各項(xiàng)保安措施,并做好記錄,確保消防設(shè)備、設(shè)施完好,以備查考。6 、組織隊(duì)員參加消防演練。7 、與相關(guān)政府部門溝通。8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的

5、其他工作。物業(yè)主管工作的基本職責(zé)描述41.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理進(jìn)行物業(yè)管理工作的具體實(shí)施，確保各項(xiàng)工作得到有效落實(shí);2.負(fù)責(zé)組織制定外包崗位現(xiàn)場(chǎng)工作管理要求及管理制度、對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，確保對(duì)外包崗位實(shí)施規(guī)范性管理;3.負(fù)責(zé)審核外包公司提交的保安、保潔、綠化等崗位的運(yùn)行管理制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并經(jīng)公司批準(zhǔn)后跟進(jìn)實(shí)施;4.負(fù)責(zé)對(duì)外包保安、保潔、綠化等崗位的現(xiàn)場(chǎng)管理及執(zhí)行情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改;5.負(fù)責(zé)對(duì)保潔、消殺、垃圾清運(yùn)等服務(wù)環(huán)境的把控，并根據(jù)清潔衛(wèi)生、滅蟲滅鼠等工作的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管;6.負(fù)責(zé)與各外包公司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行日常工作的溝通、協(xié)調(diào)

6、、跟進(jìn)，以確保各項(xiàng)外包工作達(dá)到公司管理標(biāo)準(zhǔn);物業(yè)主管工作的基本職責(zé)描述5職責(zé)：1、根據(jù)集團(tuán)各項(xiàng)目的經(jīng)營目標(biāo)，組織制定商業(yè)/辦公/酒店物業(yè)的管理方案及年度物業(yè)管理預(yù)算計(jì)劃，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;2、負(fù)責(zé)制定、修訂及實(shí)施物業(yè)各項(xiàng)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范;3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督物業(yè)各項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的執(zhí)行情況;4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌處理各類與物業(yè)管理相關(guān)的企業(yè)外聯(lián)事務(wù);5、負(fù)責(zé)制定物業(yè)類培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核;任職要求：1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;2、5年以上商業(yè)/辦公/酒店物業(yè)地產(chǎn)行業(yè)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，3、熟悉物業(yè)管理、消防安防、工商行政方面知識(shí)及國家法律法