第十二章-工程交接后服務(wù)措施(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第十四章工程交驗后服務(wù)措施第一節(jié) 質(zhì)保期服務(wù)承諾為了確保工程能夠順利完成，能夠及時處理和應(yīng)付突發(fā)事件，能及時處理運行安全和事故，我方愿意鄭重承諾后期服務(wù)計劃。一、竣工驗收后服務(wù)承諾竣工驗收后，向業(yè)主提供所有重要設(shè)備的出廠技術(shù)文件，并對甲方相關(guān)人員和操作人員進(jìn)行技術(shù)上崗培訓(xùn)，以盡快適應(yīng)環(huán)境和熟悉設(shè)備、管路情況，掌握和提高處理故障的能力。二、試運行期間服務(wù)承諾試運行期間，參加施工工程師和技術(shù)人員將留駐現(xiàn)場三個月，對試運行進(jìn)行保駕護(hù)航，以協(xié)助甲方工作人員共同保證試運行順利進(jìn)行，并處理故障和突發(fā)事件，對設(shè)計缺欠進(jìn)行整改，以使性能更完善，更合理，留駐工程師將對業(yè)主的管理專業(yè)人員

2、進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，使其對專業(yè)范圍內(nèi)的設(shè)備工作原理、系統(tǒng)運行原理，維護(hù)保養(yǎng)，排除故障等情況熟練掌握。三、季節(jié)性回訪承諾工程竣工后，將對暖通空調(diào)系統(tǒng)工程實施二個冬夏季節(jié)保修，重要時刻提供保障服務(wù)。同時在保修服務(wù)期內(nèi)，對季節(jié)性設(shè)備開機(jī)前對系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行開機(jī)前的檢查。四、搶修承諾保質(zhì)期內(nèi)，對承擔(dān)安裝的物項保修。在業(yè)主提出要求的2小時內(nèi)查看現(xiàn)場，在4小時以內(nèi)搶修人員進(jìn)入崗位。保修期內(nèi)，不屬于施工質(zhì)量的設(shè)計整改和不屬于原承包內(nèi)容的整改，我公司都愿意積極服務(wù)。五、工程移交服務(wù)工程完工后，及時向甲方提供各種施工資料，項目部也要完整保存，為今后的維護(hù)工作創(chuàng)造條件。 工程移交運行后，負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員定期回訪，了解工程

3、運行后的各方面情況，征求用戶意見，檢查現(xiàn)場留守人員工作，對運行中的隱患及時排除，將事故消滅在萌芽狀態(tài)。六、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)組織圖第二節(jié) 相關(guān)運營人員培訓(xùn)計劃承諾培訓(xùn)在試運行期間內(nèi)的現(xiàn)場進(jìn)行，組成專業(yè)講師組負(fù)責(zé)完成培訓(xùn)計劃，主要對系統(tǒng)原理、操作、維護(hù)保養(yǎng)、故障分析處理情況進(jìn)行一周培訓(xùn)。一、系統(tǒng)功能、性能培訓(xùn)由我公司組織供貨方及專業(yè)講師組義務(wù)免費對甲方相關(guān)運營人員進(jìn)行系統(tǒng)功能、性能培訓(xùn)。 二、系統(tǒng)調(diào)試培訓(xùn)由我公司負(fù)責(zé)安裝調(diào)試的系統(tǒng)，我公司組織供貨方及專業(yè)講師組義務(wù)免費對甲方相關(guān)運營人員進(jìn)行設(shè)備系統(tǒng)調(diào)試的全過程的培訓(xùn)。三、系統(tǒng)操作培訓(xùn)我公司組織供貨方及專業(yè)講師組，在系統(tǒng)設(shè)備安裝后，正式投入運行前對甲方的

4、相關(guān)操作人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)。四、系統(tǒng)維護(hù)、維修培訓(xùn)我公司組織供貨方及專業(yè)講師組在系統(tǒng)設(shè)備安裝后，正式投入運行前對甲方的相關(guān)操作人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、維修培訓(xùn)。 以上項目的培訓(xùn)，均在正式培訓(xùn)前一個月向業(yè)主提交相應(yīng)的培訓(xùn)大綱和具體的課程設(shè)置等書面材料，經(jīng)業(yè)主核準(zhǔn)后開始培訓(xùn)。五、培訓(xùn)資料我公司免費提供系統(tǒng)的書面資料，包括有關(guān)的技術(shù)規(guī)格、設(shè)備操作規(guī)程及相應(yīng)的系統(tǒng)、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)手冊。第三節(jié) 試運行維護(hù)措施建立維護(hù)責(zé)任制，落實到人。建立以項目經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)的維護(hù)小組，以棟號為單位設(shè)試運行階段維護(hù)人員，保證試運行的順利完成。項目部建立安全防衛(wèi)制度，責(zé)任落實到人。進(jìn)入各分號的人員統(tǒng)一制作發(fā)放出入證，維護(hù)人員佩戴胸卡

5、注明身份，進(jìn)入各分號的任何人員都要服從有關(guān)人員的管理，各分號內(nèi)任何人員發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告，避免造成不必要的損失。 第四節(jié) 售后服務(wù)機(jī)構(gòu)與備品備件供應(yīng)我公司對所有竣工工程實行售后服務(wù)，公司專設(shè)有竣工工程售后服務(wù)機(jī)構(gòu)工程部，售后服務(wù)聯(lián)系電話：022-對售后提出的問題，在24小時內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到場查看現(xiàn)場情況，及時提出解決方案和實施建議，并實施處置。針對工程實際情況，對易損部件提前做出必要的準(zhǔn)備，以便維修更換及時，保證設(shè)備及系統(tǒng)正常運行。第五節(jié) 保修期滿后服務(wù)我公司對所有竣工工程保修期滿后，仍然進(jìn)行關(guān)注，保證與甲方系統(tǒng)運行人員聯(lián)系暢通。發(fā)生緊急情況及時安排技術(shù)人員到場，協(xié)助甲方系統(tǒng)運行人員處理險

6、情。1.服務(wù)范圍：我單位在保修期滿后仍然對我單位負(fù)責(zé)實施的全部工程內(nèi)容進(jìn)行關(guān)注，配合甲方現(xiàn)場運行人員進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和緊急情況處理。2.服務(wù)內(nèi)容：2.1對于本單位施工的全部工程，在保修期滿后，配合甲方系統(tǒng)運行人員進(jìn)行整體系統(tǒng)工況調(diào)試。2.2對于全部我單位負(fù)責(zé)施工系統(tǒng)出現(xiàn)的緊急情況如系統(tǒng)泄漏、閥門損壞、末端風(fēng)口損壞、機(jī)房設(shè)備故障等及時安排技術(shù)人員到場配合，進(jìn)行系統(tǒng)臨時應(yīng)急處理，協(xié)助甲方提出維修方案。2.3如甲方需要我單位進(jìn)行維修和設(shè)備更換，我單位將按照甲方制定的維修計劃，制定針對性的噪音控制方案、停水時間安排等計劃，在盡量不影響系統(tǒng)整體運行的前提下進(jìn)行維修。3.服務(wù)期限：在工程保修期滿后，對設(shè)備出現(xiàn)的問題，在質(zhì)保期內(nèi)的，我單位負(fù)責(zé)聯(lián)系廠家進(jìn)行維修。通用系統(tǒng)管線、閥門等，10年內(nèi)我單位將配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)維修