護理管理者的基本素質(zhì)及護理質(zhì)量管理講義

1、 一、缺口大，流失多 根據(jù)國家統(tǒng)計局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：而截至2005年底，全國在冊注冊護士總?cè)藬?shù)約為140萬。 根據(jù)世界衛(wèi)生組織提出的平均每千人口至少應(yīng)有兩名護士的標準，我們的護士總?cè)藬?shù)遠遠不夠。僅以這個基礎(chǔ)標準，就目前而言，我國所緊缺的護士人數(shù)缺口還高達126.5萬左右。 目前我國的護理現(xiàn)狀近日，衛(wèi)生部公布了一項對全國696所三級醫(yī)院護士流失率的調(diào)查結(jié)果，接受調(diào)查的三級醫(yī)院，平均的護士流失率是5.8%，而最高的能達到12%。護士流失率高，已經(jīng)成為一個問題。 二、護理管理不夠合理 部分醫(yī)院護理管理人員性質(zhì)多屬“經(jīng)驗性”并沿襲傳、幫、帶的常規(guī)，在管理意識、管理技巧等方面與世界先進的科學(xué)管理仍有很大

2、差距。 護士人力資源缺乏成為制約護理隊伍建設(shè)和專業(yè)發(fā)展的瓶頸。 三、當前對我國護理工作提出的要求 （一）統(tǒng)一思想，充分認識加強醫(yī)院臨床護理工作的重要性和緊迫性 （二）強化責任，努力提高醫(yī)院臨床護理服務(wù)質(zhì)量 （三）加強管理，促進臨床護理質(zhì)量持續(xù)改進 -摘自衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知 全文護理管理者的基本素質(zhì)一、管理的內(nèi)涵 - 管理者通過計劃、組織、認識、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項職能工作，合理有效利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實現(xiàn)組織目標的過程?！霸诮梃b中外學(xué)者對管理概論的認識，我們把管理定義為：在社會活動中，一定的人和組織依據(jù)所擁有的權(quán)利，通過一系列職能活動，對人力，物力，

3、財力，及其他資源進行協(xié)調(diào)或處理，以達預(yù)期目標的活動過程?！?-摘自我國管理學(xué)高校教程現(xiàn)代管理學(xué)組織組織計劃計劃人事人事（人力資源管理）（人力資源管理）控制控制領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)二、管理職能所有的所有的資源要資源要素素被管理者被管理者管理的二重性管理的二重性 1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 2管理的普遍性與目的性管理的普遍性與目的性3 管理或管理人員任務(wù)的一致管理或管理人員任務(wù)的一致性性4三、管理的基本特征四、護理管理學(xué) 護理管理學(xué)是將管理學(xué)理論和方法應(yīng)用于護理實踐并逐步發(fā)展起來的一門應(yīng)用學(xué)科。 主要研究護理管理現(xiàn)象和規(guī)律,通過計劃,組織,人力資源管理,領(lǐng)導(dǎo),控制五個管理職能,達到保證護理管理

4、效率的目的。 “護理管理是為提高人類健康水平，系統(tǒng)地發(fā)揮護士的潛在能力及有關(guān)人員或設(shè)備、環(huán)境以及社會活動作用的過程?！?-引自WHO護理專家委員會加強護理人員的素質(zhì)管理加強護理人員的素質(zhì)管理加強監(jiān)控和質(zhì)量管理加強監(jiān)控和質(zhì)量管理做好協(xié)調(diào)工作做好協(xié)調(diào)工作五、護理管理者的任務(wù)做好人才的培養(yǎng)工作做好人才的培養(yǎng)工作思想素質(zhì)思想素質(zhì)身體素質(zhì)身體素質(zhì)心理素質(zhì)心理素質(zhì)能力素質(zhì)能力素質(zhì)知識素質(zhì)知識素質(zhì)六、護理管理者的基本素質(zhì)身體素質(zhì)身體素質(zhì)人性化的管理人性化的管理基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識專業(yè)知識專業(yè)知識操作技能操作技能人文知識人文知識護理學(xué)科領(lǐng)域的相關(guān)知識護理學(xué)科領(lǐng)域的相關(guān)知識熟練的操作技能熟練的操作技能管理學(xué)科的理論

5、管理學(xué)科的理論相關(guān)學(xué)科的理論相關(guān)學(xué)科的理論創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力交往協(xié)調(diào)能力交往協(xié)調(diào)能力科學(xué)決策能力科學(xué)決策能力技術(shù)能力技術(shù)能力事業(yè)心事業(yè)心責任感責任感心理健康狀況心理健康狀況心理承受能力心理承受能力權(quán)變意識權(quán)變意識權(quán)變觀念是什么意思權(quán)變觀念是什么意思創(chuàng)新意識創(chuàng)新意識心理素質(zhì)心理素質(zhì)心理品質(zhì)上的修養(yǎng)心理品質(zhì)上的修養(yǎng)至少至少3年以上的護理年以上的護理管理經(jīng)驗管理經(jīng)驗具備國家級護理行具備國家級護理行政機構(gòu)認可的護理政機構(gòu)認可的護理管理證書管理證書國家注冊護士國家注冊護士護理學(xué)專業(yè)學(xué)士或護理學(xué)專業(yè)學(xué)士或碩士碩士管理專業(yè)知識和技管理專業(yè)知識和技能培訓(xùn)能培訓(xùn)5年以上護理實踐經(jīng)年以上護理實踐經(jīng)驗驗護理管理經(jīng)驗護

6、理管理經(jīng)驗具備省級護理行政具備省級護理行政機構(gòu)認可的護理管機構(gòu)認可的護理管理證書理證書護士長護士長科護士長科護士長護理部主任護理部主任護理學(xué)專業(yè)學(xué)士護理學(xué)專業(yè)學(xué)士或管理學(xué)碩士或管理學(xué)碩士10年以上護理實年以上護理實踐經(jīng)驗踐經(jīng)驗5年以上的護理管年以上的護理管理經(jīng)驗理經(jīng)驗七、護理管理崗位的任職資格一、質(zhì)量管理的涵義及其發(fā)展 涵義：是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求達到顧客滿意而開展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核及改進等有關(guān)活動的總和。制定質(zhì)量方針與目標制定質(zhì)量方針與目標實施質(zhì)量方針與目標實施質(zhì)量方針與目標實現(xiàn)質(zhì)量方針與目標實現(xiàn)質(zhì)量方針與目標全面管理的中心環(huán)節(jié)未來未來國際貿(mào)易時代國際貿(mào)

7、易時代工業(yè)化時代工業(yè)化時代工業(yè)時代以前工業(yè)時代以前與時俱進與時俱進國際標準化組織 制定制定管理的國際標準質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量檢驗階段 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段 質(zhì)量保證書質(zhì)量保證書 產(chǎn)品規(guī)范產(chǎn)品規(guī)范發(fā)展：質(zhì)量管理_二、護理質(zhì)量管理涵義：是指按照護理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律，對構(gòu)成護理質(zhì)量的各要素進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護理服務(wù)達到固定的標準、滿足和超越服務(wù)對象需要的活動過程。護理質(zhì)量管理基本任務(wù)護理質(zhì)量管理基本任務(wù)建立質(zhì)量管理體系建立質(zhì)量管理體系進行質(zhì)量教育進行質(zhì)量教育制定護理質(zhì)量標準制定護理質(zhì)量標準 進行全面質(zhì)量控制進行全面質(zhì)量控制護理質(zhì)量管理體系

8、參考文獻掌握質(zhì)量管理的方法與技術(shù)掌握質(zhì)量管理的方法與技術(shù)認識提高質(zhì)量的責任認識提高質(zhì)量的責任增強質(zhì)量意識增強質(zhì)量意識加強教育加強教育進行質(zhì)量教育尋找機會和尋找機會和對象對象確定改進的確定改進的目標、計劃目標、計劃、以及措施、以及措施確定問題確定問題的原因的原因提高提高總結(jié)總結(jié)問題問題改正改正提高提高護理質(zhì)量改進集合醫(yī)院的各種條例、制度、崗位職責等集合醫(yī)院的各種條例、制度、崗位職責等護理質(zhì)量標準三、護理質(zhì)量管理方法 PDCA循環(huán)：又叫戴明環(huán)，全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的。PDCA循環(huán)基本工作程序： P計劃

9、D-實施 C-檢查 A-處理PDCA循環(huán)的特點1、四個階段缺一不可：完整性、統(tǒng)一性、連續(xù)性；2、大環(huán)套小環(huán)：一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)；3、循環(huán)前進，階梯上升 四、護理質(zhì)量缺陷管理 （一、）涵義 護理質(zhì)量缺陷：一切不符合護理質(zhì)量標準的現(xiàn)象都屬于質(zhì)量缺陷，在護理工作中，由于各種原因?qū)е铝钊瞬粷M意的現(xiàn)象與結(jié)果發(fā)生，或給病人造成損害統(tǒng)稱為護理質(zhì)量缺陷 。1病人或其家屬對護理過程、內(nèi)容、結(jié)果、收費、服務(wù)態(tài)度等不滿而發(fā)生的爭執(zhí)，或?qū)ν蛔o理事件護患雙方對其原因及結(jié)果、處理方式或輕重程度產(chǎn)生分歧發(fā)生爭議。2護理差錯分為一般差錯嚴重差錯3是指在診療護理工作中，因醫(yī)務(wù)人員診療護理過失，直接造成病員死亡、殘廢、組織器官損傷，導(dǎo)致功能障礙的嚴重質(zhì)量缺陷。護理糾紛護理糾紛護理差錯護理差錯護理事故護理事故管理者因素：不重視缺陷管理；管理者因素：不重視缺陷管理； 管理制度不健全；管理制度不健全； 對缺陷的出現(xiàn)缺乏客觀認識對缺陷的出現(xiàn)缺乏客觀認識護士因素：