休閑會館收銀服務(wù)規(guī)程

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-537編號：_休閑會館收銀服務(wù)規(guī)程審核：_時間：_單位：_休閑會館收銀服務(wù)規(guī)程用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。源 自管理資料休閑會館收銀服務(wù)規(guī)程一接待先生/女士您好，歡迎光臨！請問您*位是嗎？里面請，拿好您的手牌及備品，祝您洗浴愉快！要求：對于上述3點(diǎn)，聲音洪亮，語調(diào)柔緩，面帶微笑，大方熱情，給人一種親切的感覺，而且兩個人的配合，聲音

2、要同時發(fā)出前后要一致，同時起立動作要迅速。二訂房先生/女士您好，請問您預(yù)定房間是嗎？好的請稍等，您的房間是*號,里面請，祝您洗浴愉快?。腿诉M(jìn)入的時候，應(yīng)該對客人就有個了解、抓住客人的心理，像請客的、尤其是男女賓同來的，一定要每個客人都詢問到。）要求：訂房及時準(zhǔn)確，清楚告之客人房間號，同時及時通知客房的相應(yīng)區(qū)域。三結(jié)單先生/女士，您洗好了，買單這邊請。您的消費(fèi)為480元。請稍等我把帳單打出來給您看一下。這是您的帳單，請您過目。（在同時推銷公司的儲值卡，例如"先生，您好，您看您已經(jīng)消費(fèi)這么多了，而且您也是我們公司的大客戶，我們公司新推出的儲值卡，非常的實(shí)用，存入一定的數(shù)量，給予您一定的

3、折扣，對于消費(fèi)大戶的您來說，是非常劃算的然后把儲值卡的各種優(yōu)惠介紹給客人收您500元，找您20元，請您收好。（找付零錢的時候必須親自把錢遞到客人手里，不要把零錢放到吧臺上讓客人自己拿，這樣很不禮貌，尤其是硬幣）要求：收銀臺結(jié)單工作當(dāng)中，必須強(qiáng)調(diào)"唱收唱付"，無論接受及付出，必須在客人面前當(dāng)面核對，客人的錢不拿完，我們不要接，收客人多少，找客人多少，必須說出，以免由于結(jié)單時的含糊，給客人造成一種盲目帳單，同時也加強(qiáng)收銀工作的透明度，給客人清晰消費(fèi)的感覺。四轉(zhuǎn)帳先生/女士您好，請問您的朋友為您買單么？請問您的朋友在哪里休息？請稍等，我為您辦理一下轉(zhuǎn)單手續(xù)。先生/女士您好，讓你久

4、等了，您的轉(zhuǎn)帳手續(xù)以辦好，請慢走，歡迎下次光臨。要求：首先必須明確客人的準(zhǔn)確位置，手牌號碼，消費(fèi)金額，由誰辦理的轉(zhuǎn)帳手續(xù)，以免買單客人不承認(rèn)前一位的消費(fèi)。歡迎語：先生/女士，您好歡迎光臨！歡送語：先生/女士，感謝您的光臨！1）接待員1、及時幫助客人預(yù)定房間，根據(jù)客人的人數(shù)在1分鐘之內(nèi)完成各種預(yù)定工作。2、在給客人預(yù)定房間的過程中，掌握如何推銷，如請客與被請、團(tuán)隊(duì)、男女、聚會等。3、不允許客人到總臺取手牌，一律在客人進(jìn)入的同時把備品準(zhǔn)備齊全。2）收銀員1、在客人下電梯或樓梯的時候，把客人所消費(fèi)的內(nèi)容提前準(zhǔn)備好。2、把毛巾袋放好，在買單之前把客人的毛巾先裝好。3、給客人結(jié)帳之前，把帳單給客人復(fù)述一遍，或打帳單給看，避免客人不清楚消費(fèi)。4、結(jié)帳采取"唱收唱付"，比如：先生，您好，您一共消費(fèi)280元，收您300元，找您20元請拿好，把服務(wù)用語使用到位，避免給客人造成盲目帳單。5