售樓處訪客接待服務(wù)注意事項

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-387編號：_售樓處訪客接待服務(wù)注意事項審核：_時間：_單位：_售樓處訪客接待服務(wù)注意事項用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。售樓處訪客接待服務(wù)注意事項客戶到訪1、VIP客戶、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)或政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)蒞臨保安員根據(jù)客戶或領(lǐng)導(dǎo)到訪日期、所乘車輛數(shù)目事先預(yù)留出相應(yīng)車位，客戶或領(lǐng)導(dǎo)到訪后，由保安員引導(dǎo)客戶或領(lǐng)導(dǎo)所駕乘車輛駛?cè)胪＼噮^(qū)域并安全

2、泊入預(yù)留指定停車位，為客戶或領(lǐng)導(dǎo)開啟車門，敬禮問候，指引到訪人士前往售樓處;2、自駕車客戶保安員引導(dǎo)客戶所駕車輛安全泊入客戶停車位區(qū)，為客人開啟車門，禮貌問候并提示客人攜帶好隨身物品，指引或陪同客人前往車位;3、乘坐出租車或步行到訪客戶保安員引導(dǎo)客戶所乘車輛駛?cè)胪＼噮^(qū)域，為客人開啟車門，禮貌問候并提示客人攜帶好隨身物品，指引或陪同客人前往車旁;4、雨雪天氣時，保安員應(yīng)主動為客人撐傘并陪同客人前往汽車旁?？蛻暨M(jìn)入保安員和客服管家應(yīng)向到訪客人禮貌問好;遇到雨天時，保安員應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，協(xié)助客人將雨傘裝入傘套或置于傘架后，再請客人進(jìn)入售樓大廳;迎賓人員知會客戶經(jīng)理接待或于客戶經(jīng)理忙時，可引領(lǐng)客

3、人前往接待(洽談)區(qū)，請客人入座稍候，并通知吧臺服務(wù)員推車奉上茶飲。如VIP客戶、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)或政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)蒞臨時，應(yīng)根據(jù)到訪時間，提前在售樓處門前道路上鋪設(shè)紅地毯，并在地毯兩側(cè)列隊迎接，敬禮問好。服務(wù)人員：迎賓保安員、吧臺服務(wù)員;服裝要求：保安制服，適于禮賓接待制服;吧臺服務(wù)制服，適于售樓處整體風(fēng)格;客戶洽談期間由吧臺服務(wù)員為客人奉上茶飲，并適時或根據(jù)客人要求續(xù)杯;如客人攜帶寵物，為保持售樓處及樣板間的整潔，迎賓保安員可幫助客人于適當(dāng)?shù)胤?如有)短時照看寵物;客人有需求時，吧臺服務(wù)員可提供物品訂購、留言等代辦服務(wù);客人有需求時，售樓處經(jīng)理對客人關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)咨詢給予滿意的答復(fù)。服務(wù)人員：售樓處管理人員;吧臺服務(wù)員服裝要求：西服套裝，適于禮賓接待制服;吧臺服務(wù)制服，適于售樓處整體格客戶離開1、迎賓人員為將離開客人送行，禮貌致謝;2、如客人手提物品較多，吧臺服務(wù)員或保安員可幫客人提拿物品并送客人至車旁;3、雨雪天氣時，門童禮賓應(yīng)主動從售樓處為客人撐傘并陪同客人至車旁;4、客人有需求時或雨雪、大風(fēng)等惡劣天氣時，迎賓保安員應(yīng)用對講機(jī)通知園區(qū)大門保安員為未駕乘車輛的客人叫出租車，當(dāng)出租車等候在停車場，恭送客人。服務(wù)