中心建設(shè)組考察方案報(bào)告

1、中心建設(shè)組考察方案報(bào)告為提高服務(wù)中心籌建工作水平確保行政服務(wù)中心成功運(yùn)行根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)意見中心建設(shè)推進(jìn)組決定考察學(xué)習(xí)先進(jìn)地市行政服務(wù)中心成熟經(jīng)驗(yàn)具體考察方案如下：一、考察目結(jié)合考察學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)針對我市實(shí)際情況提出我市行政服務(wù)中心流程再造、硬件裝修、軟件開發(fā)功能設(shè)計(jì)方案和規(guī)章制度、物業(yè)管理、經(jīng)營辦法供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考二、考察地點(diǎn)*三、考察時(shí)間集中考察階段考察組人員集中對鞍山、天津兩地進(jìn)行考察著重考察行政服務(wù)中心整體功能分組考察階段考察組人員考察完天津后針對小組所負(fù)責(zé)考察事項(xiàng)分別對 *、*三 地進(jìn)行考察重點(diǎn)考察裝修、辦事流程、中心運(yùn)行、績效監(jiān)察等事 項(xiàng)；對南 寧進(jìn)行考察具體對前置條件、 審批時(shí)限等事項(xiàng)進(jìn)行

2、考察同時(shí)為迎接省對 我市三個(gè)白有專業(yè)大廳考察做準(zhǔn)備四、考察人員組成及職責(zé) 考察人員:軟件開發(fā)組1、成員：2、職責(zé)：集中電子政務(wù)受理窗口應(yīng)用系統(tǒng)軟件；統(tǒng)一綜合電子政務(wù)信息交換平臺件；電子監(jiān)察績效系統(tǒng)軟件功能區(qū)劃組1、成員：*2、職責(zé)：具體考察服務(wù)中心功能區(qū)塊劃分窗口設(shè)置、窗口布局、觸摸屏數(shù)量、觸摸屏擺放、服務(wù)臺、投訴臺等事項(xiàng)流程再造組1、成員：*2、職責(zé)：負(fù)責(zé)各單位許可事項(xiàng)流程與大廳流程銜接核定許可時(shí) 限前置條件、聯(lián)合審批流程、中心以及與之相配套各項(xiàng)工作規(guī)章制度組1、成員：*2、職責(zé)：考察進(jìn)入大廳人員組織關(guān)系、獎(jiǎng)懲、黨支部建立等一系列深層次制度建設(shè)事項(xiàng)以及對行政服務(wù)中心時(shí)監(jiān)察、提示監(jiān)察、默認(rèn)程序

3、監(jiān)察、問責(zé)監(jiān)察等制度物業(yè)經(jīng)營組1、成員：*2、職責(zé)：考察大廳物業(yè)、后勤管理等事項(xiàng)五、日程安排及考察形式 日程安排考察形式1、實(shí)地考察了解對各地中心服務(wù)情況并對現(xiàn)場進(jìn)行錄像留取中 心影音資料；2、按事先擬定座談提綱分組同當(dāng)?shù)刂鞴苤行念I(lǐng)導(dǎo)及工作人員座 談；3、同服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)及與中心有關(guān)單位索取必要資料；六、考察經(jīng)費(fèi)8500元/人共九人合計(jì)7.65萬元中心建設(shè)推進(jìn)組赴鞍山等地考察提綱為保證考察效果根據(jù)各小組考察職責(zé)及內(nèi)容制定考察提綱具體內(nèi)容如下：一、軟件開發(fā)組考察提綱電子政務(wù)受理窗口應(yīng)用系統(tǒng)1、可以同時(shí)在一個(gè)中心集中提供行政業(yè)務(wù)受理、查詢、追蹤和 中介服務(wù)實(shí)現(xiàn)"一站式”便民服務(wù)；2、中

4、心內(nèi)部建設(shè)一個(gè)綜合電子政務(wù)信息交換平臺如何聯(lián)接各個(gè)單位已有或?qū)砜赡苡袠I(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)提供高效串聯(lián)式“一條龍”和并聯(lián)式便民服務(wù)電子績效監(jiān)察系統(tǒng)可以對進(jìn)駐中心單位、窗口人員辦理行為實(shí)施全過程、動態(tài)監(jiān)督實(shí)施監(jiān)督功能軟件各項(xiàng)指標(biāo)2、操作系統(tǒng)、運(yùn)行數(shù)據(jù)指標(biāo)、要求微機(jī)功能配置、否采用統(tǒng)一微機(jī)、軟件設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)能力、軟件安全性能、軟件終端管理、軟件接口、采用數(shù)據(jù)傳輸方式等一系軟件功能指標(biāo)二、功能區(qū)劃組考察提綱1、各地行政服務(wù)中心功能區(qū)塊劃分原則；2、功能區(qū)窗口數(shù)量；3、服務(wù)設(shè)施擺放；4、功能區(qū)塊裝修；5、窗口高度前場后店設(shè)置；6、辦公區(qū)域采光7、殘疾人辦理事項(xiàng)硬件設(shè)計(jì)8、中心大廳各功能區(qū)域觸摸屏擺放、高度、大

5、小、形狀；9、服務(wù)臺位置、形狀、大小、尺寸、顏色、宣傳手冊內(nèi)容、人 員數(shù)量、意見薄、設(shè)置標(biāo)語口號；10、投訴臺位置、形狀、大小、尺寸、顏色及人員數(shù)量、投訴管 理；11、滾動買設(shè)置及內(nèi)容以及滾動時(shí)間、數(shù)量、滾動內(nèi)容、大小、 購買價(jià)格12、中心意見留言版位置三、流程再造組1、流程再造原則、方法；2、各地行政服務(wù)中心行政審批辦理程序；3、行政審批數(shù)量及事項(xiàng)；4、行政審批前置條件；5、行政審批時(shí)限；6、行政審批聯(lián)審聯(lián)辦許可事項(xiàng)接件、辦理、負(fù)責(zé)等一系具體項(xiàng)目;7、行政審批大廳管理與各單位、各部門內(nèi)部銜接機(jī)制；四、規(guī)章制度組1、*市人民政府行政服務(wù)中心工作職能、*市人民政府行 政服務(wù)中心管理辦法、*市人民政府行政服務(wù)中心行政審批項(xiàng)目辦件規(guī) 則、*市人民政府行政服務(wù)中心行政審批事項(xiàng)管理服務(wù)規(guī)范、<< *市人民政府行政服務(wù)中心行政許可績效電子監(jiān)察辦法 、*市人民政 府 行政服務(wù)中心行政許可項(xiàng)目聯(lián)審、聯(lián)辦辦法、 *市人民政府行政 服 務(wù)中心窗口目標(biāo)績效考核辦法、*市人民政府行政服務(wù)中心窗口 工 作人員績效考核辦法、*市人民政府行政服務(wù)中心公共資源交易 管 理辦法等一系列列制度2、進(jìn)入大廳人員組織關(guān)系、民主生活、以及進(jìn)入大廳之后出色服 務(wù)人員在原單位提拔使用等獎(jiǎng)罰制度3、考察行政服務(wù)中心機(jī)構(gòu)、人員編制職責(zé)、級別、管理模式五、物業(yè)經(jīng)營組1、中心物業(yè)管理經(jīng)營模式