售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證申請(qǐng)表(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上申報(bào)認(rèn)證領(lǐng)域：rCAS（商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證） rBE（商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證）注：（1）以上兩項(xiàng)可單選，亦可多選。 （2）當(dāng)同時(shí)勾選時(shí)，填寫下表全部?jī)?nèi)容（<四>復(fù)評(píng)除外），單選時(shí)按項(xiàng)目填寫即可。 （3）同時(shí)申報(bào)CAS和BE時(shí)，將進(jìn)行結(jié)合評(píng)審，CAS先審。<一>組織基本信息（無論申報(bào)CAS或BE，必填）1.企業(yè)名稱： 地址： 郵編： 法人代表： 聯(lián)系電話： 總經(jīng)理（或企業(yè)實(shí)際負(fù)責(zé)人）： 聯(lián)系電話： 經(jīng)營范圍： 組織機(jī)構(gòu)代碼： ；注冊(cè)資本： 服務(wù)體系負(fù)責(zé)人： 職務(wù)： 聯(lián)系電話： 手機(jī)： 品牌管理負(fù)責(zé)人： 職務(wù)： 聯(lián)系電話： 手機(jī)： 認(rèn)證聯(lián)系人：

2、 職務(wù)： 聯(lián)系電話/手機(jī) E-mail： 2.企業(yè)有關(guān)信息（可多選）：產(chǎn)品和顧客類別：r工業(yè)品 r民用消費(fèi)品 r產(chǎn)品/服務(wù)的最終對(duì)象是專業(yè)顧客 r產(chǎn)品/服務(wù)的最終對(duì)象是普通消費(fèi)者產(chǎn)品交付形式：r產(chǎn)品/服務(wù)通過經(jīng)銷商或代理商零售給顧客 r自行設(shè)立的銷售部門直接面對(duì)顧客 r與顧客簽訂合同后進(jìn)行訂單生產(chǎn)和交付 企業(yè)類別：r生產(chǎn)型企業(yè)（工業(yè)制造業(yè)等） r貿(mào)易型企業(yè)，代理銷售生產(chǎn)型企業(yè)的商品并提供服務(wù)（商場(chǎng)、連鎖店等） r服務(wù)型企業(yè)，在有形產(chǎn)品或設(shè)施基礎(chǔ)上提供服務(wù)（景區(qū)、酒店、機(jī)場(chǎng)、租賃、物流等） r其他： 3.生產(chǎn)/服務(wù)期：r常年 r季節(jié)性：產(chǎn)季 4.申請(qǐng)認(rèn)證范圍內(nèi)的員工所使用的語言： 。5.受評(píng)審方

3、是否獲得過其他認(rèn)證機(jī)構(gòu)的服務(wù)認(rèn)證？ r 是 r否 如是，請(qǐng)?zhí)顚懀?#178; 認(rèn)證機(jī)構(gòu)的名稱 認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) ² 證書有效期 。² 首次獲證日期： （請(qǐng)注明相應(yīng)的領(lǐng)域）如證書已被暫?；虺蜂N，請(qǐng)說明被暫?；虺蜂N的時(shí)間和原因：6.受評(píng)審方在申請(qǐng)認(rèn)證前一年內(nèi)產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)的違反國家法律法規(guī)及發(fā)生重大事故，品牌受到影響的情況： 7.受評(píng)審方的作息時(shí)間：上午_ 下午_ 夜班_ _8.受評(píng)審方雇員總數(shù)（包含企業(yè)在編人員、臨時(shí)雇員的數(shù)量）: 。9.企業(yè)產(chǎn)品主要銷售區(qū)域在 省 市 。10.企業(yè)年銷售額為 元人民幣。11希望實(shí)施評(píng)審的日期 。12受評(píng)審方接受過BSCC相關(guān)方和認(rèn)證有關(guān)人員的認(rèn)證咨詢

4、服務(wù)：r 是 r否 13其他希望BSCC在準(zhǔn)備和實(shí)施評(píng)審時(shí)需要特殊關(guān)注的事項(xiàng)： <二>申報(bào)CAS需要填寫的有關(guān)信息1.申報(bào)認(rèn)證產(chǎn)品/服務(wù)范圍（明確企業(yè)對(duì)一項(xiàng)或多項(xiàng)產(chǎn)品提供的一項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)，如：xx品牌xx系列汽車的技術(shù)支持、配送、維修服務(wù)、投訴處理及其相應(yīng)體系）： 2.企業(yè)的服務(wù)體系建立時(shí)間為 ，目前服務(wù)手冊(cè)名稱是 ，版本號(hào) 。3.受評(píng)審方自有的服務(wù)體系相關(guān)人員數(shù)量（注：包括服務(wù)文化宣貫、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理、人員培訓(xùn)、監(jiān)督部門、研究和改進(jìn)、配送和維修執(zhí)行、商品質(zhì)量保證（采購）、客戶關(guān)系維系、投訴接聽和反饋、銷售、設(shè)計(jì)等與服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行相關(guān)的部門）： 。4.受評(píng)審方委托的分支網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員數(shù)量

5、（包括經(jīng)銷商、特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等外委分支服務(wù)機(jī)構(gòu)的總?cè)藬?shù)）： 。受評(píng)審方自有的分支網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員數(shù)量（包括在不同區(qū)域的分公司、服務(wù)站等提供服務(wù)的，非外委的人員）： 。（注：自有的分支網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員數(shù)量是包括在“2. 受評(píng)審方自有的服務(wù)體系相關(guān)人員數(shù)量”之中。）5售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)類型和數(shù)量：自建 （個(gè)）；委托 （個(gè)）；自建和委托的比例 。（注：售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是提供下列有關(guān)服務(wù)活動(dòng)的分支機(jī)構(gòu)： 1）隨合同簽訂而提供的活動(dòng)，例如測(cè)量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設(shè)計(jì)等；2）在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動(dòng)，例如送貨、安裝、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)等；3）商品質(zhì)量涉及到的活動(dòng)，例如退換、召回、維修、保養(yǎng)、檢測(cè)、配件供應(yīng)等；4）

6、以獲得顧客反饋或維系顧客關(guān)系而開展的活動(dòng)，例如滿意度調(diào)查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等；5）以商品為基礎(chǔ)，為顧客提供相關(guān)信息的活動(dòng)，例如商品使用知識(shí)宣傳、商品或服務(wù)文化宣傳、網(wǎng)站或短信傳遞服務(wù)、新品推薦等；6）在有形產(chǎn)品或設(shè)施基礎(chǔ)上提供文化理念或相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場(chǎng)的服務(wù)。）6近三年，是否獲得過服務(wù)/顧客滿意/品牌文化等方面的榮譽(yù)：r否 r是 具體有：7請(qǐng)附上服務(wù)流程圖：8上年度企業(yè)對(duì)售后服務(wù)的投入經(jīng)費(fèi)（含員工薪酬及培訓(xùn)等）： 元；占銷售額的 % 9. 已獲售后服務(wù)管理師資格證書的有 人，占服務(wù)管理人員的 %。（注：服務(wù)管理人員指在組織總部在服務(wù)有關(guān)部門、服務(wù)有關(guān)環(huán)節(jié)和崗

7、位的負(fù)責(zé)人，包括基層管理人員和中、高層管理人員，以及下屬分公司、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理人員。）<三>申報(bào)BE需要填寫的有關(guān)信息1.申報(bào)認(rèn)證品牌（明確填寫品牌的名稱、標(biāo)識(shí)及品牌下屬的主要產(chǎn)品）。品牌一，名稱（LOGO和釋義可附后）： 下屬產(chǎn)品范圍： 品牌二，名稱（LOGO和釋義可附后）： 下屬產(chǎn)品范圍： 品牌三，名稱（LOGO和釋義可附后）： 下屬產(chǎn)品范圍： 注意：以上可多選，但增加不同的產(chǎn)品范圍將增加評(píng)審工作日和認(rèn)證費(fèi)用。*特別提示： （1）BE認(rèn)證申報(bào)的品牌含“企業(yè)品牌”和“商業(yè)品牌”兩層含義。 企業(yè)品牌：以企業(yè)名稱為核心形象的品牌。其下屬產(chǎn)品均以相同名稱或簡(jiǎn)稱識(shí)別。例如：海爾。 商業(yè)品

8、牌：也稱商品品牌。一類或多類商品的品牌，通常是企業(yè)的子品牌。一個(gè)企業(yè)（品牌）之下可含有多個(gè)商業(yè)品牌，也有的企業(yè)品牌與其商業(yè)品牌相一致。服務(wù)業(yè)的企業(yè)通常只有企業(yè)品牌。 例如：企業(yè)品牌，寶潔。下屬商業(yè)品牌：飄柔、玉蘭油。 （2）企業(yè)品牌和商業(yè)品牌可單獨(dú)申報(bào)，或一起申報(bào)。 （3）企業(yè)品牌和商業(yè)品牌應(yīng)是同一公司（含其控股子公司）旗下的品牌。不同法人且無隸屬關(guān)系的企業(yè)需要另外申報(bào)。 （4）申報(bào)的品牌名稱和標(biāo)識(shí)一般應(yīng)是通過國家商標(biāo)局注冊(cè)的。如尚未注冊(cè)，需要在申報(bào)的品牌名稱中明確其產(chǎn)品大類。 例如：五洲電器、天宇專用汽車等。2.企業(yè)成立時(shí)間為 （至少兩年），申請(qǐng)的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間為 （至少一年）。3.申報(bào)的

9、產(chǎn)品年度 r銷售量 r保有量 為 件（臺(tái)/次）。注：商品為長期耐用型的工業(yè)品（如機(jī)械、設(shè)備、車輛等），按保有量統(tǒng)計(jì)?？焖傧M(fèi)品（如食品、飲料、酒類、服裝等）按銷售件數(shù)統(tǒng)計(jì)。消費(fèi)類耐用產(chǎn)品（如家電、手機(jī)、電子電器、家具等）按銷售臺(tái)/件數(shù)計(jì)算。訂單式的產(chǎn)品或工程服務(wù)，按銷售合同單數(shù)統(tǒng)計(jì)。零售的服務(wù)型商品（如賓館、航空、景區(qū)等）按票/次統(tǒng)計(jì)。<四>復(fù)評(píng)有關(guān)信息（初次申請(qǐng)時(shí)請(qǐng)勿填寫，復(fù)評(píng)時(shí)填寫本條和前面有關(guān)的內(nèi)容）1.已獲得的證書有效期 年 月 日 至 年 月 日。首次獲證日期： 2.申請(qǐng)項(xiàng)目 r證書到期復(fù)評(píng) r提前申請(qǐng)復(fù)評(píng) rr申請(qǐng)?zhí)嵘C書星級(jí)的復(fù)評(píng)3. 品牌/服務(wù)體系的重大變化情況（適

10、用時(shí)填寫，無則寫無，可另附頁）： 4. 品牌/服務(wù)體系得到有效提升的措施和證據(jù)（申請(qǐng)?zhí)嵘羌?jí)時(shí)填寫，無則不填）： 注：當(dāng)已獲的證書需要結(jié)合復(fù)評(píng)變更范圍時(shí)，應(yīng)填寫獲證方變更情況調(diào)查表及證書變更申請(qǐng)書與本表一同提交，其他需提交的營業(yè)執(zhí)照等附件資料與初評(píng)時(shí)相同。申請(qǐng)認(rèn)證所需提交資料： 【一】CAS和BE通用：1. 營業(yè)執(zhí)照； 2. 組織機(jī)構(gòu)代碼證； 3. 產(chǎn)品銷售和服務(wù)流程介紹； 4. 與申報(bào)產(chǎn)品的質(zhì)量及安全性有關(guān)的，國家有關(guān)法律法規(guī)或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)清單（適用時(shí)）； 5. 組織簡(jiǎn)介（包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力、行業(yè)地位等）； 6. 組織機(jī)構(gòu)圖（1.總的組織機(jī)構(gòu)圖；2.服務(wù)體系或品牌管理有關(guān)部門組織機(jī)構(gòu)圖）； 7. 相關(guān)的生產(chǎn)資質(zhì)證明（法律法規(guī)有要求時(shí)提供）； 8. 產(chǎn)品銷售/服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單（用于評(píng)審抽樣）。9. 服務(wù)體系文件（相關(guān)制度