阿里巴巴電商論文

1、課程：電子商務(wù) 阿里巴巴分析報告 班級： 營銷1201 學(xué)號： 6203250112 姓名： 雷齊 案例背景（前言）一、阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)站介紹二、 組織模式l 2.1阿里巴巴的運營模式l 2.2阿里巴巴的管理模式l 2.3阿里巴巴的商業(yè)模式l 2.4阿里巴巴的盈利模式l 2.5阿里巴巴運作流程三、網(wǎng)上營銷四、電子支付-支付寶五、阿里巴巴物流六、阿里巴巴的現(xiàn)狀l 6.1 阿里巴巴的優(yōu)勢l 6.2 阿里巴巴的劣勢l 6.3 改進的建議 案例背景（前言） 阿里巴巴，中國最大的網(wǎng)絡(luò)公司和世界第二大網(wǎng)絡(luò)公司，是由馬云在1999年一手創(chuàng)立企業(yè)對企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易市場平臺。對于B2B市場無疑是老大地位，面對現(xiàn)

2、在家喻戶曉的網(wǎng)站，我們將探討該組織的電子商業(yè)和管理，網(wǎng)絡(luò)營銷與管理，網(wǎng)上服務(wù)業(yè)務(wù)的開展情況，電子商務(wù)支付系統(tǒng)的現(xiàn)狀，物流系統(tǒng)的了解，及其現(xiàn)狀。一、阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)站介紹1.阿里巴巴的簡介 阿里巴巴（紐交所，證券代碼“BABA”）為全球領(lǐng)先的小企業(yè)電子商務(wù)公司，也是阿里巴巴集團的旗艦業(yè)務(wù)。 阿里巴巴在1999年成立于中國杭州市，通過旗下三個交易市場協(xié)助世界各地數(shù)以百萬計的買家和供應(yīng)商從事網(wǎng)上生意。三個網(wǎng)上交易市場包括：集中服務(wù)全球進出口商的國際交易市場、集中國內(nèi)貿(mào)易的中國交易市場，以及透過一家聯(lián)營公司經(jīng)營、促進日本外銷及內(nèi)銷的日本交易市場。此外，阿里巴巴也在國際交易市場上設(shè)有一個全球批發(fā)交易平

3、臺，為規(guī)模較小、需要小批量貨物快速付運的買家提供服務(wù)。所有交易市場形成一個擁有來自240多個國家和地區(qū)超過6,100萬名注冊用戶的網(wǎng)上社區(qū)。為了轉(zhuǎn)型成為可讓小企業(yè)更易建立和管理網(wǎng)上業(yè)務(wù)的綜合平臺，阿里巴巴亦直接或通過其收購的公司包括中國萬網(wǎng)及一達通，向國內(nèi)貿(mào)易商提供多元化的商務(wù)管理軟件、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)及出口相關(guān)服務(wù)，并設(shè)有企業(yè)管理專才及電子商務(wù)專才培訓(xùn)服務(wù)。阿里巴巴亦擁有 Vendio 及 Auctiva，該兩家公司為領(lǐng)先的第三方電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商，主要服務(wù)網(wǎng)上商家。阿里巴巴在大中華地區(qū)、印度、日本、韓國、歐洲和美國共設(shè)有70多個辦事處。2002年5月馬云2榮登日本最大的日經(jīng)雜志封面人

4、物，日經(jīng)雜志高度評價阿里巴巴在中日貿(mào)易領(lǐng)域里的貢獻：“阿里巴巴已達到收支平衡，成為整個互聯(lián)網(wǎng)世界的驕傲。”自阿里巴巴成立之后，全球十幾種語言400家著名新聞傳媒對阿里巴巴的追蹤報道從未間斷，被傳媒界譽為“真正的世界級品牌”。2003年非典爆發(fā)，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)價值突顯，網(wǎng)站的各項指標(biāo)持續(xù)高速發(fā)展，使阿里巴巴成為全球企業(yè)首選的商務(wù)平臺。阿里巴巴集團2013年5月7日宣布，集團管理執(zhí)行委員會成員姜鵬（花名：三豐）將于5月10日起出任阿里巴巴集團副CTO職務(wù)，全面配合CTO王堅參與阿里巴巴集團技術(shù)戰(zhàn)略的規(guī)劃、制定和實施，打造支撐集團未來創(chuàng)新發(fā)展的技術(shù)支持。姜鵬還將繼續(xù)負責(zé)阿里集團共享業(yè)務(wù)平臺。美國福布斯網(wǎng)站

5、2013年5月19日刊文稱，阿里巴巴發(fā)展態(tài)勢良好，但其對于上市依然持謹慎態(tài)度。阿里巴巴已意識到，騰訊微信對其主營業(yè)務(wù)的威脅，正采取措施聯(lián)合新浪微博發(fā)揮其影響力。阿里巴巴是由馬云在1999年一手創(chuàng)立企業(yè)對企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易市場平臺。2003年5月，投資一億元人民幣建立淘寶網(wǎng)。2004年10月，阿里巴巴投資成立支付寶公司，面向中國電子商務(wù)市場推出基于中介的安全交易服務(wù)。2012年2月，阿里巴巴宣布，向旗下子公司上市公司提出私有化要約，回購價格為每股13.5港元。2012年5月21日阿里巴巴與雅虎就股權(quán)回購一事簽署最終協(xié)議，阿里巴巴用71億美元回購20%股權(quán)。2012年7月23日，阿里巴巴宣布調(diào)整淘寶、

6、一淘、天貓、聚劃算、阿里國際業(yè)務(wù)、阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)和阿里云為七大事業(yè)群，組成集團CBBS大市場。北京時間2014年5月7日間阿里巴巴集團于向美國證監(jiān)會提交首次公開募股(IPO)申請文件。按慣例招股書只顯示了一個初始金額，計劃募資10億美元。根據(jù)招股書，阿里巴巴擬在紐約證券交易所或納斯達克全球市場掛牌，股票交易代碼尚未確定。招股書披露了阿里巴巴的股權(quán)結(jié)構(gòu)：日本軟銀集團持股34.4%，雅虎持股22.6%，馬云持股8.9%，阿里巴巴聯(lián)合創(chuàng)始人蔡崇信持股3.6%2.組織模式2.1阿里巴巴的運營模式(1) 專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。信息更新快，信用度高，吸引了不少企業(yè)。(2) 采用本土化的網(wǎng)站建

7、設(shè)方式，針對不同國家采用當(dāng)?shù)氐恼Z言，簡易可讀，還具有親和力。阿里巴巴網(wǎng)站有多種不同的語言，用戶可以選擇不同的語言形式，讓人簡單易懂，因為這樣貼切的形式吸引了更多的用戶。(3) 網(wǎng)站門檻低，以免費的方式吸引企業(yè)登錄平臺注冊用戶，成為會員，匯聚商流，活躍市場，源源不斷的信息流創(chuàng)造了無限商機。因為注冊會員的人或企業(yè)越來越多，信息源源不斷的更新，流量越來越大，也因此讓阿里巴巴成為全球最大的B2B網(wǎng)站。(4) 阿里巴巴的信用度非常高，也因此吸引了大量企業(yè)，以打廣告的形式運營。因為阿里巴巴有難以模仿的特點，吸引了更多的用戶注冊會員。(5) 阿里巴巴的物流體系和配送服務(wù)體系越來越完善。(6) 建立各種服務(wù)信

8、息點，讓用戶了解阿里巴巴，信任阿里巴巴。2.2阿里巴巴的管理模式(1) 阿里巴巴的信息流十分的對稱，沒有不真實的，而且非常的流暢，不受阻攔，反應(yīng)速度非常的快，信息更新速度也特別快，信息十分真實對稱。阿里巴巴的信息更新還需要更快、更準(zhǔn)確。(2) 阿里巴巴的物流功能也在不斷的完善，越來越好，物流正在向全球化、信息化、一體化的發(fā)展，需求配送、裝卸、庫存越來越好，唯一缺乏的就是物流的個性化。希望阿里巴巴能夠早日的做到物流配送的個性化服務(wù)。(3) 阿里巴巴在保證消費者的隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、確認權(quán)、撤銷權(quán)等方面做得比較完善。但還是有待改進的。(4) 阿里巴巴誠信度非常高，但仍然存在不足之處，應(yīng)該盡快建

9、立網(wǎng)上、網(wǎng)下的失信懲戒機制，就算是電子商務(wù)發(fā)展之所需，也要有建設(shè)誠信社會的要求。2.3阿里巴巴的商業(yè)模式(1) 阿里巴巴主要的商業(yè)模式是：讓中小企業(yè)獲利。(2) 站點的推廣，站點的設(shè)計。(3) 企業(yè)架設(shè)企業(yè)站點。(4) 交易的定單管理體制。2.4阿里巴巴的盈利模式 阿里巴巴的盈利模式最大的特點就是：難以模仿，因為難以模仿，所以帶來了自然壟斷的巨大效益。難以模仿體現(xiàn)在以下幾個方面：(1) 阿里巴巴搶先快速圈地，這種方式是非常有魄力的。(2) 阿里巴巴成功開展企業(yè)的信用認證，敲開了創(chuàng)收的大門。(3) 阿里巴巴與外商的采購有最大規(guī)模的供給信息和誠信通為基礎(chǔ)的優(yōu)勢，其他單位是難以模仿的。(4) 阿里巴

10、巴推出關(guān)鍵字競爭搜索。操作行為限制在單個IDC中.3、 網(wǎng)絡(luò)營銷和管理 3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷 對于阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò)營銷分析，可以從下面的幾個方面來進行分析：1.產(chǎn)品的發(fā)布技巧：一個公司的產(chǎn)品櫥窗設(shè)計，那些上傳的產(chǎn)品一定要配有好的圖片，一個好的包裝圖片也是最能吸引人的地方，一個好的圖片可以讓大家對你的品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生良好的興趣。2.產(chǎn)品信息的更新：即時更新你的產(chǎn)品, 盡量讓你的產(chǎn)品信息靠前，這樣買家在搜索時會第一個發(fā)現(xiàn)你，如果你不及時更新，那么你的信息就會沉到老下面去啦，那么有多少人有耐心一頁一頁地往下翻呢。而且很多人都會看好第一頁的信息，都認為排在前列的產(chǎn)品的公司一定有實力。3.第一時間發(fā)現(xiàn)與你產(chǎn)品所

11、關(guān)聯(lián)的求購信息，與求購商及時聯(lián)系，商機不等人，在那么多求購信息中總有適合你的。總有人會你合作的。不要對一兩次的電話不成功而失去信心。4.及時回復(fù)你的相關(guān)留言與信息，讓客戶感到你公司的正規(guī)(因為一般公司網(wǎng)絡(luò)都有專人負責(zé))，公司對客戶對客戶的重視。耐心地回答咨詢者的問題，而且在回復(fù)時一定要用客氣與尊重的語氣。5.提高與客戶溝通的技巧：這是一門大學(xué)問，總之，不要急于求成，讓客戶感到你的專業(yè)，誠心，感到你公司的實力。6.注意電話回訪：對有意向的客戶定期或不定期地電話跟蹤，但這個上面一定要把握好尺度，打得太多了人家會嫌煩的，如果不跟蹤，客戶會把你遺忘的。7.做好線上交談，線下及時跟蹤，不要放過每一個機會

12、，需要派人上門拜訪的一定及時趕到，免得錯失了良機。一定要做好線上線下的結(jié)合, 爭取提高客戶成交率。8.經(jīng)常在論壇活動，提高個人知名度，你的知名度高啦，那么自然會有人關(guān)注你的產(chǎn)品，一舉成名天下知，那時會有客戶主動找上門的。9.熱心幫助別人的求助，這樣更能提高你在論壇的知名度，取得人家的信任與好感。我永遠深信這句話，幫助了別人的同時是幫助了自己。10.不管是論壇還是與網(wǎng)友聊天，一定要保持文明用語，保持在論壇的形象，因為你就是代表著公司，代表著品牌。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷時代的來臨，越來越多的企業(yè)都投身到網(wǎng)絡(luò)營銷這個行列中來了。一時間，眾多的企業(yè)網(wǎng)站如雨后春筍般蜂擁而起，每個企業(yè)都以為只要建一個網(wǎng)站并在搜索引

13、擎競價排名中搶得先機，擁有高的網(wǎng)站流量，就會有大批的客戶涌上門來，其實目前網(wǎng)絡(luò)營銷的一個基本現(xiàn)狀是95以上的訪問者在瀏覽網(wǎng)站后，都沒有主動與企業(yè)聯(lián)系。也就是說擁有網(wǎng)站的企業(yè)每天都在流失95的網(wǎng)絡(luò)商機，如何才能留住更多的客戶？需要實施營銷自動化。四、支付寶 支付寶為阿里巴巴公司旗下的電子商務(wù)支付平臺，與各大銀行、金融機構(gòu)合作，圈地電子支付市場支付寶目前以和國內(nèi)工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、傷害浦發(fā)銀行等各大商業(yè)銀行以及中國郵政、VISA國際組織等各大機構(gòu)建立了戰(zhàn)略合作，成為金融機構(gòu)在網(wǎng)上支付領(lǐng)域極為信任的合作伙伴。另外，支付寶海域中國建設(shè)銀行合作，發(fā)不了國內(nèi)首張專注于電子商務(wù)的聯(lián)名借記

14、卡-支付寶龍以及電子支付新產(chǎn)品-支付寶卡通業(yè)務(wù)。 1.推出“全額賠付”等措施，打造安全體系，不收取費用，大型交易額收取少量的手續(xù)費，積極收集會員心聲。在論壇里有專門會員意見區(qū)，有專門的人員負責(zé)回復(fù)，積極地參與到會員的交易當(dāng)中，和會員一起解決問題，不會不離不問，功能和會員管理制度上，貼近會員的實際需求，積極組織會員進行網(wǎng)下活動和社交。 2.資本模式上屬于風(fēng)險投資，齊資本來源渠道主要是阿里巴巴的直接投資，投資主體主要在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，安全系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的開發(fā)以及系統(tǒng)維護。 3.信用機制：參照國際貿(mào)易中的信用證，有第三方負責(zé)暫管，按買家通知付款，由于境內(nèi)信用支付起步晚，所以支付寶公司采用的是低門檻，緩付款

15、的方法。并且支付寶的信用體系已經(jīng)成為每個支付寶用戶打上信用評價的等級，支付寶上很多信息是銀行沒有的，包括用戶的交易記錄、水電煤費用的支付的記錄等。(1) 免費會員 對于阿里巴巴的免費會員，主要是采用事前和事后兩種監(jiān)督方法。由阿里巴巴信息編審部門、誠信社區(qū)和服務(wù)人員，對可疑信息進行盤查處理 (2) 誠信通會員 誠信通會員的信用情況主要通過企業(yè)身份認證（阿里巴巴委托新華信、華夏第三方專業(yè)認證公司進行）、證書及榮譽、會員評價、經(jīng)驗值的幾個方面體現(xiàn)。同時，通過誠信通指數(shù)把上述值量化，供瀏覽者參考。阿里巴巴不直接介入會員之間的貿(mào)易糾紛或者法律事務(wù)，通過提供評價體系以及社區(qū)的一套投訴和監(jiān)督系統(tǒng)來約束所有誠

16、信通會員的行為。3) “中國供應(yīng)商”會員 阿里巴巴委托華夏國際企業(yè)信用咨詢有限公司對“中國供應(yīng)商”會員提供A&V信用認證。2005年以前公司委托鄧白氏國際信息咨詢有限公司為“中國供應(yīng)商”會員提供對國外企業(yè)的信用調(diào)查服務(wù)；2005年改由奧美資訊提供。5、 阿里巴巴物流巴巴在北京正式公布了其物流戰(zhàn)略，阿里巴巴及其金融合作伙伴承諾一期投資200億至300億人民幣，其中阿里巴巴集團自己出資100億，逐漸在全國建立一個立體式的倉儲網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。阿里巴巴董事局主席馬云表示，要培育中國自己的UPS.這是在繼京東之后，又一個電商巨頭投巨資自建物流，且投資規(guī)模遠超京東。業(yè)內(nèi)人士指出，隨著電商企業(yè)自有物流體系

17、的逐漸成型，無疑會提升“百貨型”電商行業(yè)的進入門檻。馬云“培育中國自己的UPS”2010年阿里巴巴先后投資星辰急便和百世物流兩家物流企業(yè)。當(dāng)年6月，阿里巴巴還對外宣布“大物流”計劃，但當(dāng)時只聞樓梯響，半年之后，人終于下來了阿里巴巴集團首席戰(zhàn)略官曾鳴表示，希望能與電子商務(wù)圈的其他伙伴一起共同集資超過1000億人民幣來發(fā)展物流系統(tǒng)，以解決制約中國目前電子商務(wù)的物流發(fā)展瓶頸。據(jù)悉，阿里巴巴將主要針對東北、華北、華東、華南等七大區(qū)域選擇中心位置進行倉儲設(shè)施投資，京津地區(qū)、長三角地區(qū)、和深廣珠地區(qū)將是優(yōu)先考慮的區(qū)域?！俺醪娇紤]在這三個區(qū)域，每個區(qū)域獲得一百萬平方米左右的倉儲用地進行開發(fā)?！薄叭魏挝锪髌髽I(yè)

18、、淘寶網(wǎng)的賣家、獨立的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站等都可以使用阿里倉儲的公共服務(wù)?！痹Q強調(diào)，阿里巴巴集團原則上不再介入物流中其他環(huán)節(jié)，但會和眾多的VC、PE和其他投資者合作，吸引千億資金投資物流行業(yè) 各個領(lǐng)域的企業(yè)。阿里巴巴為此準(zhǔn)備了3億美金。在自建物流方面走在最前面的當(dāng)屬京東商城。據(jù)京東商城董事局主席劉強東介紹，2009年4月京東商城就投資2000萬元成立“海圓邁快遞公司”，京東目前已經(jīng)在北上廣和成都建立了四個一級物流中心和10個二級物流中心。2011年還將在武漢、沈陽、西安投建一級物流中心。同時2011年還將建設(shè)15個二級物流中心，屆時京東的二級物流中心將達到25個。劉強東還希望今年可開通一百個城

19、市是實現(xiàn)自己的物流配送。買地皮，建倉庫，買汽車，這些基礎(chǔ)設(shè)施投入，讓京東燒錢入水。用劉強東的話說，“拿出15億建設(shè)物流，這是企業(yè)發(fā)展必須的投入?！?6、 阿里巴巴現(xiàn)狀6.1 阿里巴巴優(yōu)勢 1、 網(wǎng)站擁有三套班子（英、中、日） ，囊括的客戶群比較廣闊，且利于信息互換，增加了 信息量，更利于造聲勢，擴大影響。2、 阿里巴巴的信息越來越細分化與全面，這樣就更具有針對性和有效性。3、 全球最大的華人論壇以商會友，為全球的商人交流創(chuàng)造了極大的方便，也拉近了 各處商人之間的距離，也提高了網(wǎng)站的知名度。4、 龐大的會員數(shù)目，知名度的提升，品牌的樹立使阿里巴巴的信息覆蓋面越來越大， 吸 引了商家的到來。5.

20、開通了“誠信通”，為網(wǎng)上安全交易提供了保證。阿里巴巴在搜索引擎營銷方面優(yōu)勢尤為明顯：1、他們用 SEO 的理念先占領(lǐng)了當(dāng)時還不太成熟的市場，然后組織內(nèi)容來填充，加上用戶的 貢獻行為，能彌補初期在信息方面不全的劣勢。2、 在引導(dǎo)用戶進入這個平臺之后， 迅速的讓用戶找到當(dāng)時想要的產(chǎn)品， 通過其榜樣的作用， 讓用戶來為他做宣傳， 從而在搜索引擎上建立了龐大的鏈接群， 而鏈接方面全是正面的信息。 這樣就能用時間成本甩開競爭對手的追逐，也相應(yīng)的設(shè)定一些門檻。3、在更多用戶進來之后，由于信息量的猛增，就開始對信息進行分流，以各個產(chǎn)品系列為 主體，在搜索引擎上形成一定的影響力，這點能從他們開始 LIST 和

21、他們對不同產(chǎn)品和不同 系列做一些描述能看出來。4、最后，在用戶蘇醒期，就是我們說的策略后期，在 SEM 中，除了以 SEO 為主體，還是以 PPC 這些以付費的形式，為用戶尋求更大的出路而做準(zhǔn)備，其實這樣的話，就會一直保持阿 里巴巴在搜索引擎上面整體保持一種良好的態(tài)勢。 用戶還是會選擇阿里巴巴作為他們的發(fā)布點。從以上的分析能看出來，阿里的成功不僅僅是靠著機遇更大程度上是他們的營銷策略 或說直白一點是搜索引擎營銷策略。但問題是這種模式是否能復(fù)制，問的答案是不能。環(huán)境不同，時機不同。6.2 阿里巴巴的劣勢 1、阿里中的中國賣家太多，加之阿里平臺允許買家群發(fā)詢盤，導(dǎo)致價格競爭激烈，因此 阿里成交的單子利潤都偏低。從某種角度說，阿里還是一個老外衡量中國供應(yīng)商價格的 平臺。某些特定的行業(yè)收費用戶過多，這種分類下的供應(yīng)商效果就不太好了。 2、從會員數(shù)量來講，阿里巴巴會員魚龍混