前臺文員工作方案(15篇)

1、前臺文員工作方案(15篇)前臺文員工作方案1 在人的心目中，前臺工作單純的接下電話，制定表格等簡潔的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作是一項極為熬煉人，使人成長的工作。以下是我在新的一年的工作方案。 一、常規(guī)事項 （1）幫助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。 （2）做好信件的收發(fā)工作。 （3）低值易耗品的分類整理工作。 （4）做好各部門的幫助工作。 （5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不鋪張，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。 （6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。 （7）幫助節(jié)假日的排班、值班等工

2、作，節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。 （8）按時、高效地完成交辦的其它工作。 在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，細心，精細支配，細致工作，干標準活，站標準崗，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。 二、行政工作 （1）信息服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、精準的傳遞信息，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。 （2）員工服務(wù)：準時將公司員工的信息向公司反饋，做好員工與公司溝通的橋梁。 （3）幫助公司規(guī)章制度的實施。 三、個人修養(yǎng)和力量 （1）參與公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。 （2）向同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，提升自身素養(yǎng)。 （3）個人自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)問層次。 我深知：人的力

3、量是有限的，人的進展機會是無限的?，F(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人力量，自已的水平，那么就會被.淘汰。我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步，實現(xiàn)自我的價值。 四、工作 （1）幫助人力資源部工作。 （2）完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其它臨時性工作。 公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視狀況進行合理的分工、支配，實行崗位責(zé)任制，使工作井然有序的進行；還要制造性地進行工作，探究工作的新思路、新方法和新閱歷；工作執(zhí)行上，我會留意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的成為參謀助手，做好上、下溝通的橋梁。 前臺文員工作方案2 時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司的這段時間，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應(yīng)工

4、作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。但也有存在不足的地方，所以20xx年我要給自已定個工作方案，圓滿的完成20xx年的工作任務(wù)。 在實踐中學(xué)習(xí)，需要努力適應(yīng)工作。都說前臺是公司對形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要看法和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細認真，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都需要在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。 一、溝通方面 1、做好各部門服務(wù)，加強與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部準時精準的傳遞到位。 2、做好員工服務(wù)，準時的將公司員工的信

5、息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。 3、幫助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。 二、日常工作 1、留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，準時聯(lián)系物業(yè)修理，督促檢查飲水狀況。 2、主動負責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡潔的日常工作。 3、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊。做到快速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達簡潔精準信息，做好記錄，不遺漏、延誤 ;準時將收到的郵件送達。 4、客戶的接待?；驹儐柡鸵?，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員。 三、加強愛崗敬業(yè)精神 1、主動工作，盡可能每天超額完成一件任務(wù)。 2、每天下班寫好日

6、報，每周五交周報，主動的提出看法和看法。 3、下班后要做好其次天的工作預(yù)備以及方案，有方案有著重點的工作。 4、嚴格根據(jù)行政前臺的各項規(guī)章制度辦事。 5、工作之余，提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量方面，主動參與公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書刊，多學(xué)習(xí)一些簡潔水電器的修理，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)，更好的服務(wù)于同事們的工作。 這是我的20xx年的工作方案，很多都是文字性的說教，方案是靜態(tài)的，我會用我的行動證明我每天的進步。 前臺文員工作方案3 自五月底來公司擔(dān)當辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎(chǔ)工作，在這半年時間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷

7、和關(guān)心下基本完成了各項工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己實踐摸索，短期內(nèi)便熟識了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在詳細的工作中形成了一套清楚的工作思路，能夠順當?shù)耐瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作閱歷，連續(xù)發(fā)揚成果同時也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結(jié)及來年工作方案。一、以踏實的工作看法，適應(yīng)辦公室工作特點。辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就打算了辦公室工作繁雜性。 （一）制度的擬定 1在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了加班管理制度，并在工作進行實施。 2依據(jù)公

8、司以往的實施方法，制訂了圖書借閱及管理方法和門禁指紋管理規(guī)定，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會簽，在日常工作中進行實施。 （二）日常性事物 1負責(zé)董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生干凈。 2負責(zé)快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機電話的接聽與轉(zhuǎn)接。 3每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤狀況。 4公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。 5日常禮儀接待工作。 （三）（四）水電費的繳納：公司通訊業(yè)務(wù)的辦理（每月月底前繳納上月費用） （五）每月5號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經(jīng)理（內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表工裝盤點表本月領(lǐng)工裝數(shù)本月工裝進出庫統(tǒng)計表本月申請辦公用品本月本部門辦公

9、用品申請本月辦公用品領(lǐng)用狀況本月費用明細表每月之星狀況） （六）每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，依據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。 （七）（八）每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜；每月20號之前，依據(jù)每月之星評比結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣揚欄。 （九）與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通，確定下月所需費用，25號前完成部于門預(yù)算統(tǒng)計表交與行政總經(jīng)理審核，提交財務(wù)中心 （十）每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月2號之前上交財務(wù)中心。

10、 （十一）每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。 （十二）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。20xx年，要仔細總結(jié)閱歷，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成果。以嶄新的工作風(fēng)貌、更昂揚的工作熱忱和更敬業(yè)的工作看法投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推動公司的進展供應(yīng)基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。 前臺文員工作方案4 即將到來新的一年讓我回顧以往的前臺工作之時也不禁感到有些擔(dān)憂，事實上對于工作閱歷不怎么深厚的自己來說能否完成明年的前臺任務(wù)還是個未知數(shù)，所

11、以在處理好現(xiàn)有前臺任務(wù)的也得對將來有著合理的規(guī)劃才能夠扶搖而上，對于這個目標的追求需要制定相應(yīng)的前臺文員工作方案才能通過明年的努力達成。 加強對電話的甄別力量并從中分析出來訪客戶以及無效通話的區(qū)分，對于資格尚淺的自己來說在往年的電話中常常出現(xiàn)難以甄別的狀況，尤其將銷售與廣告類的電話轉(zhuǎn)接給領(lǐng)導(dǎo)從而導(dǎo)致對方鋪張了很多時間，所以在吸取這類教訓(xùn)的狀況下需要對明年的形勢作出較為精準的預(yù)估從而實現(xiàn)自身力量的提升，更何況對于前臺文員工作的技巧需要謹記在心才不會在日常的事務(wù)中犯下較為基礎(chǔ)的錯誤，所以對于電話的甄別唯有在日常的前臺工作中積累這方面的閱歷才不會因此而受到損失，而且為了防止自己遺漏通話中的重要信息需

12、要在接聽電話的過程中將其記錄下來比較好。 通過打印設(shè)備的維護與用法從而滿意公司日常資料編制所需，由于打印設(shè)備存放在前臺區(qū)域?qū)е伦约河袝r也會幫助行政部門的員工復(fù)印文件，尤其是整理往年資料的時候發(fā)覺錯漏的部分需要重新進行打印的狀況需要聽從指揮，即便沒有這方面的任務(wù)也要在日常工作中處理好員工檔案與合同的打印才行，另外對于辦公物資的選購也要參加其中才能保證自己在前臺工作的進展不會出現(xiàn)單一性的改變，而且為了防止打印設(shè)備出現(xiàn)損壞的狀況需要提前進行檢修并將設(shè)備的狀況上報給后勤部門。 保證好前臺區(qū)域的清潔狀況并在明年的工作中提升自身的禮儀形象，鑒于前臺工作人員的素養(yǎng)往往代表著企業(yè)的良好形象需要注意禮儀方面的學(xué)

13、習(xí)，所以在明年的工作中需要通過良好習(xí)慣的養(yǎng)成從而保持好前臺區(qū)域的潔凈干凈，必要時還可以布置盆栽從而打造出良好的前臺形象從而為來訪客戶帶來不錯的感受，只不過這類長期性的工程需要自己在日常的前臺工作中有所重視才能夠?qū)⑦@類習(xí)慣保持下去，可一旦能夠?qū)⑵淙谌胱陨肀隳軌蜃屢院蟮那芭_工作有著本質(zhì)的進步。 或許方案的制定無法保證前臺工作不會出現(xiàn)任何意外狀況卻能起到穩(wěn)中求進的效果，而且在提升自身前臺工作力量的同時也能夠帶來靈敏的思維與良好的文筆。 前臺文員工作方案5 1、正在一樣平常事物任務(wù)中，我將做到如下多少點： (1)幫忙各部分做好了各種公牘的注銷、上報、下發(fā)等任務(wù)，并把原來不具體整理整頓的文件按種別整理整

14、頓好放進貼好標簽的文件夾內(nèi)。 (2)做好了各種函件的收發(fā)任務(wù)。 (3)做好低值易耗品的分類整理整頓任務(wù)、 (4)共同下級指導(dǎo)于各部分做好幫忙任務(wù)、 (5)做好辦專用品的辦理任務(wù)。做好辦專用品領(lǐng)用注銷，按需所發(fā)，做到?jīng)]有糜費，定時盤點，以便能實時彌補辦專用品，滿足大師任務(wù)的需求。 (6)做好辦公室設(shè)置裝備擺設(shè)的愛護以及調(diào)養(yǎng)任務(wù)， (7)幫忙下級做好節(jié)沐日的排班、值班等任務(wù)，確保節(jié)假時期公司的平安捍衛(wèi)任務(wù)。 (8)認真、定時、高聽從地做好指導(dǎo)交辦的別的任務(wù)。 正在一樣平常事物任務(wù)中，我必定遵照精、細、準的準繩，經(jīng)心預(yù)備，精密布置，過細任務(wù)，干規(guī)范活，站規(guī)范崗，嚴峻依照辦公室的各項規(guī)章軌制處事。 2

15、、外行政任務(wù)中，我將做到如下多少點 (1)做好各部分效勞：增加與各部分之間信息員的聯(lián)結(jié)與相同，零碎的、疾速的傳送信息，包管信息正在公司外部實時精確的傳送到位。 (2)做好員工效勞：實時的將公司員工的信息向公司指導(dǎo)反應(yīng)，做好員工與指導(dǎo)相同的橋梁。 (3)幫忙公司下級指導(dǎo)美滿公司各項規(guī)章軌制。 3、進步團體涵養(yǎng)以及營業(yè)才能方面，我將做到如下三點： (1)主動參加公司布置的根底性辦理培訓(xùn)，晉升本身的業(yè)余任務(wù)技藝。 (2)向指導(dǎo)以及共事進修任務(wù)經(jīng)受以及方法，疾速晉升本身本質(zhì)。 (3)經(jīng)過團體獨立的進修來晉升常識條理。 我深知：一團體的才能是無限的，可是一團體的開展時機是有限的。如今是常識經(jīng)濟的期間，假

16、如咱們不克不及很快地晉升自已經(jīng)的團體才能，進步自已經(jīng)的營業(yè)程度，那末咱們就這個.裁減。當然要晉升本人，起首要一個杰出的平臺，我以為公司便是我的平臺，我必定會把握此次時機，使任務(wù)程度以及本身涵養(yǎng)同步進步，完成自我的代價。 4、其余任務(wù) (1)幫忙人力資本部做好各項任務(wù)。 (2)實時、認真、精確的實現(xiàn)別的臨時性任務(wù)。 前臺文員工作方案6 一、努力提高服務(wù)質(zhì)量 仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引賜予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注意保持良好的服務(wù)看法，將熱忱的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚公司文化，奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐煩細致、溫馨提示等

17、。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速進展。 二、留意前臺的衛(wèi)生和形象 按時提示衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。 三、做好文具選購工作，學(xué)習(xí)一些選購技巧 了解所選購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通，盼望將原選購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中選擇物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)省每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。 四、做好倉庫管理 按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都

18、有登記。準時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準時上報相關(guān)部門。 五、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務(wù)安排，我將聽從支配，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常主動參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！ 前臺文員工作方案7 一年工作下來，能按時完成上級交

19、代工作，雖然不很嫻熟，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)、員工的溝通，也漸漸適應(yīng)。依據(jù)自已的實際狀況，據(jù)此也有了我20xx年公司方案： 一、在實踐中學(xué)習(xí)，不斷適應(yīng)工作 前臺是公司對形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要看法和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細認真，對待同事要虛心真誠，點點滴滴都需要在實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步。 二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我 要全面感受公司的員工關(guān)懷和重視人才文化，感染工作氛圍，以主動樂觀的工作看法投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，準時發(fā)覺工作中的不足，準時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標和方向

20、。 三、拓展自己的學(xué)問面，不斷完善自己 在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)問，削減工作中的空白和失誤。在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與進展貢獻自己的力氣! 四、當好領(lǐng)導(dǎo)的助手 對主管交待的工作努力完成并做好，增加責(zé)任感、增加團隊意識。主動主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的力量減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。 五、熟識公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作 公司在不斷改革，訂立了

21、新的規(guī)定，特殊在公司目前正在進行的推行工作中，作為公司一名職員，必需以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力協(xié)作。 我深知：一個人的力量是有限的，但是一個人的進展機會是無限的?，F(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人力量，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個.淘汰。20xx年的工作構(gòu)想和方案。 一、日常工作，保質(zhì)保量的按時完成 1、儀表、著裝。加強規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方。 2、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊。做到快速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達簡潔精準信息，做好記錄，不遺漏、延誤；準時將收到的郵件送到仆人手中。 3、客戶的接待?；?/p>

22、詢問和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員；準時打掃會客后的垃圾。 4、衛(wèi)生。盡量提前二非常鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域；詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈；制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值支配表，并督促同事們完成；定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。 二、辦公用品 1、必需定期支配檢查庫存，以便能準時補充辦公用品。 2、做好物品領(lǐng)用，購進的登記。 3、做好低值易耗品的分類整理工作。 4、管理修理打印機、傳真機、復(fù)印機等辦公器材。 5、做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作。 三、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件 1、文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)省成本。 2、做好了各類公文的登記、

23、上報、下發(fā)等工作。 3、把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。 四、員工考勤和外出登記 1、對于出差人員的出入時間大事地點的登記。 2、力所能及的主動承接外出人員的工作。 3、接受行政主管工作支配并幫助人事文員的工作，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。 20xx年的工作方案，很多都是文字性的說教，方案是靜態(tài)的，我會用我的行動證明我每天的進步。 前臺文員工作方案8 眾所周知，目前4S店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性、成熟，對要求也越來越高。20xx我們感受到了市場經(jīng)濟的殘酷性，同時公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗。 在過去的一年中從自身也發(fā)覺了不

24、少問題，專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)詳情有所欠缺，有時無法供應(yīng)客戶所需服務(wù)，甚至讓客戶產(chǎn)生不信任感。所以20xx我要加強專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)力量水平，在服務(wù)過程中做到換位思索，替客戶著想，為客戶供應(yīng)實在的服務(wù)，向客戶提出有建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿足。 從營銷策略上，客戶維系有所不足，客戶在不斷新增的同時也有肯定的流失，所以我們必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)覺新的忠誠客戶。我們從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，當然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到關(guān)懷客戶。 價格合理化。價格的凹

25、凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供應(yīng)更優(yōu)秀更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶的期望值。 前臺文員工作方案9 20xx年是我在公司工作的.第三個年頭，有了前兩年的工作閱歷，對于今年的工作我已經(jīng)有了明確的工作方向，可以相當完善的做好整個20xx年度的基礎(chǔ)工作。新的一年是公司騰飛的一年，也是我們公司的每一員要更加努力，向上拼搏的一年，挑戰(zhàn)已經(jīng)開頭，能不能抓住機會就要看我們自己的了。因此我做好了20xx年的工作方案，讓自己在新的一年取得好成果與大進步。 一、吃苦耐勞的工作 文員的日常工作比較繁雜，時間緊，任務(wù)重。需要我在新一年中

26、發(fā)揮像牛一樣的吃苦耐勞的精神，在工作中更加的勤奮與細致，發(fā)揮自己所長，在這樣一種環(huán)境中磨練自己的意志，熬煉自己的業(yè)務(wù)力量。 二、孜孜不倦的學(xué)習(xí) 在平常留意信息的收集，加強對于本職業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)。依據(jù)自己的實際狀況，找適合自己的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)的效率，在鞏固自己基礎(chǔ)的同時擁有向深處鉆研的精神，在放松時閱讀不同的書籍，將學(xué)問面進行拓展，做到博覽群書，精研一門。 三、團結(jié)協(xié)作做領(lǐng)導(dǎo)的好助手 對于上級交代的任務(wù)準時、高效的完成，同時加強自己的工作責(zé)任心，加強團隊協(xié)作的力量。做好上傳下達的工作，將每一份工作落到實處，盡自己最大的一份心，在完成分內(nèi)工作的同時，分擔(dān)同事的壓力，共同建筑一個和諧互助的工作環(huán)境

27、。 四、熟識新規(guī)章 公司在進展的過程在不斷調(diào)整制度，訂立新規(guī)定，作為一名老員工，需要身體力行，以身作則，全力協(xié)作公司的新規(guī)章，遵守規(guī)定。 綜上所述，是我在20xx年全年的工作方案，基于去年的總結(jié)下，支配了今年的工作，可能有一些不到位的地方，盼望領(lǐng)導(dǎo)能夠指出我還不成熟的地方，能夠讓我加以修改，更好的為公司的進展服務(wù)。新的一年，展望將來，我會以一種更加成熟的姿勢迎接挑戰(zhàn)，一全新的面貌在工作中為公司的更進一步添磚加瓦，緊跟上公司進展的腳步，使自己在新的一年更加的精彩 前臺文員工作方案10 我的個人工作方案.中從四個方面動身： 1在日常事物工作中 我將做到以下幾點：（1）幫助各部門做好了各類公文的登記

28、、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。（3）做好低值易耗品的分類整理工作.(4)協(xié)作上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好幫助工作.（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時清點，以便能準時補充辦公用品，滿意大家工作的需要。（6）做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，（7）幫助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。（8）仔細、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我肯定遵循精、細、準的原則，細心預(yù)備，精細支配，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格根據(jù)辦公室的各項規(guī)

29、章制度辦事。 2在行政工作中 我將做到以下幾點（1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部準時精準的傳遞到位。（2）做好員工服務(wù)：準時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。（3）幫助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。 3提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量方面 我將做到以下三點：（1）主動參與公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)問層次。我深知：一個人的力量是有限的，但是一個人的進展機會是無限的?，F(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟的時代，假如我們不能很

30、快地提升自已的個人力量，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個.淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我肯定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。 4其他工作 （1）幫助人力資源部做好各項工作（2）準時、仔細、精準的完成其它臨時性工作。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據(jù)實際狀況進行合理分工、合理支配，仔細落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷；同時增加工作制造性的同時，我肯定留意辦事到位而不越位，供應(yīng)服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁. 前臺文員工作

31、方案11 看到公司的快速進展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與進展貢獻自己的力氣! 新的一年是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開頭的一年。在此，我訂立了20xx年度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成果。 (1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主動適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。 (2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時留意

32、收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)看法，提高學(xué)習(xí)效率，努力培育自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。 (3)當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好， 增加責(zé)任感、增加團隊意識。主動主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的力量減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。 (4)熟識公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特殊在公司目前正在進行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必需以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同

33、時全力協(xié)作。 以上，是我對20xx年工作方案，可能還很不成熟?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我盼望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和關(guān)心。展望 20xx年，我會更加努力、仔細負責(zé)的去對待每一項工作。信任自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心，我在新的一年工作就會更加的精彩。 前臺文員工作方案12 1、做好客人詢問、接待、合同登記工作。微笑永久服務(wù)，在接待客人或回答客人詢問時，奇妙地用法“你好，歡迎，感謝，請稍等，愧疚，歡迎再來，請慢走”等禮貌用語。 2.熱忱接聽電話，做好來電來函記錄，在接受客人電話預(yù)約、來電來函時，確保記錄精準，傳達準時快速。 3.熟識各種線產(chǎn)

34、品的特點、留意事項和價格，能夠快速嫻熟地回答客戶。 4.具體記錄現(xiàn)金簿，并準時向財務(wù)部報告。 5.每天按時打掃前臺，打造清爽干凈的櫥窗形象。 6.整理睬員檔案，常常主動給會員打電話，做好團體訪客回訪工作。 7.協(xié)作其他部門，宣揚推廣公司最新的活動和路途，接到團隊后準時轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)部門。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。 前臺存在的問題及解決方案： 1.價格匯總表。由于旅游產(chǎn)品價格改變頻繁，進度表不固定，價格匯總表是前臺銷售的指南針。最好把長短期價格表分開，加上簽證或護照價格表等。表格包括路途名稱、成人價格、兒童價格、行程支配、備注等。前臺工作人員必需常常打開這些桌子，尤其是接電話時，他們可以隨時

35、查看線路價格和動身日期。 2.行程。每天詳細支配每條路途，巡游景點，酒店支配，包括用餐和交通狀況。以及這一行的一些留意事項。前臺工作人員要熟識每條路途的行程，對行程涉及的城市、景點、風(fēng)俗、氣候有肯定的了解。由于當一個客人打算加入代表團時，詢問最多的就是行程。每次出行，酒店、航班、餐點肯定要明確。 3.游客旅游意向登記表。假如游客在詢問時情愿留下聯(lián)系方式，說明他們有劇烈的旅游意向，很可能會選擇我們的旅行社。登記表分為詢問日期、游客姓名、聯(lián)系電話、旅行路途、旅行日期、游客人數(shù)、描述、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等。跟蹤狀態(tài)可分為行程、取消、延遲等。 4.機票卡?，F(xiàn)在出票、記賬、收款都很亂，需要保證卡內(nèi)有足夠的

36、備用金，每月檢查余額和利潤。 前臺文員工作方案13 新的一年是一個充溢應(yīng)戰(zhàn)、機會與壓力開端的一年。正在這里任務(wù)已經(jīng)過3個年初了,正在此，我訂立了20xx年度任務(wù)方案，以便使本人正在新的一年里有更年夜的提高以及成果。 1)發(fā)揮享樂刻苦肉體。面臨堆棧中大事雜、義務(wù)重的任務(wù)性子，沒有怕享樂，自動謀事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，主動順應(yīng)各類狀況，正在沉重的任務(wù)中錘煉意志，增加本事。 2)發(fā)揮廢寢忘食的朝上進步肉體。增加進修，敢于理論，博學(xué)多才，正在向書籍進修的同時留意搜集各種信息，普遍吸取各類養(yǎng)分;同時，講究進修方法，法規(guī)進修立場，進步進修聽從，主動培育本人具備踏實的任務(wù)根底、辯證的思想方法、精確

37、的思惟觀念。力圖把任務(wù)做患上更好，建立本部分杰出抽象。 3)當好助手。對于主管交代的任務(wù)主動實現(xiàn)并做好,加強義務(wù)感、加強團隊熟悉。主動自動地把任務(wù)做到點上、落到實處。我將盡我的才能加重指導(dǎo)的壓力。實現(xiàn)自已經(jīng)分內(nèi)任務(wù)的同時可以自動幫主管或者共事分管一些任務(wù)。以及共事互幫合作，協(xié)作保持調(diào)和的任務(wù)狀況。 4)熟習(xí)公司新的規(guī)章軌制以及營業(yè)綻開任務(wù)。公司正在時常變革，訂立了新的規(guī)章，出格正在公司今朝在停止的7S奉行任務(wù)中，作為公司一位老人員，必需以身作責(zé)，正在恪守公司規(guī)章的同時盡力共同。 前臺文員工作方案14 作為公司的前臺文員，工作必需要規(guī)律，且合理這樣才符合我們工作的支配，因此工作方案是必定產(chǎn)物，也

38、是規(guī)范自己工作的一個指標。 一、儀容儀表端正 前臺對于客戶來說不但是公司的形象代表，也代表公司的文化，不管我們自己怎么認為都必需要做好。為此每天每個文員都必需要根據(jù)公司的要求來辦事，每個人都必需穿公司的制服上班，保證文員的服飾統(tǒng)一，干凈，一件服裝不能穿超過三天，必需保證清潔潔凈，為了便利公司有咱們的換裝間，有衣服有服裝，工文員穿著。每一個人的儀容儀表也都干凈，衣服要潔凈，要整齊，頭發(fā)必需要扎起，不能披散，面對客戶要露出笑容，面對來訪的人員，基本的禮儀要做好保證做的全部工作都是真實可行值得我們?nèi)プ龊玫牟皇请S便應(yīng)付。 不能讓客戶感到我們做的不好，容不得失禮，形象很重要，維持公司的形象不能由于一些小事情讓公司建立起來的形象倒塌，不能讓我們的工作出現(xiàn)問題，做好工作完成工作才是我們需要的，也是必需要做到的。 二、制定學(xué)