企業(yè)管理外包服務(wù)概述

1、附件1交鑰匙工程:企業(yè)管理外包服務(wù)模式1、什么是企業(yè)管理外包?企業(yè)管理外包， 即CMS服務(wù)模式(con sig nable man ageme nt service),是指企業(yè)法人將企業(yè)的整體或部 分運(yùn)營(yíng)的管理權(quán)、監(jiān)控權(quán)、處置權(quán)，以契約形式在一定條件和期限內(nèi)，委托給其他法人或個(gè)人進(jìn)行管理， 從而形成所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、管理權(quán)分離，把有效的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、科學(xué)的管理手段、科技成果、優(yōu)質(zhì)品牌等引 入企業(yè)，對(duì)企業(yè)實(shí)施有效管理。同時(shí)，在管理外包服務(wù)過(guò)程中，受委托方憑借自身的管理優(yōu)勢(shì)獲取一定的 經(jīng)濟(jì)回報(bào)?？梢姡髽I(yè)管理外包是系統(tǒng)化、全程性管理服務(wù)模式，是企業(yè)管理的“交鑰匙工程”。2、“管理外包服務(wù)”解決了那些問(wèn)題

2、 ？企業(yè)高速發(fā)展，而運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)漏洞百出，管理成為制約發(fā)展的“軟肋”-戰(zhàn)略定位，管理基石問(wèn)題!領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略思想貫徹不到位，執(zhí)行力弱-組織執(zhí)行力和個(gè)人執(zhí)行力問(wèn)題可用的人才希少短缺間題日益加重-人力資源競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題企業(yè)缺乏“留人、育人”的三公環(huán)境，員工消極不穩(wěn)定-內(nèi)部經(jīng)營(yíng)體系不健全問(wèn)題缺乏可行的目標(biāo)管理體系，資源與目標(biāo)不匹配，或冗余、或短缺-目標(biāo)管理雙向承諾體系問(wèn)題企業(yè)缺乏知識(shí)技能的積累，發(fā)展后勁不足-知識(shí)管理體系健存與否問(wèn)題沒(méi)形成一個(gè)良性循環(huán)的客戶服務(wù)體系，客戶滿意度差-業(yè)務(wù)體系脫節(jié)問(wèn)題業(yè)務(wù)、客戶流失，經(jīng)營(yíng)內(nèi)耗激增，導(dǎo)致人均產(chǎn)值下降-企業(yè)價(jià)值認(rèn)同及管理細(xì)節(jié)的問(wèn)題問(wèn)題結(jié)果解決方法企業(yè)具有良好的資源條件，但難

3、以導(dǎo)致執(zhí)行層很努力做了事但又得不專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)介入，協(xié)助提升現(xiàn)有形成較好的盈利能力，領(lǐng)導(dǎo)思路清 楚，目標(biāo)清晰，但執(zhí)行層對(duì)問(wèn)題的 理解及高度不夠，形成了第一層面 誤差。至傾導(dǎo)的認(rèn)冋，執(zhí)行者的激情受挫 最后企業(yè)的整體目標(biāo)偏差較大，資 源浪費(fèi)，內(nèi)耗激增。人員素質(zhì)，明確各崗位及組織結(jié)構(gòu) 的責(zé)、權(quán)、禾U、能及企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)， 經(jīng)多方溝通、確認(rèn)并科學(xué)分解。核心人員流動(dòng)，客戶流失，往往直有二個(gè)結(jié)果，第一，一旦團(tuán)隊(duì)離開，經(jīng)營(yíng)者、管理者與投資者三權(quán)分接威脅到企業(yè)的發(fā)展，因行業(yè)中有帶來(lái)企業(yè)直接與間接的重大損失離，投資者與經(jīng)營(yíng)者避免直接的沖管理經(jīng)驗(yàn)的人才希少，老板又過(guò)渡（包括金錢、客戶、核心員工、商突，讓管理者去凝聚人

4、心， 要到各依懶得力手下，使執(zhí)行層手上控制業(yè)機(jī)密）；個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層手上的客戶資源， 使管理著大部份的企業(yè)資源包括內(nèi)部的核一旦一個(gè)咼層主管離開，導(dǎo)致企業(yè)層可以直接地監(jiān)督與幫助各個(gè)工心員工，往往發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而不敢亂動(dòng)，出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)，核心層會(huì)離散，士作環(huán)節(jié)，達(dá)成三方相互依賴與相互以大局為重，但問(wèn)題往往越來(lái)越大，氣不振，內(nèi)耗激增。牽制的局面，減少內(nèi)耗最終達(dá)到企直接或間接的內(nèi)部沖突影響企業(yè)的 正常健康運(yùn)營(yíng)。業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)當(dāng)企業(yè)在快速發(fā)展的過(guò)程， 管理運(yùn)花費(fèi)了大量的金錢，卻沒(méi)有做成哪尋找值得信賴的合作團(tuán)隊(duì)， 通過(guò)咨營(yíng)的諸多問(wèn)題會(huì)浮現(xiàn)出來(lái)。公司重些事情?；蛘?，新請(qǐng)來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)層為詢、培訓(xùn)與信息化手段來(lái)固化企業(yè)金聘請(qǐng)的高層領(lǐng)

5、導(dǎo)，很多的管理問(wèn)了業(yè)績(jī)，強(qiáng)力執(zhí)行，中低層員工被的運(yùn)營(yíng)模式，并留下管理團(tuán)隊(duì)中的題沒(méi)有辦法解決。因?yàn)檫@些管理者迫得軍心動(dòng)搖、怨聲四起。人員幫助企業(yè)培育出一批有能力沒(méi)有認(rèn)識(shí)、判別這是一項(xiàng)系統(tǒng)工 程?？颗嘤藛T又費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，又 擔(dān)心培育出來(lái)的管理人才又很快 離開公司。執(zhí)行力的落實(shí)需要靠有 經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)的。 大家認(rèn) 知到執(zhí)行力的落實(shí)，但都有經(jīng)驗(yàn)的 管理者：1難請(qǐng)，2成本大3風(fēng)險(xiǎn) 咼，或是天天研究執(zhí)行方案，但方 案無(wú)法執(zhí)行下去，導(dǎo)致高層矛盾重 重，信任度下降。的核心領(lǐng)導(dǎo)層做管理咨詢的一些團(tuán)隊(duì)， 出來(lái)一些應(yīng)驗(yàn)了傳說(shuō)的“上信息化是找死，管理咨詢、IT咨詢與實(shí)施工作必咨詢報(bào)告；做IT的一些團(tuán)隊(duì)做出 來(lái)一

6、些方案或產(chǎn)品介紹。要把管理 落實(shí)到信息化，需要綜合性的人 才。目前，企業(yè)中懂管理又懂IT的人才奇缺，要實(shí)現(xiàn)管理信息，企 業(yè)需要?jiǎng)佑盟懈邔?，這必將影響 到企業(yè)的正常運(yùn)作。 使企業(yè)陷入進(jìn) 兩難的境地：信息化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的 必然趨勢(shì)，也是企業(yè)生存與發(fā)展的 有力武器，但做信息化又需要消耗 大量的時(shí)間與資源。不上信息化是等死！ 或是，上了 信息化之后，期望值與信息化成了“二層皮”。投資很大，收益很小。 做出來(lái)的結(jié)果，不能滿足決策層的 適時(shí)需求?；蚴亲龀闪?“半吊子工 程”，中途不了了之。須是同一團(tuán)隊(duì)來(lái)完成。并由這個(gè)團(tuán) 隊(duì)深入企業(yè)的各個(gè)層面， 透徹學(xué)習(xí) 企業(yè)現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)體系，用最少的時(shí) 間來(lái)幫助企業(yè)整理出來(lái)

7、。并由具體 專業(yè)水準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)來(lái)落實(shí)執(zhí)行培育 新班子。這樣，就規(guī)避了管理與信 息化的差距風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、IT風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)。失去了些什么？得到了些什么？老板失去了隨心所欲的管理風(fēng)格得到了一個(gè)相互制約的健康運(yùn)營(yíng)機(jī)制，使企業(yè)更具 有市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并可持續(xù)健康成 長(zhǎng)。失去了一部分管理的權(quán)力-“一支筆”決定所有事情的部份權(quán)力得到了一個(gè)專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)管理出效益的結(jié)果， 應(yīng)屬于自己的時(shí)間，企業(yè)員工的更加信任，亦能夠 發(fā)揮員工最大的積極性。失去了財(cái)務(wù)隨意審批的權(quán)力得到了以目標(biāo)成功為核心的雙向承諾體系；贏得了 企業(yè)中高層對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的信心；執(zhí)行力能具體 落實(shí)，規(guī)避了投資成本風(fēng)險(xiǎn)失去了因?yàn)閭€(gè)人感

8、情因素來(lái)安排人員的權(quán)力創(chuàng)造了一個(gè)公平、公正、公開的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；營(yíng)造了一個(gè)專業(yè)且充滿信心的團(tuán)隊(duì)，不放權(quán)不行嗎？可以，但你要的是權(quán)利還是你企業(yè)的發(fā)展？要的是威嚴(yán)或是利潤(rùn)最大化 你要的是什么？你要是誰(shuí)？這個(gè)問(wèn)題首先要弄清楚！管理權(quán)的細(xì)分，領(lǐng)導(dǎo)不是很多東西都不能隨心所欲了嗎？這就對(duì)了，制約的機(jī)制是為了企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展！3、企業(yè)管理外包服務(wù)的形式企業(yè)管理外包服務(wù)的形式，主要有以下三種：分層管理外包：大型企業(yè)可以對(duì)其下屬的分公司、分廠、部門、或車間化整為零、分而治之，實(shí)行分層式管理外包。局部管理外包：將企業(yè)某個(gè)方面的管理工作實(shí)行外包，獲取專業(yè)領(lǐng)域的管理實(shí)施服務(wù)。體系管理外包：企業(yè)將管理體系完善、提升的過(guò)程

9、，外包給經(jīng)驗(yàn)豐富的受委托方，由受委托方派駐管理總監(jiān)較長(zhǎng)期地入駐企業(yè)，負(fù)責(zé)主持企業(yè)管理體系運(yùn)行的監(jiān)督審核工作，并對(duì)運(yùn)行實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題 提出改進(jìn)措施，以期強(qiáng)化實(shí)施力度，達(dá)到客觀、公正評(píng)估企業(yè)管理體系的運(yùn)行效果。在企業(yè)最高管理 者授權(quán)的前提下，同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)某些核心環(huán)節(jié)的管理工作。4、企業(yè)管理外包的工作內(nèi)容在管理外包合同和授權(quán)約束下，受委托方可為企業(yè)提供如下服務(wù):服務(wù)項(xiàng)服務(wù)細(xì)目作用I類服務(wù)：管理體系改進(jìn)與提升企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)估與完善戰(zhàn)略回顧行業(yè)和細(xì)分市場(chǎng)分析業(yè)務(wù)板塊和運(yùn)營(yíng)模式關(guān)鍵能力評(píng)估資源配置評(píng)價(jià)戰(zhàn)略調(diào)整與定位管理梳理、評(píng)估和改進(jìn)管理流程梳理集權(quán)與分權(quán)組織結(jié)構(gòu)一級(jí)目標(biāo)分解與部門職責(zé)部門交界面n類服務(wù)：業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系的改進(jìn)與提升業(yè)務(wù)流程建模和優(yōu)化二級(jí)目標(biāo)分解與“初步定崗、定責(zé)”業(yè)務(wù)流程建模業(yè)務(wù)流程優(yōu)化業(yè)務(wù)活動(dòng)分配到崗業(yè)務(wù)活動(dòng)配置單據(jù)制定和明確績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)梳理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與單據(jù)川類服務(wù)：戰(zhàn)略執(zhí)行力的改進(jìn)與提升執(zhí)行力建模和優(yōu)化戰(zhàn)略目標(biāo)分解結(jié)構(gòu)模板資源配置模板關(guān)鍵能力配置模板執(zhí)行預(yù)算配置模板執(zhí)行監(jiān)控模板經(jīng)驗(yàn)積累與知識(shí)沉淀業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)模板學(xué)習(xí)型組織模板知識(shí)轉(zhuǎn)化