季度工作總結(jié)

1、季度工作總結(jié)季度工作總結(jié)1 一、樹立全局觀念，做好本職工作 不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度化?！毕薅鹊膼圩o客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣揚，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出準(zhǔn)時改進，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的用法要求。 二、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào) 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通力量，一種產(chǎn)品許多時候是由于用法操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這

2、個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行溝通，規(guī)范操作，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿足就是對公司品牌形象的有力宣揚。 三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀看 隨著食品德業(yè)的不斷進展，競爭不斷強化，如何做好食品售后服務(wù)，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀看、獨立思索、多與同事溝通，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。 四、技術(shù)學(xué)問水平與實際操作嫻熟 在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有.，保持陽完的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與

3、客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，主動的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順當(dāng)，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與推斷力才能使工作順當(dāng)。 季度工作總結(jié)2 一、本季度完善細(xì)化了各項考核細(xì)則及質(zhì)控細(xì)則，依據(jù)細(xì)則要求對全院護理工作進行了每二周一次的護理工作檢查，對存在問題準(zhǔn)時召開護理睬議，與各科負(fù)責(zé)人共同分析爭論已發(fā)生問題的緣由并制定整改措施。使醫(yī)院護理工作有不同程度的提高。 二、20xx年護理理論學(xué)問與技能操作培訓(xùn)方案中支配全體護士輪番進行業(yè)務(wù)講座與操作培訓(xùn)，充分提高了大家學(xué)習(xí)的主動性和主動性。 三、各科負(fù)責(zé)人建立了?護士長手冊?、?科室護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)記錄本?、?病區(qū)、手術(shù)室護理質(zhì)量掌握記錄本?

4、，不定期檢查實施狀況，間接把握各項制度的落實狀況。 四、5月份舉辦了5.12護士節(jié)技能操作與禮儀展現(xiàn)競賽活動，各護理單元主動參加，充分呈現(xiàn)了護士姐妹風(fēng)采，體現(xiàn)醫(yī)院護理隊伍團結(jié)向上的精神，更重要的是在護士的急救意識和技能上都有了不同程度的提高。 五、為提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范護士工作行為，進行了新員工崗前禮儀培訓(xùn)，對住院部新員工進行病人入院、出院服務(wù)流程模擬演練。 六、本季度全體護士進行兩次護理“三基”理論考試，成果已入檔。 七、6月份我院參與一次運城市護理學(xué)會舉辦的“院感學(xué)問培訓(xùn)班”對相關(guān)內(nèi)容重點進行了院內(nèi)培訓(xùn)，并組織全院醫(yī)護人員進行一次院感考試，成果已入檔。 八、不定期召開各科護士長會議，爭論臨床

5、護理及工作問題，聽取建議，改進護理工作。并制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明用語方面的內(nèi)容與書面形式發(fā)放到科室，要求科室負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)督促監(jiān)督實施。 九、完成二季度院感質(zhì)控自查工作，將存在的問題進行反饋并有記錄，已入檔 十、本季度住院病歷共72份，【農(nóng)合14份；自費58份】全部整理入檔。 十一、二季度全院護理工作狀況：住院病人約67人，輸液人數(shù)約2380人，質(zhì)量人數(shù)約3000余人，手術(shù)人數(shù)約60余人，在初期人員緊缺保證正常工作的狀況下沒有出現(xiàn)大的醫(yī)療差錯與糾紛，對工作中存在的問題準(zhǔn)時訂正與整改，（對個人實行勸說訓(xùn)練與書面檢查檢討為主）把護理隱患降到最低。 十二、為確保醫(yī)療平安，本季度將全院的護理質(zhì)量與院感監(jiān)

6、督工作進行了合理 支配，各科室負(fù)責(zé)人在完成本職工作的狀況下幫助護理部共同完成全院的醫(yī)療平安管理工作，責(zé)任到人，分工明確：詳細(xì)如下： （1） 安紅豆、賀春香：負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查全院院感工作。 （2） 荊列果、寧麗君：負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查全院護理質(zhì)量工。詳細(xì)內(nèi)容與實 施有文字性的形式已發(fā)放到科室。 十三、目前護理人員狀況： （1）臨床護士共18人，其中： 手術(shù)室5人 住院部6人 輸液大廳3人 治療室4人 （2）已注冊變更人員7人： 安紅豆；張敏；賀春香；寧麗君； 牛海霞；郭雪梅；謝倩華 （3）未變更人員（可變更）3人：王雪玲；劉曉麗；張文雅 （4）可首次注冊人員3人： 李莉；張曉丹；馮盼 已通知以上未變更注冊人

7、員到辦公室領(lǐng)取相關(guān)表格了解詳情，在15日之前辦理到位。 護理部 20xx年6月30日 第三季度護理部工作方案 一、對制定的考核制度與細(xì)則逐步進行督促監(jiān)督實施，建立實施效果記錄。 二、制定并發(fā)放病人滿足度調(diào)查表，針對護理工作征求病人及家屬看法，進一步改進護理工作。 三、每季度支配一次護理業(yè)務(wù)查房，為臨床科室供應(yīng)相互學(xué)習(xí)的機會。 四、依據(jù)溫馨化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)流程，檢查各科室執(zhí)行落實狀況。 五、按制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方案逐項進行培訓(xùn)，不定期組織專業(yè)學(xué)問理論及操作考試，不斷提高護理人員的業(yè)務(wù)及操作水平。 護理部 20xx年6月30日 季度工作總結(jié)3 主要工作任務(wù) 1、為車間LW36126斷路器和LW58252斷

8、路器生產(chǎn)線制作工裝，如：Z9774（連桿）、Z1119（起吊工裝）、Z1122（旋轉(zhuǎn)臺）、Z1170（板），目前Z1122（旋轉(zhuǎn)臺）已經(jīng)加工完成，車間正在用法中。 2、編制工藝文件：LW3672。5作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量追溯系統(tǒng)，LW36126作業(yè)指導(dǎo)書，小機構(gòu)質(zhì)量追溯系統(tǒng)，跟蹤氣管檢漏并完成氣路系統(tǒng)預(yù)檢漏作業(yè)指導(dǎo)書，LW58252作業(yè)指導(dǎo)書和工廠化鑒定部分文件資料的整理。 3、編制LW36126斷路器本體外殼和單極的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（SOP）。 4、對車間新員工進行崗位培訓(xùn)以及考核。 工作感想 1、對于工裝設(shè)計，每一次的繪制都能學(xué)到一些東西，關(guān)于機械制圖的標(biāo)準(zhǔn)化嫻熟了許多，圖紙的規(guī)范化也得到改進。在設(shè)

9、計工裝時，明顯感覺到自身閱歷的不足以及考慮問題的局限性。許多時候我們是對舊工裝進行改良設(shè)計，我就發(fā)覺自己常常局限在舊圖紙的思路里，一味地在舊思路里尋求改進，沒能有自己獨立的思索，缺乏大膽創(chuàng)新力量。不過通過領(lǐng)導(dǎo)和前輩的引導(dǎo)，也能漸漸開闊了自己的思路，完成工裝設(shè)計。但總的來說我懂的還太少，需要多看，多學(xué)，多思索。設(shè)計工裝開頭讓我覺得具有挑戰(zhàn)性，它涉及到工裝結(jié)構(gòu)、材料選取、表面處理等等方面。有時候通過工裝，我也會考慮這工裝的加工工藝，向技術(shù)中心的同事討教一二，總能學(xué)到許多東西。 2、編制工藝文件，雖然枯燥，但是每一次都可以有不同的學(xué)習(xí)感受。比如在這一次制作SOP的過程中，我發(fā)覺自己對于通用作業(yè)指導(dǎo)書

10、還是比較生疏的，O型圈的安裝這次終于是了解清晰了，也知道了SF6氣體密封膠是如何涂覆的，而現(xiàn)在車間操作工都是挺直用手在O型圈上涂覆SF6氣體密封膠的，是不規(guī)范的，我們應(yīng)當(dāng)考慮用法涂覆工具來使操作規(guī)范、便捷。對于單極也熟悉到了以前沒有留意的詳情。對于斷路器總裝，我開頭慢慢清楚了起來。但是對于產(chǎn)品，我所了解的還是皮毛，還需要沉下心來好好學(xué)習(xí)。 3、間或在車間發(fā)覺操作人員有不符合操作規(guī)范的現(xiàn)象，比如違規(guī)進出車間、未按作業(yè)指導(dǎo)書要求操作、勞保用品佩戴不全等，這說明作為一名工藝人員，我們的管理還不到位，我們需要改善的還有許多，提高車間生產(chǎn)素養(yǎng)是我們的任務(wù)。嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格要求車間生產(chǎn)規(guī)范化。 在今后的

11、工作中，吸取閱歷教訓(xùn)，仔細(xì)工作，抓住每一次的學(xué)習(xí)機會，提高自身力量，更好地服務(wù)于工作，與公司一同成長！ 季度工作總結(jié)4 敬重的牛主任、車間領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 下午好，我是三組的現(xiàn)任負(fù)責(zé)人xxx，我特別榮幸向車間匯報三組的工作狀況。三組現(xiàn)有成員7名，自成立至今，全組成員在車間的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)車間目標(biāo)責(zé)任的要求，心系平安，克服了人員緊急，航班多，任務(wù)重等多重不利因素，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，經(jīng)過共同努力，較好地完成了車間下達的各項工作目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下： （1）突出重點，確保飛行平安。成立以來，三組全體成員.“平安第一”，牢牢抓住“平安”這根紅線不松，確保了機務(wù)工作的平安和公司效益，順當(dāng)?shù)耐瓿闪松a(chǎn)任務(wù)，

12、未發(fā)生一起飛機漏接、錯接、人為差錯等大事。這些成果的取得除離不開三組兄弟們發(fā)揚不怕苦、不怕累、敢擔(dān)當(dāng)、舍家庭、打硬仗的機務(wù)精神外，更與車間領(lǐng)導(dǎo)對于三組工作的大力支持密不行分，在此我謹(jǐn)代表三組向車間及技術(shù)室、兄弟工段表示感謝。 （2）合理支配，搞好人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和平安學(xué)習(xí)。 E190機務(wù)工作的特點是點多線長面廣，這就給我們支配統(tǒng)一的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和平安學(xué)習(xí)帶來了相當(dāng)?shù)睦щy。在工作中，我們克服種種困難，實行多種方式因地制宜地開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和平安學(xué)習(xí)。一方面，在合理支配生產(chǎn)的同時，仍舊不放松對開展組員業(yè)務(wù)平安學(xué)習(xí)的要求，實行各種方式組織開展學(xué)習(xí)；另一方面，克服人員緊急不利因素，主動參與廠里，廠方代表支配組關(guān)

13、機務(wù)平安培訓(xùn)班和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為組員供應(yīng)學(xué)習(xí)和溝通的機會。 （3）加強三組精神文化、制度文化、行為文化建設(shè) “假如一個企業(yè)沒有具有凝聚力的文化，這個企業(yè)就很難進展下去”這是三組全體組員的共識，在工作中，三組成員們統(tǒng)一著上裝、統(tǒng)一接機手勢，遵守各項平安規(guī)章，.文明用語，真誠溝通，以自己的實際行動，很好的呈現(xiàn)了E190車間良好形象，并獲得了機組和旅客的全都好評。 盡管我們的工作取得了肯定的成果，但也存在一些亟待解決的問題。在今后的工作中，我們將在以下幾個方面來加強我們的工作。 （1）連續(xù)抓好機務(wù)管理各項規(guī)章制度的實行。加強車間制度執(zhí)行力度、風(fēng)險源意識，貫徹實施人員績效考核，要在過去所取得閱歷的基礎(chǔ)上，

14、力求有新的突破，基礎(chǔ)工作要做到規(guī)范、干凈、齊全、準(zhǔn)時。 （2）主動探究符合E190車間要求的排故新模式，進一步理順人、機、料、法、環(huán)幾個環(huán)節(jié)的關(guān)系，力求實現(xiàn)排故的平安、高效。 （3）進一步加強現(xiàn)場管理工作，不斷強化管理措施、管理水平，提高三組職工隊伍素養(yǎng)，使一批有有抱負(fù)、有理想、想做實事的人脫穎而出，形成“人人使窗口，點點是形象，到處要閃完”的價值取向，形成一個“不讓老實人吃虧，不讓投機者鉆營”的良好工作氛圍，讓組員形成時時相互督促，相互學(xué)習(xí)，相互提示的氛圍，促進“要我平安”向“我要平安”轉(zhuǎn)變。 豐碑無語，行勝于言?？偨Y(jié)是為了更好的行動，在以后的工作中，我們將嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，仔細(xì)對待每一項

15、工作，虛心懇切向同事們學(xué)習(xí)，講求工作方法，注意工作效率，以求提高工作質(zhì)量。 感謝大家！ 季度工作總結(jié)5 本人作為業(yè)委會其次期輪值執(zhí)行主任的任期屆滿,特向大家匯報xx園業(yè)主委員會20xx年7月20日-10月20日的工作狀況。 一、主動籌備并圓滿結(jié)束了對xx園業(yè)主其次屆業(yè)主大會書面征求看法函發(fā)放及回收的各項工作 1、與物業(yè)管理處針對xx園物業(yè)管理臨時托付服務(wù)協(xié)議中的物業(yè)費價格問題進行多輪談判，最終就此問題達成全都共識，出臺新xx園物業(yè)管理臨時托付服務(wù)協(xié)議供園區(qū)業(yè)主進行表決。 2、順當(dāng)召開xx園其次屆業(yè)主大會，提出四項決議案：xx園物業(yè)管理臨時托付服務(wù)協(xié)議、關(guān)于實施xx園延長低溫供暖方案的決議案、關(guān)

16、于實施xx園樓宇、會所門禁安保系統(tǒng)改造方案的決議案、關(guān)于連續(xù)保留xx園會所信息欄的決議案面對園區(qū)全體業(yè)主投票表決。 3、順當(dāng)完成xx園業(yè)主大會書面征求看法函的發(fā)放及回收工作，嚴(yán)格根據(jù)xx園業(yè)主大會書面征求看法的方法,邀請居委會業(yè)主志愿者監(jiān)督委員會等人員共同參加統(tǒng)計投票結(jié)果并對整個過程進行監(jiān)督,在對書面看法函的回收狀況進行了縝密的統(tǒng)計后，已將統(tǒng)計結(jié)果公告園區(qū)業(yè)主。 二、與物業(yè)針對園區(qū)業(yè)主關(guān)懷的事宜進行充分的爭論，主要有： 1、關(guān)于取消班車問題與物業(yè)進行多次開會爭論，業(yè)委會要求物業(yè)管理處把在部分班車臨時停運期間因此所節(jié)約的費用單獨列支，并且將運營車輛的預(yù)算費用列明，并多次向物業(yè)聲明保持原有服務(wù)品質(zhì)

17、不變的明確看法。 2、底商與物業(yè)的租賃合同將于年底間續(xù)到期，督促物業(yè)盡快出臺底商管理方案，對園區(qū)底商的經(jīng)營行為進行規(guī)范管理。 3、隨著xx園物業(yè)管理臨時托付服務(wù)協(xié)議的表決通過，會所管理方案的修改成為當(dāng)務(wù)之急，業(yè)委會建議物業(yè)根據(jù)新托付服務(wù)協(xié)議的要求修改會所管理方案，并加強該方案的執(zhí)行力度，讓會所在合理有效用法的基礎(chǔ)上，成為大家休閑消遣的中心。 三、其他工作狀況 1、進一步完善業(yè)委會工作結(jié)構(gòu)，根據(jù)各項工作分別由委員專人負(fù)責(zé)并交由委員爭論執(zhí)行的原則開展.本季度共收到業(yè)主到業(yè)委會來訪反映狀況約32件，其他通過電話詢問溝通等若干件,對業(yè)主提出的各項問題,業(yè)委會都熱忱接待并耐煩說明，在每周的例會上均準(zhǔn)時向

18、物業(yè)反映業(yè)主投訴信息，督促物業(yè)盡快給業(yè)主答復(fù)并解決. 2、建立了業(yè)主參與會議制度業(yè)主投訴登記制度業(yè)委會會議議題表決制度等 3、針對業(yè)主對綠化、衛(wèi)生、養(yǎng)犬等方面投訴較多的問題,重點進行監(jiān)督，主要協(xié)調(diào)解決以下問題： 3.1園區(qū)綠化：就園區(qū)目前綠化工作的基本狀況及存在的問題，約請物業(yè)分管綠化工作的主任、外包公司負(fù)責(zé)園區(qū)綠化工作的負(fù)責(zé)人座談，大家就園區(qū)綠化工作的諸多問題作了充分的爭論。 3.2園區(qū)衛(wèi)生：在此期間物業(yè)將xx園保潔外包的兩個保潔公司調(diào)整為一家公司，調(diào)整后分別與被調(diào)整離開及留下的保潔公司負(fù)責(zé)人溝通，了解園區(qū)保潔工作詳細(xì)狀況與問題。 3.3園區(qū)規(guī)劃： 3.3.1就關(guān)于籃球場后面的圍墻拆除后移籃

19、球場議題與物業(yè)溝通。鑒于此事關(guān)鍵在于依據(jù)xx園業(yè)主大會議事規(guī)章中6-4-5條的規(guī)定，改建、重建建筑物及附屬設(shè)施需全體業(yè)主表決并雙過半方可，此議題可通過下次表決解決。 3.3.2關(guān)于園區(qū)南側(cè)圍墻外擴一事，開發(fā)商已出示建委通過的圖紙，xx園一、二期的規(guī)劃線與現(xiàn)有圍墻相符。 3.4園區(qū)養(yǎng)犬：由于正值奧運，本時段此工作基本擱置，但業(yè)主投訴極多，此問題已成為影響園區(qū)和諧的主要問題。 四、本季度業(yè)委會辦公費用支出狀況匯報 1.召開其次屆業(yè)主大會印制書面看法函1600份3600元 2.業(yè)主投票快遞費130元 3.領(lǐng)辦公用品：A4復(fù)印紙2包47元磁珠30個12元 注：3#B1公告欄玻璃窗本月22日前始終未安鎖

20、，無鎖期間公告欄內(nèi)的磁珠常常丟失。 五、下季度業(yè)委會工作方案 隨著xx園物業(yè)管理臨時托付服務(wù)協(xié)議議案的通過，開頭針對各項詳細(xì)工作督促物業(yè)盡快實施： 1、與物業(yè)公司正式簽約后，督促物業(yè)加強園區(qū)管理，保持并進一步提高園區(qū)服務(wù)品質(zhì)和質(zhì)量。 2、為保證業(yè)主的正常生活以及園區(qū)各項工作的正常運行，針對園區(qū)部分業(yè)主欠繳物業(yè)費的問題，將協(xié)作物業(yè)開頭催繳宣揚及收繳工作。(全體委員) 3、開頭啟動撰寫全面、詳細(xì)、正式的物業(yè)管理托付合同。 4、按方案開頭對物業(yè)管理處的財務(wù)進行審計監(jiān)督工作，目標(biāo)是針對業(yè)主關(guān)注的熱點問題每月專項監(jiān)督。 5、加強對物業(yè)服務(wù)工作的詳細(xì)監(jiān)督，督促物業(yè)年底之前出臺底商管理方案。 6、加強對停車

21、場的監(jiān)管，并督促物業(yè)盡快完善車場的監(jiān)視攝像系統(tǒng)的安裝調(diào)試。在園區(qū)和樓內(nèi)優(yōu)化現(xiàn)有安保方案和設(shè)施，并盡快討論在安保盲區(qū)架設(shè)圖像采集設(shè)備的可行性。 7、園區(qū)的整體綠化工作方案在明年三月開頭全面綻開。在此之前，預(yù)備約請物業(yè)、綠化公司、園區(qū)一些從事綠化工作的業(yè)主，針對園區(qū)綠化工作存在的問題，爭論、制定相應(yīng)整改方案。加強對園區(qū)綠化、保潔工作的監(jiān)督。 8、衛(wèi)生工作方案近期在園區(qū)公布衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)，要求物業(yè)建立衛(wèi)生監(jiān)督反饋模式。 9、養(yǎng)犬：針對這一園區(qū)熱點和麻煩難題，要求物業(yè)制定切實可行的實施細(xì)則，并監(jiān)督、幫助物業(yè)實施。 盼望園區(qū)業(yè)主一如既往地對業(yè)委會的工作理解、支持，讓xx園真正成為首選宜居的和諧之區(qū)。讓我們

22、一起努力。 季度工作總結(jié)6 通過第一季度工作的貫徹、落實、總結(jié)，為進一步落實工會工作，發(fā)揮工會組織宣揚訓(xùn)練陣地的作用，豐富職工精神文化生活，建設(shè)好基層工會職工文體活動等，我隊在其次季度切實開展了多項活動，加大了宣揚力度，其次季度工會工作取得了良好的效果。詳細(xì)總結(jié)如下： 一、加大宣揚力度，發(fā)揮先進作用 發(fā)揮工會組織宣揚訓(xùn)練陣地的作用，組織開展各具特色的學(xué)習(xí)訓(xùn)練活動，發(fā)揮先進作用，加大宣揚力度，通過對勞模的選樹、宣揚，在員工心中樹立了模范榜樣，讓員工的思想、行為主動向榜樣靠攏。提高員工的思想熟悉，全面提升區(qū)隊的管理水平，發(fā)揮板報、櫥窗、政治學(xué)習(xí)、員工活動室等學(xué)習(xí)陣地的作用。開展多種形式的創(chuàng)新活動，

23、形成勤于學(xué)習(xí)、擅長思索、自主創(chuàng)新、自我超越的生動景象。 二、切實提高青年的五種素養(yǎng) 深化開展學(xué)習(xí)“三個精神、三個意識、三個心、三個高、三個感”等學(xué)問，提高青年的素養(yǎng)。 三個精神：敬業(yè)精神、團隊精神、創(chuàng)新精神 三個意識：服務(wù)意識、質(zhì)量意識、成本意識 三個心：責(zé)任心、自信念、進取心 三個高：高素養(yǎng)、高品質(zhì)、高技能 三個感：榮譽感、使命感、危機感 三、開展平安生產(chǎn)月活動 1、通過加強平安生產(chǎn)管理，簽訂平安責(zé)任書的方式，提高了員工的平安意識，并同時開展平安學(xué)問培訓(xùn)，加深印象。 2、開展“平安生產(chǎn)月”活動，通過員工的自我熟悉和發(fā)覺，確保平安生產(chǎn)。 四、通過開展女工工作及家協(xié)活動，發(fā)動女職工及家協(xié)人員主動

24、參加，提高了工作的主動性、主動性。 五、存在問題 1、宣揚力度仍需加強，要切實發(fā)揮工會組織宣揚訓(xùn)練陣地的作用，提高員工的思想熟悉，全面提升區(qū)隊管理水平。 2、員工職教培訓(xùn)工作不夠好。要從根本上轉(zhuǎn)變員工受訓(xùn)練的理念，從“要我平安”到“我要平安”的模式轉(zhuǎn)變，提高員工的整體平安意識。 季度工作總結(jié)7 今年一季度，_花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，各項工作平穩(wěn)而有序地進行?，F(xiàn)將一季度的工作做以簡要總結(jié)： 一、第一季度主要圍繞創(chuàng)"市優(yōu)""平安文明小區(qū)"這兩項工作重點，做了以下幾方面的工作。 (1)粉刷了住戶家的陽臺，使

25、小區(qū)的外觀面貌一新。 (2)小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng)，加強了小區(qū)的智能化管理，進一步保障了小區(qū)的平安。 (3)在公司的大力支持下，與移動通信公司簽署了通信信號掩蓋合同，很快將解決小區(qū)手機信號弱的問題。 (4)對小區(qū)的全部機電設(shè)備進行了全面檢修保養(yǎng)，重點修理調(diào)試好了全部的消防報警系統(tǒng)。 (5)進行了公共設(shè)施的養(yǎng)護：解決設(shè)備房的通風(fēng)問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。 (6)針對小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主信箱發(fā)覺了有人散發(fā)_宣揚資料的狀況，協(xié)作派出所、居委會、街道辦事處進行調(diào)查，并抓獲了_犯罪分子。 (7)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，申報了_市平安文明標(biāo)兵小區(qū)，接待了_區(qū)政法委及綜治辦、派出所一行領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢

26、查平安文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)建工作，對小區(qū)的各項創(chuàng)建工作賜予了主動的確定，現(xiàn)已基本完成其它各項預(yù)備工作。 (8)開展了社區(qū)文化活動，組織近百名小區(qū)老人去_、_一日游，讓老人們渡過了一個開心的重陽節(jié)。 二、經(jīng)營工作方面。 _花園(1-3)月份經(jīng)營收入總額為1107834元，其中管理費收入為871411元，每月平均收入在96823元左右，收繳率達99、8%以上。 停車場(1-3)月份收入總額為189654元，每月平均收入為21072元，會所(1-9)月份的經(jīng)營收入總額為46769元，每月平均為5197元。 今年方案支出總額為1098788元，實際支出總額為1164735元，超支65947、33元，虧

27、損主要緣由為： 1、2號樓、_區(qū)訓(xùn)練幼兒園的接管問題始終未得到解決，已售出停車場未收到管理費。 2、今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)平安文明小區(qū)"工作，完善及改造了部分設(shè)施。 3、業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營方案。 季度工作總結(jié)8 我婦產(chǎn)科在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，仔細(xì)實行母嬰保健法，深化開展母嬰保健各項工作，為提高我鎮(zhèn)誕生人口素養(yǎng)，降低孕產(chǎn)婦、圍產(chǎn)兒死亡率，削減誕生缺陷及殘疾做出了應(yīng)有的貢獻。我科醫(yī)務(wù)人員同心協(xié)力，在工作上主動主動，不斷解放思想、更新觀念、樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心。圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實、踏實苦干，較好地完成了本科室的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將

28、我科室全年工作的開展?fàn)顩r總結(jié)如下： 一、努力學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平 學(xué)習(xí)有關(guān)婦幼衛(wèi)生學(xué)問，豐富理論學(xué)問，用理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能嫻熟把握婦產(chǎn)科的常見病、多發(fā)病及疑難病癥的診療技術(shù)，診治婦產(chǎn)科各種常見病、多發(fā)病。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，使產(chǎn)婦及病人都能健康出院，從無差錯事故發(fā)生。 二、醫(yī)患溝通到位 科室人員相互理解、團結(jié)全都。對住院分娩的孕婦，觀看產(chǎn)程嚴(yán)密，耐煩做好醫(yī)患溝通，讓孕婦及家屬了解產(chǎn)程過程及可能發(fā)生的狀況，讓其心理有數(shù)，并有一個心理預(yù)備及理解過程。對一異樣狀況處理準(zhǔn)時，手術(shù)病人嚴(yán)格把握手術(shù)指征.對病人進行盡快治療并準(zhǔn)時會診，手術(shù)嚴(yán)格

29、無菌操作，無一例產(chǎn)褥感染和孕產(chǎn)婦死亡。 三、加強孕產(chǎn)婦手流管理 對孕產(chǎn)婦實行分村管理、分工明確，要求圍產(chǎn)期保健卡填寫準(zhǔn)時，并能準(zhǔn)時輸入微機，有效地進行信息化管理，督促產(chǎn)婦定期產(chǎn)檢。為提高胎兒的正常發(fā)育水平，我科室發(fā)放葉酸322人，共1152瓶并進行追蹤隨訪。提高高危孕產(chǎn)婦的篩查及管理，對高危孕產(chǎn)婦實行專案管理。提高高危孕產(chǎn)婦篩查力量和危重病例應(yīng)急處理、轉(zhuǎn)診力量。通過各級產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員及婦幼人員的力量協(xié)作，對高危孕產(chǎn)婦進行跟蹤管理及信息化管理。 四、對孕產(chǎn)期婦女進行學(xué)問宣揚訓(xùn)練 利用各科渠道宣揚衛(wèi)生保健學(xué)問，主動做好產(chǎn)婦產(chǎn)前產(chǎn)后訪視工作。今年我科孕產(chǎn)婦建卡人數(shù)945人，免費產(chǎn)前檢查3036人次。對

30、孕產(chǎn)婦進行專項補助主動賜予預(yù)備其應(yīng)有（“三嚴(yán)三實”專題訓(xùn)練總結(jié)匯報）的資料，并主動為產(chǎn)婦及新生兒檢查、新生兒疾病篩查達96%以上，主動做好產(chǎn)后訪視工作并得到產(chǎn)婦及其家屬的支持。 五、在業(yè)務(wù)方面，我科也做出更大的成就 20xx年我們查治婦科病2841人次，產(chǎn)前檢查4946人。接生1224人。引產(chǎn)121人，無痛人流1212人。開展無痛分娩112例。上環(huán)261人，取環(huán)42人，自凝刀治療宮頸糜爛282例自凝刀治療子宮肌瘤116例，自凝刀治療功血20例，保住子宮減輕了患者的苦痛。經(jīng)腹子宮全切38例，陰式子宮全切8例。利用背帶式縫合子宮搶救產(chǎn)后大出血6例，均獲勝利保住子宮。另外我科還開展了宮外孕裂開、卵巢

31、黃體裂開、卵巢囊腫等手術(shù)。 我婦產(chǎn)科將進一步提高業(yè)務(wù)技能和素養(yǎng)，主動合理地參與專業(yè)理論、技術(shù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，為我鎮(zhèn)婦幼兒童的健康保駕護航，為我院整體水平的提高添磚加瓦。 季度工作總結(jié)9 第4個季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，起筆間思討自己這3個月來所做的工作，心里頗有幾分感受。有幸加入公司，成為銷售部的一名員工，在此之前自己從未正式從事過汽車銷售工作，對汽車學(xué)問也比較模糊。通過這半年來對銷售工作的學(xué)習(xí)及和公司企業(yè)文化的磨合，我深切的感受到了自己有所進步，同時也感覺自身還存在很多問題，工作方法也存在很多薄弱之處。但回望過去，呈現(xiàn)將來我覺得第3季度收獲還是不少的。以下是我的幾點總結(jié)： 一、第4季度工作總結(jié) 1、

32、銷售任務(wù)完成狀況 1)、第3季度轎車部共銷售282臺，我個人銷售115臺，其中賽豹19臺，路寶15臺，賽馬21臺，占轎車部總數(shù)的18%。 2)、結(jié)合總辦銷售工作支配，每位員工輪番到飛值班，在那邊我一共接待113個有效客戶，其中成交的有6個。有力的給競爭對手一個重要打擊。 2、銷售工作總結(jié)、分析 1)入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是總辦林總監(jiān)和銷售部王經(jīng)理，我要特別感謝他們倆人在工作上對我的關(guān)心。我在接觸汽車銷售時，對汽車學(xué)問和銷售學(xué)問特別缺乏，我的工作可以說是很難入手的。前兩個月，我都是在王總監(jiān)和莫經(jīng)理的帶領(lǐng)下進行客戶談判、分析客戶狀況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶?/p>

33、型優(yōu)勢對比的時候我總想到他們。正由于有了他們在銷售技巧、談判工作中的關(guān)心，還有前期這些閱歷做鋪墊，所以八月份我才能順當(dāng)?shù)脑趰徫恢歇毩㈤_展工作，整個學(xué)習(xí)的過程，可以說完全是兩個領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果。 2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整 銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開第一眼開頭，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信;假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。 5)重點客戶的開展。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。訪問，對客戶做到每周至少三次的訪問。我認(rèn)為

34、攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到其次重點客戶上。 6)自己工作中的不足： 在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并主動學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)學(xué)問，盡快提高自己的銷售技能。 二、下個季度工作開展 公司在進展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的進展方向，才能充分溶入到公司的進展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。 首先，從理念上：我應(yīng)當(dāng)和公司保持全都的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層

35、統(tǒng)一目標(biāo)和熟悉，幫助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。 其次，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù)、愛好愛好、家庭狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時把握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。 第三，意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品學(xué)問的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶散的性情，用主動向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的特長，學(xué)會虛心，學(xué)會與上司、伴侶、同事更加融洽的相處; 最終我盼望在下個季度公司的業(yè)績更加輝煌! 季度工作總結(jié)10 我在沈海復(fù)線高速大路福州段J2總監(jiān)辦A4標(biāo)段工作已經(jīng)有三個月時間了，回想這短短三個月的工作歷程，是我從學(xué)校到.的重要過度時期，在這期間我的收獲主要有兩個方面：工作上的閱歷與思想上的漸漸成熟。

36、 我現(xiàn)在所在工作崗位是A4標(biāo)路基現(xiàn)場監(jiān)理，無論什么時候我始終以飽滿的熱忱對待自己的工作，認(rèn)仔細(xì)真、盡職盡責(zé)、踏踏實實的完成自己的本職工作。雖然有時候一些工作會比較繁瑣復(fù)雜，但這些都是在要求我要對該項目的現(xiàn)狀有更進一步的熟識了解與把握，同時還應(yīng)具有較強的應(yīng)變和適應(yīng)力量?，F(xiàn)在我對現(xiàn)狀的整體狀況已經(jīng)比較熟識，對A4標(biāo)的路基方面也有了系統(tǒng)的了解與把握。我在這樣的.工作崗位上、有這樣的工作機會，是領(lǐng)導(dǎo)和同志們信任和支持的結(jié)果！特殊是帶領(lǐng)我的師傅，給了我許多關(guān)心，教會了我許多。正因如此，我將更加珍視自己的崗位，通過對監(jiān)理業(yè)務(wù)的了解與熟悉，擴寬自己的學(xué)問面，學(xué)習(xí)新規(guī)范、新技術(shù)，不斷提高自身素養(yǎng)，為以后的工作

37、奠定堅實的基礎(chǔ)！ 工作中，嚴(yán)以律己，向身邊的模范學(xué)習(xí)，在以后的工作中爭取起相應(yīng)模范帶頭作用。三個月以來，我在平常的工作中，力求時刻嚴(yán)格要求自己、不等不靠、有條不紊地做好各項工作，身體力行，努力幫助領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。嚴(yán)厲、仔細(xì)、負(fù)責(zé)這是師傅特殊要求的，也是我做好每一項工作的前提。我也很清晰自己還存在許多的不足與缺點，作為一名剛從學(xué)校畢業(yè)初入.的現(xiàn)場監(jiān)理，在幫助管理現(xiàn)場工作過程中，缺乏大膽管理的主動性，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲對待現(xiàn)場的種種問題，準(zhǔn)時協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)處理問題。今后我應(yīng)加強學(xué)習(xí)不斷提高自己的管理水平，工作中不斷總結(jié)閱歷，業(yè)余時間會多向師傅和其他老員工請教吸取閱歷。在做資料方面，由于剛開頭接觸監(jiān)理這一行業(yè)，有

38、些地方還有欠缺，我會準(zhǔn)時調(diào)整自己的狀態(tài)去適應(yīng)這種工作方式，仔細(xì)做好每一分資料。在學(xué)習(xí)方面，有時會由于施工圖紙的復(fù)雜而厭煩，這是我的缺點。我會克服這個困難，學(xué)習(xí)更加耐煩去剖析圖紙熟識施工方法。作為一名監(jiān)理，看懂圖紙才能在現(xiàn)場不被別人牽著鼻子走，才能讓工人根據(jù)圖紙的規(guī)范去施工。 回顧這短短幾個月的工作，我基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的關(guān)心是分不開的，在此感謝師傅孜孜不倦的教導(dǎo)和同事們的關(guān)心以及領(lǐng)導(dǎo)的信任！ 以上是我對這三個月以來思想、工作狀況的總結(jié)，不全面和不精準(zhǔn)的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判、指正。 展望：盼望在接下來的日子里，可以學(xué)到更多的東西，使自己積累更多的閱歷，不論工作多苦多累

39、，我都會堅持下去并盡自己最大的努力去完成每一項工作。從今以后我將更加仔細(xì)學(xué)習(xí)施工規(guī)范和圖紙，主動參與各項學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)不斷完善自己、提高自己，使自己達到一名監(jiān)理的標(biāo)準(zhǔn)。同時吸取閱歷，自我批判，使得思想得到凈化，工作的責(zé)任心和主動性得到進一步加強。 總之，三個月以來，從學(xué)校到現(xiàn)實.的過度期中，我收獲頗多。從一個稚氣的同學(xué)到融入.環(huán)境，全身心投入到工作中，這是我思想上的慢慢成熟。在領(lǐng)導(dǎo)、師傅和同事們的關(guān)懷關(guān)心與信任下，我慢慢習(xí)慣了這種工作方式，接下來，我肯定更加仔細(xì)工作，爭取更上一層樓！不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望！ 姓名：xxx 20xx.10.10 季度工作總結(jié)11 時間飛射，完陰似箭，今日已經(jīng)步入了2

40、0xx年的第四季度，為了使本部門的工作更好的開展，也為了使部門的管理得到提升?，F(xiàn)給于我們走過的第三季度做一總結(jié)。 上季度三個月(7-9)總收入為*;比去年同期為：*;，今年預(yù)算為：*;比去年同期*;比預(yù)算*;雖然成果是可喜的，但是通過這個期間的觀看我們同樣發(fā)覺在銷售的上還是可以上一個臺階的。 一、 培訓(xùn)內(nèi)容 (一)前廳部接待員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 前廳服務(wù)員是酒店形象的代表，是酒店各部門中素養(yǎng)最高的員工。他們身兼酒店的推銷員、公關(guān)員、調(diào)解員、信息資料員以及業(yè)務(wù)監(jiān)督員數(shù)職。酒店的勝利經(jīng)營與否，客人對酒店的印象甚至是否在本店留宿往往打算于酒店前廳服務(wù)員的素養(yǎng)。 1.前廳服務(wù)員的素養(yǎng)要求 前廳的員工應(yīng)當(dāng)具備較

41、高的素養(yǎng)，酒店應(yīng)當(dāng)選拔素養(yǎng)最高的員工在前廳工作。前廳員工的基本素養(yǎng)包括以下幾方面： (1)儀表、儀態(tài) 優(yōu)秀的前廳服務(wù)員，必需著裝干凈、大方、面帶微笑、主動熱忱、講究禮儀、禮貌、謙謙君子地接待客人。而且頭腦反應(yīng)靈敏、記憶精準(zhǔn)、表情自然、留意客人表情，留意客人動作，把握客人心理。很多酒店規(guī)定：前廳服務(wù)員上崗前要洗頭、吹風(fēng)、剪指甲、保證無胡須、頭型大方;化妝輕淡、樸實雅致;不用法有顏色指甲油及濃味香水等。 前廳服務(wù)員的儀表、儀容、禮儀、禮貌挺直影響酒店的形象，關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量、客人的心理活動，甚至影響到酒店的經(jīng)濟效益。也就是說，酒店前廳服務(wù)員首先在儀表、儀態(tài)上給客人形成一個管理有素、經(jīng)營有方的印象，從

42、而覺得受到敬重并且感到能在這樣的酒店里住宿是一種榮耀，因此情愿再次完臨。 (2)語言 前廳服務(wù)員不僅應(yīng)有良好的儀容、儀表，而且必需具備美麗的語言，令人開心的聲調(diào)，恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容和敏捷策略的語言技巧。這樣，前廳的服務(wù)就顯得生氣勃勃。前廳服務(wù)員必需把握一兩門外語的基本會話，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，表達精準(zhǔn)。 (3)行為舉止 優(yōu)秀的前廳服務(wù)員，應(yīng)當(dāng)做到站立標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、舉止大方。盡量避開或克服不好的習(xí)慣動作如吸煙、嚼口香糖、工作場所吃喝、高嗓門叫叫、勾肩搭背、指手劃腳等。 (4)業(yè)務(wù)操作技能 前廳服務(wù)員必需能夠嫻熟、精準(zhǔn)地按程序完成本職工作。工作的快速靈敏、精準(zhǔn)無誤也標(biāo)記著酒店管理水平。任何業(yè)務(wù)操作失誤，不僅會給酒

43、店造成經(jīng)濟損失，更重要的是破壞了客人對酒店的總體印象。 (5)應(yīng)變力量 應(yīng)變力量是前廳服務(wù)員所應(yīng)當(dāng)具備的特別服務(wù)技能與素養(yǎng)。由于客人來自全國各地或異國他鄉(xiāng)，不同的生活習(xí)慣、不同的學(xué)問與修養(yǎng)都會有不同的表現(xiàn);酒店在經(jīng)營中也會出現(xiàn)失竊、火災(zāi)以及賬目失控等特別的狀況，前廳服務(wù)員只有具備應(yīng)變力量，才能妥當(dāng)處理好這些特別問題。在任何狀況下，前廳服務(wù)員都應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜，采納敏捷多變的方法，處理好每件特別的大事。 (6)老實度 前廳服務(wù)員必需具有較高的老實度。這一素養(yǎng)在酒店經(jīng)營中已顯得愈加重要。特殊是在涉及到出納工作及外幣兌換工作時，前廳服務(wù)員必需能夠嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律;在接待工作中，客人的優(yōu)待必需符合酒店的規(guī)定

44、，肯定不能以工作之便，徇私舞弊。 (7)學(xué)問面 前廳服務(wù)員在業(yè)務(wù)中常常能遇到客人各種各樣的提問。這些問題有時會涉及到政治、經(jīng)濟、旅游、風(fēng)俗、文化以及有關(guān)酒店狀況，前廳服務(wù)員只有具備較寬的學(xué)問面和豐富的專業(yè)學(xué)問，才能為客人供應(yīng)準(zhǔn)而實的信息。 (8)合作精神 前廳的每一位員工都應(yīng)當(dāng)意識到前廳就是酒店的一個“舞臺”，每個人都在扮演一個特定的角色,要想演好這場戲，需要員工的集體合作。當(dāng)接待員忙于接待時或因特別狀況離開工作崗位時，其他員工必需能夠替代其工作，共同使客人滿足，個人的看法或恩怨決不能表現(xiàn)到工作中來，否則會破壞整個酒店的形象。 二、PSB登記流程 堅持先登記，后住宿的接待基本原則;實行實名登記

45、制度。 1、登記時，接待員必需仔細(xì)地核對、填寫住宿登記表、臨時住宿登記表上的所 有項目，嚴(yán) 格執(zhí)行公安部門的有關(guān)客人住宿登記、驗證的規(guī)定，堅持：“一客一登記”“誰入住誰登記”;身份證和護照、簽證必需齊全、有效，證件必需經(jīng)過仔細(xì)的辨別工作;發(fā)覺過期失效的一律不得辦理入住登記手續(xù)。發(fā)覺協(xié)查人員、非法入境、非法居留人員應(yīng)穩(wěn)住當(dāng)事人，協(xié)同保安部上報公安機關(guān)。 2、實行“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé);誰在崗、誰負(fù)責(zé)” 接待員有責(zé)任保證所填寫資料的精準(zhǔn)性和真實性，填寫登記表時要求做到字跡清晰、內(nèi)容精準(zhǔn)、項目齊全、填寫規(guī)范;對登記單必需進行自我核查，有無錯、漏項，發(fā)覺差錯準(zhǔn)時修正。 3、每日將檢查當(dāng)班人員入住客人的登記以加強對此項工作的管理， 若有遺漏、不符合規(guī)定的，要準(zhǔn)時與客人聯(lián)系補齊，以確保信息的精準(zhǔn)。在登記、驗證過程中，如遇接待員不能處理的特別狀況，須逐級上報，不行擅自處