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文檔簡介
1、高品質(zhì)文檔2022年物業(yè)出納年終工作總結(jié) 物業(yè)出納工作是物業(yè)的核心工作,假如出納工作消失一點紕漏,那很有可能會造成整個物業(yè)的損失,所以出納在工作中還是需要細心。以下就是為您細心整理的“20xx物業(yè)出納年終工作總結(jié)”,歡迎您的閱讀。 20xx物業(yè)出納年終工作總結(jié)【一】 我調(diào)任到如今財務(wù)部出納,在財務(wù)部業(yè)務(wù)種類繁多的地方,我的職責(zé)是現(xiàn)金收支,現(xiàn)金日記賬的登記和賬務(wù)核對,手寫支票,工資及獎金的核對和發(fā)放?;仡欉@幾個月來的工作,我虛心學(xué)習(xí)新的專業(yè)學(xué)問,樂觀協(xié)作同事之間的工作,努力適應(yīng)新的工作崗位,以最快的速度和最好的狀態(tài)進入自己的工作狀態(tài)。我的缺點也是不行掩飾的。我的述職報告請大家評議,歡迎大家提出珍
2、貴意見。 首先,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導(dǎo)和關(guān)心下使我學(xué)到了許多工作中的學(xué)問,使我最快的熟識了這份新的工作。在工作崗位沒有凹凸之分,肯定要好好工作,來體現(xiàn)人生價值。同時為了提高工作效率,平常自學(xué)電腦學(xué)問和ERP的出納學(xué)問及操作,利用ERP使工作更加精確和快速。 其次作為公司出納,我在收付、反映、監(jiān)督四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),過去的幾個月里在不斷改善工作方式方法的同時,順當完成如下工作: 一、日常工作 1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,定期向會計核對現(xiàn)金與帳目,發(fā)覺金額不符,做到準時匯報,準時處理。 2、準時收回公司各項收入,開出收據(jù),準時收回現(xiàn)金存
3、入銀行。 3、依據(jù)會計供應(yīng)的依據(jù),與銀行相關(guān)部門聯(lián)系,井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費發(fā)放工作。 4、堅持財務(wù)手續(xù),嚴格審核(憑證上必需有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能賜予支付),對不符手續(xù)的憑證不付款。 二、其他工作 1、迎接公司上市財務(wù)審計,預(yù)備所需財務(wù)相關(guān)材料為迎接審計部門對我公司帳務(wù)狀況的檢查工作,做好前期自查自糾工作,對檢查中可能消失的問題做好統(tǒng)計,并提交領(lǐng)導(dǎo)批閱。在工作中,我忠于職守,盡力而為,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的關(guān)心和鼓舞。 2、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。 三、 回顧檢查自身存在的問題,我認為 1、學(xué)習(xí)不夠。當前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的會計軟件的應(yīng)用及理論基礎(chǔ)、專業(yè)學(xué)問、工
4、作方法等不能完全適應(yīng)新的工作。 2、對針對以上問題,今后的努力方向是: 加強理論學(xué)習(xí),進一步提高工作效率。對業(yè)務(wù)的熟識,必需通過相關(guān)專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí),虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事增加分析問題、解決問題的力量,努力學(xué)習(xí),爭取在明年取得會計從業(yè)資格證書。 綜上所述。在過去的幾個月中,付出過努力,也得到過回報。人到中年,用嚴厲仔細的態(tài)度對待工作,在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度,是我們的優(yōu)勢。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作,并在工作中把握財務(wù)人員應(yīng)當把握的原則。作為財務(wù)人員特殊需要在制度和人情之間把握好分寸,既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順當?shù)倪M行。在即將到來的20xx年
5、,我會揚長避短,更好的完成本職工作。 20xx物業(yè)出納年終工作總結(jié)【二】 回首20xx年下半年工作,物業(yè)財務(wù)出納向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步,完成了xx物業(yè)公司與xxx的財務(wù)分賬、物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變、財務(wù)制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務(wù),使物業(yè)公司的財務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的轉(zhuǎn)變,與整個集團財務(wù)工作達成全都的高度,邁上了一個新的臺階。詳細工作如下: 完成重點工作 一、xx物業(yè)公司與xxx的財務(wù)分賬 從20xx年7月份開頭,依據(jù)集團財務(wù)中心的要求,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開設(shè)世家軒金碟賬套,獨立核算,對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊
6、并存檔備查。11月份,又把該賬套移交給集團會計核算部。 二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立 依據(jù)xx集團財務(wù)中心的統(tǒng)一要求,結(jié)合物業(yè)公司的實際狀況,在以前的會計核算基礎(chǔ)之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(xx物業(yè)公司及xxx)。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務(wù)分析、資金方案、資金方案執(zhí)行狀況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,與整個集團達成全都,使物業(yè)的財務(wù)工作真正走上集團的財務(wù)工作軌道,真正發(fā)揮了財務(wù)管理的作用。 三、物業(yè)公司財務(wù)制度的制定 在xx集團財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,制定了物業(yè)公司的財務(wù)制度體系。包括xx物業(yè)財務(wù)制度、xx物業(yè)管理臺賬核算方法、xx物業(yè)財務(wù)付款
7、管理方法、xx物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定、xx物業(yè)財務(wù)部部門職責(zé)、xx集團內(nèi)部服務(wù)結(jié)算管理方法的制定。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務(wù)運作流程,使物業(yè)公司的財務(wù)工作得到了全面的提升和改善。特殊是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,從根本上進行了一次大的提升。 四、財務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變 物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變物業(yè)財務(wù)部對一些以前的會計核算工作進行了相應(yīng)的規(guī)范、理順之后,依據(jù)集團財務(wù)中心的要求,物業(yè)公司財務(wù)部與會計核算部進行了工作交接,把會計核算工作并入集團會計核算部,物業(yè)公司財務(wù)部負責(zé)管理臺賬、財務(wù)管理工作,從以前基礎(chǔ)的會計核算工作之上,提升到真正的財務(wù)管理工作,從公司的利益動身,為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財務(wù)參謀,供
8、應(yīng)最精確的財務(wù)管理數(shù)據(jù)。物業(yè)財務(wù)部與會計核算部為保證工作的順當開展執(zhí)行,作出了詳細的工作事項相互協(xié)調(diào)協(xié)作,逐步的完善整個財務(wù)工作流程,確保物業(yè)公司財務(wù)工作的規(guī)范性、精確性,提高財務(wù)工作效率。 五、完成目標工作 協(xié)作客服中心完成了下半年二期的收樓工作,加強管理費的收繳工作。從7月份開頭,共收樓140戶,收樓費用 149.33 萬;從10月份開頭,重點加強管理費的催繳工作,10-11月共追繳了管理費10.59萬,收費率比上半年大大的提高。 六、完成科奈財務(wù)部門的數(shù)據(jù)錄入 一期修理基金以及欠費狀況的徹底清查。匯報公司領(lǐng)導(dǎo),進行催繳工作。 監(jiān)控世家軒的財務(wù)開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行
9、財務(wù)培訓(xùn),并且于9月份開頭增設(shè)了收銀機,使收銀工作更加規(guī)范,大大提高了工作效率。 七、20xx年財務(wù)出納工作思路: 1、建立物業(yè)公司的成本庫。依據(jù)xx物業(yè)公司和xxx的實際工作狀況編制物業(yè)公司的成本庫。合理、精確、清楚的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營狀況。為財務(wù)分析供應(yīng)最真實的數(shù)據(jù)。 2、進一步加強對收費的管理力度,徹底清理欠費狀況,把一期的收費率提高到70%,二期90%。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分,包括水費、有線電視開通費的返還部分,代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。 3、從管理的角度,對世家軒的經(jīng)營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經(jīng)營徹底分開核算,對于一
10、些經(jīng)營費用也應(yīng)當合理的分攤,真實的反映世家軒的經(jīng)營成果。 4、新的財務(wù)制度的實施,財務(wù)部要財務(wù)部門要監(jiān)督把關(guān)。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門方案的審批流程,選購的審批流程,與進展商相關(guān)業(yè)務(wù)的方案、報銷審批流程等等都要嚴格根據(jù)制度執(zhí)行。20xx年雖然任務(wù)很重,但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成,只有這樣,扎扎實實,發(fā)覺一個問題解決一個問題。從財務(wù)管理著手,逐步把物業(yè)公司的財務(wù)工作提升到一個新的高度,邁上一個更高的臺階!更好的服務(wù)于公司! 一份汗水一份收獲,述職報告物業(yè)公司全體員工在20xx年工作中雖然取得了肯定的成果,但離工作的目標仍有很大的差距。由于物業(yè)公司規(guī)模的快
11、速壯大,員工隊伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的進展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。20xx年我們將從源頭上抑制不良歪風(fēng)的擴散,向科學(xué)化、規(guī)范化方向邁進。推行規(guī)范化管理,反對內(nèi)耗,提倡團隊高效協(xié)作,把努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,有效調(diào)動全員參加管理的樂觀性。合理健全監(jiān)管機制、以強化制度落實為主要目標,始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,使物業(yè)公司向著高標準、嚴要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進,帶出一支精簡、高效的服務(wù)團隊。 20xx物業(yè)出納年終工作總結(jié)【三】 時間過得很快,2
12、0xx年已成為過去,我們又迎來了嶄新的一年,在這除舊迎新的日子里,我將對我過去一年的工作作一個總結(jié)。 在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和關(guān)懷下,我們原來舒怡下屬的幾個小區(qū)在物管費收繳方面較去年同期有了很大的進步?,F(xiàn)在我對這一年的工作狀況匯報如下: 1.我們都知道,物業(yè)管理的核心是物管費的收繳,平常我常常督促各個小區(qū)上門收繳物管費,對于各個小區(qū)收到的款項收入明細進行逐戶認真登記,并樂觀協(xié)作各小區(qū)統(tǒng)計員每月做好核對工作。仔細完成各個小區(qū)的開票工作,確保收回各項資金。 2.有收入,就肯定有支出。我對xx、xx大廈、xxx等6個小區(qū)的成本費用進行規(guī)類登記,水費電費電話費一類,日常報銷一類,勞務(wù)費一類,做到每一筆支
13、出都有帳可詢。為各個小區(qū)的統(tǒng)計員供應(yīng)第一手資料,以便于統(tǒng)計員正確的做好每個月費用與支出的臺帳。平常提示各個小區(qū),買東西之前肯定要先申購,由公司統(tǒng)籌支配??傊?,讓每個小區(qū)盡量做到不鋪張鋪張,把支出壓縮到最低限度。 3.協(xié)作財務(wù)部做好各項工作,包括收入的統(tǒng)計,日常報銷,發(fā)票收據(jù)的收發(fā)工作和拿取銀行回單,每月按時造好工資表,發(fā)好工資。并且做好銀行里的一切事務(wù)。 4.協(xié)作各小區(qū)的業(yè)主委員會委員做好各項工作,如修理資金帳戶的開戶銷戶、開好貸記憑證,把修理金從修理資金專戶劃入我們物業(yè)公司賬上、關(guān)心業(yè)委會存取定期款項等等,使各小區(qū)物業(yè)管理工作更好地進行下去。 總之,自從我加入xx物業(yè)以來,不管是對于公司還是
14、公司領(lǐng)導(dǎo)及職工,從一開頭的生疏到現(xiàn)在的逐步了解,給我印象最深的就是公司上上下下那種敬業(yè)精神,他(她)們那種吃苦耐勞的精神是值得我學(xué)習(xí)的。所以在將來的時間里,我除了要連續(xù)做好原來的工作,更加要留意的是:開源節(jié)流、降低成本、提高效益。首先,要加強各項費用的收繳工作,物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),要確保公司持續(xù)正常進展,必需做好物業(yè)管理各項費用的收取工作,并按時足額收繳。其次,我們要厲行節(jié)省、降低成本。 還有在修理資金管理方面,我想有必要做好一切臺帳,特殊是需要公司墊支的物品,因為臨時不能分攤,以后修理到了才可以分攤,所以臺帳是很重要的,如稍有疏忽,就會增加公司的費用,使公司利益受
15、到損失,所以這一點是很重要的。節(jié)省每一分,用好每一分,因為我們的每一分錢都來之不易。我信任,靠我們大家的齊心協(xié)力,我們xx物業(yè)的明天肯定會更美妙! 在將來新的一年里,我將迎接更大的挑戰(zhàn),我想請在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁給我多加關(guān)心和鼓舞,感謝大家! 20xx物業(yè)出納年終工作總結(jié)【四】 時間過得很快,20xx年已成為過去,我們又迎來了嶄新的一年,在這除舊迎新的日子里,我將對我過去一年的工作作一個總結(jié)。 在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和關(guān)懷下,我們原來xx下屬的幾個小區(qū)在物管費收繳方面較去年同期有了很大的進步。現(xiàn)在我對這一年的工作狀況匯報如下: 1.我們都知道,物業(yè)管理的核心是物管費的收繳,平常我常常督促各個小區(qū)
16、上門收繳物管費,對于各個小區(qū)收到的款項收入明細進行逐戶認真登記,并樂觀協(xié)作各小區(qū)統(tǒng)計員每月做好核對工作。仔細完成各個小區(qū)的開票工作,確保收回各項資金。 2.有收入,就肯定有支出。我對金月灣、總工會大廈、甘霖坊等6個小區(qū)的成本費用進行規(guī)類登記,水費電費電話費一類,日常報銷一類,勞務(wù)費一類,做到每一筆支出都有帳可詢。為各個小區(qū)的統(tǒng)計員供應(yīng)第一手資料,以便于統(tǒng)計員正確的做好每個月費用與支出的臺帳。平常提示各個小區(qū),買東西之前肯定要先申購,由公司統(tǒng)籌支配。總之,讓每個小區(qū)盡量做到不鋪張鋪張,把支出壓縮到最低限度。 3.協(xié)作財務(wù)部做好各項工作,包括收入的統(tǒng)計,日常報銷,發(fā)票收據(jù)的收發(fā)工作和拿取銀行回單,
17、每月按時造好工資表,發(fā)好工資。并且做好銀行里的一切事務(wù)。 4.協(xié)作各小區(qū)的業(yè)主委員會委員做好各項工作,如修理資金帳戶的開戶銷戶、開好貸記憑證,把修理金從修理資金專戶劃入我們物業(yè)公司賬上、關(guān)心業(yè)委會存取定期款項等等,使各小區(qū)物業(yè)管理工作更好地進行下去。 總之,自從我加入xx物業(yè)以來,不管是對于公司還是公司領(lǐng)導(dǎo)及職工,從一開頭的生疏到現(xiàn)在的逐步了解,給我印象最深的就是公司上上下下那種敬業(yè)精神,他(她)們那種吃苦耐勞的精神是值得我學(xué)習(xí)的。所以在將來的時間里,我除了要連續(xù)做好原來的工作,更加要留意的是:開源節(jié)流、降低成本、提高效益。首先,要加強各項費用的收繳工作,物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的
18、服務(wù)行業(yè),要確保公司持續(xù)正常進展,必需做好物業(yè)管理各項費用的收取工作,并按時足額收繳。其次,我們要厲行節(jié)省、降低成本。 還有在修理資金管理方面,我想有必要做好一切臺帳,特殊是需要公司墊支的物品,因為臨時不能分攤,以后修理到了才可以分攤,所以臺帳是很重要的,如稍有疏忽,就會增加公司的費用,使公司利益受到損失,所以這一點是很重要的。節(jié)省每一分,用好每一分,因為我們的每一分錢都來之不易。我信任,靠我們大家的齊心協(xié)力,我們E物業(yè)的明天肯定會更美妙! 在將來新的一年里,我將迎接更大的挑戰(zhàn),我想請在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁給我多加關(guān)心和鼓舞,感謝大家! 20xx物業(yè)出納年終工作總結(jié)【五】 時間飛逝,20xx年的
19、工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名物業(yè)財務(wù)出納,同時也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,我的職責(zé)主要是:仔細做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收存,核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬,做好現(xiàn)金日記賬,保管庫存現(xiàn)金、財務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),負責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理,負責(zé)支出公司報賬單,按時發(fā)放工資,辦-理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),幫助前臺做好接待工作,以及準時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。 一年以來,我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,依靠全體同仁的共同努力,在平凡的工作崗位上,以細致入微的工作作風(fēng),以樂于奉獻的工作態(tài)度,以服務(wù)無止盡的工作追求,較好的完成了各項工作任務(wù)。為了積累閱歷,查找差距,提升力量,現(xiàn)就去年工作狀
20、況總結(jié)匯報如下: 1.堅持原則,嚴謹細致,仔細做好賬務(wù)核對。 每天當心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,仔認真細的核對各種票據(jù),使之票款相符,并于當日錄入財務(wù)賬單,具體規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴謹、細致的原則,堅持從微小處入手,實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期,有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬,票據(jù)百多張,都需要我獨自反復(fù)點驗,反復(fù)核對,確保不出一點差錯。 2.態(tài)度端正,依章辦事,嚴格執(zhí)行財務(wù)紀律。 因財務(wù)工作是物業(yè)的核心部門,會計法和各項財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細致、規(guī)范、嚴謹。我嚴格遵守財務(wù)紀律,根據(jù)財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求
21、,進行財務(wù)記賬與報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象,無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時,對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,說明緣由,堅決不予報銷;對記載不精確、不完整的原始憑證,予以退回,要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過仔細的審核和監(jiān)督,保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,確保了我公司財務(wù)信息的真實、合法、精確、完整,切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時,按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完整性進行仔細審核,經(jīng)得起隨時檢查。 3.勤勤懇懇,樂于奉獻,堅守財務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。 盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作,準時整理好破幣和散亂現(xiàn)金,按時發(fā)放員工工資。因為實際工作狀況的特別性,我除了完成出納工作
22、,還同時要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù),本人不計較個人得失,不講酬勞,犧牲個人利益,樂于吃苦,樂于奉獻,常常加班加點工,起到了先進和榜樣的作用。 同時,每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過,也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責(zé)任的態(tài)度,憑良心做事,扎實工作,任何時候任何狀況,都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸,公司現(xiàn)在賬目清晰,各種票據(jù)完全真實,一分也沒差錯。賬款相符,心理坦然。 4.兼顧前臺,依章辦事,適時加大對相關(guān)費用的收繳。 我們物業(yè)公司主要靠準時收繳物業(yè)費和其他相關(guān)費用,來維持公司的良性運轉(zhuǎn),這些費用的準時收取,就猶如準時注入新奇的血液。依據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職
23、責(zé)劃分,我負責(zé)經(jīng)營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理,開發(fā)商車庫租金的催繳管理,車位占用費的定期清查管理,以及有償服務(wù)費收入、場地占用狀況等相關(guān)費用的管理。在每個單月份的10日,我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費用,在每個月底,協(xié)同接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,每天親往門崗,收取臨時停車費,每天觀看步行街廣場的場地使用狀況,核對收費狀況。通過一系列切實有效的方法,確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進賬,提高了資金的運行質(zhì)量,保證了資金運作和流淌上的順暢。 5.顧全大局,團結(jié)協(xié)作,做好住戶服務(wù)工作。 作為服務(wù)行業(yè)的一員,心中時刻裝載我們的服務(wù)理念:住戶的滿足是我們的唯一追求。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時,我都主動與住戶打招呼,微笑服務(wù),讓住戶感受到我們的 熱忱。因為多方面的緣由,上半年我前臺職員流淌頻繁,給我們部門的接待工作帶來肯定影響。作為公司這個大家庭的一份子,我發(fā)揚老員工的表率作用,以老傳新,并在其他員工不在位,或有業(yè)務(wù)糾紛時,發(fā)揮能者多勞,勇于擔(dān)當。同時不斷告戒新員工要牢記:業(yè)務(wù)忙,莫慌亂,心情好,態(tài)度謙。 6.任勞任怨,聽從支配,做好公司交代的其他事項。 5月份,公司統(tǒng)一部署對小區(qū)全部住戶進行住戶滿足度調(diào)查工作。作為一名家庭
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