博亨公司規(guī)范管理實施綱要

1、博亨公司規(guī)范化管理實施綱要本公司是一家從事醫(yī)療用品生產(chǎn)與銷售的企業(yè)，主要業(yè)務(wù)對象是醫(yī)院、醫(yī)藥機構(gòu)等。公司擁有一流的硬件設(shè)施，在醫(yī)療用品行業(yè)是一個新秀，面對日益激烈的市場競爭，我們?nèi)绾卧谕兄邪l(fā)揮自身的優(yōu)勢，創(chuàng)出廣西博亨公司的品牌知名度和信譽，實現(xiàn)較好的投資回報，我認(rèn)為在硬件設(shè)施上已具備與競爭對手較量的條件，目前、關(guān)鍵的是怎樣在軟件上（即經(jīng)營策略、管理手段、技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)保證、內(nèi)部挖潛、工作思路等方面）營造優(yōu)勢，從管理著手，真正實現(xiàn)管理規(guī)范化、制度化、科學(xué)化、系統(tǒng)化，為公司的成長發(fā)展、穩(wěn)健經(jīng)營，打下良好堅實之基礎(chǔ)，確保在幾年內(nèi)收回投資，產(chǎn)生較好的經(jīng)濟效益和社會效益，這是我們的根本出發(fā)點，更是企業(yè)

2、求生存謀發(fā)展的必然要求，做到一流的管理，創(chuàng)造一流的效益。作為創(chuàng)建的博亨公司，我們必須按照老板的經(jīng)營指導(dǎo)思想，明確今年的工作思路和工作舉措，重點是：“規(guī)范內(nèi)部管理，理順組織架構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)初見成效”的工作目標(biāo)，力爭為博亨擠入行業(yè)前幾名奠定堅實的基礎(chǔ)，為我們?nèi)蘸罂焖侔l(fā)展創(chuàng)造條件。今年公司要著重抓好幾大系統(tǒng)的規(guī)范化管理工作。一、 行政人事系統(tǒng)：公司首先要抓的第一項工作是保障人力資源的開發(fā)利用必須與公司的發(fā)展規(guī)模、速度協(xié)調(diào)一致，實現(xiàn)人才配置與企業(yè)發(fā)展同步進(jìn)行。在組織架構(gòu)確定后，就要根據(jù)年度經(jīng)營目標(biāo)與工作量，實現(xiàn)“三定”，即定編定崗定員，本著“寧缺勿濫”、“精簡高效”的原則設(shè)置，杜絕“

3、因人設(shè)崗、人浮于事”的現(xiàn)象。其次是加強人力資源整合，以提高人力資源的利用效率，使我們的工作職業(yè)化。職業(yè)化過程是企業(yè)管理走向成熟的一個重要標(biāo)志。而職業(yè)化的明顯特征是：任務(wù)明確化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、流程制度化、職位穩(wěn)定化。第三是建章立制，激發(fā)人力資源活力，狠抓落實，注重實效，形成一種靠“事業(yè)留人、感情留人、利益留人”的氛圍。具體要制定招聘錄用程序、請假審批程序、辭職辭退程序、員工崗位職責(zé)、公關(guān)接待程序、員工獎懲條例、行政用車程序、運輸車輛管理規(guī)定、考勤管理規(guī)定、員工合理化建議、司機管理規(guī)定、員工培訓(xùn)制度、公文檔案管理規(guī)定、薪資管理制度、宿舍管理制度、消防安全管理制度、員工行為規(guī)范、門衛(wèi)管理規(guī)定等規(guī)章制度

4、。二、生產(chǎn)計劃系統(tǒng)：1. 生產(chǎn)計劃系統(tǒng)要認(rèn)真抓好生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)調(diào)度、設(shè)備綜合管理、安全生產(chǎn)幾項工作。要根據(jù)客戶訂單合理編制生產(chǎn)計劃，監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，搞好生產(chǎn)調(diào)度，對于重點訂單、重大客戶的訂單可優(yōu)先考慮、優(yōu)先安排，及時調(diào)整生產(chǎn)計劃，加強與客戶的信息溝通（什么時候送貨，送多少等），依據(jù)客戶要求對于存在問題及時整改。加強生產(chǎn)管理，杜絕安全事故的發(fā)生，進(jìn)行生產(chǎn)效能檢討與改善。2. 規(guī)范生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)調(diào)度、作業(yè)流程，各種作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備操作規(guī)程，安全技術(shù)規(guī)程、制定定額標(biāo)準(zhǔn)（包括：人員定額、勞動定額、物耗定額、設(shè)備耗能定額等）。3. 建立生產(chǎn)計劃控制程序、生產(chǎn)作業(yè)流程、作業(yè)指導(dǎo)書、生產(chǎn)安全管理制度、

5、貨倉管理程序、設(shè)備管理制度、設(shè)備安全操作規(guī)程、生產(chǎn)日報表、周報表、月報表、生產(chǎn)計劃排程表、生產(chǎn)異常處理程序、物料庫存日報表、周報表、月報表等程序和表格，實現(xiàn)生產(chǎn)規(guī)范化管理，提高生產(chǎn)效率。三、企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)：老板的個人魅力、價值取向、經(jīng)營思路和管理風(fēng)格是我們博亨公司營造企業(yè)文化的行動準(zhǔn)則，開展博亨公司企業(yè)文化建設(shè)，目的是通過文化教育、娛樂活動來提高員工的素質(zhì)和認(rèn)識，在企業(yè)內(nèi)部形成一系列為廣大員工所認(rèn)可和接受的價值觀、信念、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范等，調(diào)動他們的工作積極性、主動性和自覺性，以增強企業(yè)凝聚力、向心力和員工歸屬感、自豪感。 博亨公司的成長發(fā)展是離不開企業(yè)文化建設(shè)的，兩者之間必須互動起來，才

6、能實現(xiàn)企業(yè)的宏偉目標(biāo)。四、物流采購系統(tǒng)：在行業(yè)競爭異常激烈的情況下，一類醫(yī)療用品的利潤已越來越薄，面對這個嚴(yán)峻的現(xiàn)實，我們應(yīng)該積極研究對策，不斷改善經(jīng)營，提高管理水平，狠抓內(nèi)部挖潛。而建立規(guī)范物流采購管理是我們增創(chuàng)采購優(yōu)勢，降低采購成本的一種有效管理方法，同時，也能防犯和杜絕采購腐敗，最終實現(xiàn)物流供應(yīng)鏈管理及其資源的最佳匹配，確保生產(chǎn)與供應(yīng)的連續(xù)、穩(wěn)定、均衡，為企業(yè)參與市場競爭，獲得持久發(fā)展提供動力。建立物流采購系統(tǒng)需要掌握適時、適質(zhì)、適量、適價、適地的原則。適時：在生產(chǎn)需要時及時供應(yīng)，不會出現(xiàn)斷料；適質(zhì)：采購的物料或發(fā)出的物料品質(zhì)必須符合標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶需求；適量：供應(yīng)商送來的材料數(shù)量控制適量

7、，維持合理庫存，降低資金占用量，防止吊料；適價：用合理的成本購得所需的物料；適地：選擇供應(yīng)商時考慮送貨周期、運輸方式、運輸費用，并進(jìn)行統(tǒng)籌安排以滿足生產(chǎn)需求。其目的是實現(xiàn)采購、供應(yīng)、配給運輸一體化的物流配送系統(tǒng)格局。公司物流采購系統(tǒng)包括采購計劃與預(yù)算，供應(yīng)商開發(fā)與管理，采購績效評估與改善，采購管理制度、工作程序與作業(yè)流程等組成。1采購計劃與預(yù)算：采購預(yù)算是采購部門為配合公司年度銷售預(yù)測或生產(chǎn)計劃（包括產(chǎn)品品種、數(shù)量），對所需求的原料、物料、零件等之?dāng)?shù)量及成本做詳實的估計，以利整個企業(yè)目標(biāo)之達(dá)成。采購計劃與預(yù)算是企業(yè)年度預(yù)算的重要組成部分，它的建立要以年度生產(chǎn)計劃、用料清單和存量管制為依據(jù)，設(shè)定

8、物料標(biāo)準(zhǔn)成本指標(biāo)體系和監(jiān)控價格漲跌變化之規(guī)律，針對現(xiàn)實狀況進(jìn)行必要調(diào)整與修訂，實行動態(tài)滾動管理方法，提高采購計劃與預(yù)算在實際過程中的準(zhǔn)確性、實用性和可操作性。2供應(yīng)商開發(fā)與管理：正確考查、評估、認(rèn)證和選擇適當(dāng)?shù)墓?yīng)商，是物流采購工作成功的關(guān)鍵因素。俗話說“男怕入錯行，女怕嫁錯郎”。其實“采購最怕找錯供應(yīng)商”。不管價格如何便宜，如果供應(yīng)商選擇不當(dāng)，日后會后患無窮。供應(yīng)商的開發(fā)是為今后采購工作的順利開展打下堅實之基礎(chǔ)，為此，供應(yīng)商之評選必須成立評選小組，確定科學(xué)、合理和系統(tǒng)的評審項目，一般包括經(jīng)營狀況、企業(yè)資信、生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、品質(zhì)性能、管理績效等指標(biāo)進(jìn)行評審，把合格廠商按A（最好）、B（良好

9、）、C（較好）分級建立檔案。每半年重審評估一次，根據(jù)供應(yīng)商評估制度從品質(zhì)、成本、價格、服務(wù)水平、交貨周期、履行合約的承諾與能力等得分高低重新劃分調(diào)整，進(jìn)行動態(tài)管理，沒有終身制，把供應(yīng)商開發(fā)與管理有機結(jié)合起來，實現(xiàn)采購環(huán)境的最佳優(yōu)選。3采購績效評估：包括采購部門目標(biāo)績效考評制度，采購人員績效考評制度，供應(yīng)商績效考評制度。在建立采購績效評估時，要正確、重點設(shè)定與選擇最能反映和代表采購績效的指標(biāo)體系，明確績效考評的目的、原則、程序與方法，合理選定考評人員和設(shè)置考評機構(gòu)，正確及時反饋考評結(jié)果和認(rèn)真搞好考評工作總結(jié)，保證考評內(nèi)容全面化、考評指標(biāo)定量化、考評手段科學(xué)化、考評結(jié)果客觀化。一般來說，采購組織績

10、效指標(biāo)體系包括采購（計劃完成及時率）、物料質(zhì)量（來料合格率）、采購成本（價格差額比率）、采購周期、供應(yīng)（供應(yīng)準(zhǔn)確率）、庫存（庫存周轉(zhuǎn)率）、服務(wù)滿意度等。企業(yè)如能建立部門績效評價體系，并持續(xù)進(jìn)行評估，就能及時有效地發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，制訂改善的措施和解決的方案，確保采購目標(biāo)的達(dá)成，績效的提升。4采購管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、運作程序與作業(yè)流程：為了全面、準(zhǔn)時、有效地完成物流采購工作，實現(xiàn)生產(chǎn)計劃、物料需求計劃與物料采購三者之間的同步運作與均衡生產(chǎn)，達(dá)成整個組織的目標(biāo)，必須要有完善的管理制度，明確的工作標(biāo)準(zhǔn)，適用的運作程序和合理的作業(yè)流程為前提。在這里我們把采購管理組織分成四個層次：一是管理制度，主要

11、是制訂解決采購組織部門的方向、關(guān)鍵與重大的管理問題；二是工作標(biāo)準(zhǔn)，按工作崗位擬訂衡量、檢查工作做得好壞的基準(zhǔn)，是用于考評工作人員是否稱職的依據(jù)；三是運作程序，規(guī)定物流采購工作層面各接口環(huán)節(jié)的運作程序；四是作業(yè)流程，更為詳細(xì)地制訂出各項具體業(yè)務(wù)的作業(yè)流程圖，明確指導(dǎo)采購人員按作業(yè)流程正確執(zhí)行工作指令，及時完成本職工作任務(wù)。這些都是物流采購系統(tǒng)規(guī)范化管理之基礎(chǔ)，有利于采購管理工作全面走上正軌。本系統(tǒng)需要建立的制度如下：供應(yīng)商評估認(rèn)證制度、庫存量管制動態(tài)卡、物流配送、運輸與存儲規(guī)劃、采購?fù)稑?biāo)管理程序、物料收貨控制程序、物料發(fā)放管理程序、物料請購審批程序、貴重物品領(lǐng)用控制程序、采購預(yù)期算編制程序、采購

12、計劃制定程序、申購單作業(yè)流程、請購單作業(yè)流程、供應(yīng)商管理程序、供應(yīng)商績效評價辦法、物料退貨補料控制程序等。五、技術(shù)品質(zhì)系統(tǒng):創(chuàng)建之初，我認(rèn)為在公司內(nèi)部基礎(chǔ)管理相對薄弱的情況下，應(yīng)充分認(rèn)識到“質(zhì)量是企業(yè)生存的生命線”，必須堅持“質(zhì)量第一、服務(wù)第一、信譽第一”的經(jīng)營方針，必須實施“以優(yōu)良質(zhì)量取勝，以優(yōu)異服務(wù)贏得客戶” 的戰(zhàn)略決策，拓展市場、贏得信譽為主要手段，倡導(dǎo)“講質(zhì)量，講效益，講貢獻(xiàn)，講拼搏”的企業(yè)精神，大力實行“五嚴(yán)”、“五把關(guān)”制度，把質(zhì)量工作落到實處。所謂“五嚴(yán)”、“五把關(guān)”就是：嚴(yán)格擇優(yōu)定點，把好原材料供應(yīng)商關(guān)；嚴(yán)格重點工序控制，把好產(chǎn)品生產(chǎn)關(guān)；嚴(yán)格產(chǎn)品測試，把好成品出廠關(guān)；嚴(yán)肅對待客

13、戶來信，把好售后服務(wù)關(guān)。要使公司全體員工具有很強的質(zhì)量意識，形成領(lǐng)導(dǎo)高度重視，大家齊抓共管、層層落實，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的格局。與此同時，盡快做好企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證審定工作，并導(dǎo)入IS9002質(zhì)量體系認(rèn)證。具體要建立品質(zhì)管理手冊、實驗室工作標(biāo)準(zhǔn)、實驗設(shè)備檢定計量程序、不合格品的糾正及預(yù)防程序、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制程序、原材料檢驗控制程序、客戶品質(zhì)投訴處理程序等。六、市場營銷系統(tǒng)：面對老板提出的銷售目標(biāo)，對于我們公司來說既有壓力、又是挑戰(zhàn)，為此，我們必須以積極的態(tài)度，采取有效對策措施，在較短的時間內(nèi)優(yōu)化銷售業(yè)務(wù)流程，使銷售業(yè)務(wù)能正常開展。面對市場供大于求的矛盾日益突出，我們面臨著較大的競爭壓力，在這種嚴(yán)峻的

14、形勢下，一是我們要適應(yīng)市場變化，組建一支能征善戰(zhàn)的營銷隊伍，制定營銷策略，加強銷售管理，搞好銷售計劃；二是有力地推行“銷售、服務(wù)、廣告”，三位一體的營銷管理模式，以廣告宣傳為先導(dǎo)，以提供優(yōu)良服務(wù)為后盾，以強化銷售功能為動力，擴大產(chǎn)品銷售，堅持“兩手抓”，一手抓大客戶，一手抓銷售業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，較好地實現(xiàn)由被動銷售向主動銷售轉(zhuǎn)變；三是實施全程服務(wù)工程，事前聯(lián)系業(yè)務(wù)，介紹公司經(jīng)營宗旨和理念，加強客戶對公司的了解，增強他們對公司的信心，接受客戶訂單，與此同時，技術(shù)專業(yè)負(fù)責(zé)人對重點訂單，大客戶要求，事中進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量性能指標(biāo)等方面的跟進(jìn)，及早了解客戶對我們工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的評價，針對存在的問題及時給予解

15、決；事后定期拜訪客戶，反饋客戶信息，增加彼此之間的友情和信任，與客戶建立長期良好的公共關(guān)系，爭取更多的回頭客，給客戶留下良好的企業(yè)形象和信譽，這是我們實施“品牌經(jīng)營戰(zhàn)略”的第一步，為滿足全方位的服務(wù)需求提供可靠保障。在業(yè)務(wù)銷售過程中注重妥善和正確處理“危機事件”，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題被客戶投訴，新聞媒介即將曝光，公司形象、信譽和品牌將受到嚴(yán)重威脅時，針對突發(fā)意外事件的處理來不得半點馬虎，必須建立良好的溝通反饋渠道，一旦危機出現(xiàn)就應(yīng)馬上著手解決，使之大事化小事，小事化了，確保公司形象和品牌不受到負(fù)面影響。具體建立以下制度銷售業(yè)務(wù)全程服務(wù)控制程序、不可靠人員緊急調(diào)離程序、客戶投訴處理程序、客戶授信度調(diào)

16、查程序、壞帳申報程序、銷售貨款的催收程序、客訴電話記錄表、市場信息動態(tài)調(diào)查表、銷售日報表、客戶管理程序。七、信息管理系統(tǒng)：信息管理系統(tǒng)的建立和完善標(biāo)志著一個企業(yè)管理日益走向成熟。信息已成為現(xiàn)代商戰(zhàn)的重要表現(xiàn)形式，是我們公司重要的基礎(chǔ)工作。必須注重把握企業(yè)信息管理系統(tǒng)，因為詳實、準(zhǔn)確、可靠的信息是現(xiàn)代企業(yè)家經(jīng)營決策的主要依據(jù)。正所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。在這里要注意抓好二個方面，一是企業(yè)外部信息，定期收集、整理和利用宏觀政策（如廣西或南寧市近出臺的有關(guān)政策對我們的影響）、市場環(huán)境、產(chǎn)業(yè)趨勢和競爭對手信息（經(jīng)營策略、銷售政策、市場價位、生產(chǎn)能力、管理方式、經(jīng)濟效益等）；二是企業(yè)內(nèi)部信息，建立全

17、面反映公司經(jīng)濟活動的財務(wù)信息報告制度，它是公司經(jīng)濟活動的晴雨表，能使企業(yè)決策者透過統(tǒng)計指標(biāo)和財務(wù)報表及時準(zhǔn)確了解公司的營運狀況，以利于我們對公司的經(jīng)營活動進(jìn)行科學(xué)管理、全面監(jiān)控，確保公司按照預(yù)定的經(jīng)營目標(biāo)運行?！胺阑加谖慈弧笔俏覀児窘?jīng)營的基本準(zhǔn)則，尤其是高層管理者更應(yīng)具有危機意識，防患意識。建立公司的預(yù)警系統(tǒng)，加上完備科學(xué)的危機處理應(yīng)對策略，就會使企業(yè)的經(jīng)營始終處于良性循環(huán)狀況上正常運行。八、財務(wù)管理系統(tǒng)：首先，應(yīng)該對公司的整個經(jīng)濟活動進(jìn)行全面、有效分析、評價和提出改善建議。經(jīng)濟活動分析包括生產(chǎn)成本與銷售收益的預(yù)算，分年的利潤計算表和資金平衡表，分年的現(xiàn)金流量，計算投資回收年限（，盈虧平衡分

18、析等。其次，必須建立一套行之有效地綜合經(jīng)濟指標(biāo)評價體系，以衡量企業(yè)的營運效率和經(jīng)營效果。三是，按照經(jīng)營預(yù)算（測算產(chǎn)品成本和銷售收入，流動資金）、財務(wù)預(yù)算（編制利潤及利潤分配表、資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量分析表、資金來源和運用表）、財務(wù)評價（盈利能力分析、清償能力分析、敏感性分析）三步走方案，做好公司財務(wù)管理工作。四是，建立財務(wù)管理制度，規(guī)范公司財務(wù)行為。財務(wù)報銷管理制度、成本管理制度、財務(wù)核算制度、財務(wù)審計制度、資金管理及審批規(guī)定、財務(wù)人員工作準(zhǔn)則等。同、收回房屋：1.承租人擅自將房屋轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借的;登鸛雀樓唐代：王之渙白日依山盡，黃河入海流。欲窮千里目，更上一層樓。譯文及注釋譯文夕陽依傍著西山慢慢地

19、沉沒， 滔滔黃河朝著東海洶涌奔流。若想把千里的風(fēng)光景物看夠， 那就要登上更高的一層城樓。注釋鸛雀樓：舊址在山西永濟縣，樓高三層，前對中條山，下臨黃河。傳說常有鸛雀在此停留，故有此名。白日：太陽。依：依傍。盡：消失。 這句話是說太陽依傍山巒沉落。欲：想要得到某種東西或達(dá)到某種目的的愿望，但也有希望、想要的意思。窮：盡，使達(dá)到極點。千里目：眼界寬闊。更：替、換。（不是通常理解的“再”的意思）這首詩寫詩人在登高望遠(yuǎn)中表現(xiàn)出來的不凡的胸襟抱負(fù)，反映了盛唐時期人們積極向上的進(jìn)取精神。其中，前兩句寫所見。“白日依山盡”寫遠(yuǎn)景，寫山，寫的是登樓望見的景色，“黃河入海流”寫近景，寫水寫得景象壯觀，氣勢磅礴。這

20、里，詩人運用極其樸素、極其淺顯的語言，既高度形象又高度概括地把進(jìn)入廣大視野的萬里河山，收入短短十個字中；而后人在千載之下讀到這十個字時，也如臨其地，如見其景，感到胸襟為之一開。首句寫遙望一輪落日向著樓前一望無際、連綿起伏的群山西沉，在視野的盡頭冉冉而沒。這是天空景、遠(yuǎn)方景、西望景。次句寫目送流經(jīng)樓前下方的黃河奔騰咆哮、滾滾南來，又在遠(yuǎn)處折而東向，流歸大海。這是由地面望到天邊，由近望到遠(yuǎn)，由西望到東。這兩句詩合起來，就把上下、遠(yuǎn)近、東西的景物，全都容納進(jìn)詩筆之下，使畫面顯得特別寬廣，特別遼遠(yuǎn)。就次句詩而言，詩人身在鸛雀樓上，不可能望見黃河入海，句中寫的是詩人目送黃河遠(yuǎn)去天邊而產(chǎn)生的意中景，是把當(dāng)

21、前景與意中景溶合為一的寫法。這樣寫，更增加了畫面的廣度和深度。而稱太陽為“白日”，這是寫實的筆調(diào)。落日銜山，云遮霧障，那本已減弱的太陽的光輝，此時顯得更加暗淡，所以詩人直接觀察到“白日”的奇景。至于“黃河”。當(dāng)然也是寫實。它宛若一條金色的飄帶，飛舞于層巒疊嶂之間。詩人眼前所呈現(xiàn)的，是一幅溢光流彩、金碧交輝的壯麗圖畫。這幅圖畫還處于瞬息多變的動態(tài)之中。白日依山而盡，這僅僅是一個極短暫的過程；黃河向海而流，卻是一種永恒的運動。如果說這種景色很美，那么，它便是一種動態(tài)的美，充滿了無限生機的活潑的美。這不是所謂“定格”，不是被珍藏的化石或標(biāo)本。讀者深深地為詩人的大手筆所折服。后兩句寫所想?！坝F千里目”，寫詩人一種無止境探求的愿望，還想看得更遠(yuǎn)，看到目力所