管理心理學——如何打造高績效團隊

1、管理心理學如何打造高績效團隊王鷗飏王鷗飏現(xiàn)任：現(xiàn)任：華東師范大學職業(yè)教育與成人教育研究所華東師范大學職業(yè)教育與成人教育研究所 人力資源開發(fā)專業(yè)人力資源開發(fā)專業(yè) 博士博士/講師講師英國英國City & Guilds中國區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理中國區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理 國際職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師國際職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師華東師范大學心理測評與人才評價中心華東師范大學心理測評與人才評價中心 副主任副主任ICT國際注冊培訓(xùn)師協(xié)會大中國區(qū)國際注冊培訓(xùn)師協(xié)會大中國區(qū) 考評主管考評主管培訓(xùn)師國家職業(yè)標準及題庫開發(fā)項目培訓(xùn)師國家職業(yè)標準及題庫開發(fā)項目 負責人負責人培訓(xùn)師國家職業(yè)資格證書考試考評員培訓(xùn)師國家職業(yè)資格證書考試考評員 考評員導(dǎo)師考

2、評員導(dǎo)師培訓(xùn)師國家職業(yè)資格教材編寫小組培訓(xùn)師國家職業(yè)資格教材編寫小組 負責人負責人杭州電視臺杭州電視臺“勇往直前勇往直前”欄目欄目 職業(yè)指導(dǎo)師職業(yè)指導(dǎo)師都市快報、新民晚報、深圳晶報都市快報、新民晚報、深圳晶報 心理專欄作家心理專欄作家銀監(jiān)會中國銀行業(yè)同業(yè)公會銀監(jiān)會中國銀行業(yè)同業(yè)公會 人才測評中心人才測評中心 副主任副主歐陽王歐陽 開心網(wǎng)開心網(wǎng)MSN: OQQ: 12967779谷歌日歷：谷歌日歷：新浪微博：培訓(xùn)師王鷗飏新浪微博：培訓(xùn)師王鷗飏破冰游戲：1）用3分鐘時間，畫一棵樹；2）介紹自己的名字和興趣愛好，并讓大家記住你；3）你參加本次的培訓(xùn)的希望。21世紀的管理將更

3、加心理學化。美國前管理協(xié)會會長：赫爾雷格爾美國前管理協(xié)會會長：赫爾雷格爾 團隊激勵與團隊建設(shè)團隊激勵與團隊建設(shè)高效團隊的定義高效團隊的定義 高效團隊是由一群極負責任，對團高效團隊是由一群極負責任，對團隊充滿激情，具有強烈的進取心，各懷技能，隊充滿激情，具有強烈的進取心，各懷技能，有道德并彼此信任、尊重的人組合在一起，有道德并彼此信任、尊重的人組合在一起，他們不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。他們不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。帕金森定律帕金森定律效率與人數(shù)的反比效率與人數(shù)的反比團隊人數(shù)團隊人數(shù) 精兵簡政精兵簡政 二八法則二八法則熱爐法則熱爐法則違反規(guī)則必會受到懲罰違反規(guī)則必會受到懲罰高效執(zhí)行

4、高效執(zhí)行紀律制度紀律制度破窗效應(yīng)破窗效應(yīng)千里之堤毀于蟻穴千里之堤毀于蟻穴偷車試驗短板清理環(huán)境影響多米諾效應(yīng)多米諾效應(yīng)一榮俱榮一損俱損一榮俱榮一損俱損手表效應(yīng)手表效應(yīng)華盛頓合作原理華盛頓合作原理金魚缸效應(yīng)金魚缸效應(yīng)西游記的啟示西游記的啟示 團隊發(fā)展四個階段團隊發(fā)展四個階段形成期形成期依賴、依靠依賴、依靠提出問題提出問題界定角色界定角色了解目標及任務(wù)了解目標及任務(wù)動蕩期動蕩期沖突產(chǎn)生沖突產(chǎn)生各有想法及意見各有想法及意見個性相異產(chǎn)生沖突個性相異產(chǎn)生沖突意見分岐意見分岐權(quán)力運用權(quán)力運用規(guī)范期規(guī)范期凝聚力形成凝聚力形成清楚明白職責清楚明白職責了解彼此行事風格了解彼此行事風格目標明確目標明確任務(wù)為先，目標

5、第一任務(wù)為先，目標第一 表現(xiàn)期表現(xiàn)期彼此信賴相互依靠彼此信賴相互依靠著眼于各項任務(wù)的完成著眼于各項任務(wù)的完成理清角色扮演與職責所在理清角色扮演與職責所在能吸收吸收新成員能吸收吸收新成員西游記的啟示西游記的啟示 團隊角色團隊角色協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者凝聚者凝聚者監(jiān)督者監(jiān)督者推進者推進者創(chuàng)新者創(chuàng)新者信息者信息者行政者行政者完美主義者完美主義者COCOTWTWMEMESHSHPLPLRIRICWCWFIFI梅雷迪思梅雷迪思貝爾賓（貝爾賓（R. Meredith BelbinR. Meredith Belbin）團隊的角色與分工團隊的角色與分工1.莎嗚性格測試選人心理學2.常見的性格分類E（外向） I （內(nèi)向）

6、 （你從哪里獲得能量？） S（感覺） N（直覺） （你傾向于如何收集信息？） T（思維） F（情感） （你如何做出決定？） J （判斷） P（感知） （你的生活風格如何？） 3.MBTI陽光心態(tài)，打造積極團隊陽光心態(tài)，打造積極團隊Attitude（心態(tài)） uA+T+T+I+T+U+D+E=u1+20+20+9+20+21+4+5=u是我們對待工作、生活的態(tài)度能夠使我們的生活達到100%的圓滿！ PMP一切從贊揚開始巴甫洛夫、斯金納的強化理論快樂中樞和痛苦中樞暗示的力量我信，我可以我能，我怕誰一分鐘經(jīng)理管理心理學如何打造高績效團隊破冰游戲破冰游戲請尋找每個格子和你相同的人請尋找每個格子和你相同的

7、人并誠懇地邀請他并誠懇地邀請他/她在這個格子內(nèi)簽名她在這個格子內(nèi)簽名簽的越多越好！時間簽的越多越好！時間3分鐘。分鐘。生日的月份生日的月份家庭人口家庭人口手機末尾手機末尾喜歡的顏色喜歡的顏色喜歡的水果喜歡的水果喜歡的運動喜歡的運動今年的目標今年的目標3 3年的理想年的理想1010年的夢想年的夢想如何應(yīng)對團隊壓力？壓力癥狀生理心理行為壓力來源外部內(nèi)部壓力壓力所扮演的角色讓時間去對付壓力v 沒有不能被時間減輕、軟化的悲傷v 不想做就放開v 在壓力過強時，你需要停下來由生理層面來抒解壓力 （生理的情緒控制與管理）1.靜心的功夫 ：腹式呼吸法2.如何睡個短而好的覺3. 辦公室的spa：肌肉放松法人際協(xié)

8、調(diào)打造高效溝通的團隊溝通五要素FROLL原則First （啟始）我們記住事件的開端或一系列事件中的第一件的可能性更大；Reviewed（復(fù)習）不復(fù)習的話，24小時后，記憶迅速減弱；Outstanding （出色）非同一般的事我們總是記得特別牢；Linked （聯(lián)系）靠記憶術(shù)或類比記住的事情記得更牢；Last（結(jié)尾）我們記住事情結(jié)尾的可能性更大。20個名詞的記憶游戲特里法則 承認錯誤比拒絕錯誤更偉大“他們”vs“我們”希丁克的秘密遵義會議蜂舞法則 管理離不開溝通溝通的重要性溝通的障礙學會聆聽學會同理心學會結(jié)構(gòu)化位差效應(yīng) 善于傾聽和換位思考 把下屬克隆成自己 別當“原則”的奴隸 扁平化走動式管理刺猬法則 距離不是越近越好 親密有間，心理距離效應(yīng) 工作即工作，生活即生活 做個職業(yè)化經(jīng)理人微細動作 善于從細節(jié)發(fā)現(xiàn)問題 眼神 表情 語言 肢體語言 站立坐行 行為方式投射效應(yīng) 不要把自己的想法強加給別人 己所不欲勿施于人 己所欲勿施于人南風法則 溫暖勝于嚴寒 從教育孩子看管理 日本公司的啟示 劉備與趙子龍 這世界不是缺乏美，缺乏的是發(fā)現(xiàn)美