如何巧妙預(yù)防與化解職場沖突_第1頁
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文檔簡介

1、單選題1. 為緩解或避免沖突，溝通應(yīng)被定義： A 絕對承認(rèn)對方的正確性，絕對承認(rèn)已方的錯(cuò)誤性 B 絕對承認(rèn)對方的正確性，也絕對承認(rèn)已方的正確性 C 絕對承認(rèn)對方的錯(cuò)誤性，也絕對承認(rèn)已方的正確性 D 絕對承認(rèn)對方的錯(cuò)誤性，也絕對承認(rèn)已方的錯(cuò)誤性 正確答案： B2. 員工之間發(fā)生沖突、或者主管之間發(fā)生沖突，原因在于： A 既得利益 B 時(shí)間差異 C 互相依賴 D 時(shí)間重疊 正確答案： D3. 組織中最重要的資產(chǎn)是： A 設(shè)備 B 技術(shù) C 人 D 理念 正確答案： C4. 要解決沖突，首先一定要： A 確定雙方的目的立場 B 確定雙方的目的所在 C 確定雙方的目的性格 D 確定雙方的思想所在 正確

2、答案： B5. 清楚地表達(dá)思想和意見首先要： A 明白自己說什么 B 克除敵意 C 理解別人的立場 D 建立共同的目標(biāo) 正確答案： B6. 解決沖突的方式有： A 平息沖突和轉(zhuǎn)移沖突 B 激化沖突和化解沖突 C 平息沖突和化解沖突 D 平息沖突和激化沖突 正確答案： C7. 調(diào)解最重要的前提是： A 明確實(shí)際立場 B 明確雙方矛盾點(diǎn) C 不可以令矛盾雙方同時(shí)表述事實(shí) D 各打五十大板 正確答案： C8. 常識不包括： A 判斷力 B 抉擇力 C 影響力 D 決策力 正確答案： C9. 組織內(nèi)沖突的最大來源是： A 追究責(zé)任 B 人力資源 C 空間資源 D 時(shí)間資源 正確答案： A10. 對下列人按照規(guī)律、制度來要求，最有效的是： A 管理工作者 B 勞力工作者 C 知識工作者 D 情緒工作者 正確答案： B11. 自我揭露的意愿和接收回饋的能力都很高的是： A 溫和型 B 分析型 C 表達(dá)型 D 駕馭型 正確答案： C12. 影響溝通成功最大的因素是： A 信息 B 思想 C 目標(biāo) D 作風(fēng) 正確答案： C13. 對批評最適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)是： A 感激 B 有所懷疑 C 否認(rèn) D 感到好奇 正確答案： A14. 解決沖突的第一件事是： A 盡量避免沖突的發(fā)生 B 設(shè)立雙方的共同目標(biāo) C 建立雙方的信任關(guān)系 D 主張溝通結(jié)果 正確答案：

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