企業(yè)管理之道構(gòu)建維系管理體系PPT內(nèi)容講授

1、清晨，當(dāng)我背著書包走出家門時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書包走出家門時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書包走出家門時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期

2、待我在課堂上有出色的表現(xiàn)您的公司名稱YOUR CONPANY NAMELOGO講師：代用名日期：XXXX構(gòu)建維系員工管理體系企業(yè)管理之道Constructing And Maintaining Staff Management System2022-2-25思考：持續(xù)發(fā)展之道我們所面臨現(xiàn)況中，最大的困難是什么？ 企業(yè)廠家粗暴擴(kuò)張的隱患 企業(yè)店經(jīng)營(yíng)弊端的原因分析 企業(yè)未來的思考什么是維系體系？ 員工+客戶為什么要建立維系體系？ 為了生存，為了持續(xù)發(fā)展2022-2-25上篇：構(gòu)建員工維系體系0101part2022-2-25員工維系體系- -人才篇成長(zhǎng)周期長(zhǎng)復(fù)合型人才職業(yè)規(guī)劃清晰企業(yè)員工有什么行業(yè)

3、特征一.可以相對(duì)容易地復(fù)制和吸收好的模式和知識(shí)二.不僅可以讓客戶滿意，而且可以維系客戶，直接獲得經(jīng)營(yíng)效益。優(yōu)秀員工帶來的好處？人才是企業(yè)發(fā)展的基石2022-2-25思考：?jiǎn)T工為什么會(huì)流失？其實(shí)就是企業(yè)店全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，基本信念和行為規(guī)范的總和，簡(jiǎn)單地說就是大家的價(jià)值觀，是影響每個(gè)員工工作的思維方式和行為標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化基礎(chǔ)福利差公司不誠(chéng)信公司沒有目標(biāo)和理想2022-2-25構(gòu)建維系員工體系的五個(gè)重要工具招聘培訓(xùn)績(jī)效考核薪酬員工滿意度測(cè)評(píng)2022-2-25招聘篇- -尋找值得維系的員工企業(yè)店崗位招聘配置的原則010102020303支援部門崗位和輔助

4、崗位盡量從內(nèi)部調(diào)劑基層管理崗位盡量不要對(duì)外招聘人才儲(chǔ)備為第一要素2022-2-25經(jīng)典提示：清代中興名臣曾國(guó)藩才兼文武，對(duì)用人之道極為重視，不僅留心查人，喜歡將平時(shí)的相人經(jīng)驗(yàn)寫入日記中，還總結(jié)成口訣：邪正看眼鼻，真假看嘴唇；功名看氣概，富貴看精神；主意看指抓，風(fēng)波看腳筋；若要看條理，全在語言中。怎樣招聘合格的人？曾國(guó)藩清代中興名臣2022-2-25儲(chǔ)備式招聘& &填空式行業(yè)人士的招聘儲(chǔ)備式招聘填空式行業(yè)人士的招聘一、面試 筆試 電話背景調(diào)查 三條必要性原則：字跡、行為舉止、語言表達(dá) 三條參照性原則：人員本地化、家境優(yōu)越或有家族生意不招、盡量多給“晚熟型”社會(huì)求職者機(jī)會(huì)二、專業(yè)測(cè)

5、評(píng)： 企業(yè)品牌知識(shí) 邏輯推理 數(shù)字演算 問題論述招聘渠道款，熟人推薦，社會(huì)招聘2022-2-25員工維系體系- -培訓(xùn)篇現(xiàn)狀培訓(xùn)是用知識(shí)維系員工培訓(xùn)是一項(xiàng)員工福利，是企業(yè)培養(yǎng)人才的催化劑更是維系員工的一種可靠手段但現(xiàn)況是什么？企業(yè)的培訓(xùn)依賴企業(yè)廠家完成企業(yè)的高管認(rèn)為是一種成本和負(fù)擔(dān)清晨，當(dāng)我背著書包走出家門時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書包走出家門時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影

6、。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書包走出家門時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)2022-2-25員工維系體系薪酬篇古語云：不患貧而患不均 - - 千百年來統(tǒng)治階級(jí)與被統(tǒng)治階級(jí)的矛盾根源薪酬管理即企業(yè)的利益分配管理，是在組織發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，對(duì)員工薪酬支付原則，薪酬策略，薪酬水平，薪酬結(jié)構(gòu)，薪酬構(gòu)成進(jìn)行確定，分配和調(diào)整的動(dòng)態(tài)管理過程。企業(yè)店的薪酬管理常見的問題薪酬管理制度的

7、原則（為了杜絕上述的問題）1.運(yùn)營(yíng)目標(biāo)不清晰，導(dǎo)致薪酬預(yù)算失去依據(jù)。薪酬預(yù)算即為管理層通過對(duì)市場(chǎng)環(huán)境，公司階段性目標(biāo)，任務(wù)進(jìn)行分解，就薪酬在未來運(yùn)營(yíng)成本中所占份額進(jìn)行預(yù)測(cè)并進(jìn)行分解，以便實(shí)行額度控制。2.薪酬設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單粗糙 “全額提成” “一刀切”3.法制觀念淡薄。1.競(jìng)爭(zhēng)性原則2.公平性原則3.全員激勵(lì)原則4.目標(biāo)導(dǎo)向原則5.人性化原則2022-2-25制定薪酬管理機(jī)制的方法及步驟一. .組織結(jié)構(gòu)分析1.薪酬預(yù)算的依據(jù)2.業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)置3.財(cái)務(wù)指標(biāo)設(shè)置 a. 單車?yán)麧?rùn)的計(jì)算 單車毛利*返利比例現(xiàn)金讓利b. 銷售部整體毛利預(yù)測(cè)c.售后毛利預(yù)算維修毛利率=（維修收入備件成本直接人工成本期間費(fèi)用）/

8、維修收入或（維修收入備件成本）/維修收入二. .薪酬預(yù)算三. .薪酬預(yù)算的成型年度薪酬毛利占比人均利潤(rùn)率薪酬利潤(rùn)率額定比例四. .薪酬的監(jiān)控2022-2-25薪酬的組成：固定工資和基本工資適用性必須評(píng)估公司的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，選擇最適用的薪酬制度來運(yùn)營(yíng)企業(yè)店， 以應(yīng)對(duì)來自整個(gè)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。適，合適，適合，適應(yīng)，適者生存！1.薪酬等級(jí)既要有層級(jí)區(qū)分又要統(tǒng)一2.根據(jù)工作環(huán)境優(yōu)劣設(shè)置補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)3.要體現(xiàn)出技術(shù)的價(jià)值4.要體現(xiàn)企業(yè)店的認(rèn)證體系5.要設(shè)置試用期或?qū)嵙?xí)期工資，確?；旧畋Ｕ霞靶袠I(yè)內(nèi)基本收入1.不計(jì)利潤(rùn)，以業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成為主；2.以整車銷售臺(tái)數(shù)為主，附加業(yè)務(wù)利潤(rùn)為輔助的提成方法3.以毛利為主提成方式1.

9、必須建立嚴(yán)密而有效率的核算體系2.提成制度不宜朝令夕改3.提成制度要與績(jī)效考核涇渭分明4.提成制度必須反映公司階段性運(yùn)營(yíng)目的1 13 32 2固定工資的設(shè)置需留意：提成制度的種類：績(jī)效工資的設(shè)置需注意2022-2-25員工維系體系- -績(jī)效篇 員工在工作過程中表現(xiàn)出的工作業(yè)績(jī)，工作能力，工作態(tài)度以及個(gè)人品德等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱的方法，即為績(jī)效考核 良好的績(jī)效考核不僅能改善公司運(yùn)營(yíng)，更有助于促進(jìn)員工溝通，增進(jìn)員工對(duì)公司的認(rèn)同感，提升公司解決問題的效率所以，我們所要建立的績(jī)效必然是以企業(yè)與員工雙贏為基礎(chǔ)的長(zhǎng)效機(jī)制績(jī)效= =員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)的長(zhǎng)效機(jī)制2022-2-25員工

10、滿意度調(diào)查什么是員工滿意度調(diào)查？ 它是一種工具，實(shí)用價(jià)值極高的人力管理工具為何要做員工滿意度調(diào)查？因?yàn)樗桥嘤?xùn)，薪酬，績(jī)效等所有工作的直接反映謹(jǐn)記“例行公事的態(tài)度必然導(dǎo)致例行公事的結(jié)果”1.動(dòng)員；動(dòng)員什么信心，熱誠(chéng)2.組織者發(fā)現(xiàn)個(gè)別“應(yīng)付”苗頭，隨即切換個(gè)人調(diào)研方式3.積極反饋。反饋什么結(jié)果與改善，落實(shí)與執(zhí)行。如何確保員工滿意度調(diào)查的真實(shí)與客觀？管理層以何心態(tài)面對(duì)員工滿意度調(diào)查？勇氣；誠(chéng)心與決心；視員工為利益共同體如何進(jìn)行員工滿意度調(diào)查？ 書面問卷；面對(duì)面談；電子問卷從招聘到培訓(xùn)，從薪酬到績(jī)效，再到最終員工滿意度的調(diào)查結(jié)果指向所謂構(gòu)建員工維系體系即建立貫徹且落實(shí)“以人為本”的企業(yè)管理核心理念，

11、達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人齊心并肩去“知行合一”的完成企業(yè)的每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，唯有心齊，才能持續(xù)2022-2-25下篇：構(gòu)建客戶維系體系0202part2022-2-25什么是客戶維系體系？一.公司客戶維系平臺(tái)的搭建二.員工個(gè)人客戶維系計(jì)劃制定和執(zhí)行。從什么層面來操作客戶維系體系？一.客戶滿意度二.客戶信息管理三.維系業(yè)務(wù)開展（三者之間的關(guān)系：客戶滿意度對(duì)客戶信息進(jìn)行有效的管理完成對(duì)意向/保有客戶的管理和維系它的具體內(nèi)容是那些？客戶維系體系是一個(gè)系統(tǒng)工程，涵蓋企業(yè)店業(yè)務(wù)部門與輔助部門的協(xié)作和支援，公司維系平臺(tái)和員工維系行為的結(jié)合它不是任何一個(gè)部門可以單獨(dú)完成的工作，而是在公司經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下的整體業(yè)務(wù)的協(xié)作體系。（狹義與廣義）2022-2-25為什么要構(gòu)建客戶維系體系？因?yàn)椤捌惹小?，因?yàn)椤吧妗币驗(yàn)檫@是一個(gè)持續(xù)循環(huán)的生態(tài)運(yùn)營(yíng)體系n運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的需要n生存利益的需要n滿足員工成長(zhǎng)的需要.對(duì)應(yīng)上面的需要，我們也必須面對(duì)與解決企業(yè)店構(gòu)建維系體