外部審核迎審注意事項(xiàng)

1、外部審核迎審注意事項(xiàng)外部審核迎審注意事項(xiàng)主講：蘭星主講：蘭星2一一、準(zhǔn)備工作、準(zhǔn)備工作二二、接待及注意事項(xiàng)、接待及注意事項(xiàng)三三、外部審核會(huì)議召開(kāi)、外部審核會(huì)議召開(kāi)四四、現(xiàn)場(chǎng)審核實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)審核實(shí)施3第一講第一講準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作4一、迎接外部審核準(zhǔn)備工作一、迎接外部審核準(zhǔn)備工作現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)7S現(xiàn)場(chǎng)三定現(xiàn)場(chǎng)三定現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)相符性相符性工藝文件工藝文件技術(shù)文件技術(shù)文件質(zhì)量品情質(zhì)量品情對(duì)外部客戶(hù)的尊重；對(duì)外部客戶(hù)的尊重；有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎，提升公司形象。不亦樂(lè)乎，提升公司形象。質(zhì)量方針、目標(biāo)質(zhì)量方針、目標(biāo)崗位職責(zé)崗位職責(zé)5責(zé)任人：管理者代表責(zé)任人：管理者代表or體系主導(dǎo)者體系主導(dǎo)者審核

2、計(jì)劃輸出審核計(jì)劃輸出審核人信息審核人信息來(lái)訪(fǎng)信息來(lái)訪(fǎng)信息審核計(jì)劃分發(fā)審核計(jì)劃分發(fā)會(huì)議策劃會(huì)議策劃接待安排接待安排一、迎接外部審核準(zhǔn)備工作一、迎接外部審核準(zhǔn)備工作6會(huì)務(wù)準(zhǔn)備會(huì)議室名字牌水果/水一、迎接外部審核準(zhǔn)備工作一、迎接外部審核準(zhǔn)備工作音響設(shè)備會(huì)議文件7一、迎接外部審核準(zhǔn)備工作一、迎接外部審核準(zhǔn)備工作人員安排1-2人人審核記錄及拍照專(zhuān)業(yè)知識(shí)及應(yīng)變能力較強(qiáng)的體系應(yīng)對(duì)指引、溝通協(xié)調(diào)場(chǎng)地變更or生產(chǎn)批準(zhǔn)5-6人人1-2人人最終決策最終決策8第二講第二講接待及注意事項(xiàng)接待及注意事項(xiàng)9女士不得留披肩發(fā)，長(zhǎng)發(fā)女士不得留披肩發(fā)，長(zhǎng)發(fā)必須扎在帽子里面。必須扎在帽子里面。冬季、夏季工作服所有冬季、夏季工作服所

3、有的扣子都必須按要求扣的扣子都必須按要求扣好。好。工作現(xiàn)場(chǎng)必須佩戴個(gè)人標(biāo)識(shí)工作現(xiàn)場(chǎng)必須佩戴個(gè)人標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)識(shí)牌須注明工作部門(mén)、牌，標(biāo)識(shí)牌須注明工作部門(mén)、工作崗位、工位編碼。工作崗位、工位編碼。一線(xiàn)操作工人圖例工作現(xiàn)場(chǎng)必須按規(guī)定戴工作帽工作現(xiàn)場(chǎng)必須按規(guī)定戴工作帽（帽子佩戴蓋頭，不過(guò)眉毛，（帽子佩戴蓋頭，不過(guò)眉毛，前面頭發(fā)不得露在帽子外面）。前面頭發(fā)不得露在帽子外面）。管理人員接待客戶(hù)需著正裝，衣衫整齊大方；上班期間需佩戴廠(chǎng)牌，要注明名字、崗位、部門(mén)等女士不得留披肩發(fā)，長(zhǎng)發(fā)需扎起來(lái)；二、接待及注意事項(xiàng)二、接待及注意事項(xiàng)形象穿戴著裝10二、接待及注意事項(xiàng)二、接待及注意事項(xiàng)舉止手勢(shì)表情儀態(tài)11二、接待及

4、注意事項(xiàng)二、接待及注意事項(xiàng)鞠躬的6種錯(cuò)誤姿式：1、只彎頭的鞠躬2、不看對(duì)方的鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬4、雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬5、駝背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。儀態(tài)語(yǔ)12二、接待及注意事項(xiàng)二、接待及注意事項(xiàng)練習(xí)與鍛煉： 現(xiàn)在您作為某公司前臺(tái)，正在你很忙時(shí)，有客人來(lái)了，和你講了目的是要找公司常務(wù)總經(jīng)理，你該如何指引他到總經(jīng)理辦公室呢？13二、接待及注意事項(xiàng)二、接待及注意事項(xiàng)職責(zé)每一位員工必須知道:做何事如何做依據(jù)記錄PCDA循環(huán)14二、接待及注意事項(xiàng)二、接待及注意事項(xiàng)2080二八解析80%聽(tīng)20%講聽(tīng)明白,理解透講清楚，需謹(jǐn)慎15二、接待及注意事項(xiàng)二、接

5、待及注意事項(xiàng)回答問(wèn)題三不不移接不亂言不爭(zhēng)論16二、接待及注意事項(xiàng)二、接待及注意事項(xiàng)（心態(tài)）二要一不要自信要謙虛不推卸所做的絕大部分是正確的所做的絕大部分是正確的承認(rèn)個(gè)別情形會(huì)存在某些問(wèn)題承認(rèn)個(gè)別情形會(huì)存在某些問(wèn)題錯(cuò)誤面前要勇于承擔(dān)責(zé)任錯(cuò)誤面前要勇于承擔(dān)責(zé)任17二、接待及注意事項(xiàng)二、接待及注意事項(xiàng)突出改善現(xiàn)場(chǎng)7S文件審查自查自改減小壓力18二、接待及注意事項(xiàng)二、接待及注意事項(xiàng)練習(xí)與鍛煉： 某車(chē)廠(chǎng)至航盛進(jìn)行PPAP審核，到車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)查，問(wèn)某員工：你這崗位是做什么的？如何管控不良品？請(qǐng)您自選挑某崗位進(jìn)行回答。19第三講第三講外部審核會(huì)議召開(kāi)外部審核會(huì)議召開(kāi)20三、外部審核會(huì)議召開(kāi)三、外部審核會(huì)議召開(kāi)議123456會(huì)務(wù)通知會(huì)議準(zhǔn)備議前溝通商議會(huì)議會(huì)議商議展開(kāi)實(shí)施會(huì)議六步曲21第四講第四講現(xiàn)場(chǎng)審核實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核實(shí)施22四、現(xiàn)場(chǎng)審核實(shí)施四、現(xiàn)場(chǎng)審核實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)：描述汽車(chē)音響生產(chǎn)的工藝流程？23四、現(xiàn)場(chǎng)審核實(shí)施四、現(xiàn)場(chǎng)審核實(shí)施程序文件人員陪同審核對(duì)應(yīng)指摘記錄審核前準(zhǔn)備24四、現(xiàn)場(chǎng)審核實(shí)施四、現(xiàn)場(chǎng)審核實(shí)施流程法25四、現(xiàn)場(chǎng)審核實(shí)施四、現(xiàn)場(chǎng)審核實(shí)施流程法26四、現(xiàn)場(chǎng)審核實(shí)施