客戶資源管理部組織架構(gòu)及崗位說(shuō)明書(shū)0215

1、 客戶資源管理部組織結(jié)構(gòu)及部門(mén)職責(zé)、崗位說(shuō)明書(shū)一、 客戶資源管理部組織結(jié)構(gòu)圖：客戶資源管理部部長(zhǎng)客戶資源管理主管客戶資源管理部副部長(zhǎng)客戶資源管理專員信息管理專員（兼）二、客戶資源管理部部門(mén)職責(zé)部門(mén)名稱客戶資源管理部直接上級(jí)總經(jīng)理崗位設(shè)置及編制客戶資源管理部部長(zhǎng)1人、副部長(zhǎng)1人、客戶資源主管1人，客戶資源專員2-3人，信息管理專員1人（兼）部門(mén)概況負(fù)責(zé)客戶信息資源的開(kāi)發(fā)和分類，為業(yè)務(wù)部門(mén)提供有效的信息資源，為業(yè)務(wù)的前期開(kāi)展打好基礎(chǔ)部門(mén)職責(zé)1、 積極開(kāi)發(fā)重要行業(yè)和區(qū)域的客戶信息資源，并做好客戶資源分類，為業(yè)務(wù)部門(mén)提供客戶信息資料，以保證業(yè)務(wù)有效展開(kāi)。2、 組織實(shí)施擔(dān)保市場(chǎng)、行業(yè)和相關(guān)監(jiān)管政策的跟蹤

2、分析工作，及時(shí)收集、匯總和上報(bào)外部市場(chǎng)信息和產(chǎn)品信息，為業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定提供參考和依據(jù)。3、 開(kāi)發(fā)新客戶資源，追蹤潛在客戶的信息資料。4、 建立并維護(hù)客戶資源管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)集中、信息交互”的企業(yè)信息化建設(shè)。5、 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站、軟硬件的維護(hù)維修，各種系統(tǒng)的安全運(yùn)行。6、 公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。管理權(quán)限信息系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)費(fèi)用的審核權(quán)三、客戶資源管理部崗位說(shuō)明書(shū)（1）客戶資源管理部部長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱客戶資源管理部部長(zhǎng)所屬部門(mén)客戶資源管理部崗位序列行政序列崗位編號(hào)KHZY-01直接主管總經(jīng)理直接下屬客戶資源管理部副部長(zhǎng)崗位職責(zé)1、 積極開(kāi)發(fā)重要行業(yè)和區(qū)域的客戶信息資源

3、，并做好客戶資源分類，為業(yè)務(wù)部門(mén)提供客戶信息資料，以保證業(yè)務(wù)有效展開(kāi)。2、 組織實(shí)施擔(dān)保市場(chǎng)、行業(yè)和相關(guān)監(jiān)管政策的跟蹤分析工作，及時(shí)收集、匯總和上報(bào)外部市場(chǎng)信息和產(chǎn)品信息，為業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定提供參考和依據(jù)。3、 開(kāi)發(fā)新客戶資源，追蹤潛在客戶的信息資料。4、 建立并維護(hù)客戶資源管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)集中、信息交互”的企業(yè)信息化建設(shè)。5、 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站、軟硬件的維護(hù)維修，各種系統(tǒng)的安全運(yùn)行。6、 公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作權(quán)限 信息系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)費(fèi)用的審核權(quán)任職資格要求學(xué)歷要求大學(xué)本科以上專業(yè)要求企業(yè)管理或市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)職稱與資格中級(jí)工作經(jīng)驗(yàn)要求5年以上知識(shí)技能要求了解金融和擔(dān)

4、保行業(yè)、鋼材貿(mào)易及物流行業(yè)。熟悉客戶資源信息開(kāi)發(fā)和管理，有一定的行業(yè)和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)分析經(jīng)歷，熟練使用各種電腦辦公軟件，較好的組織和溝通能力，文字和語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。（2）客戶資源管理部副部長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱客戶資源管理部副部長(zhǎng)所屬部門(mén)客戶資源管理部崗位序列行政序列崗位編號(hào)KHZY-02直接主管客戶資源管理部部長(zhǎng)直接下屬客戶資源專員崗位職責(zé)1、 積極開(kāi)發(fā)重要行業(yè)和區(qū)域的客戶信息資源，并做好客戶資源分類，為業(yè)務(wù)部門(mén)提供客戶信息資料，以保證業(yè)務(wù)有效展開(kāi)。2、 組織實(shí)施擔(dān)保市場(chǎng)、行業(yè)和相關(guān)監(jiān)管政策的跟蹤分析工作，及時(shí)收集、匯總和上報(bào)外部市場(chǎng)信息和產(chǎn)品信息，為業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定提供參考和依據(jù)。

5、3、 開(kāi)發(fā)新客戶資源，追蹤潛在客戶的信息資料。4、 公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作權(quán)限無(wú)任職資格要求學(xué)歷要求大學(xué)本科以上專業(yè)要求企業(yè)管理或市場(chǎng)營(yíng)銷職稱與資格中級(jí)工作經(jīng)驗(yàn)要求3年以上知識(shí)技能要求了解金融和擔(dān)保行業(yè)、鋼材貿(mào)易及物流行業(yè)。熟悉客戶資源信息開(kāi)發(fā)和管理，熟練使用各種電腦辦公軟件，有一定的組織和溝通能力，文字和語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。（3）、客戶資源主管崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱客戶資源主管所屬部門(mén)客戶資源管理部崗位序列行政序列崗位編號(hào)KHZY-03直接主管客戶資源管理部部長(zhǎng)直接下屬客戶資源專員崗位職責(zé)1、 開(kāi)發(fā)重要行業(yè)和區(qū)域的客戶信息資源，為業(yè)務(wù)部門(mén)提供客戶信息資料，以保證業(yè)務(wù)有效展開(kāi)。2、 制訂客戶管理

6、分類指標(biāo)，并做好客戶資源分類和信息錄入，實(shí)現(xiàn)客戶資源信息化管理。3、 組織實(shí)施擔(dān)保市場(chǎng)、行業(yè)和相關(guān)政策的分析工作，及時(shí)收集、匯總和上報(bào)外部市場(chǎng)信息和產(chǎn)品信息，為業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定提供參考和依據(jù)。4、 開(kāi)發(fā)新客戶資源，追蹤潛在客戶的信息資料。5、 公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作權(quán)限 無(wú)任職資格要求學(xué)歷要求本科以上專業(yè)要求工商管理或計(jì)算機(jī)專業(yè)職稱與資格無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)要求3年以上知識(shí)技能要求了解金融和擔(dān)保行業(yè)。有2年客戶資源開(kāi)發(fā)或客戶信息管理的工作經(jīng)歷，熟練使用各種辦公軟件，溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的文字功底。（4）、客戶資源專員崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱客戶資源專員所屬部門(mén)客戶資源管理部崗位序列職能服務(wù)

7、序列崗位編號(hào)KHZY-04直接主管客戶資源主管直接下屬無(wú)崗位職責(zé)1、 開(kāi)發(fā)重要行業(yè)和區(qū)域的客戶信息資源，為業(yè)務(wù)部門(mén)提供客戶信息資料，以保證業(yè)務(wù)有效展開(kāi)。2、 做好客戶資源分類和信息錄入，實(shí)現(xiàn)客戶資源信息化管理。3、 做好擔(dān)保市場(chǎng)、行業(yè)和相關(guān)政策的分析工作，及時(shí)收集、匯總和上報(bào)外部市場(chǎng)信息和產(chǎn)品信息，為業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定提供參考和依據(jù)。4、 開(kāi)發(fā)新客戶資源，追蹤潛在客戶的信息資料。5、 公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作權(quán)限 無(wú)任職資格要求學(xué)歷要求本科以上專業(yè)要求管理或計(jì)算機(jī)專業(yè)職稱與資格無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)要求2年以上知識(shí)技能要求了解金融和擔(dān)保行業(yè)。有1年客戶資源開(kāi)發(fā)或客戶信息管理的工作經(jīng)歷，熟練使用各種辦公軟件，溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的文字功底。（4）、信息管理專員崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱客戶資源專員所屬部門(mén)客戶資源管理部崗位序列職能服務(wù)序列崗位編號(hào)KHZY-05直接主管客戶資源管理部副部長(zhǎng)直接下屬無(wú)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)；進(jìn)行域名、后臺(tái)數(shù)據(jù)、郵箱管理； 2、負(fù)責(zé)內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)、硬軟件維護(hù)；3、進(jìn)行服務(wù)器、路由器等設(shè)備管理，以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)行監(jiān)控和維護(hù)；4、 解決排除各種軟硬件故障，做好記錄，定期制作系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告；5、 處理日常辦公網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的故障；工作權(quán)限 無(wú)任職資格要求學(xué)歷要求本科以上專業(yè)要求計(jì)算機(jī)或I