人事部工作流程及詳細(xì)規(guī)章

1、大綱一 人事部工作流程（附）1> 公司發(fā)展戰(zhàn)略2> 組織結(jié)構(gòu)圖及機(jī)構(gòu)職責(zé)3> 職位說(shuō)明書(shū)4> 人事部工作總流程二員工進(jìn)入退出公司軌跡（附）1>正常進(jìn)入退出軌跡2>非正常退出軌跡三招聘1>招聘方式1. 外部招聘2. 內(nèi)部招聘2>初試/復(fù)試3>錄用、通知四績(jī)效管理考核1>考核申請(qǐng)（附申請(qǐng)表）2>考核評(píng)審（附考核表）五績(jī)效管理評(píng)估1>評(píng)估流程2>評(píng)估結(jié)果3>評(píng)估申訴六薪酬1>薪酬調(diào)查2>年度薪金調(diào)整方案3>考核考勤表七福利社保1>統(tǒng)一繳納社保2>個(gè)人繳費(fèi)3>集體戶參保/停繳/申請(qǐng)八

2、獎(jiǎng)懲1>獎(jiǎng)懲依據(jù)2>獎(jiǎng)懲制度1. 獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目2. 懲罰項(xiàng)目九崗位調(diào)整1>固定時(shí)間的崗位調(diào)整2>非固定時(shí)間的崗位調(diào)整十人才儲(chǔ)備1>提名2>人才培養(yǎng)十一.培訓(xùn)1> 制定培訓(xùn)計(jì)劃2> 培訓(xùn)測(cè)試十二.勞動(dòng)合同十三.入職1> 總部員工入職2> 外埠?jiǎn)T工入職十四.試用轉(zhuǎn)正十五.考勤十六.休假十七.檔案管理1> 檔案的轉(zhuǎn)入/轉(zhuǎn)出2> 建立公司內(nèi)部員工檔案十八.離職1> 辭退依據(jù)及流程2> 離職流程3> 工作交接序：中國(guó)企業(yè)產(chǎn)品銷售平臺(tái)飛龍網(wǎng)是由中國(guó)飛龍信息科技有限公司耗資數(shù)千萬(wàn)自主研發(fā)并運(yùn)營(yíng)的以B2B為主、B2C為輔的全

3、球性大型綜合性商務(wù)平臺(tái)。飛龍網(wǎng)有效的整合社會(huì)各方面資源，通過(guò)龍信寶、龍信貸、龍投標(biāo)及龍展示等四大支柱業(yè)務(wù)，以線上展示交易為基礎(chǔ)、線下物流倉(cāng)儲(chǔ)為紐帶，為企業(yè)在產(chǎn)品展示、產(chǎn)品交易、物流倉(cāng)儲(chǔ)、企業(yè)信貸等方面提供強(qiáng)有力的支持。 現(xiàn)為了更好的整合公司內(nèi)部資源，提高員工工作效率，團(tuán)結(jié)一致，特出示人力資源相關(guān)流程及詳細(xì)規(guī)章。請(qǐng)各位員工以及領(lǐng)導(dǎo)共同遵守，互相勉勵(lì).一.人事部工作流程1>公司發(fā)展戰(zhàn)略 中國(guó)飛龍網(wǎng)是以B2B為主、B2C為輔的全球性大型綜合性商務(wù)平臺(tái)，通過(guò)龍信寶、龍信貸、龍投標(biāo)及龍展示等四大支柱業(yè)務(wù)，以線上展示交易為基礎(chǔ)、線下物流倉(cāng)儲(chǔ)為紐帶，為企業(yè)在產(chǎn)品展示、產(chǎn)品交易、物流倉(cāng)儲(chǔ)、企業(yè)信貸等方面

4、提供強(qiáng)有力的支持2>組織結(jié)構(gòu)圖及機(jī)構(gòu)職責(zé) 部門名稱部門職能崗位設(shè)置管理協(xié)調(diào)小組由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署、企業(yè)文化建設(shè)等電子商務(wù)總監(jiān)產(chǎn)品編輯部負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片分類、處理，產(chǎn)品描述監(jiān)督，產(chǎn)品上架等產(chǎn)品編輯網(wǎng)絡(luò)零售部承擔(dān)網(wǎng)上零售工作；負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶、銷售商品、訂單處理等；零售主管銷售客服網(wǎng)絡(luò)分銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等；分銷主管物流倉(cāng)儲(chǔ)部負(fù)責(zé)管理倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)貨、打包發(fā)貨、進(jìn)銷存管理等；物流主管配貨員打包員訂單處理部負(fù)責(zé)打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運(yùn)輸?shù)?；?fù)核員打單員售后服務(wù)部負(fù)責(zé)接待售后客戶，處

5、理糾紛、退換貨、評(píng)價(jià)處理、客戶答疑等；售后客服客戶關(guān)懷部負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)及二次開(kāi)發(fā)；客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等?？蛻絷P(guān)懷營(yíng)銷推廣部負(fù)責(zé)品牌宣傳推廣；網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷、廣告；網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店促銷等；營(yíng)銷專員美工設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)飛龍網(wǎng)圖片編輯、市場(chǎng)營(yíng)銷工作的美工支持。美工3>職位說(shuō)明書(shū)（圖1）崗位設(shè)置崗位職能任職要求運(yùn)營(yíng)總監(jiān)1、制定飛龍網(wǎng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略及規(guī)章制度；2、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)、協(xié)調(diào)部門工作；3、企業(yè)資源與社會(huì)資源整合。良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；了解電子商務(wù)，認(rèn)同企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉企業(yè)情況；熟練掌握電子商務(wù)知識(shí)和飛龍網(wǎng)業(yè)務(wù)流程；熟悉各部門的工作；溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。營(yíng)銷專員1、負(fù)責(zé)飛龍網(wǎng)品牌宣傳推廣

6、；2、網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷、廣告；3、策劃網(wǎng)店促銷活動(dòng)等。有創(chuàng)意、思維敏捷；了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)及網(wǎng)購(gòu)群體消費(fèi)者習(xí)慣；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式；網(wǎng)店美工負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理；網(wǎng)店裝修與美化；負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的美工支持；熟練掌握電子商務(wù)和飛龍網(wǎng)的各項(xiàng)功能；有美工基礎(chǔ)，熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等軟件；懂Xhtml、CSS。產(chǎn)品編輯產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等；熟練掌握電子商務(wù)和飛龍網(wǎng)的各項(xiàng)功能；熟練使用網(wǎng)店管理工具；熟悉搜索引擎。銷售主管管理網(wǎng)絡(luò)零售部，負(fù)責(zé)人員分工排班、新員工培訓(xùn)、銷售績(jī)效統(tǒng)計(jì)等；六個(gè)月以上銷售經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。銷售專

7、員負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶、商品促銷、訂單處理等；熟練掌握電子商務(wù)和飛龍網(wǎng)的各項(xiàng)功能；熟練掌握產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)；打字速度快，能同時(shí)應(yīng)付10人聊天；有良好的網(wǎng)上溝通能力和銷售技巧。分銷主管負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等；負(fù)責(zé)通過(guò)B2B平臺(tái)批量銷售產(chǎn)品；熟悉飛龍網(wǎng)分銷系統(tǒng)管理、龍信寶管理，有分銷代理體系制定與管理方面工作經(jīng)驗(yàn)。物流主管負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理、物流管理、部門員工管理；掌握電子商務(wù)與物流流程；熟練使用進(jìn)銷存軟件；熟悉產(chǎn)品知識(shí)，掌握各種產(chǎn)品的包裝技巧；對(duì)快遞物流的規(guī)則非常了解。復(fù)核員訂單復(fù)核，確認(rèn)地址、貨物無(wú)誤；熟練掌握電子商務(wù)和飛龍網(wǎng)的各項(xiàng)功能；熟練掌握飛龍網(wǎng)產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)；熟練

8、使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件；工作耐心細(xì)致。打單員負(fù)責(zé)打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運(yùn)輸?shù)龋皇炀氄莆针娮由虅?wù)和飛龍網(wǎng)的各項(xiàng)功能；熟練使用相關(guān)管理軟件，工作耐心細(xì)致。配貨員按照配貨單進(jìn)行配貨，質(zhì)檢；熟練掌握飛龍網(wǎng)產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，工作耐心細(xì)致。打包員對(duì)完成配貨的商品進(jìn)行打包；熟悉各類商品打包技巧，熟悉快遞物流規(guī)則，工作耐心細(xì)致。售后客服負(fù)責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評(píng)價(jià)處理、客戶答疑等；熟練掌握飛龍網(wǎng)產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，溝通能力強(qiáng)，能妥善處理各類客戶糾紛；客戶關(guān)懷負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)及二次開(kāi)發(fā)；客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。熟練掌握電子商務(wù)和飛龍網(wǎng)的各項(xiàng)功能；熟練使用相關(guān)管理

9、軟件，工作耐心細(xì)致。4> 人事部總流程：人事部是整個(gè)公司必不可少的一個(gè)重要部門，它主要職責(zé)是：切實(shí)貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略與中心思想，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和各個(gè)部門及崗位的工作分析，定崗定編，參與年度編制計(jì)劃。 它主要通過(guò)招聘、績(jī)效管理、薪酬福利、培訓(xùn)發(fā)展、員工關(guān)系等這幾個(gè)重要事宜來(lái)使得公司制度更加完善，做到有條不絮。二.員工進(jìn)入退出公司軌跡1>正常進(jìn)入退出軌跡1.員工通過(guò)招聘進(jìn)行入職，簽訂勞動(dòng)合同（參照第十二條規(guī)章）并進(jìn)行入職培訓(xùn)（參照第十條規(guī)章） 2.入職培訓(xùn)通過(guò)后，進(jìn)入試用期，試用期結(jié)束后，符合條件的員工轉(zhuǎn)為正式員工，期間享受公司支持，主要包括薪酬，福利，培訓(xùn)，獎(jiǎng)懲。（請(qǐng)參照公司規(guī)章制度

10、）3.正常工作時(shí)，執(zhí)行公司制度，如考勤，請(qǐng)假，考核，評(píng)估等（請(qǐng)參照公司規(guī)章制度）4.依據(jù)公司制度，再正常工作時(shí)，如出現(xiàn)工作效率以及工作結(jié)果浮動(dòng)的員工，請(qǐng)接受公司的崗位調(diào)整，其中包括：待崗、晉升、降職、轉(zhuǎn)崗、調(diào)薪等。正常情況下，在公司工作滿年齡后，可辦理退休并享受相應(yīng)政策福利，2>非正常退出軌跡員工在試用期未達(dá)到公司要求的，或轉(zhuǎn)正后不能勝任該工作的，或員工不想再公司繼續(xù)工作的。公司對(duì)員工進(jìn)行辭退，辭職，終止勞動(dòng)合同，解除勞動(dòng)合同等非正常退出決定。三招聘 招聘是公司選擇員工進(jìn)行培養(yǎng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。具體流程如下：（1）用人部門發(fā)現(xiàn)人員空缺，向人事部申請(qǐng)人員招聘，主要分為：1.有編制員工招聘 2

11、.無(wú)員工編制招聘 1.有編制員工招聘：用人單位將人員招聘申請(qǐng)交由人事部，人事部確定招聘方式2.無(wú)員工編制招聘：用人單位填寫(xiě)人員增補(bǔ)申請(qǐng)主管/公司領(lǐng)導(dǎo)審批（附錄1）1）如審批通過(guò)，則交給人事部，人事部確定招聘方式。2）如審批不通過(guò)，則移交給總經(jīng)理審批 1如總經(jīng)理審批通過(guò)，則交給人事部，人事部確定招聘方式2如總經(jīng)理審批不通過(guò)，則用人部門取消或延期人員招聘1> 招聘方式人事部確定招聘方式，主要分為外部招聘和內(nèi)部招聘1. 外部招聘：利用外部渠道，如當(dāng)?shù)嘏e行的招聘會(huì)、當(dāng)?shù)孛襟w、與獵頭公司合作、與高校建立合作關(guān)系、利用校園人才資源輸送到公司。在做好招聘成本預(yù)算的情況下，綜合考慮，確定外部招聘渠道并發(fā)

12、布相關(guān)招牌信息，做好收集篩選簡(jiǎn)歷工作，對(duì)符合公司要求的應(yīng)聘者安排時(shí)間進(jìn)行初試/筆試等資格驗(yàn)證2. 內(nèi)部招聘：利用公司自身網(wǎng)站，自身媒體，合作招聘網(wǎng)站等，發(fā)布招聘信息，對(duì)發(fā)送推薦自薦信的應(yīng)聘者優(yōu)先考慮，對(duì)符合公司要求的應(yīng)聘者安排時(shí)間進(jìn)行初試/筆試等資格驗(yàn)證2>初試/復(fù)試1.對(duì)于初試/筆試等資格驗(yàn)證合格的應(yīng)聘者，人事部交由用人部門進(jìn)行復(fù)試，2. 對(duì)于初試/筆試等資格驗(yàn)證未合格的應(yīng)聘者，人事部應(yīng)將簡(jiǎn)歷存檔。3.如通過(guò)用人部門復(fù)試的應(yīng)聘者，需由主管/公司領(lǐng)導(dǎo)再進(jìn)行一次復(fù)試，注：如是特殊崗位的，則需在主管/公司領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試通過(guò)后交由總經(jīng)理進(jìn)行最后一次復(fù)試4.對(duì)于通過(guò)或者未通過(guò)復(fù)試的應(yīng)聘者，人事部需進(jìn)行

13、簡(jiǎn)歷存檔3>錄用，通知1.人事部根據(jù)復(fù)試合格者的復(fù)式成績(jī)以及相關(guān)部門的建議。確定錄用人選并發(fā)放錄用通知（附2）2.人事部在錄用通知發(fā)放結(jié)束，邀請(qǐng)被錄用者來(lái)公司進(jìn)行細(xì)節(jié)溝通（詳情請(qǐng)根據(jù)薪酬規(guī)章）如被錄用者不接受公司所提供的條件，則放棄錄入或進(jìn)行審核后，追加條件。如被錄用者接受公司所提供的條件，則正式入職并記錄公司檔案中 至此 招聘結(jié)束附1：增補(bǔ)申請(qǐng)附2：錄入通知四績(jī)效管理考核績(jī)效考核時(shí)衡量員工工作效率及結(jié)果的一個(gè)重要手段。1> 考核申請(qǐng) （附錄3）（1） 每月初考核開(kāi)始，人事部啟動(dòng)考核程序。由考核人填寫(xiě)SR/DSM公司考核項(xiàng)目申請(qǐng)表。并交由總經(jīng)理審批。（2） 考核申請(qǐng)結(jié)束，考核人指定

14、員工考核項(xiàng)目。被考核人從中自定考核項(xiàng)目，并由考核人確定員工考核項(xiàng)目后，進(jìn)行考核。 附錄3:（考核項(xiàng)目及評(píng)分表） 2> 考核評(píng)審（1）當(dāng)月考核結(jié)束后，人事部啟動(dòng)當(dāng)月考核評(píng)審流程，由考核人對(duì)公司考核項(xiàng)目評(píng)分，由員工對(duì)自己的考核項(xiàng)目進(jìn)行自評(píng)。填寫(xiě)SR/DSM考核表與考核項(xiàng)目評(píng)分表（詳情請(qǐng)參照附錄3） 由考核人與被考核人確定SR/DSM考核表與考核項(xiàng)目評(píng)分表。交由人事部進(jìn)行考核評(píng)審。（2）至此，當(dāng)月考核評(píng)審結(jié)束，人事部將考核記錄發(fā)布并歸檔，考核表成績(jī)將影響被考核人的績(jī)效評(píng)價(jià)。（3）人事部將SR/DSM考核表反饋給被考核人，依據(jù)考核考情表做出被考核人的考勤及薪酬五績(jī)效管理評(píng)估1>評(píng)估流程評(píng)估

15、是績(jī)效管理中評(píng)估員工工作過(guò)程與工作結(jié)果的重要體現(xiàn)工具。 流程：（1）被評(píng)估人對(duì)自己的工作表現(xiàn)做一個(gè)全面的自我評(píng)估，并如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人評(píng)估報(bào)告書(shū): （2）綜合被評(píng)估人的自我評(píng)價(jià)和個(gè)人報(bào)告書(shū)，評(píng)估人給出評(píng)價(jià) ，該評(píng)價(jià)將影響被評(píng)估人績(jī)效考核2>評(píng)價(jià)結(jié)果 （1）如被考核人績(jī)效評(píng)估結(jié)果符合其崗位要求，則：1. 保持與被評(píng)估人的勞動(dòng)合同雇傭關(guān)系2. 培養(yǎng)被評(píng)估人，作為人才儲(chǔ)備（參照人才儲(chǔ)備規(guī)章）3. 進(jìn)行崗位調(diào)整，晉升職位（參照崗位調(diào)整規(guī)章）4. 給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)（參照獎(jiǎng)懲規(guī)章） （2）如被考核人績(jī)效評(píng)估結(jié)果不符合其崗位要求，則： 1. 進(jìn)行再次培訓(xùn)（參照培訓(xùn)規(guī)章） 2. 進(jìn)行相應(yīng)處罰（參照獎(jiǎng)懲規(guī)章） 3.

16、 對(duì)被評(píng)估人做出待崗的崗位調(diào)整 4. 對(duì)特別不符合要求的，對(duì)其不續(xù)簽勞動(dòng)合同 5. 嚴(yán)重的，將給予辭退處理（參照離職規(guī)章）3> 評(píng)估申訴人事部根據(jù)被評(píng)估人的個(gè)人報(bào)告書(shū)以及平時(shí)工作表現(xiàn)，與評(píng)論人做出評(píng)論結(jié)論，并通知被評(píng)估人結(jié)果（1） 如果被評(píng)估人不同意評(píng)估結(jié)果，則可向人事部進(jìn)行一次申訴，人事部與公司領(lǐng)導(dǎo)受理調(diào)查。1. 如果調(diào)查查結(jié)果與討論結(jié)論一致，則申訴不通過(guò)，維持原結(jié)論2. 如如果調(diào)查查結(jié)果與討論結(jié)論不一致，則申訴通過(guò)，調(diào)查小組需反饋給人事部與評(píng)估人，待下次評(píng)估工作時(shí)改進(jìn)計(jì)劃（2） 如如果被評(píng)估人同意評(píng)估結(jié)果，則人事部則對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行備案，制作績(jī)效評(píng)估表（見(jiàn)附錄4） 并存到公司檔案附錄4

17、： 六薪酬1>薪酬調(diào)查（1） 人事部根據(jù)職位說(shuō)明書(shū)（圖1）進(jìn)行崗位薪酬評(píng)價(jià)。做出崗位級(jí)別表（附錄5）（2）根據(jù)統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)和國(guó)家法律法規(guī)做薪酬調(diào)查，做出地區(qū)差異系數(shù)表（附錄6）以及崗位津貼基數(shù)（附錄7），并根據(jù)績(jī)效評(píng)估表，指定年度薪金調(diào)整方案。2>年度薪金調(diào)整方案（附8）1. 年度薪金調(diào)整方案主要包括:薪金調(diào)整方案，浮動(dòng)工資調(diào)整方案，銷售人員獎(jiǎng)金調(diào)整方案。人事部制定好調(diào)整方案后，交由公司領(lǐng)導(dǎo)審批 (1) 審批不通過(guò)，則人事部重新制定 調(diào)整方案(2) 審批通過(guò)，則人事部實(shí)施調(diào)整方案。制作崗位津貼基數(shù)調(diào)整通知以及發(fā)布人事通知單文件，交由員工確認(rèn)3>考核考勤表1. 人事部根據(jù)年

18、度調(diào)整方案與考核考勤表（附錄9）計(jì)算并制作月薪金表，并交由領(lǐng)導(dǎo)審批（1） 如果審批通過(guò)，則交由財(cái)務(wù)部執(zhí)行（2） 如果審批不通過(guò)，則交還給人事部重新計(jì)算制表2. 人事部每月需將員工月工資明細(xì)交給員工確認(rèn)附:錄5：崗位級(jí)別表崗位級(jí)別工資待遇任職要求運(yùn)營(yíng)總監(jiān)年薪20萬(wàn)以上，具體面議良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；了解電子商務(wù)，認(rèn)同企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉企業(yè)情況；熟練掌握電子商務(wù)知識(shí)和飛龍網(wǎng)業(yè)務(wù)流程；熟悉各部門的工作；溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。營(yíng)銷專員月薪3000+提成+獎(jiǎng)金有創(chuàng)意、思維敏捷；了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)及網(wǎng)購(gòu)群體消費(fèi)者習(xí)慣；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式；網(wǎng)店美工月薪3000+提成+獎(jiǎng)金熟練掌握電子商務(wù)和飛龍網(wǎng)的各項(xiàng)功

19、能；有美工基礎(chǔ)，熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等軟件；懂Xhtml、CSS。產(chǎn)品編輯月薪3000+提成+獎(jiǎng)金熟練掌握電子商務(wù)和飛龍網(wǎng)的各項(xiàng)功能；熟練使用網(wǎng)店管理工具；熟悉搜索引擎。銷售主管年薪10萬(wàn)六個(gè)月以上銷售經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。銷售專員月薪3000+提成+獎(jiǎng)金熟練掌握電子商務(wù)和飛龍網(wǎng)的各項(xiàng)功能；熟練掌握產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)；打字速度快，能同時(shí)應(yīng)付10人聊天；有良好的網(wǎng)上溝通能力和銷售技巧。分銷主管月薪6000+提成+獎(jiǎng)金熟悉飛龍網(wǎng)分銷系統(tǒng)管理、龍信寶管理，有分銷代理體系制定與管理方面工作經(jīng)驗(yàn)。物流主管月薪6000+提成+獎(jiǎng)金

20、掌握電子商務(wù)與物流流程；熟練使用進(jìn)銷存軟件；熟悉產(chǎn)品知識(shí)，掌握各種產(chǎn)品的包裝技巧；對(duì)快遞物流的規(guī)則非常了解。復(fù)核員月薪2500+提成+獎(jiǎng)金熟練掌握電子商務(wù)和飛龍網(wǎng)的各項(xiàng)功能；熟練掌握飛龍網(wǎng)產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件；工作耐心細(xì)致。打單員月薪2000+提成+獎(jiǎng)金熟練掌握電子商務(wù)和飛龍網(wǎng)的各項(xiàng)功能；熟練使用相關(guān)管理軟件，工作耐心細(xì)致。配貨員薪2000+提成+獎(jiǎng)金熟練掌握飛龍網(wǎng)產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，工作耐心細(xì)致。打包員薪2000+提成+獎(jiǎng)金熟悉各類商品打包技巧，熟悉快遞物流規(guī)則，工作耐心細(xì)致。售后客服薪2000+提成+獎(jiǎng)金熟練掌握飛龍網(wǎng)產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，溝通能力強(qiáng)，能妥

21、善處理各類客戶糾紛；客戶關(guān)懷薪2000+提成+獎(jiǎng)金熟練掌握電子商務(wù)和飛龍網(wǎng)的各項(xiàng)功能；熟練使用相關(guān)管理軟件，工作耐心細(xì)致。 附錄6：地區(qū)薪酬差異系數(shù)表附錄7：崗位津貼基數(shù)：崗位級(jí)別工資待遇崗位津貼基數(shù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)年薪20萬(wàn)以上，具體面議1000營(yíng)銷專員月薪3000+提成+獎(jiǎng)金300網(wǎng)店美工月薪3000+提成+獎(jiǎng)金300產(chǎn)品編輯月薪3000+提成+獎(jiǎng)金300銷售主管年薪10萬(wàn)600銷售專員月薪3000+提成+獎(jiǎng)金300分銷主管月薪6000+提成+獎(jiǎng)金500物流主管月薪6000+提成+獎(jiǎng)金500復(fù)核員月薪2500+提成+獎(jiǎng)金300打單員月薪2000+提成+獎(jiǎng)金300配貨員薪2000+提成+獎(jiǎng)金300打

22、包員薪2000+提成+獎(jiǎng)金300售后客服薪2000+提成+獎(jiǎng)金300客戶關(guān)懷薪2000+提成+獎(jiǎng)金500 附錄9：考核考勤表備注：第一條 客服中心的工作人員要自覺(jué)遵守作息制度，按規(guī)定時(shí)間上下班，做到不遲到、不早退、不曠工、不缺勤。上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不影響和妨礙他人工作，充分合理地利用上班工作時(shí)間。第二條 因事、因病請(qǐng)假，必須按規(guī)定履行有關(guān)手續(xù)，請(qǐng)假條報(bào)人事科和正、副主任登記備案：1、請(qǐng)事假半天的，由科室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；請(qǐng)事假1天的，由科室負(fù)責(zé)人同意后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請(qǐng)事假超過(guò)1天的，由科室負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)分別同意后報(bào)局長(zhǎng)批準(zhǔn)。2、因病請(qǐng)假2天以內(nèi)（含2天）的，由科室負(fù)責(zé)人同意后報(bào)分管領(lǐng)

23、導(dǎo)批準(zhǔn)；因病請(qǐng)假3天以上（含3天）的，憑醫(yī)院病歷證明，由分管領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)局長(zhǎng)批準(zhǔn)。上述審批要求不包括急病住院情況。第三條 年休假、探親假、婚假、產(chǎn)假和喪假，使用新的年休假申請(qǐng)表和其他休假申請(qǐng)表，須經(jīng)科室負(fù)責(zé)人同意，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)人事科和正、副主任登記備案。合同制人員按國(guó)家規(guī)定享受年休假，有事應(yīng)申請(qǐng)休年假，不應(yīng)請(qǐng)事假（工作不滿一年的除外）。第四條 請(qǐng)假批準(zhǔn)后，應(yīng)在離開(kāi)工作崗位之前，將承辦未結(jié)事項(xiàng)交結(jié)清楚。請(qǐng)假期滿后，申請(qǐng)續(xù)假未批或未辦續(xù)假手續(xù)，而未到崗上班者，作曠工處理。第五條 實(shí)行機(jī)關(guān)紀(jì)律監(jiān)督分級(jí)負(fù)責(zé)制，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，下級(jí)出現(xiàn)問(wèn)題要追究上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各科室負(fù)責(zé)人要對(duì)本科室人員進(jìn)行經(jīng)常性機(jī)關(guān)

24、紀(jì)律教育，并加強(qiáng)日常的監(jiān)督管理。附8：年度薪金調(diào)整方案七福利社保1>統(tǒng)一繳納社保社保是公司員工的一項(xiàng)重要保障人事部通過(guò)員工福利政策和國(guó)家政策為基礎(chǔ)，制定年度社?；鶖?shù)調(diào)整方案（附10），然后交由公司領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批，審批通過(guò)后，人事部進(jìn)行年度社保基數(shù)調(diào)整方案的執(zhí)行和備案2>個(gè)人參保 對(duì)于個(gè)人進(jìn)行社保繳納的員工，需填寫(xiě)個(gè)人自信繳費(fèi)申請(qǐng)（附11），然后交由人事部簽署意見(jiàn)后，給公司領(lǐng)導(dǎo)審批，審批完成，人事部對(duì)員工個(gè)人繳納社保的標(biāo)準(zhǔn)備案，個(gè)人參保人員需向公司人事部提供社保發(fā)票原件。社保個(gè)人扣繳/報(bào)銷通過(guò)明細(xì)表在員工薪酬里面體現(xiàn)出來(lái)3>集體戶參保/停繳/申請(qǐng) 人事部根據(jù)公司檔案辦理社保增

25、員/減員/匯繳手續(xù)，將社保繳納月報(bào)表交給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬，社保個(gè)人扣繳/報(bào)銷通過(guò)明細(xì)表在員工薪酬里面體現(xiàn)出來(lái) 附10：年度社?；鶖?shù)調(diào)整方案 附11；個(gè)人資信繳費(fèi)申請(qǐng)：本人在公司工作期間的社保由本人自行負(fù)責(zé)繳納，根據(jù)現(xiàn)在社保標(biāo)準(zhǔn)，公司承擔(dān)金額為人民幣XX元/月，請(qǐng)公司根據(jù)本人的工作時(shí)間將此款項(xiàng)打到本人工資卡上。日后不再要求公司繳納，如本人或其它因素要求公司繳納，那么本人將收到的公司繳納部分全額退還公司，望公司批準(zhǔn)！ （ 2）-福利請(qǐng)參照附錄附錄：?jiǎn)T工福利表：八獎(jiǎng)懲1>獎(jiǎng)懲依據(jù)1.公司通過(guò)績(jī)效評(píng)估以及相關(guān)部門規(guī)程分別對(duì)員工、部門經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行獎(jiǎng)懲處理（1） 員工：?jiǎn)T工的行為表現(xiàn)及結(jié)果由部門經(jīng)理

26、或相關(guān)部門調(diào)查取證并作書(shū)面結(jié)論后交由人事部進(jìn)行獎(jiǎng)懲決定（2） 部門經(jīng)理的行為表現(xiàn)及結(jié)果由主管公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門調(diào)查取證并作書(shū)面結(jié)論后交由人事部進(jìn)行獎(jiǎng)懲決定（3） 公司領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)及結(jié)果由總經(jīng)理指派專案小組調(diào)查取證并作書(shū)面結(jié)論2. 人事部下達(dá)獎(jiǎng)懲決定（附12）后由總經(jīng)理審批（1）如果審批不通過(guò)，則人事部終止獎(jiǎng)懲處理并通知提名人（2）如果審批通過(guò)，則提名人可以有一次申訴的機(jī)會(huì)，申訴時(shí)，要先以書(shū)面形式把申訴情況提交上去，交給人事部，人事部經(jīng)過(guò)調(diào)查后判斷申訴理由是否成立1）如果理由不成立，則維持原決定并發(fā)布文件實(shí)施獎(jiǎng)懲決定2）如果理由成立，則人事部先取消或改變決定并交給總經(jīng)理審批申訴理由，如果審批通

27、過(guò)，則終止獎(jiǎng)懲決定并通知提名人。如果審批不通過(guò)，則人事部發(fā)布文件并實(shí)施獎(jiǎng)懲決定2>獎(jiǎng)懲制度（附錄）1.獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目：1）.通報(bào)表?yè)P(yáng) 2）.根據(jù)薪酬規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行相關(guān)的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì) 3） 優(yōu)秀員工等。1.處罰項(xiàng)目：1）通報(bào)批評(píng) 2）根據(jù)薪酬規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行相關(guān)的罰款 3）根據(jù)離職的規(guī)章制度進(jìn)行開(kāi)除處理 4）情節(jié)特別嚴(yán)重的，根據(jù)法律程序?qū)μ崦诉M(jìn)行起訴等至此，將文件存入公司檔案附錄：獎(jiǎng)勵(lì)制度獎(jiǎng)勵(lì)附錄：處罰其中情節(jié)嚴(yán)重者，交由司法機(jī)關(guān)處理附12：獎(jiǎng)懲通知單：九崗位調(diào)整1>固定時(shí)間的崗位調(diào)整1.根據(jù)公司考核和評(píng)估規(guī)章制度，由部門經(jīng)理會(huì)討論，綜合評(píng)價(jià)全體員工，作出相關(guān)人員的評(píng)價(jià)結(jié)果。2. 評(píng)價(jià)結(jié)果由人

28、事部發(fā)出人事通知單（附13）告知相關(guān)人員并簽字確認(rèn)后，存檔到公司檔案2>非固定時(shí)間的崗位調(diào)整（1.）員工因個(gè)人愛(ài)好特長(zhǎng)等提出崗位調(diào)整的書(shū)面申請(qǐng)，提交給部門/地區(qū)負(fù)責(zé)人并提出書(shū)面意見(jiàn) (2.)部門/地區(qū)負(fù)責(zé)人，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃和工作計(jì)劃或員工不勝任崗位工作，提出崗位調(diào)整的書(shū)面報(bào)告 （3.）人事部根據(jù)公司發(fā)展或規(guī)劃需要，提出崗位調(diào)整議案根據(jù)非固定時(shí)間崗位調(diào)整的3個(gè)因素，匯總到人事部并形成處理意見(jiàn)，在經(jīng)理例會(huì)討論作出決定并報(bào)主管公司領(lǐng)導(dǎo)/總經(jīng)理審批。 1）如果審批不通過(guò)，則通過(guò)人事部把取消崗位調(diào)整的通知發(fā)給部門/地區(qū)的負(fù)責(zé)人手上2）審批通過(guò)，則由人事部執(zhí)行批示告知部門/地區(qū)負(fù)責(zé)人及員工。3）批示包

29、括：1.調(diào)薪 2. 晉升 3. 降職 4.轉(zhuǎn)崗 5.待崗 （以上批示根據(jù)公司規(guī)章制度相依據(jù)） （見(jiàn)附錄）附13，崗位調(diào)整人事通知單附錄1：崗位調(diào)整晉升與降職附錄2 辭職與辭退十人才儲(chǔ)備1>提名 1.公司依據(jù)績(jī)效評(píng)估規(guī)章制度對(duì)員工/主管，部門經(jīng)理，公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行提名，主要流程如下 （1）對(duì)員工/主管表現(xiàn)較好的，由部門經(jīng)理提名，由人事部編入人才發(fā)展名單。（2）對(duì)部門經(jīng)理表現(xiàn)較好的，由公司領(lǐng)導(dǎo)提名，由人事部編入人才發(fā)展名單（3）對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)較好的，由總經(jīng)理提名，提交董事會(huì)討論 2.人事部將人才發(fā)展名單交由公司領(lǐng)導(dǎo)審核，如審核未通過(guò)，則終止并通知提名人。如果審核通過(guò)，則再移交到總經(jīng)理審核，如審核

30、未通過(guò)，則人事部終止并通知提名人，如審核通過(guò)，則人事部編制培養(yǎng)計(jì)劃2>人才培養(yǎng) 1.人才培養(yǎng)計(jì)劃主要包括：1.素質(zhì)評(píng)測(cè)。2.工作考察.3.人才培訓(xùn)計(jì)劃 4.工作內(nèi)容拓展計(jì)劃 2.人才培養(yǎng)計(jì)劃主要針對(duì)員工/主管，部門經(jīng)理，公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng) 3.編制好人才培養(yǎng)計(jì)劃后，交由部門經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。確認(rèn)無(wú)異后開(kāi)始計(jì)劃實(shí)施，4.在培訓(xùn)期間，對(duì)員工/主管，部門經(jīng)理進(jìn)行考察，具體流程如下： （1） 部門經(jīng)理對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考察并以考察報(bào)告的書(shū)面形式交由總經(jīng)理審批 （2）公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門經(jīng)理的工作表現(xiàn)進(jìn)行考察并以考察報(bào)告的書(shū)面形式交由總經(jīng)理審批 （3）人事部對(duì)培養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施開(kāi)始后，考察提名人并以考察報(bào)告的書(shū)

31、面形式交由總經(jīng)理審批 5.待總經(jīng)理審批后，如審批不通過(guò)，人事部需重新調(diào)整完善編制培養(yǎng)計(jì)劃；如審批通過(guò)，人事部把提名人加入儲(chǔ)備人才庫(kù)并制作人才儲(chǔ)備報(bào)告書(shū)，根據(jù)崗位調(diào)整規(guī)章制度進(jìn)行合理安排人才崗位， 最后，把制作好的人才儲(chǔ)備報(bào)告書(shū)提交給總經(jīng)理并反饋給各提名者6.關(guān)于一些條件突出但暫未加盟公司的求職者，一并收入到儲(chǔ)備人才庫(kù)中。十一.培訓(xùn)1>制定培訓(xùn)計(jì)劃1.通過(guò)公司人才儲(chǔ)備人員條件與績(jī)效評(píng)估總結(jié)，得出培訓(xùn)需求。通過(guò)員工培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃2.培訓(xùn)計(jì)劃包括：1）滿足必備知識(shí)技能的人員進(jìn)行入職培訓(xùn) 2）滿足發(fā)展知識(shí)技能的人員進(jìn)行在職培訓(xùn) 3) 選擇培訓(xùn)方式 4）選擇培訓(xùn)課程 5）制定培訓(xùn)場(chǎng)地 6)

32、確定培訓(xùn)預(yù)算3.制定好培訓(xùn)計(jì)劃后交由公司領(lǐng)導(dǎo)審批，如果審批未通過(guò)，則人事部需完善調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃；如審核通過(guò)，則開(kāi)始實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，員工展開(kāi)培訓(xùn)2>培訓(xùn)測(cè)試 1.培訓(xùn)結(jié)束后，安培員工進(jìn)行培訓(xùn)測(cè)試并要求員工進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)，由部門批轉(zhuǎn)到人事部，人事部通過(guò)培訓(xùn)測(cè)試和員工總結(jié)評(píng)估培訓(xùn)效果，2.培訓(xùn)評(píng)估分為近期和遠(yuǎn)期1）近期：人事部通過(guò)制定培訓(xùn)評(píng)估表，把員工成績(jī)記錄培訓(xùn)檔案2）遠(yuǎn)期：可把培訓(xùn)評(píng)估增加到公司績(jī)效評(píng)估的規(guī)章制度內(nèi)十二.勞動(dòng)合同 1. 關(guān)于入職人員簽署勞動(dòng)合同，是由公司領(lǐng)導(dǎo)合同擬定和簽署的 ，人事部確定簽署合同類別（包括管理人員，后勤人員，銷售人員，兼職人員等）并確定合同編號(hào)1. 合同包括勞動(dòng)合

33、同書(shū)，兼職勞動(dòng)協(xié)議和保密協(xié)議等，由入職員工親筆簽名后移交給總經(jīng)理/委托代理人親筆簽名后，交總辦蓋章，一式兩份，一份交給入職員工，一份存入公司文檔。2. 如遇崗位調(diào)整，則要?jiǎng)趧?dòng)合同變更，制作變更協(xié)議。 由入職員工親筆簽名后移交給總經(jīng)理/委托代理人親筆簽名后，交總辦蓋章，一式兩份，一份交給入職員工，一份存入公司文檔。 3. 通過(guò)績(jī)效評(píng)估，續(xù)簽勞動(dòng)合同時(shí)，制作勞動(dòng)合同續(xù)訂書(shū)，由續(xù)簽員工親筆簽名后移交給總經(jīng)理/委托代理人親筆簽名后，交總辦蓋章，一式兩份，一份交給入職員工，一份存入公司文檔。4. 如遇離職，勞動(dòng)合同解除/終止或崗位調(diào)整，人事部需發(fā)出人事通知單交予本人簽名確認(rèn)后存入公司文檔十三.入職1&g

34、t;總部員工入職1） 總部員工入職前，人事部需提前一個(gè)工作日發(fā)布入職通知，能夠給時(shí)間給行政部提供設(shè)施，信息部開(kāi)通公司郵箱并提供設(shè)施。員工正式入職前，人事部需進(jìn)行如致準(zhǔn)備工作確認(rèn)。2）總部員工報(bào)到后，人事部收取員工資料（資料包括照片一寸2張，身份證，學(xué)歷證，學(xué)位證，職稱證等）記錄到公司檔案并簽訂勞動(dòng)合同（參照公司規(guī)章制度）2>外埠?jiǎn)T工入職，直接到人事部報(bào)道，人事部收取員工資料（資料包括照片一寸2張，身份證，學(xué)歷證，學(xué)位證，職稱證等）記錄到公司檔案并簽訂勞動(dòng)合同（參照公司規(guī)章制度）3.與員工簽訂勞動(dòng)合同后，帶員工熟悉工作環(huán)境，MIS錄入（1）用人部門設(shè)置MIS權(quán)限（2）人事部辦理新員工入職通

35、知（3）公司領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置MIS權(quán)限（4）信息部開(kāi)通公司郵箱（5）財(cái)務(wù)部辦理工資卡。4.新員工需閱讀并遵照新員工須知和員工手冊(cè)（附14）執(zhí)行。并參加入職培訓(xùn)/考核，正式進(jìn)入試用期。附14：1.員工手冊(cè)一.關(guān)于客服中心員工：第一條 客戶服務(wù)中心是為全市外經(jīng)貿(mào)企業(yè)提供一站式服務(wù)的重要窗口。為做好客戶服務(wù)中心（下稱“客服中心”）的日常管理工作，特制定本管理辦法。2、組織管理第二條 客服中心由本局黨組直接領(lǐng)導(dǎo)，委任1名分管領(lǐng)導(dǎo)主管負(fù)責(zé)。第三條 客服中心內(nèi)設(shè)管理辦公室，設(shè)主任、副主任，正、副主任主要負(fù)責(zé)各駐點(diǎn)科室的協(xié)調(diào)工作和客服中心的日常管理事務(wù)。第四條 客服中心窗口工作人員由各駐點(diǎn)科室派駐，是該科室所開(kāi)展業(yè)

36、務(wù)的全程負(fù)責(zé)人和具體接待人；駐點(diǎn)工作人員在行政及業(yè)務(wù)上由派駐科室主導(dǎo)，同時(shí)行政上接受客服中心正、副主任領(lǐng)導(dǎo)。3、服務(wù)原則和要求第五條 客服中心實(shí)行AB崗工作制。各窗口所屬科室要確定AB崗，保證每個(gè)工作崗位自始至終有工作人員辦事，不能出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象。A崗責(zé)任人因事請(qǐng)假要提前一天向本科科長(zhǎng)請(qǐng)示并向客服中心主任匯報(bào)，同時(shí)做好工作的移交；工作人員臨時(shí)變動(dòng)調(diào)整由本科科長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排，如因特殊原因未能及時(shí)安排的，B崗責(zé)任人要主動(dòng)頂崗，在頂崗期間要做好本職工作，并要在授權(quán)范圍內(nèi)同時(shí)履行A崗責(zé)任人的工作職責(zé)。第六條 客服中心實(shí)施首辦（問(wèn)）負(fù)責(zé)制。首辦（問(wèn)）責(zé)任人要做好咨詢客戶的導(dǎo)引工作，要全面、清晰地為客戶導(dǎo)引辦事

37、方向或方法。不得以類似“不知道”“自己找”“不清楚”等話敷衍了事。工作人員在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，不得以任何理由拒絕和推諉回答服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題或辦理相關(guān)事宜。一時(shí)無(wú)法辦理的，要做好解釋工作，遇重大問(wèn)題要及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)和本科科長(zhǎng)匯報(bào)，努力為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。4、內(nèi)部管理第七條 客服中心辦公時(shí)間與局機(jī)關(guān)工作時(shí)間一致（早上8：3012：00；下午2：305：30），法定節(jié)假日照常休息。第八條 客服中心辦公場(chǎng)所內(nèi)全面禁煙，所有工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行并督促辦事企業(yè)的工作人員遵守禁煙的規(guī)定。第九條 客服中心辦公設(shè)備、公用物品管理。公用物品或個(gè)人辦公物品要擺放整齊、保持干凈，公用物品用畢要放回原處，自覺(jué)清理好本窗

38、口的文件、資料，共同做好大廳的保潔工作。各窗口的辦公自動(dòng)化設(shè)備（電腦、打印機(jī)）由本窗口的工作人員負(fù)責(zé)保管維護(hù)，上班前檢查設(shè)備確保正常工作；下班后鎖上文件柜，關(guān)掉辦公設(shè)備電源。共用的辦公設(shè)備，實(shí)行交接班制度，由各窗口輪流值班，負(fù)責(zé)大廳空調(diào)、照明設(shè)備、飲水機(jī)、座椅以及大廳商務(wù)服務(wù)中心設(shè)備等公物的使用維護(hù)。下班后清點(diǎn)物品，交下一位值班同事。第十條 客服中心電話咨詢回復(fù)制度。為保證線路暢通，大廳辦公電話不得外借使用，大廳工作人員非工作需要不得隨意占用。各窗口工作人員在接到群眾咨詢未能現(xiàn)場(chǎng)解決時(shí)，需詳細(xì)詢問(wèn)來(lái)電事由和來(lái)電人姓名、工作單位、聯(lián)系方式等，并認(rèn)真做好筆錄。不能當(dāng)即解答問(wèn)題的應(yīng)告知對(duì)方答復(fù)期限或

39、其他咨詢途徑，遇重大問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)。第十一條 印章及重要資料保管制度。各駐點(diǎn)科室的辦事印章必須指定專人負(fù)責(zé)使用和保管，離開(kāi)崗位及休息時(shí)間必須鎖好，確保不遺失，不被非法使用。印章及重要資料在下午下班前必須帶回本科室內(nèi)保管，當(dāng)晚不得放在客服中心留存。第十二條 鑰匙使用及保管制度。客服中心大廳正門遙控和自動(dòng)門鑰匙統(tǒng)一由正、副主任使用和保管，如遇特殊情況，由正、副主任指定1人保管使用，防止防盜系統(tǒng)密碼外泄。財(cái)務(wù)室鑰匙由規(guī)財(cái)科安排專人使用和保管。5、資產(chǎn)管理第十三條 固定資產(chǎn)的管理及采購(gòu)制度?？头行牡霓k公設(shè)備（電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)）和辦公用具（桌椅、文件柜、地毯等）為我局固定資產(chǎn)，其使用、保管和采購(gòu)參

40、照我局制定的江門市外經(jīng)貿(mào)局固定資產(chǎn)管理辦法執(zhí)行（詳見(jiàn)附件），財(cái)務(wù)室的保險(xiǎn)箱和驗(yàn)鈔機(jī)由財(cái)務(wù)室工作人員負(fù)責(zé)保管?？头行恼?、副主任要明確一名固定資產(chǎn)專管員，對(duì)本中心的資產(chǎn)安全、完整負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)本中心資產(chǎn)的增、減及人員調(diào)入、調(diào)出相關(guān)資產(chǎn)手續(xù)的辦理，設(shè)立本中心備查帳。辦公設(shè)備的零配件損壞更換按照本局規(guī)定，統(tǒng)一報(bào)局辦公室登記購(gòu)買。第十四條 日常辦公用品的采購(gòu)制度。日常辦公用品（文具、毛巾等）采購(gòu)遵照本局科室采購(gòu)的規(guī)章，集中到局辦公室登記領(lǐng)取。第十五條 客服中心固定資產(chǎn)管理的監(jiān)督工作由局辦公室負(fù)責(zé)。6、考勤管理第十六條 客服中心的工作人員要自覺(jué)遵守作息制度，按規(guī)定時(shí)間上下班，做到不遲到、不早退、不曠工、不

41、缺勤。上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不影響和妨礙他人工作，充分合理地利用上班工作時(shí)間。第十七條 因事、因病請(qǐng)假，必須按規(guī)定履行有關(guān)手續(xù)，請(qǐng)假條報(bào)人事科和正、副主任登記備案：1、請(qǐng)事假半天的，由科室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；請(qǐng)事假1天的，由科室負(fù)責(zé)人同意后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請(qǐng)事假超過(guò)1天的，由科室負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)分別同意后報(bào)局長(zhǎng)批準(zhǔn)。2、因病請(qǐng)假2天以內(nèi)（含2天）的，由科室負(fù)責(zé)人同意后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；因病請(qǐng)假3天以上（含3天）的，憑醫(yī)院病歷證明，由分管領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)局長(zhǎng)批準(zhǔn)。上述審批要求不包括急病住院情況。第十八條 年休假、探親假、婚假、產(chǎn)假和喪假，使用新的年休假申請(qǐng)表和其他休假申請(qǐng)表，須經(jīng)科室負(fù)責(zé)人同意，主管領(lǐng)

42、導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)人事科和正、副主任登記備案。合同制人員按國(guó)家規(guī)定享受年休假，有事應(yīng)申請(qǐng)休年假，不應(yīng)請(qǐng)事假（工作不滿一年的除外）。第十九條 請(qǐng)假批準(zhǔn)后，應(yīng)在離開(kāi)工作崗位之前，將承辦未結(jié)事項(xiàng)交結(jié)清楚。請(qǐng)假期滿后，申請(qǐng)續(xù)假未批或未辦續(xù)假手續(xù)，而未到崗上班者，作曠工處理。第二十條 實(shí)行機(jī)關(guān)紀(jì)律監(jiān)督分級(jí)負(fù)責(zé)制，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，下級(jí)出現(xiàn)問(wèn)題要追究上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各科室負(fù)責(zé)人要對(duì)本科室人員進(jìn)行經(jīng)常性機(jī)關(guān)紀(jì)律教育，并加強(qiáng)日常的監(jiān)督管理。7、監(jiān)督管理第二十一條 客服中心的監(jiān)督工作由人事科具體負(fù)責(zé)，主要對(duì)客服中心工作人員辦事效率、工作態(tài)度、工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并不定期舉辦問(wèn)卷調(diào)查，聽(tīng)取接受群眾意見(jiàn)和建議。二.駐點(diǎn)工作人員手

43、冊(cè)為保證駐點(diǎn)工作人員的工作質(zhì)量，工作效率，能夠保持熱情有禮的工作態(tài)度，特制定如下工作操守：1、敬業(yè)愛(ài)崗，熱情服務(wù)?？蛻舴?wù)中心是便民服務(wù)的窗口。作為客戶服務(wù)中心工作人員，要熱愛(ài)本職工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格辦事程序，提高辦事效率，以優(yōu)質(zhì)高效的工作，為企業(yè)服務(wù)。2、勤奮好學(xué)，熟悉業(yè)務(wù)。每一位工作人員都要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律、條例、規(guī)定，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟悉辦證程序、申報(bào)材料的具體要求，能夠熟練清楚解答群眾提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題。做到一次說(shuō)清楚，提高辦事效率。3、誠(chéng)信待人，樹(shù)立形象。工作人員工作時(shí)要注重儀態(tài)儀表，行為要莊重大方，對(duì)群眾不了解的問(wèn)題或質(zhì)疑要耐心解釋，不推諉，不爭(zhēng)吵，防止矛盾激化。4、著裝得體，儀容大

44、方。工作人員上班時(shí)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，情緒飽滿。工作人員頭發(fā)要整潔，男士臉部要刮干凈，女士化妝要自然，佩帶飾物必須得體。工作時(shí)間按要求統(tǒng)一穿著制服，著裝應(yīng)保持端莊、整潔、得體、大方。原則上穿著襯衣時(shí)，須扣緊袖口，要將襯衫的下擺扎在褲內(nèi)或裙內(nèi)；外衣應(yīng)平整，襯衣應(yīng)整潔，領(lǐng)子應(yīng)挺刮。男士系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶外露時(shí)領(lǐng)帶夾應(yīng)處在第三至第四紐扣之間。工作人員上班時(shí)應(yīng)坐姿端正，不得坐在椅子上滑行辦事；不得坐在桌上，蹺腳時(shí)不甩腿；女士就座時(shí)應(yīng)雙膝并攏。站立時(shí)身體要挺直，應(yīng)面對(duì)客人站立行姿穩(wěn)重。5、服從領(lǐng)導(dǎo)，遵守紀(jì)律。嚴(yán)禁不按時(shí)到崗、無(wú)故缺崗，擅自離崗；嚴(yán)禁工作時(shí)間利用電腦打牌、下棋、上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電

45、影、聽(tīng)音樂(lè)和從事其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；嚴(yán)禁不一次性將群眾咨詢或辦理事項(xiàng)中屬于本職工作范圍的有關(guān)辦理程序、方法及相關(guān)手續(xù)等告知服務(wù)對(duì)象；嚴(yán)禁辦事拖拉、效率低下，不在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成辦理事項(xiàng)；嚴(yán)禁工作日午間飲酒和其他時(shí)間飲酒影響工作；嚴(yán)禁對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度冷漠、行為蠻橫、作風(fēng)粗暴，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵；嚴(yán)禁在辦理事項(xiàng)上推諉扯皮，人為設(shè)置障礙，故意刁難服務(wù)對(duì)象；嚴(yán)禁對(duì)應(yīng)受理、辦理的事項(xiàng)不受理、不辦理或有其他不作為行為。實(shí)施時(shí)間本管理辦法于 年 月 日施行，具體條款由本局人事教育科、辦公室負(fù)責(zé)解釋。涉及內(nèi)容調(diào)整將以補(bǔ)充通知形式確認(rèn)。十四.試用轉(zhuǎn)正1.試用期員工轉(zhuǎn)正程序（1）進(jìn)入試用期的員工，用人部門對(duì)試用期員

46、工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核及反饋（2）試用期員工填寫(xiě)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)（附15），可提交直接領(lǐng)導(dǎo)，并由領(lǐng)導(dǎo)抄送人事部（3）人事部通過(guò)績(jī)效評(píng)估制作試用考核單，轉(zhuǎn)交用人部門直接領(lǐng)導(dǎo)。用人部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)試用員工工作的評(píng)價(jià)簽署意見(jiàn)后，由人事部簽署意見(jiàn)，交由主管公司領(lǐng)導(dǎo)審批，（4）審批不通過(guò)，則與試用期員工終止合同，交由人事部離職檔案記錄(5)審批合格，由人事部下達(dá)員工轉(zhuǎn)正人事通知單（附16），存檔公司檔案并轉(zhuǎn)交給員工流程.至此，試用期員工試用期結(jié)束，轉(zhuǎn)為正式員工。由人事部根據(jù)薪酬標(biāo)準(zhǔn)，做出轉(zhuǎn)正薪酬、附15：轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表格 附16：人事通知單十五.考勤1.關(guān)于員工考勤標(biāo)準(zhǔn)（1）員工的直接領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)員工的刷卡記錄做出考情說(shuō)明，

47、結(jié)合員工SR/DSM計(jì)劃總結(jié)表，還有不考勤的員工，簽署考勤意見(jiàn)（2）交給人事部做考勤統(tǒng)計(jì)，核查有無(wú)異常（3）如沒(méi)有異常，人事部填寫(xiě)考勤考核表發(fā)給員工確認(rèn)并根據(jù)薪酬管理來(lái)發(fā)放薪水。（4）如有異常，人事部需展開(kāi)事實(shí)調(diào)查并提出處理意見(jiàn)，交由主管公司領(lǐng)導(dǎo)審批（5）如領(lǐng)導(dǎo)審批不通過(guò)，則繼續(xù)展開(kāi)調(diào)查（6）如領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)，則執(zhí)行批示，或薪酬上有所獎(jiǎng)懲，或要求員工離職。十六.休假 1.（1）員工如果需要請(qǐng)假，需到人事部領(lǐng)取總部發(fā)來(lái)的請(qǐng)假申請(qǐng)單填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)（附錄17）（2）外埠?jiǎn)T工可發(fā)送請(qǐng)假主題的EMAIL到人事部郵箱（3）人事部簽署意見(jiàn)后交給員工直接領(lǐng)導(dǎo)審批（4）如果審批不通過(guò)，則延遲或取消請(qǐng)假（5）如審批通

48、過(guò)，當(dāng)員工請(qǐng)假天數(shù)小于3天（不含），直接由員工直接領(lǐng)導(dǎo)審批，通過(guò)后交由人事部存檔至員工休假表和考勤統(tǒng)計(jì)并反饋給員工個(gè)人2.當(dāng)員工請(qǐng)假天數(shù)3天（含）以上，需先由直接領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后交由總經(jīng)理審批（1）如果審批不通過(guò)，則延遲或取消員工請(qǐng)假（2）如果審批通過(guò)，則交由人事部存檔至員工休假表和考勤統(tǒng)計(jì)并反饋給員工個(gè)人附錄17：請(qǐng)假申請(qǐng)表十七.檔案管理1>檔案的轉(zhuǎn)入/轉(zhuǎn)出1.當(dāng)員工試用轉(zhuǎn)正，員工需申請(qǐng)轉(zhuǎn)入/轉(zhuǎn)出公司人事部檔案管理系統(tǒng)的申請(qǐng)，人事部申請(qǐng)員工調(diào)入/調(diào)出檔案的申請(qǐng)交由存檔機(jī)構(gòu)，存檔機(jī)構(gòu)發(fā)出商調(diào)函并由人事部傳遞商調(diào)函（附18）至員工。2. 轉(zhuǎn)正員工自帶的檔案，或個(gè)人認(rèn)為有必要放入檔案的資料，交

49、由人事部，人事部轉(zhuǎn)遞給存檔機(jī)構(gòu)，存檔機(jī)構(gòu)進(jìn)行公司制定人才機(jī)構(gòu)存檔后，交由人事部保存回執(zhí)，人事部通過(guò)保存回執(zhí)進(jìn)行定期的存檔費(fèi)用的核算，交由主管公司領(lǐng)導(dǎo)審批（1）如果審批不通過(guò)，再由人事部重新核算（2）如果審核通過(guò)，人事部則將存檔費(fèi)用交給財(cái)務(wù)部結(jié)算。2>建立公司內(nèi)部員工檔案1.人事部建立入職公司內(nèi)部員工檔案，其中包括：身份證明、學(xué)歷學(xué)位證明、各類證書(shū)、招聘資料、勞動(dòng)合同及附件、試用轉(zhuǎn)正文件、各類人事通知單、獎(jiǎng)懲文件、績(jī)效評(píng)估報(bào)告、離職文件等。2.員工個(gè)人認(rèn)為有必要放入檔案的資料交由人事部整理保持至公司內(nèi)部員工檔案，此檔案至20年后銷毀附18：商調(diào)函十八.離職（附件19/20/21）1>辭退依據(jù)及流程1.關(guān)于辭退員工，用人部門根據(jù)獎(jiǎng)懲情況和績(jī)效評(píng)估綜合判定并滿足以下問(wèn)題之一，考慮予以辭退。（1）患病或非工傷醫(yī)療期滿后，不能勝任工作的（2）因公司機(jī)構(gòu)調(diào)整無(wú)合適工作安排的（3）經(jīng)培訓(xùn)或崗位調(diào)整后仍不能適應(yīng)工作要求的（4）試用期間不