建安房地產(chǎn)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)手冊(cè)范本

1、目錄一、建安房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司的概況1二、建安房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司市場(chǎng)調(diào)查分析及導(dǎo)入CIS的目的1（一）市場(chǎng)調(diào)查分析.1（二）導(dǎo)入CIS的目的.2三、建安房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司的理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）.2（一）企業(yè)名稱.2（二）企業(yè)理念識(shí)別.3四、建安房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司的視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS）.5（一）基本要素.5（二）應(yīng)用要素7（三）企業(yè)設(shè)計(jì)的三款戶型13五、建安房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）.15（一）對(duì)內(nèi)行為識(shí)別系統(tǒng).15（二）對(duì)外行為識(shí)別系統(tǒng).17六.建安房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司導(dǎo)入CI提案書17（一）CIS策劃委員會(huì).18（二）CI策劃的人員安排.18（三）預(yù)算

2、導(dǎo)入的費(fèi)用.19一、建安房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司的概況建安房地產(chǎn)有限公司成立于1999年,是集房地產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)、開發(fā)建設(shè)、物業(yè)管理于一體的現(xiàn)代化房地產(chǎn)綜合企業(yè),具有房地產(chǎn)開發(fā)二級(jí)資質(zhì)。公司注冊(cè)資金2000萬元,年富力強(qiáng)、專業(yè)經(jīng)營(yíng)豐富。建安還擁有一支近7000人的年輕化、高學(xué)歷、高素質(zhì)的房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)員工隊(duì)伍，90%以上管理干部是大學(xué)本科以上學(xué)歷。年開發(fā)能力達(dá)10萬平方米。公司按照現(xiàn)代企業(yè)制度的管理模式，遵循有限責(zé)任公司制度的運(yùn)作方式，下設(shè)綜合部、企劃營(yíng)銷部、工程部、財(cái)務(wù)部，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，通力合作，相互協(xié)調(diào)，初步形成了一個(gè)上進(jìn)、勇于開括的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。截至2009年8月31日，公司在廣州、天津、重慶

3、、沈陽、武漢、成都、南京、西安、長(zhǎng)沙、太原、昆明、合肥等全國(guó)24個(gè)主要城市擁有建安華府、建安名都、建安城、建安綠洲、建安金碧天下等系列項(xiàng)目52個(gè)，覆蓋中端及中低端、旅游地產(chǎn)等多個(gè)產(chǎn)品系列。二、建安房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司市場(chǎng)調(diào)查分析及導(dǎo)入CIS的目的（一）市場(chǎng)調(diào)查分析企業(yè)在導(dǎo)入CIS之前，對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查與分析是必不可少的，建安房地產(chǎn)給人的整體感覺雖然不錯(cuò)，但還存在著許多問題。調(diào)查顯示，建安房地產(chǎn)在東北各地區(qū)屬大型房地產(chǎn)開發(fā)公司，但企業(yè)所在位置等因素影響了客源，根據(jù)統(tǒng)計(jì)東北地區(qū)的大多數(shù)人群希望能買到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的住房。服務(wù)方面調(diào)查顯示，認(rèn)為建安房地產(chǎn)工作人員態(tài)度較好的占42.9%，認(rèn)為一般態(tài)度的占54.

4、4%，根據(jù)消費(fèi)者的反應(yīng)，首先建議多增加休息休閑區(qū)，給顧客舒適的購(gòu)房環(huán)境；再次，要加強(qiáng)安全措施的建設(shè)。環(huán)境方面根據(jù)實(shí)地考察建安房地產(chǎn)的布局?jǐn)[設(shè)總體上給人的感覺不錯(cuò)，色調(diào)方面搭配的較為合理，但在某些細(xì)節(jié)還存在問題，這就有可能導(dǎo)致以小亂大，反受其亂，破壞整體效果，大廳給人有一種壓抑感，建議打破單調(diào)的擺放，添加一些擺設(shè)，以烘托出氣氛。（二）導(dǎo)入CIS的目的1、企業(yè)內(nèi)部的自覺需求導(dǎo)入CIS是為了吸收地產(chǎn)業(yè)人才，確保生產(chǎn)力，令公司發(fā)展的更好，激勵(lì)員工士氣，改進(jìn)組織氣氛，讓員工在一個(gè)有組織有紀(jì)律的公司更好的展現(xiàn)自己。增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)和股東的好感與信任，讓股東對(duì)公司充滿希望，提升本企業(yè)在地產(chǎn)界的企業(yè)形象與知名度，

5、提升廣告效果，增進(jìn)公司的營(yíng)業(yè)額，設(shè)計(jì)出統(tǒng)一的形式，一來可以節(jié)省制作成本，二來可以更好的創(chuàng)造出品牌形象，方便內(nèi)部管理，活用外部人員。2、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的外在壓力該企業(yè)在一定程度上不能滿足顧客的需要。購(gòu)房者反應(yīng)服務(wù)系統(tǒng)不夠靈活，企業(yè)提供的購(gòu)房信息不完善。建議合理調(diào)整服務(wù)結(jié)構(gòu)，盡量滿足大部分顧客需要。70%的消費(fèi)者反映，建安房地產(chǎn)的價(jià)格偏高，這也是現(xiàn)在房地產(chǎn)價(jià)格居高不下的環(huán)境造成的，建議企業(yè)合理的調(diào)整企業(yè)的價(jià)格地位，薄利多銷。建安在房地產(chǎn)業(yè)屬于中小型企業(yè)，存在著很大的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，導(dǎo)入CI為了完善企業(yè)的傳播途徑，管理機(jī)制，更好的應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。三、建安房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司的理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）（一）企

6、業(yè)名稱“建安”合起來就是建造個(gè)安穩(wěn)的家！也寓意我們的國(guó)家，國(guó)泰民安!（二）企業(yè)理念識(shí)別1、企業(yè)使命為了傳世一百年建安的建筑，代表一種全方位的健康理念，代表一種歷經(jīng)風(fēng)雨而不變的品質(zhì)，代表一種雋永悠遠(yuǎn)的品味。從功能上而言，建安建筑講究品質(zhì)，實(shí)在穩(wěn)固；從內(nèi)涵上而言，與眾不同的品味和精妙的表達(dá)使得建安建筑點(diǎn)亮了整個(gè)城市空間，這種品味不會(huì)湮沒于時(shí)間長(zhǎng)流中，反而將隨著歲月的歷練更加珍貴，歷經(jīng)百年而不散。建安人，更是志存高遠(yuǎn)，永不放棄對(duì)品質(zhì)及品味的深度挖掘，永不放棄對(duì)事業(yè)的執(zhí)著進(jìn)取，永遠(yuǎn)以消費(fèi)者為努力的中心，致力于創(chuàng)造一個(gè)百年的傳奇。2、企業(yè)愿景中國(guó)二三線城市的領(lǐng)跑開發(fā)商建安的領(lǐng)先體現(xiàn)在二、三線城市的整體領(lǐng)

7、先，當(dāng)提到二、三線領(lǐng)先開發(fā)商時(shí)可以聯(lián)想到建安；當(dāng)具體到領(lǐng)先的含義，建安在未來將根據(jù)不同市場(chǎng)的特性做出不同的選擇，是從專業(yè)能力、品牌還是市場(chǎng)占有率著手實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐念I(lǐng)先；在不同城市的領(lǐng)先針對(duì)性與多樣性將對(duì)建安未來在資本市場(chǎng)運(yùn)作添加更多訴求點(diǎn)與認(rèn)同點(diǎn)。專業(yè)能力領(lǐng)先提升住宅開發(fā)商地產(chǎn)專業(yè)能力，包括客戶研究、品質(zhì)把控、營(yíng)銷策劃、客戶關(guān)系管理等；形成富有建安特色的專業(yè)美譽(yù)度，尤其在產(chǎn)品品質(zhì)與客戶服務(wù)上；形成建安特色的產(chǎn)品線體系。品牌領(lǐng)先成為二、三線城市最為知名的商品住宅開發(fā)商；業(yè)內(nèi)及客戶提及二、三線城市商品住宅市場(chǎng)必能聯(lián)想到建安的領(lǐng)先地位。市場(chǎng)占有率領(lǐng)先保證在區(qū)域調(diào)整下產(chǎn)品線的規(guī)?；瘡?fù)制，保證其市場(chǎng)占有率；

8、強(qiáng)化項(xiàng)目的成本優(yōu)化，計(jì)劃控制、保證高增長(zhǎng)下的高利潤(rùn)和高周轉(zhuǎn)率。3、核心價(jià)值觀人本共贏建安的發(fā)展依靠人，建安為服務(wù)人而存在，建安始終堅(jiān)持“以人為本”的思想，同時(shí)體現(xiàn)為對(duì)內(nèi)以員工為本、對(duì)外以消費(fèi)者為本。建安認(rèn)同員工的價(jià)值，尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人、激發(fā)人的潛在力量。同時(shí)，建安深刻認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品是為人而服務(wù)的，消費(fèi)者的需求是建安努力的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。在建安的發(fā)展過程中，建安不僅追求企業(yè)價(jià)值和效益，而且還要實(shí)現(xiàn)與投資者、消費(fèi)者、合作者、員工及社會(huì)的共贏。建安認(rèn)為，“共贏”是企業(yè)可持續(xù)性的發(fā)展的動(dòng)力源泉，是實(shí)現(xiàn)“百年建安”這一使命的必由之路。4、服務(wù)理念真誠(chéng)為基理解為柱溝通為梁建安認(rèn)為，服務(wù)首在真誠(chéng)，建安的

9、服務(wù)將以真誠(chéng)為基石。缺少了真誠(chéng)，一切的服務(wù)技巧都將蒼白無力。真誠(chéng)服務(wù)從“心”開始，它開始于消費(fèi)者的需求，而歸結(jié)于消費(fèi)者的滿意。真誠(chéng)，意味著不做表面文章，不止是有“良好的態(tài)度”和“輕率的承諾”，而是把消費(fèi)者真正放在心中，為其提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。建安的服務(wù)需要充分的理解。建安人要真正理解消費(fèi)者的需求，并換位思考理解消費(fèi)者的處境，這樣才能提供最佳的服務(wù)解決方案。另一方面，需要讓消費(fèi)者對(duì)建安所提供的服務(wù)有充分的理解，使其認(rèn)同和滿意。建安的服務(wù)具有長(zhǎng)期性的特點(diǎn)，服務(wù)要求高，因此，在日常服務(wù)過程中，溝通顯得尤為重要。通過溝通了解需求，開展服務(wù)，贏得理解。只有溝通到位，才有服務(wù)的到位。如同一座大廈，建安的服務(wù)

10、以真誠(chéng)為基礎(chǔ)，理解為支柱，溝通為橫梁，構(gòu)建起完整的系統(tǒng)，支撐企業(yè)的發(fā)展?！罢嬲\(chéng)、理解、溝通”的服務(wù)理念，不僅是對(duì)外服務(wù)的準(zhǔn)則，也是內(nèi)部服務(wù)應(yīng)有的意識(shí)。5、經(jīng)營(yíng)理念整合創(chuàng)新誠(chéng)信樹品建安以“為了傳世一百年”作為自己的使命，就意味著選擇了一條新的道路，決定了建安必須不斷創(chuàng)新，而這也是實(shí)現(xiàn)事業(yè)目標(biāo)的必經(jīng)之路。然而，建安并不一味追求無中生有的全新創(chuàng)造，而是要采取實(shí)事求是的態(tài)度，堅(jiān)持以整合各種智慧和資源為基礎(chǔ)的整合創(chuàng)新，充分吸引、借鑒已有的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新手段的有機(jī)統(tǒng)一。建安在經(jīng)營(yíng)中將恪守誠(chéng)信之道，視誠(chéng)信為最基本的經(jīng)營(yíng)原則和指導(dǎo)思想。建安堅(jiān)信，消費(fèi)者需要誠(chéng)信，而建安也將因?yàn)檎\(chéng)信而獲得認(rèn)同，為自

11、身營(yíng)造出良好的發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，以品格立品質(zhì)，以品質(zhì)創(chuàng)品牌，銳意進(jìn)行品牌的打造，以品牌力量推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。建安將在強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)推動(dòng)下，整合出新，堅(jiān)持誠(chéng)信，塑造出以“品質(zhì)”和“健康”為核心內(nèi)涵的一流地產(chǎn)品牌，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。建安認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的生存應(yīng)當(dāng)包括:共存、共享、共贏的哲學(xué)觀；自主、開放、人本、可持續(xù)的發(fā)展觀。無論是市場(chǎng)形勢(shì)一片大好時(shí)期，還是經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，消費(fèi)價(jià)值創(chuàng)新和資源再利用開發(fā)，永遠(yuǎn)是不可回避的主題，因?yàn)樗且粋€(gè)企業(yè)必須擔(dān)負(fù)的使命。6、企業(yè)精神成就感協(xié)作力超越心責(zé)任，是建安所倡導(dǎo)的最基本精神，意味著甘于付出、勇于承擔(dān)。每一個(gè)建安人要對(duì)對(duì)自己負(fù)責(zé)、工作負(fù)

12、責(zé)、對(duì)伙伴負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，而建安要對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對(duì)合作者和投資者負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。這種責(zé)任，正是品質(zhì)和健康的基礎(chǔ)。有了責(zé)任，一個(gè)人會(huì)把自己的事情做好，然而一個(gè)人的個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)也無法戰(zhàn)勝一個(gè)團(tuán)隊(duì)。建安企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須集成眾人的智慧和力量。建安不僅需要員工、部門間的內(nèi)部協(xié)作，還需要在“共贏”思想指導(dǎo)下，廣泛開展外部協(xié)作。作為地產(chǎn)界的后來者，要實(shí)現(xiàn)由小到大、由弱到強(qiáng)的成長(zhǎng)，必須有超越的精神。每一個(gè)建安人都將在企業(yè)使命的驅(qū)動(dòng)下，不斷的超越，超越對(duì)手，超越自己，超越未來。當(dāng)責(zé)任、協(xié)作和超越成為群體意識(shí)和習(xí)慣，融入每一個(gè)建安人的血液，并相輔相成，建安就有了無堅(jiān)不摧的力量，為社會(huì)創(chuàng)造出巨大

13、的價(jià)值。這個(gè)世界上沒有完美的人，但是每個(gè)人都追求完美的事物，建安讓這些人走到了一起，他門用他人的長(zhǎng)處來彌補(bǔ)自己的短處，這個(gè)隊(duì)伍就是今天的建安團(tuán)隊(duì)。四、建安房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司的視覺識(shí)別系統(tǒng)(VIS)(一)基本要素企業(yè)標(biāo)志標(biāo)志創(chuàng)意1、藍(lán)色字體建安房地產(chǎn)的漢語文字，象征著建安房地產(chǎn)的核心服務(wù)。由波瀾造型組成，象征河，圓潤(rùn)的造型親和，富有現(xiàn)代感。2、樓房部分代表著建安所在的領(lǐng)域，及在建安全方位服務(wù)下支撐起一片安全可靠值得信賴的樓房。上方是倒式的“建”字大寫字母，類似煙。3、綠色部分表明企業(yè)在發(fā)展過程中注重生態(tài)資源和環(huán)境保護(hù)，努力營(yíng)造綠色家園注重科技創(chuàng)新，打造現(xiàn)代化的生活方式。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色*藍(lán)色可以給

14、人以溫情、青春、陽光、和諧的感覺*綠色可以讓人聯(lián)想到草地，環(huán)保的感覺。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字*標(biāo)準(zhǔn)字體：仿宋體基本字號(hào)：初號(hào)1、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)享陽文建安房地產(chǎn)公司陰文建安房地產(chǎn)公司*數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)字123456789*字母標(biāo)準(zhǔn)字企業(yè)標(biāo)志組合AaBbCcDdEeFfGgHhIiJjKkLIMmNn建安房地產(chǎn)公司JIANANFANGDICHANGONGSI（二）應(yīng)用要素售樓中心外觀J售樓部銷售大廳布置企業(yè)商品房宣傳單銷售代表與銷售經(jīng)理的制服銷售代表與銷售經(jīng)理的胸牌51 p , * ff售樓經(jīng)理建安店地產(chǎn)公司售樓代表建安房地產(chǎn)公司1ANANFANGDICHAKGOKGSIJfANANFAKGDICllANCONGSI工作證

15、昭建安居地產(chǎn)-工作證名片務(wù)名號(hào)取找編武安房地產(chǎn)藥農(nóng)公司分用唯透10577蚪®22”橋既7rms2223球機(jī)113375"5685信紙SampleText，-a運(yùn)輸工具企業(yè)設(shè)計(jì)的一款戶型1-501軟|t物口加|窺；,制270m/兩至一廳一廚一衛(wèi)以超實(shí)用主意理念解讀家的味道1、全明南向戶型，讓陽光浸透到每一個(gè)角落2、空間尺度簡(jiǎn)約、緊湊、讓溫馨成為生活的主旋律3、動(dòng)靜分區(qū)明晰寧?kù)o，讓寧?kù)o與歡笑融洽共處4、獨(dú)特的玄關(guān)與儲(chǔ)藏室設(shè)計(jì)，有限空間精妙借用5、景觀陽臺(tái)和客廳、生活陽臺(tái)和廚房可打通，方便未來主人構(gòu)創(chuàng)個(gè)性空間五、建安房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司行為識(shí)別系統(tǒng)（815）（一）對(duì)內(nèi)行為識(shí)別系

16、統(tǒng)一、制定完善管理制度1. 企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，規(guī)范的管理是保持細(xì)胞活力的催化劑。在工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行嚴(yán)格的操作規(guī)范，做到制度管人、規(guī)范運(yùn)作。將目標(biāo)計(jì)劃管理定為建安地產(chǎn)集團(tuán)管理的核心。目標(biāo)計(jì)劃管理是激勵(lì)員工的重要手段，極大地提高工作效率。通過目標(biāo)任務(wù)細(xì)化分解，落實(shí)具體責(zé)任單位和責(zé)任人，明確指標(biāo)，限定時(shí)間，獎(jiǎng)懲考核。將建安各項(xiàng)工作的運(yùn)作流程定為“計(jì)劃考核改進(jìn)落實(shí)”，以此有條不紊地組織工作。執(zhí)行嚴(yán)格的過程管理,在銷售、工程、財(cái)務(wù)、采購(gòu)等重要工作上，全面引入過程管理，做到層層把關(guān)，嚴(yán)格監(jiān)控。2. 人才是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，在探索企業(yè)隊(duì)伍建設(shè)的過程中，建安地產(chǎn)集團(tuán)應(yīng)從人才引入、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核和保障

17、員工權(quán)益四個(gè)方面創(chuàng)新機(jī)制，為企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造“源頭活水”，構(gòu)筑人才戰(zhàn)略高地。并且廣開渠道，敞開大門吸納人才，通過社會(huì)招聘、接收大學(xué)生、內(nèi)部培養(yǎng)、海外引進(jìn)等方式整合企業(yè)人力資源，為企業(yè)儲(chǔ)備各類人才。二、員工行為準(zhǔn)則講政治善學(xué)習(xí)愛企業(yè)愛崗位勇創(chuàng)新爭(zhēng)第一顧大局講團(tuán)結(jié)講誠(chéng)信守紀(jì)律知榮恥反浪費(fèi)（一）銷售人員行為規(guī)范一、銷售人員服裝要求：1、按照公司要求著統(tǒng)一制服，保持清潔、整齊、平整，不得帶有灰塵、褶皺、列開線、掉扣等。2、上班必須要打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶保持挺直、干凈、系戴端正。3、皮鞋應(yīng)保持光亮適度，鞋襪整齊。4、公司徽標(biāo)佩戴位置統(tǒng)一在左上胸，明顯、端正，并戴好工作牌。二、儀容儀表要求：1、售樓女職員需

18、淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指甲油；手上飾物不得過多及太夸張。2、售樓男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長(zhǎng)發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留胡須。3、嚴(yán)禁工作時(shí)間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。4、部門人員不得利用上班時(shí)間占用售樓處電話“煲電話粥”，打聲訊臺(tái)。5、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)銷售人員之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗事件，則無論任何原因雙方均辭退；若銷售人員與客戶之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗，則立即辭退銷售人員，并扣除其在該樓盤所得之提成。三、接待規(guī)范1、客戶光臨售樓處時(shí)，銷

19、售前臺(tái)首先主動(dòng)起身站立迎接，面帶微笑，為客戶開門、問候、引導(dǎo)，并初步詢問客戶意向，接待客戶入座，送遞茶水。2、接待人員的行為舉止要端正大方，收腹挺胸，面帶微笑，目視前方。3、詢問客戶是否為初次接洽，如為首次接觸，前臺(tái)秘書迅速按接待上門客戶順序安排置業(yè)顧問接待；如之前已有聯(lián)絡(luò)，前臺(tái)秘書通過客戶告知或查詢銷售軟件記錄，迅速安排相應(yīng)的置業(yè)顧問進(jìn)行接待。4、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉(zhuǎn)、簡(jiǎn)練，表達(dá)清晰。5、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶詳細(xì)資料并紀(jì)錄在案，包括姓名、電話、關(guān)心的問題和要求等。6、注意“三輕”即說話輕、走路輕、操作輕。7、積極向客戶介紹樓盤資料，盡可能了解客戶的需求和愛

20、好，有針對(duì)性的進(jìn)行推銷。8、在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。9、工地參觀時(shí)，囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品，并解釋安全知識(shí)。10、不貶低其它樓盤，抬高自己。11、對(duì)每一位客戶一視同仁，不以貌取人。12、在為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。13、與客戶發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭(zhēng)吵。14、嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。15、接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料。16、不對(duì)客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)。17、銷售員必須熟悉樓盤情況，統(tǒng)一接待口徑，事先準(zhǔn)備好介紹順序和重點(diǎn)，系統(tǒng)全面的傳遞樓盤信息。18、 登記客戶必須回訪，記錄回訪情況，對(duì)我

21、們樓盤的看法，滿意點(diǎn)和不滿意點(diǎn)，購(gòu)買抗性等。19、 不管客戶是否有意購(gòu)買房子，都要將客戶送至營(yíng)銷中心門口，并說“請(qǐng)慢走”或“歡迎下次光臨”。（二）物業(yè)保安行為規(guī)范：一儀容儀表：1服裝：a.各崗位員工須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。b.制服應(yīng)勤洗勤換,確保制服的干凈、整潔、無污跡、油跡。c. 制服應(yīng)平整、挺括、無皺褶。d. 制服應(yīng)完好無損.不開線,不掉扣.e. 制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)、不卷起制服袖子、褲腳。f. 按規(guī)定佩戴帽。g. 按規(guī)定打領(lǐng)帶，扎腰帶。h. 員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。i. 下班后不得穿制服回家。2服務(wù)銘牌：a.員工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。

22、b.銘牌應(yīng)字跡清晰，完整。3個(gè)人衛(wèi)生：a. 員工上崗前應(yīng)整理個(gè)人民衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。b. 員工不得留長(zhǎng)指甲，保持指甲干凈。發(fā)型應(yīng)美觀c. 男性員工不留長(zhǎng)發(fā)，小胡子，長(zhǎng)鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型，大方、整潔。4飾物：a. 員工上崗可戴飾物手表,結(jié)婚或訂婚戒子。b. 員工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈。二形體動(dòng)作1. 站姿：a站立服務(wù)采用跨立式。.b站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑.c站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象,不斜視客人或東張西望2. 走姿：a.行走時(shí)動(dòng)作文雅，面帶笑容，自然大方。b.兩眼平視，正對(duì)前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搐晃，無八字羅圈腿c.步速適中，（每步

23、45cm,每分鐘90步），注意前方。與客人相交時(shí)，微笑問好,側(cè)身讓道。d. 引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，主動(dòng)問好，指示方向，走在客人右前方1.52步距離處，身體略為側(cè)向客人。e. 行進(jìn)中與客人交談，應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步處或基本與客人保持衡，轉(zhuǎn)彎先向客人示意批示方向。3. 坐姿a. 當(dāng)班或與客人交談需坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。b. 兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。c. 坐下服務(wù)或與客人交談時(shí)，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。4. 手勢(shì)：a. 為客人服務(wù)或與客人交談時(shí)，手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美，自然、符合規(guī)定。b. 手勢(shì)幅度適中，客人易于理解，不會(huì)引起客人反感或誤

24、會(huì)。c.使用手勢(shì)時(shí)，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢(shì)。三.工作紀(jì)律：1 .嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退,不無故曠工，不擅離職守，自覺請(qǐng)銷假。2 .認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作，沒有接班不擅自離崗。上崗前檢查個(gè)人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。3 .上崗前不準(zhǔn)喝酒和有異味食物。上崗時(shí)不喝帶有酒精性飲料。4 .上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，不打接私人電話。5 .不準(zhǔn)向客人索要物品、小費(fèi)和私收回扣，不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。6 .不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客與客人爭(zhēng)吵、打斗。7 .不準(zhǔn)亂動(dòng)客人設(shè)備、物品，不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失

25、物品。8 .不準(zhǔn)蒙騙客人，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。9 .不準(zhǔn)私自動(dòng)用和侵占公物。10 .不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。四.嚴(yán)行禁止：1 .在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。2 .在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。3 .在客人面前剔牙、打飽嗝。4 .隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。5 .上崗時(shí)吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關(guān)的事情。6 .敞胸露懷、挽袖櫓腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。三、福利制度餐費(fèi)補(bǔ)貼：為解決員工工作午餐的費(fèi)用，公司為每位員工每月發(fā)放餐費(fèi)補(bǔ)貼。每月底，由人力資源部將此筆補(bǔ)貼計(jì)入工資總額中，并從工資中代扣代繳個(gè)人所得稅。節(jié)日補(bǔ)

26、貼：按照我國(guó)的民族習(xí)慣，公司在節(jié)日為正式員工發(fā)放過節(jié)費(fèi)，以寄同樂之情。發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司的發(fā)展業(yè)績(jī)調(diào)整薪金和服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短、學(xué)歷高低沒有必然關(guān)系，但是和業(yè)績(jī)、能力密切相關(guān)。職員現(xiàn)金年收入包括固定收入和浮動(dòng)收入兩部分。按政府規(guī)定，公司為職員購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)，個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的部分從每月薪金中扣技術(shù)服務(wù)或獲取其他利益。如確實(shí)無法避免，應(yīng)事先向公司申報(bào)。除個(gè)人所得應(yīng)繳納所得稅，由公司代扣代繳。加班費(fèi)在獎(jiǎng)金中列支。（二）、對(duì)外行為識(shí)別系統(tǒng)一.市場(chǎng)調(diào)查建立調(diào)研小組，全面且有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)研，包括對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的大勢(shì)分析和預(yù)測(cè)，并根據(jù)項(xiàng)目所在地域的發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、品牌影響力等方面進(jìn)行深入透徹的市場(chǎng)調(diào)研和分析總

27、結(jié)。二.營(yíng)銷活動(dòng)核心策略品牌推動(dòng)以項(xiàng)目品牌樹發(fā)展商品牌，推動(dòng)市場(chǎng)銷售公關(guān)推廣以公關(guān)活動(dòng)為核心，貫穿整個(gè)市場(chǎng)推廣期核心手段心理定價(jià)根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者的心理期望定價(jià)定向銷售跟蹤、鎖定目標(biāo)消費(fèi)群公開拍賣引起媒介關(guān)注、擴(kuò)大影響三.社會(huì)公益活動(dòng)建安是社會(huì)的一分子,就像與離不開水一樣,一個(gè)企業(yè)不可能脫離社會(huì)而單獨(dú)存在.建安非常認(rèn)真地履行著作為好企業(yè),好公民應(yīng)盡的職責(zé),同時(shí)堅(jiān)定地實(shí)現(xiàn)其堅(jiān)持不懈為社會(huì)做貢獻(xiàn)的承諾。我們堅(jiān)信,一個(gè)公司不應(yīng)僅僅追求利潤(rùn),而且還要在社會(huì)中創(chuàng)建一個(gè)空間,讓人們的生活更加歡樂和幸福,讓每一個(gè)人,每種思想都倘佯在創(chuàng)造與愛的海洋中。建安正努力在農(nóng)村支援,教育支援,社會(huì)福利,環(huán)境保護(hù)等方面全方位

28、地開展社會(huì)公益活動(dòng),同時(shí),也為人類與社會(huì)奉獻(xiàn)最高價(jià)值,積極創(chuàng)造和諧公益文化,并拉近人與人之間親切的關(guān)愛之心,我們將以這樣的方式時(shí)間我們的信念與經(jīng)營(yíng)理想。建安希望小學(xué)兒童是社會(huì)的未來,建安積極開展培養(yǎng)兒童的教育支援活動(dòng)。傳遞愛心建安努力在社會(huì)黑暗的角落里點(diǎn)燃蠟燭，積極開展建安愛之光行動(dòng)的同時(shí)，還組織員工定期訪問養(yǎng)老院，兒童福利院，盲校，集體參加無償獻(xiàn)血，并為受災(zāi)地區(qū)捐款捐物，給需要幫助的人送去溫暖，送去愛心。六、建安房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司導(dǎo)入CI的提案書本策劃書是受建安房地產(chǎn)的委托，進(jìn)行一系列調(diào)研活動(dòng)后，重新評(píng)估了其企業(yè)理念，構(gòu)造新的經(jīng)營(yíng)策略和CI總方針，并作為未來作業(yè)的總方向。本策劃書是對(duì)建安房地產(chǎn)策劃的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的企劃書，是對(duì)企業(yè)最高主管的建議。建議完全站在客觀的立場(chǎng)上，