大堂人員相關(guān)之規(guī)定國際商務(wù)酒店_第1頁
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文檔簡介

(一 )大堂人員相關(guān)之規(guī)定1、大堂工作人員相關(guān)規(guī)定1.1 著裝要求： 大堂當(dāng)值服務(wù)人員進(jìn)入大堂必須著規(guī)定的服裝，穿黑色皮鞋（清潔工除外），戴工作牌，服裝要整齊干凈，領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)要居中，皮鞋要干凈光亮，女員工要穿肉色或規(guī)定的絲襪，工作牌在外衣的左上方平直，不準(zhǔn)穿缺口，掉線裂口的工服當(dāng)值。1.2 儀容儀表： 在大堂當(dāng)值的所有員工都應(yīng)保持整潔的儀表，男員工頭發(fā)長度不得遮住耳朵和后衣領(lǐng)，不準(zhǔn)留胡須和長指甲；女員工不準(zhǔn)濃妝艷抹，不準(zhǔn)戴耳環(huán)和涂指甲油，男女員工一律不準(zhǔn)留奇異發(fā)型。1.3 禮節(jié)禮貌要求1) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要表現(xiàn)在就是對客人的禮節(jié)禮貌，所以在大堂當(dāng)值的員工在接待客人時(shí)一定要有禮貌，要面帶微笑，對每一個(gè)走近身邊的客人必須問好招呼，不準(zhǔn)視而不見；請、沒關(guān)系、謝謝等等禮貌用語；2) 不準(zhǔn)在客人面前抓頭掏耳朵3) 不準(zhǔn)在客人面前指手劃腳，不準(zhǔn)以任何的藉口與客人發(fā)生爭吵4) 回答客人問題時(shí)要目光注視客人，以示尊重；5) 對客人的詢問不準(zhǔn)回答一不知道，在與客人的對話中，必須貫穿有：6) 不準(zhǔn)議論客人；7) 不準(zhǔn)在客人面前摔打物品；8) 在接待客人的過程中，不準(zhǔn)無故中斷工作，有事暫時(shí)離開進(jìn)要先請客人諒解，并及時(shí)委托其他服務(wù)員繼續(xù)完成工作。9) 任何戴工作牌的人員進(jìn)入大堂不準(zhǔn)抽煙，不準(zhǔn)吃東西；10) 不是大堂當(dāng)值的其他工作服的員工， 除必要的公務(wù)處，不得在大堂逗留；11) 任何員工不準(zhǔn)在大堂

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