商務談判中應注意的禮節(jié)

1、商務往來中的禮儀在現(xiàn)代商品經(jīng)濟和市場經(jīng)濟中，商務往來是司空見慣的事情，所以，我們每一個 人都應該了解和學習一些商務往來中的禮儀知識。但是，商務活動的內(nèi)容極其豐富，涉及的范圍也十分寬廣，商務活動中的禮儀知識是非常多的， 并且各個國家 也還有各自的特殊禮儀要求。因此，我們不可能把所有的東西都一一講到， 這里 只就一般性的、最常用的、國際通行的一些禮儀知識做些簡要的介紹。第一，在初次商務活動中，必須深入了解對方。這里所說的商務往來，不是指一 般的商業(yè)零售活動，而是指商務活動中的批發(fā)商與銷售商、 商場、商店和商業(yè)公 司與生產(chǎn)企業(yè)或公司間的買賣活動。 了解對方的方式很多，如交談、詢問、調(diào)查、 查找有關資

2、料、實地考察、通過有關部門查詢等。通過這些方式，掌握對方目前 的經(jīng)營狀況、信譽程度、地理位置、交通狀況、發(fā)展?jié)摿Αl(fā)展規(guī)則等。對商家 來說，還要特別注意了解廠家的產(chǎn)品質(zhì)量、花色品種、成本情況以及數(shù)量等。有 人認為，商務活動就是一手交錢一手交貨， 沒有什么禮儀可講。這種認識是浮淺 的，是因為對禮儀缺乏認識。事實上，大宗的商務活動，錢與貨的易位不是同時 進行的，中間還有一個很大的時間差，即使是錢與貨的易位同時進行，商品買賣 實質(zhì)上是人們行為的交換，是當事人的行為交換，是勞動的交換，所以必須體現(xiàn) 出人們相互間的各種關系來，這樣就必須做到相互了解，相互尊重，平等、互惠 互利，這本質(zhì)上就是禮儀的要求。第

3、二，商務洽談中，必須按章辦事，千萬不可感情用事。有些人認為是認識的人、 了解的人、或是老同事、老部下、老上級、老朋友、老相識，鄰居、鄉(xiāng)親或者是 經(jīng)過熟悉人介紹、引薦來的，就有求必應，滿口承諾，不好意思拒絕，也不好意 思提出一些條件，更不好意思提出簽訂合約之類的事情。 這些都是感情用事的表 現(xiàn)。商務洽談中所涉及到的一切實質(zhì)內(nèi)容， 必須從商業(yè)活動的實際出發(fā)，該怎么 辦，就怎么辦，不能遷就，不能簡單從事，更不能圖省事而簡化手續(xù)。洽談之前 要做好準備，有關的資料要預備齊全，在一些關鍵問題上，必須反復思考成熟， 細節(jié)問題也不能忽略。在商務活動中，不要崇洋媚外，也不能輕信漂亮的言詞， 一切以事實為根據(jù)按規(guī)

4、律進行。第三，商務進行過程中，必須按約辦事，信守承諾。如果遇到重大突發(fā)事件，必 須更改合約時，要事前與對方協(xié)商，取得對方的同意，最好要有書面材料或文字 為據(jù)。信譽是商務活動的核心，也是商務往來中禮儀修養(yǎng)的關鍵點。 無信譽的商 務活動只能是一槌子買賣，而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。 要樹立信譽 高于一切的觀念，寧可賠本，也要堅守信譽，只要信譽在，這次虧了本，下次就 有可能賺回來，或許還會賺得更多。如果失去了信譽，在短時間里是無法再重新 樹立起來的。所以，商務活動中的信譽比賺錢更重要。第四，商務活動中必須嚴格遵守時間。進行商務談判時，按照事前約定的時間，必須準時到達洽談地點。這可是分秒必爭的

5、事，千萬不能馬虎。在現(xiàn)實經(jīng)濟生活 中，有很多這樣的事例，就是由于耽誤了幾分鐘時間，一大筆生意就被別人搶走 了。在商務進行過程中，時間觀念必須恪守不移，什么時間發(fā)貨，什么時間付款， 必須按照合同規(guī)定嚴格遵守，不得以任何理由拖延。萬一出現(xiàn)特殊情況，貨或款 要拖延幾天，就要主動要求按照合同規(guī)定接受罰款處理或賠償。第五，文明經(jīng)商是商務活動中的又一個重要問題。當然，文明經(jīng)商有廣義和狹義之分，廣義包括的內(nèi)容很寬，這里主要指狹義而言，即舉止文雅，行為文明，語 言得體。前幾年報端曾經(jīng)披露過這樣一條消息， 說某一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的廠長與外商 洽談一筆生意，本來生意已經(jīng)基本上談妥了，但是，由于這位廠長在不經(jīng)意的情 況下

6、，當著外商的面隨便吐了一口痰， 外商立即要求終止談判，好端端的一筆生 意最終因為一口痰而告吹。我們中國人的隨地吐痰，隨地丟棄廢物的習慣很不好， 有損于我們中華民族的形象，應該在商務活動中和日常生活中注意克服和改正首先隨著公司的成長以及一些業(yè)務上的不斷成熟，所接觸客戶的層面也有所提高，作為我們集團的一分子，不管是內(nèi)勤人員還是業(yè)務人員，當我們所面對的客戶層次越來越高的時候，我們自身的素質(zhì)和修養(yǎng)也一定要跟得上來，這樣，在客戶心理，才會有一個積極的公司形象。這也是我們這次培訓的最終目的。在正式場合，如何使自己的穿著打扮、舉止言談更加得體；當我們要接待客戶或者拜訪客戶的時候要特別注意的幾個方面；以及我們

7、與陌生人或者客戶初次見面時，如何恰當?shù)淖鹘榻B；怎樣按照正確的順序和禮貌的方式與對方握手；當你們相互交換名片時，需要注意和特別忌諱的幾個要點。禮儀是一個涉及范圍很廣的概念，那么針對我們公司對員工的要求，在這里主要抓住交際禮儀中一些實用的東西來介紹給大家，分為個人禮儀、社交禮儀和公務禮儀。一、個人禮儀：個人禮儀所涉及的是個人穿著打扮、舉手投足之類無關宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見文化。男士儀表女士儀表個人舉止禮儀個人舉止行為的各種禁忌、社交禮儀 握手禮儀介紹禮儀名片禮儀引導客人要領接待來訪禮儀商務禮儀四忌三、公務禮儀男士儀表1. 男士儀表。1）男士面容儀表：應每天養(yǎng)成修面剃須的良好習

8、慣。實在要蓄須的話，也要考慮工作是否允許，并且要經(jīng)常修剪，保持衛(wèi)生，不管使留絡腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的。（發(fā)型：整潔、大方；摩絲的噴灑不宜過多，以稍稍起到一個定型作用為標準）2）男士著裝禮儀：總結(jié)：男士的穿著不求華麗、鮮艷， 衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。平時，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯的選擇，但是參加正式、隆重的場合，則應穿禮服或西服。西服被認做男士的臉面，要讓他增彩生活的話，有"六忌"需多多注意一忌 西褲過短（標準長度為褲長蓋住皮鞋）；二忌襯衫放在西褲外；三忌不扣襯衫紐扣；五忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊；六忌領帶太短（一般長度應為

9、領帶尖蓋住皮帶扣）；（襪子：不能白色，要與褲子和鞋的顏色協(xié)調(diào)） 女士儀表2、女士儀表1）女士面容儀表：化妝的濃淡要考慮時間場合的問題，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然會顯得蒼白）。正式場合不化妝是不禮貌的行為。在公共場所，不能當眾化妝或補裝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。2）女士著裝禮儀：在正式場合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應穿典雅大方的服裝鞋襪。女士在社交場合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。（不能露腳趾，會分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的協(xié)調(diào)。個人舉止禮儀3. 個人舉

10、止禮儀。站姿：男子站立時，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45 度，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長、苗條，同時也可顯示女性陰柔之美。另外，無論男女，雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前，貌似盛氣凌人，讓人難以接受。坐姿：與站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的座姿也能表現(xiàn)出一個人的靜態(tài)美感。正確座姿的基本要領應為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應保持一拳左右的距離。坐著談話時，上身與兩腿應同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑p目正視說話者?？偨Y(jié)：總的來說，男女的座姿大體相同，只是在細節(jié)上存在一些差別。如：女子就座時，雙

11、腿并掄， 以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差。這樣人正面看起來雙腳交成一點，可延長腿的長度，也顯得頗為嫻雅。男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，也可雙手掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上另外，男子還可雙腿交叉相疊而坐，但搭在上面的腿和腳不可向上翹時下意識的隨意抖動雙腿都是登不了大雅之堂的。" 二朗腿 ". 最后，無論男女，就座個人舉止行為的各種禁忌4. 個人舉止行為的各種禁忌1） 在公眾之中，應力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。（咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應側(cè)身掩面再為之）2） 公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見

12、，最好不當眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應去洗手間完成）3） 參加正式活定前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）4） 在公共場合，應避免高聲談笑、大呼小叫。握手禮儀1. 握手禮儀。與女士握手應注意的禮節(jié)。與女士握手，應等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。一個男子若主動伸手去和女子握手，是不太適宜的。與長輩或貴賓握手的禮儀。對長輩或貴賓則應等對方先伸手，自己才可伸手去接握。否則， 便會看做是不理貌的表現(xiàn)。握手時，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重。介紹禮儀2. 介紹禮儀。

13、" 介紹" 是建立人際關系的第一關。由于是初次見面，行為必須講究禮節(jié)，讓對方建立起良好印象比什么都重要。它是商務活動重要資本。正式介紹一般在正式、鄭重的場合進行介紹?？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。非正式介紹是指在一般的、非正式場合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說一聲"讓我來介紹一下"，然后就作簡單介紹，或者說：”諸位，這位是XXX',就可以了。名片禮儀3. 名片禮儀1) 職位低者先遞名片。在拜訪單位，拜訪者

14、先遞名片。2) 遞名片時，要準確告訴對方自己公司名稱，所屬部門及本人姓名。3) 雙手接受對方名片。4) 客人遞名片時，應站起來接受。5) 接受對方名片后，要仔細的看一遍，決不要一眼不看就藏起來，最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一便。注意不要犯以下錯誤：6) 在客人面前慌忙翻找名片7) 在后褲兜掏名片8) 遞名片時不說姓名9) 把客人名片放在手里擺弄玩，是輕視客人的態(tài)度。引導客人要領4. 引導客人要領：1) 引導客人進入走廊時，應稍走在客人前面一點，并與客人協(xié)步同行。2) 在引導途中，當位置和場所有所改變時，都要以手勢事先告知3) 在上下樓梯時，自己的位置要始終在客人的下方4) 在門前引導

15、時，如果是內(nèi)推門，自己先進，客人后進；如果是外拉門，客人先進，自己后進。接待來訪禮儀5. 接待來訪禮儀1) 將客人引導到客用椅上，并將客人的位置安排在上座。(右側(cè)為上座；門的正對面為上座)2) 送茶者在進入接待室前應敲門。3)每杯茶以2/3為宜，"淺茶滿酒"，敬茶應雙手擇上放在客人的右手上方，女士、長 者先敬。4) 不要在端茶時手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺不衛(wèi)生。5) 離開時應輕輕行注目禮，既是客人不看也要行注目禮。6) 當來訪者是上級，你要站起來握手7) 接待來訪者時，手機應靜音。商務禮儀四忌6、商務禮儀四忌一忌：舉止粗俗二忌：亂發(fā)脾氣三忌：飛短流長四忌：說話過

16、頭公務禮儀1、與同事相處的禮儀1)與下屬相處2)與上級相處3)與同事相處2、電話禮儀3、 拜訪禮儀1) 最重要的拜訪禮儀是準時赴約。2) 與求見人見面后，如是初次見面要主動自我介紹3) 談話時應看門見山，言歸正傳，不要海闊天空浪費時間。4) 應對主人的舉動十分敏銳，切忌死賴不走。4、 赴宴禮儀1) 必須把自己打扮的整齊大方，這是對自己和別人的尊重。2) 要按主人邀請的時間準時赴宴。3) 當你走入宴會廳時，應首先跟主人打招呼，4)入席時，自己的座位應聽從主人或招待員的指派5) 用餐一般是主人示意開始后方可進行6) 宴會未結(jié)束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。5、電梯禮儀6. 辦公室禮儀要樹立整潔、端莊的個人禮儀形象。在辦公室上班要做到"六不 "、 "四要"" 六不 "不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱秘。&q