全年復(fù)盤、工作總結(jié)必看的9個(gè)注意事項(xiàng)

1、全年復(fù)盤、工作總結(jié)必看的9個(gè)注意事項(xiàng)一、什么是工作總結(jié)？什么是工作復(fù)盤？總結(jié)是通過對項(xiàng)目完成的結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對比分析，然后得出結(jié)論：有 沒有完成目標(biāo)，沒有完成目標(biāo)的原因是什么？全年總結(jié)要涵蓋你最近一年內(nèi)做的項(xiàng)目的完成情況。說到這里，“沒做出什么好項(xiàng)目”的伙伴慌了。大可不必，你們完全可 以嘗試做“工作復(fù)盤”來替代工作總結(jié)?！皬?fù)盤”要求你對你在過去的一年里經(jīng)歷的每一個(gè)項(xiàng)目的準(zhǔn)備過程、執(zhí) 行過程以及結(jié)果進(jìn)行全面回顧，即在腦海里重新經(jīng)歷一遍，從而斟酌某個(gè)環(huán) 節(jié)進(jìn)展不順利的原因是什么？雖然最后完成了目標(biāo)，但哪些環(huán)節(jié)是不是還可 以再優(yōu)化得更好。也就是說，復(fù)盤和總結(jié)是有區(qū)別的，復(fù)盤是以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，關(guān)注的是過

2、 程和結(jié)果，比總結(jié)更全面，能夠觀察到的問題也會更多更全。因此，對于認(rèn)為自己做的事情都是“雜事”的朋友，可以借助復(fù)盤思維, 為提交的材料擴(kuò)充一些內(nèi)容和思考。要說重點(diǎn)是，把材料上交給領(lǐng)導(dǎo)不是我們的最終目標(biāo)，我們的最終目標(biāo) 是在下一年百尺竿頭更進(jìn)一步。這也是復(fù)盤的重要作用，復(fù)盤過程中的大量思考會讓你驚喜地發(fā)現(xiàn)，這 一年來你做的事情并非“雜事”，而是一次次全面且細(xì)膩的策劃活動，只不 過在當(dāng)時(shí)自己并沒有意識到這一點(diǎn)。二、讓個(gè)人復(fù)盤成為職業(yè)成長利器我們可以在復(fù)盤過程中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，讓未來做得更好。其實(shí)將“復(fù)盤”思維用于個(gè)人成長是近些年才流行起來的，作為一個(gè)圍 棋術(shù)語，“復(fù)盤”最初用在商業(yè)戰(zhàn)略中。在復(fù)盤上

3、做得最好、成果最為顯著 的中國企業(yè)便是聯(lián)想。2003年前后，戴爾在中國市場表現(xiàn)兇猛，聯(lián)想的市場份額增長率受到打 壓。聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志帶領(lǐng)聯(lián)想與戴爾展開了激烈的競爭，結(jié)果對聯(lián)想來說 有點(diǎn)苦澀。不過，聯(lián)想并沒有因此敗落，柳傳志通過復(fù)盤，讓聯(lián)想認(rèn)識到了問題的 實(shí)質(zhì)，真正的競爭問題在于誰的流程更卓越、誰更有效率、誰能把握更多的 客戶群。在此基礎(chǔ)上，聯(lián)想調(diào)整了競爭方式，并在接下來的時(shí)間里一戰(zhàn)翻身，戴 爾從此再不能對聯(lián)想構(gòu)成致命威肋柳傳志指導(dǎo)寫作的復(fù)盤一書出版后，復(fù)盤思想開始普及并應(yīng)用于入 大大小小的企業(yè)、組織與個(gè)人成長，無數(shù)人因此獲益： 事件活動總結(jié)：單個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)或具體的事件活動； 項(xiàng)目總結(jié)：多個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同

4、推動的項(xiàng)目或大型事件； 整個(gè)組織的運(yùn)作、定期回顧、戰(zhàn)略評估：整個(gè)企業(yè)、一段時(shí)間內(nèi)的戰(zhàn) 略制定與執(zhí)行，及定期的運(yùn)作評估； 個(gè)人成長：自我反思。復(fù)盤一書中有一個(gè)“GRAI復(fù)盤法”，將復(fù)盤分為4個(gè)步驟：Goal （目 標(biāo)回顧）、Result （結(jié)果陳述）、Analysis （過程分析）、Insight （歸類 總結(jié)）。回顧目標(biāo)：肖初的目的或期望是什么；評估結(jié)果：和原定目標(biāo)相比有哪些亮點(diǎn)和不足：分析原因：事情成功和失敗的根本原因，包括主觀和客觀兩方面；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：通過以上的分析找到事物更有效、更符合本質(zhì)規(guī)律的做法， 輸出可復(fù)制的方案或者改革措施，對各舉措進(jìn)行創(chuàng)新、繼續(xù)或叫停等。三、寫復(fù)盤/總結(jié)的9個(gè)注意

5、事項(xiàng)為了能讓同學(xué)們真正上交一份讓自己滿意也讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你良好工作態(tài) 度的“總結(jié)”，在這里為大家羅列出9個(gè)復(fù)盤要點(diǎn)供大家參考。1 .如何選擇復(fù)盤/總結(jié)的內(nèi)容？通常情況下，工作復(fù)盤只選擇近期工作的重點(diǎn)內(nèi)容，但是在做全年工作 復(fù)盤的時(shí)候，我們要先羅列出自己經(jīng)歷的所有項(xiàng)目，進(jìn)行篩選后再具體復(fù)盤。（需要在書面上將自己篩選的過程體現(xiàn)出來，否則你的總結(jié)就換變成只做了 復(fù)盤中的事情。）篩選原則：可以是某一個(gè)項(xiàng)目中的一個(gè)組成部分，也可以是全案（需已 完結(jié)，如果還沒有結(jié)束，只能挑其中一個(gè)模塊來復(fù)盤）；復(fù)盤的事件一定是 自己參與的，最好是自己負(fù)責(zé)的。有人問，我只是負(fù)責(zé)一小塊，怎么復(fù)盤整個(gè)事件??？如果自己只是參與部分

6、流程，復(fù)盤的時(shí)候需要和團(tuán)隊(duì)里其他相關(guān)負(fù)責(zé)人 多溝通，爭取做到覆蓋全面。假如做不到，就縮小范圍，就自己的工作內(nèi)某 個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行復(fù)盤。2 .用什么材料進(jìn)行復(fù)盤？我們建議用工作過程中的資料來進(jìn)行復(fù)盤，如果你沒有保存工作資料的 習(xí)慣或者平日里對文件的管理比較雜亂，在年終的時(shí)候會比較抓狂。所以，在未來的工作中，切記：養(yǎng)成整理、分類工作文件的習(xí)慣，即使 是歷史版本也不要輕易刪除、覆蓋。對于運(yùn)營、產(chǎn)品、策劃等崗位來說，需要整理的資料如下：（運(yùn)營）整理數(shù)據(jù)，包括過程中的數(shù)據(jù)，和最終的數(shù)據(jù)，要反映真實(shí) 情況。（產(chǎn)品）整理操作過程中的全部材料，包括設(shè)計(jì)稿、文案、使用截圖、 用戶反饋等，有些反復(fù)迭代的記錄也要整理出來

7、，要全面、有代表性；PRD 文檔（產(chǎn)品經(jīng)理需求文檔），排期，功能點(diǎn)的優(yōu)先級，開發(fā)時(shí)長，bug記錄, 測試文檔等。（策劃）項(xiàng)目立項(xiàng)書，客戶需求，草稿文檔，溝通文檔，改稿，項(xiàng)目 進(jìn)程表，結(jié)題報(bào)告等。3 .羅列“當(dāng)初的目標(biāo)”時(shí)需注意工作復(fù)盤要求我們回到最初的情境，把當(dāng)初制定的目標(biāo)完整的列出來， 要求客觀，切記不要因?yàn)槭虑橐呀?jīng)完成或結(jié)束便“打哪指哪”，把已經(jīng)顯現(xiàn) 的事實(shí)偷換為當(dāng)初的目標(biāo)，這樣做會失去復(fù)盤的意義，浪費(fèi)我們的時(shí)間與精 力。當(dāng)我們做完事情以后再次列出目標(biāo)時(shí)，就會發(fā)現(xiàn)有些目標(biāo)是明確的，有 些并不明確，有可能會發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的目標(biāo)是存在問題的。4 .列出目標(biāo)完成情況時(shí)的常見結(jié)果在總結(jié)單一項(xiàng)目的時(shí)候，目

8、標(biāo)是希望達(dá)成的，結(jié)果是實(shí)際做到的，列出 目標(biāo)之后，會出現(xiàn)5種可能的結(jié)果：達(dá)到預(yù)定目標(biāo)、超越預(yù)定目標(biāo)、結(jié)果不 如預(yù)定目標(biāo)、過程中新增了其他目標(biāo)、過程中放棄了原有的目標(biāo)。可以用一個(gè)表格來對比結(jié)果，需要在中間列和右邊列找到對應(yīng)的位置填 入目標(biāo)事項(xiàng):目標(biāo)與結(jié)果對比時(shí)常見情況表注意，這里用的是“0”、“二”、“<"、來表示結(jié)果和目標(biāo)的關(guān) 系，在數(shù)字的地方，只寫0或1,表示存在或不存在這樣的情況，為的是讓 自己只關(guān)注為什么有這樣的差距，找到問題所在，而非糾結(jié)于差距的大小。5 .如何做自我剖析？（重點(diǎn)）這一步是重點(diǎn)。自我剖析的實(shí)質(zhì)，是用今天的眼光和能力去審視昨天的 做法，從昨天的行為中學(xué)到對

9、未來有用的信息。自我剖析的時(shí)候，要客觀、不給自己留情面。這里有一些角度可以供參考：中間出了什么問題？當(dāng)時(shí)如何應(yīng)對的？應(yīng)對效果如何？再連續(xù)追問多 次為什么，找到根源;做得不錯(cuò)的成績，其中的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？有哪些優(yōu)勢條件？是否存在 偶然性？也連續(xù)追問多次為什么，找到根源；橫向+縱向?qū)Ρ韧诮Y(jié)果、同行業(yè)其他公司結(jié)果，發(fā)現(xiàn)差異點(diǎn)，找到原 因；哪些是自己努力帶來的？哪些是外在環(huán)境造成的？在整個(gè)過程中，哪些因素是可控的？是否做到了最好？哪些是不可控 的？有沒有提前溝通、提前了解、有沒有敦促？哪些是半可控的？自己能掌 握的部分做好了嗎？給別人留出發(fā)揮的空間了嗎？給別人提供及時(shí)的幫助 了嗎？可以按照這個(gè)表格來劃

10、分：剖析自己在項(xiàng)目中的發(fā)力點(diǎn)從以上5個(gè)角度的分析中，我們可以對兩個(gè)方面有基本認(rèn)識:（1）自己沒有盡力的事情是哪些？（2）不可控的部分里，自己出過力的地方是什么？無法著力的地方是什 么？通過思考這些問題，你就能慢慢對復(fù)盤的事件有一個(gè)貼近本質(zhì)和規(guī)律的 看法。這些關(guān)于本質(zhì)和規(guī)律的看法，就是你未來能力的組成部分。在反復(fù)思考中，你就能慢慢明白，你這項(xiàng)工作的重點(diǎn)、核心、本質(zhì)到底 是什么。這也就是我們個(gè)人成長的部分了。自我剖析，是自我成長的關(guān)鍵步驟，自我剖析不僅僅是自己去分析事情 的過程，更重要的是對自身進(jìn)行審視，看自己當(dāng)時(shí)的思考和處理，是否聽取 了他人的意見，是否開放了心胸，從而實(shí)現(xiàn)“求內(nèi)”。6 .注意總

11、結(jié)規(guī)律（重點(diǎn)）在年終總結(jié)中，我們的主要目標(biāo)不是為了看到你在這一年的工作中哪里 做得好、不好，而是為了讓日后的工作成績有所提升。提升的一大法門就是 找出一般性規(guī)律，得出符合邏輯關(guān)系的、具有解釋性和指導(dǎo)性的規(guī)律。比如：活動上線前，要提前和客服溝通活動詳情，可以預(yù)知一些用戶比 較關(guān)心的問題，能優(yōu)化細(xì)節(jié)，提高參與度，因?yàn)榭头呛陀脩舸蚪坏雷疃嗟?人。再如：要寫出高轉(zhuǎn)化的公眾號推文技巧，就要抓住用戶注意力，增強(qiáng)文 章說服力，提高下單行動力。所謂規(guī)律并不一定非常深刻復(fù)雜，但需要注意的是：太容易得到的結(jié)論, 往往是假的結(jié)論；規(guī)律一定是有條件的，有適用邊界的。7 .記得詢問自己，再進(jìn)一步規(guī)律能被稱為規(guī)律，就要求它不止適用于當(dāng)下的場合，還要在其他事情 上能經(jīng)受住驗(yàn)證。這個(gè)環(huán)節(jié)是我們在外部尋找案例佐證自己找到的規(guī)律的階段，對公司、 對個(gè)人職業(yè)發(fā)展都是極具益處的。具體要做的就是，詢問：自己找到了規(guī)律, 在哪些其他產(chǎn)品、活動中，能看出同樣的規(guī)律？如果你能找到一些大公司都在用這個(gè)方法做事，就基本可以說明你得到 了較為準(zhǔn)確的結(jié)論，也向領(lǐng)導(dǎo)展示了你思考的正確性。8 .復(fù)盤文件要整理歸檔連工作的過程文件都不能刪，復(fù)盤資料當(dāng)然也需要整理歸檔。我們建議 把資料和思考過程保存起來，把經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律保存下來，便于以后更好地使用。9 .其他誤區(qū)自己騙自