xx年加油站工作總結(jié)和明年工作規(guī)劃

1、總結(jié)范本：xx年加油站工作總結(jié)和明年工作規(guī)劃姓名：單位：日期：年 M 日第1頁共7頁xx年加油站工作總結(jié)和明年工作規(guī)劃xx年在上級公司正確領(lǐng)導(dǎo)下和大力支持下，以強化內(nèi)部管理鑄造 精品站為重點，以降本減費為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的， 一年來在我們?nèi)w員工積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī) 范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。 完成上級下達汽柴油.滑油小包裝.非油等銷售任務(wù).大幅提升加油站管 理水平，完成上級交給的各項任務(wù).我現(xiàn)將一年的工作匯報如下。一、經(jīng)營情況<1><2>二、安全管理1、我站在保證安全生產(chǎn)同時，對員工進行安全思

2、想教育，強化員 工安全責(zé)任感，安全是第一，第一就是要安全，加強員工安全培訓(xùn)。做 到員工懂安全，學(xué)安全.再到我要安全，落實崗位責(zé)任制，加強崗位練 兵，做到強化管理。熟知崗位六大禁令，杜絕各類事故發(fā)生，加強各種 預(yù)案演練，做到來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無必勝，把一切不安全隱患處理在萌芽之 中。讓安全為企業(yè)發(fā)展保駕護航。三、服務(wù)方面1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場 服務(wù)能做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù).溫馨服務(wù).快捷服務(wù)為載體。 嚴格使用“加油十三步”和“收銀六步曲”。 在服務(wù)中與每一位司機拉 近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，也許在這不經(jīng)意間多了一位 回頭客。我們要牢記“顧客就是上

3、帝”是親人、是朋友的理念。在服務(wù) 中做實事感動每一位顧客。俗話說“有耕耘就有收獲”，為顧客提供幫 助、想用戶之所想.急用戶之所急.顧客必然給你回報。企業(yè)發(fā)展不是一 個人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到 位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，實現(xiàn)“國內(nèi) 一流”企業(yè)不斷添磚加瓦.為我們目標努力而奮斗。4 .抓站容站貌管理.降低費用.做好員工思想工作環(huán)境衛(wèi)生是一個常抓不懈一項工作.我站做法是每天早上交接班前 對衛(wèi)生進行交接，由接班人員對衛(wèi)生進行巡視檢查驗收，發(fā)現(xiàn)問題就地 解決。清掃積雪是個難題，站里占地面積 80平方米.場地較大.光靠員 工清掃是遠遠不夠的。公司

4、要求下雪必須打掃干凈.看著白皚皚大雪.我 心里犯難.如果找鏟車清掃一次大雪就要一千元以上.站里沒有費用.又 不能找公司幫助.到現(xiàn)在為止先后下了三場大雪，每次找鏟車推雪都達 兩個小時以上.卻沒有花一分錢.大大降低費用。抓好員工思想工作，我 覺得首先要從關(guān)心員工入手.他有難處你就要問一下，需要我?guī)椭鷨幔?這時你幫他一下.他會特別感激你的，比如說“我站員工營業(yè)時不慎跑 車.漏收.假幣等”.我們都幫助認真查找分析原因，確實實際情況.站里 都伸出援助之手，因為我們的員工不容易，辛辛苦苦上班 .家庭條件又 不怎么好，幫助他們是我們的責(zé)任。執(zhí)行力我覺得首先要有說服力.才有號召力。5 .xx年工作規(guī)劃和工作安

5、排xx年加油站年度工作總結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配 合下，加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善， 內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點：1 .經(jīng)營情況：今年師分公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理， 油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí) 行。嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時憑著中 國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細致的管理上，加油站打動來 來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而 形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機”為什么 180 升油箱能加2升油”，“等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了

6、八方顧客 的信賴和贊揚。當春耕時節(jié)，我公司一方面核準春耕油品需求預(yù)期，提 前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實際情況，提前進行油品調(diào)配， 延長油品供應(yīng)周期，有效控制了銷售節(jié)奏；一方面充分利用媒體，宣傳 中國石油在支持地方經(jīng)濟建設(shè)中所履行的“三個責(zé)任”，廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。一年來，我公司堅持 以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益 水平為工作目標，從細節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化，服 務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時逐步建立以客戶為中心的銷 售業(yè)務(wù)運行機制，建立客戶檔案，按照客戶消費情況進行分類，對重點 工程客戶實“關(guān)鍵

7、客戶管理責(zé)任”，實施“點對點”競爭策略，銷售有 了新的突破，加油站共銷售成品油 750噸，完成全年計劃的115. 23% 被公司評為xx先進加油站。目前，我們正向前著更高的目標沖刺。2 .內(nèi)部管理：一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在xx年，根據(jù)管理需要，進一步建立健全各 項規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人 人平等。加油員實行末位淘汰制，用人性化來管理。給全體員工一個緊 迫的危機感，強化員工的工作效率、服務(wù)水平（加油八步法和崗位責(zé)任 等來評比、考核，并將評比結(jié)果進行公開，對未位者進行教育，引導(dǎo)其 走到工作前面，教育也達不到

8、先進者，對其進行下崗處理，考核優(yōu)勝者, 評為每月服務(wù)之星，并對服務(wù)之星進行獎勵，這樣做到獎罰分明，做到 全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管 理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范 管理的內(nèi)涵，增強憂患意識。從細節(jié)入手，確實抓好加油站的規(guī)范運營。三、安全管理1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時，對我們進行安全教育，強化我們 的安全責(zé)任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險識別，要求我 們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改， 避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅 決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知

9、識教育穿貫到日常的工作 中，在日常的工作中落實安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以 防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些 方面還存在不安全的因素等。2、加強了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工， 加強了同事之間的團結(jié)和配合。3.每周組織一次安全檢查，落實隱患整改，確保加油站的安全。四、服務(wù)方面1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)” “三聲服務(wù)”、 為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準，在服務(wù)中與每一 位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加 滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上 帝”我站充分利用品牌優(yōu)勢（包括數(shù)、質(zhì)量優(yōu)勢），優(yōu)質(zhì)服務(wù)（向客戶 提供免費用水洗車，提供可飲水等服務(wù)），塑造油站新形象。2、企業(yè)發(fā)展不是