KTV店長績效考核制度HR-013-2010

1、KTV店長績效考核制度編號：HR-013-2010-1有效版本：1.0Performance Assessment Policy and實(shí)施日期：2011.1.1Process頁號：1 of 9一、 總則（General Rules）（一） 目的（Purpose）為了最大限度地激勵(lì)店長發(fā)揮個(gè)人潛能，提高店長的工作績效，進(jìn)而提高公司的整體效益。并為店長薪酬、職務(wù)調(diào)整和能力開發(fā)提供科學(xué)、合理的依據(jù)，特制定本制度。（公司對此制度享有解釋權(quán)）（二）范圍（Scope）適用于KTV店長（三） 職責(zé)（Responsibilities ）1 .人力資源部負(fù)責(zé)本制度制定、修改、廢止、解釋之起草工作2 .總經(jīng)理負(fù)

2、責(zé)本制度制定、修改、廢止、解釋之核準(zhǔn)工作（四）相關(guān)文件（Reference Documents ）1 .員工投訴、申訴制度2 .員工考勤制度3 .員工獎(jiǎng)懲制度4 .其它相關(guān)制度（五）簽署生效（Valid with Signature ）總經(jīng)理簽署之日起生效二、績效考核的基礎(chǔ)管理（ Basic management）（1） 績效考核原則1 . 一致性：在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)，考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化。2 .客觀性：考核要客觀的反映員工的實(shí)際情況，盡量減少光環(huán)效應(yīng)、個(gè)人關(guān)系親疏不同、 偏見等帶來的誤差。將考核作為激勵(lì)員工、培養(yǎng)員工的手段，考核的過程作為經(jīng)營管理 的過程。KTV店長績效考核制度編號

3、：HR-013-2010-1有效版本：1.0Performance Assessment Policy and實(shí)施日期：2011.1.1Process頁號：2 0f 93 .公平性：對于同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)。4 .公開性：員工要知道自己的詳細(xì)考核結(jié)果，各考核項(xiàng)目均應(yīng)體現(xiàn)在工作績效上，并著重 考慮績效改進(jìn)。5 .開放溝通原則：通過考核者與被考評者溝通，解決被考評者工作中存在的問題與不足。6 .差別性原則：對不同類型的人員進(jìn)行考核內(nèi)容要有區(qū)別。（2） 績效考核周期：每月考核一次（3） 績效考核的實(shí)施細(xì)則：（Rules）（一） 考核因素、比重及計(jì)算方法對店長的考核因素主要分為：考核因素考

4、核指標(biāo)權(quán)重計(jì)算方法關(guān)鍵績效考核指標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)30%考核表的得分為分值乘以權(quán)重比即為該項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)。經(jīng)營利潤率20%營業(yè)環(huán)境8%綜合能力考核指標(biāo)員工流失率5%員工滿怠度5%外聯(lián)關(guān)系的建立與維護(hù)12%事件處理能力10%領(lǐng)導(dǎo)能力5%態(tài)度考核指標(biāo)工作責(zé)任感5%（二）考核辦法：1 .第1項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)（完成情況）：總經(jīng)辦制定年度及每個(gè)月的營業(yè)目標(biāo)計(jì)劃數(shù)，由財(cái)務(wù)部每月8日之前，將數(shù)據(jù)交直接上級（考評人），根據(jù)完成目標(biāo)完成情況進(jìn)行打分。KTV店長績效考核制度編號：HR-013-2010-1有效版本：1.0Performance Assessment Policy and實(shí)施日期：2011.1.1Process頁號：

5、3 0f 92 .第2項(xiàng)經(jīng)營純利潤率：由財(cái)務(wù)部每月 8日之前，將數(shù)據(jù)交直接上級（考評人）匯總打分。3 .第3項(xiàng)營業(yè)環(huán)境（軟、硬體設(shè)備維護(hù)）：由考評人打分，店長需制作工作單，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題除了聯(lián)系廠家維修之外，還需填寫工作單注明狀況及故障時(shí)間修復(fù)時(shí)間，以備查核。廠商因故不到則需回報(bào)事由。4 .第4項(xiàng)員工流失率：由人力資源部根據(jù)員工的離職人數(shù)計(jì)算出店面的流失率，于5日之前整理報(bào)給考評人。流失率 =當(dāng)月離職人數(shù)*月初人數(shù)5 .第5項(xiàng)員工意見調(diào)查表：（附件）由人力資源部于每月底發(fā)給人員填寫，問卷上需署名。3日之前收集交執(zhí)行總經(jīng)理匯整。6 .第6-9項(xiàng)外聯(lián)關(guān)系的建立與維護(hù)、事件處理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作責(zé)任

6、感：由考評人根 據(jù)實(shí)際情況打分。7 .考評人每個(gè)月對店長進(jìn)行考核，根據(jù)各部門傳回的數(shù)據(jù)，進(jìn)行匯總填寫表格。（三）考核流程1 .以月度為單位進(jìn)行常規(guī)考核，每年一月份進(jìn)行綜合考核，以判定全年工作績效。2 .店長（被考評人）考核以直接上級（考評人）考核為主。3 .考評人需完成各單項(xiàng)的評分，于次月10日之前應(yīng)將店長考核評分表原件報(bào)人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部核定當(dāng)月薪資。4 .財(cái)務(wù)在核算完成薪資后，將店長考核評分表，轉(zhuǎn)人力資源部歸檔備查。5 .人力資源部根據(jù)成績對店長進(jìn)行轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)崗、降職、調(diào)薪等調(diào)整。（四）考核定級及結(jié)果級別對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)薪資標(biāo)準(zhǔn)1級表現(xiàn)卓越>95-100 分薪

7、資正常，加發(fā)3000元獎(jiǎng)金2級表現(xiàn)卓越> 90-94 分薪資正常，加發(fā)2500元獎(jiǎng)金3級表現(xiàn)優(yōu)秀> 80-89 分薪資正常，加發(fā)2000元獎(jiǎng)金KTV店長績效考核制度編號：HR-013-2010-1有效版本：1.0Performance Assessment Policy and實(shí)施日期：2011.1.1Process頁號：4 0f 94級表現(xiàn)優(yōu)秀> 75-79 分薪資正常，加發(fā)1500元獎(jiǎng)金5級表現(xiàn)良好> 70-74 分薪資正常，加發(fā)1000元獎(jiǎng)金6級表現(xiàn)良好> 60-69 分薪資正常，加發(fā)500元獎(jiǎng)金7級表現(xiàn)合格> 50-59 分需要努力，薪資正常，無獎(jiǎng)金

8、8級低于要求> 40-49 分需要檢討改進(jìn)，固定工資扣10% (400)9級低于要求> 30-39 分需要檢討改進(jìn)，固定工資扣20% (800)10級低于要求<30分進(jìn)行調(diào)崗，固定工資扣30% (1200)1 .月度獎(jiǎng)勵(lì)：店長的每個(gè)月固定工資為4000元，補(bǔ)貼200元，以上考核獎(jiǎng)金為浮動(dòng)工資。2 .季度獎(jiǎng)勵(lì)：連續(xù) 3個(gè)月在90分以上，加發(fā)3000元獎(jiǎng)金3 .季度處罰：連續(xù) 3個(gè)月在40分以下，公司可視情況予以調(diào)崗或者辭退4 .年度100炕成經(jīng)營目標(biāo)，額外獎(jiǎng)勵(lì)3000元，完成120%內(nèi)，獎(jiǎng)勵(lì)4000元。完成120犯上獎(jiǎng)勵(lì)5000元。完成150以上喊勵(lì)6000元。(五)績效考核面

9、談1 .績效考核結(jié)束后，直接上級應(yīng)根據(jù)店長考核評分表，安排與下屬進(jìn)行考核面談，使店長明確個(gè)人素質(zhì)能力與職位要求之間的差距，以確定今后培訓(xùn)與發(fā)展的方向。2 .直接上級與店長對本月工作做好總結(jié)，下月工作做出計(jì)劃，計(jì)劃要具有可操作性，必須 明確每項(xiàng)任務(wù)的開始時(shí)間及完成時(shí)間，以備考評人在考核期間對被考評人的工作進(jìn)度進(jìn) 行控制，并針對不足對考評人進(jìn)行指導(dǎo)，提出新的目標(biāo)。3 .績效考核面談應(yīng)于考核結(jié)束后一周內(nèi)由人力資源部及其上級主管安排，并填寫考核面 談?dòng)涗洷恚瑘?bào)人力資源部備案。4、 考核申訴：(Complaint)1 .直接主管應(yīng)將每月考核結(jié)果、工作計(jì)劃及完成情況反饋給員工，如員工對考核結(jié)果持不KTV店

10、長績效考核制度編號：HR-013-2010-1有效版本：1.0Performance Assessment Policy and實(shí)施日期：2011.1.1Process頁號：5 0f 9同意見，需在15日內(nèi)填寫員工投訴申訴表，逾期不予受理。2 .人力資源部接到被考核人的申訴后，在一個(gè)星期內(nèi)組織調(diào)查核實(shí)，對情況屬實(shí)者予以更正考核記錄并給予反饋。相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人視具體情況給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)或紀(jì)律處罰。經(jīng)調(diào)查核實(shí)后為惡意申訴者， 給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰并剝奪申訴權(quán)一次，結(jié)果記入考核檔案3 .實(shí)行投訴、申訴流程（參見員工投訴、申訴制度；5、 友情提示：績效考核過程中，嚴(yán)禁作弊，一旦發(fā)現(xiàn)，給予經(jīng)濟(jì)處罰或者辭退。

11、6、 附件：（Appendixes）1 .流程（Flow）:【流程1】績效考核流程2 .表格（Form）:【表格11店長績效考核評分表【表格2員工對店長滿意度評分表【表格3績效考核面談?dòng)涗洷怼颈砀?】績效考核面談登記表【表格5】績效考核承諾書文件改版歷史記錄（History of the files）序號版本Rev更改內(nèi)容Description/History更改人Changed by更改日期Date11 . 0新版本 /New Release人力資源部2KTV店長績效考核制度編號：HR-013-2010-1有效版本：1.0Performance Assessment Policy and實(shí)施

12、日期：2011.1.1Process頁號：6 0f 9【流程1】績效考核流程績效考核流程KTV店長績效考核制度Performance Assessment Policy andProcess編號：HR-013-2010-1有效版本：1.0實(shí)施日期：2011.1.1頁號：7 0f 9【表格3】績效考核面談?dòng)涗洷砜冃Э己嗣嬲動(dòng)涗洷硇彰毼粏T工編號考核分?jǐn)?shù)考核時(shí)段年月分?jǐn)?shù)評價(jià)評語90-100表現(xiàn)卓越表現(xiàn)遠(yuǎn)超過職位要求。此等表現(xiàn)特別優(yōu)秀，不容易經(jīng)常得到。此人有能力承 擔(dān)更多的責(zé)任，一旦有更合適的機(jī)會(huì)，應(yīng)首先給予考慮。75-89表現(xiàn)優(yōu)秀工作在多方面一貫超出職位的要求，此人比從事同樣工作的大部分員工優(yōu) 秀

13、，期望會(huì)有迅速的發(fā)展60-74表現(xiàn)良好此員工的表現(xiàn)在各方面均達(dá)到職位要求，如更加努力將會(huì)給出優(yōu)秀的表現(xiàn)。50-59表現(xiàn)合格此員工的表現(xiàn)達(dá)到了工作要求，但在某些關(guān)鍵的工作中表現(xiàn)出弱點(diǎn)。如要達(dá) 到滿意的標(biāo)準(zhǔn)，需要更多的培訓(xùn)及指導(dǎo)。0-49表現(xiàn)差此員工的表現(xiàn)沒有達(dá)到工作要求的標(biāo)準(zhǔn)。如繼續(xù)為公司工作，必須制定具體 的提高目標(biāo)并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到項(xiàng)目具體內(nèi)容工作中哪些方面比較成功？工作中哪些方面需要改善？是否需要接受相關(guān)的培訓(xùn)或指導(dǎo)？你認(rèn)為自己的工作在本部門和全公司中處于什么狀況？你希望從公司得到怎樣的幫助？你對本次考核有什么意見和建議？下一步工作和績效改進(jìn)的方向是什么？其它被訪談人面談人備注：面談結(jié)束

14、后請將此表交人力資源部歸檔KTV店長績效考核制度編號：HR-013-2010-1有效版本：1.0Performance Assessment Policy and實(shí)施日期：2011.1.1Process頁號：8 0f 9【表格4】考核面談匯總表考核面談登記表部門：面談人：考核期：年 月序號直接卜屬職位面談內(nèi)容面談時(shí)間123456部門主管簽署意見備 注：請于每考核期初15日前將此表交人力資源部歸檔KTV店長績效考核制度編號：HR-013-2010-1有效版本：1.0Performance Assessment Policy and實(shí)施日期：2011.1.1Process頁號：9 0f 9【表格5

15、】承諾書承諾書本人已學(xué)習(xí)績效考核制度等其它制度，認(rèn)真遵守和履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并自愿遵守，如違背公 司的管理規(guī)章制度及上述承諾，愿意接受公司辭退、罰款及追償?shù)奶幚怼３兄Z人：性別：身份證號碼：年 月 日承諾書本人已學(xué)習(xí)績效考核制度等其它制度，認(rèn)真遵守和履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并自愿遵守，如違背公 司的管理規(guī)章制度及上述承諾，愿意接受公司辭退、罰款及追償?shù)奶幚怼３兄Z人：性別：身份證號碼：年 月 日承諾書本人已學(xué)習(xí)績效考核制度等其它制度，認(rèn)真遵守和履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并自愿遵守，如違背公 司的管理規(guī)章制度及上述承諾，愿意接受公司辭退、罰款及追償?shù)奶幚?。承諾人：性別：身份證號碼：年 月 日承諾書本人已學(xué)習(xí)績效考核制度等其它制度，認(rèn)真遵守和履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并自愿遵守，如違背公 司的管理規(guī)章制度及上述承諾，愿意接受公司辭退、罰款及追償?shù)奶幚?。承諾人：性別：身份證號碼：年 月 日本人已學(xué)習(xí)績效考核制度等其它制度，認(rèn)真遵守和履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并自愿遵守，如違背公司的管理規(guī)章制