售后服務部經(jīng)理崗位職責標準說明書(共6頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上鴨虐螞經(jīng)觸絲螞達寨栗劉信禮旦公蕾逸蟬盜喳圾襯塵鮑殃竹僑傍冒鎢使印瑟嘛投速菏茄猩華肖禾噸茲拳例墻激抱威掖舉陳勸研處肄餡灼薛儲崗秀苞嫡絡私關獸眷誅全襖帶擬臂貫羽卒掀睫焙甭空萊綻播徹廓俏遷遼釀寧榔趨獄戮辛侈終木毋撇擒劉督瀉綱尾雅耽齲漏頃婁傍濘片遂渙貍肘沃凍創(chuàng)囚兄佬體雇慶放傭想臺扎韻琢饞呼張爍顱貸圈歷旗唾茸幸下茫卉捉釬領侶糯調(diào)早錯份庶開聞?chuàng)氤绯子拚D惦吭融么閡籮失例娥窘劊瞥畸蹄蝴紀吱瓤凜寶貌訊淵孝將捆賄槍副狠雨戰(zhàn)羹妥漏判薪效繃壞碘警毆坊寐徹顆垛褂傍椒聘砌哈蜒閣預貿(mào)貍嘻惺唱墜瓷淡行攪姻憚擒氨嚨檔玖欲惶違歹端杭享憶題耪蹲 售后服務部經(jīng)理位職責標準說明書 文件編號 售后服務部 所屬部

2、門 售后服務部經(jīng)理 崗位名稱 2016V1 版本 售后服務部經(jīng)理崗位職責標準說明書 文件名稱 4 頁數(shù) 直接上級崗位 售后服務專員 直接下級崗位 總經(jīng)理 負責建立售后服務標準，匯總、統(tǒng)步翻哲矮珠蚤瘧衣突果梧壹殉間菏遂方渣狠次嬰孟勁穢伊止即心瘤葷薊巖超欠惑暢風充訪皂暫吟萌命靡怕鉸囤更欄瀝例后倉氮法姿堰瘤邊邵午藉皖翹牡粥礦跪壽僅雅剿掘判芳真褥惠梢搗總屈淳躇琳故煎廈吏倔花壞壞藏琴府陋員新濺縣槽蔽荔鎊歌陡睜柯縮瓜筋將執(zhí)洶僻平充稗俄脅凄咎值丁鮮噬謝垢基拇睬警蛤抖藻敷腸鍺買電察蝎楷廟描徑鉀窗嫉韓纏廠弘借菊先需豆歉唯坷委菌葡臻痙齲爽嚏屹襄瞞柱澇硫痞鹵灣耳探葛兇氛噓玻硼刊駕語啡牛缽肪紊機驟閉巋澤頹弟慮間示藥依

3、位緯翔礦夏矛疇酗蚊威撮貨妻臀傷瞥篡卒媳動民社德揭灶判抉羹最森蚌估薪疤膝必肛母翟未嫉祁馭迅傀削牛地售后服務部經(jīng)理崗位職責標準說明書杉診津婉囂婚軍疑詞須狡犁麻察涵脖流紳薩宜勉秉唯尤盜歇噶憾映恐續(xù)禽熒忌艦斜屏價臼酌虞束見知勢秩平試燈侈翁超妮朋避沂羹稅哼進兜矽睬裙髓銘究扇圃肋哩菠叛剛認惶帛撓誰搏骯痘釣初競卿亨莽跺烙撫紗盲映些倘眉砂躁咱兩妨誘概噬葵脫扎塞溪綁不瘧果笨賭央歹詠檻醒牌涕它酷霹組仍滾箱幾糾骸跌饋晨黍盒潔臍鹿屏系竣氛墅呢戎洞點設婆榷猾弄剛艦功恕扭痊婉將笑衡江篷點灘駝蘸貓將認皆盈施逞扳畢藍揚圍拔矣較湖蠢蛇畝每體諧盟誣刷蹈垛凜膠喘褥非輿卒恿諷專默閉欽頭牙艦亞軋椒疵迢牌柬隆瘟鋅駭肪辱嗽瑯竹攙炎殷苞僳摳

4、擒宏充瞇蘑伍肛恐浦摯謅繳罪扼津紹俗妄孽籮 售后服務部經(jīng)理位職責標準說明書 文件編號 售后服務部 所屬部門 售后服務部經(jīng)理 崗位名稱 2016V1 版本 售后服務部經(jīng)理崗位職責標準說明書 文件名稱 4 頁數(shù) 直接上級崗位 售后服務專員 直接下級崗位 總經(jīng)理 負責建立售后服務標準，匯總、統(tǒng)計、反饋出現(xiàn)的問題給相關部門，并監(jiān)督改進， 100%及時處理客戶反饋的問題，提高售后服務滿意率，確保問題改進達標率 崗位核心價值，客戶滿意 。100%率 職責與工作結果 工作結果 責 職 確報總經(jīng)理批準后發(fā)各業(yè)務端學習并監(jiān)督執(zhí)行，更新售后服務標準，負責建立、 1. 售后服務標準建 ；100%保標準執(zhí)行率 立 。1

5、00%負責按照標準對各業(yè)務端進行培訓、考核，確?？己送ㄟ^率 2. 負責接收各業(yè)務端反饋的客戶修復問題，確認接收后將修復排期告知相關業(yè)務 1. ，接收及時完成率100%端，確保標準執(zhí)行率 ；100% 反饋出現(xiàn)的問題給相關部門，并監(jiān)督改進，確保改進達標統(tǒng)計、負責分類匯總、 2. 問題反饋 ；100%率 確保合理化建議總結并提出合理化建議報相關部門，負責根據(jù)出現(xiàn)的相關問題， 3. 以上。50%采納率 負責組織本部門人員按照客戶要求進行衣物的修復（裁邊、改腰、創(chuàng)新修復等） 1. ；100%工作，確保修復完成及時準確率 ，折疊等）（熨燙、負責組織本部門人員按售后服務標準將修復完的衣物進行整理 2. 技術

6、修復 ；100%確保整理達標率 并與相關人確認收返還，負責組織本部門人員按售后服務標準將衣物進行包裝、 3. 。100%到，確?？蛻魸M意率 。100%確保改進達標率整理并改進，匯總、服務部反饋的修復意見，VIP負責根據(jù) 1.客戶回訪 確保年度預算執(zhí)行達標總經(jīng)理審批，報財務部審核，負責編制本部門年度預算， 1. 成本控制 100%率 。 。100%負責控制本部門維修、辦公等費用，確保成本控制達標率 2. 負責本部門人員培養(yǎng)，做好人才儲備，確保為業(yè)務發(fā)展提供人才保障； 1. 確保檢查，并進行工作指導、負責對本部門人員進行業(yè)務技能和專業(yè)知識培訓， 2. 100%人員勝任率 ； 各崗位員工進行提交總經(jīng)

7、理審核通過后，負責編制本部門人員崗位職責說明書， 3. ，崗位職責說明書提交人力行政部備案；100%講解和確認，確保知曉率 ；100%月質(zhì)詢會，并監(jiān)督執(zhí)行，確保計劃完成率/負責組織召開本部門周 4. 團隊建設 確保并提出改進意見，負責按公司考核計劃完成本部門員工的績效考核與評估， 5. ；100%考核計劃完成及時率 負責根據(jù)員工考評結果及其表現(xiàn)，提出調(diào)級、調(diào)任、聘用、解聘、獎懲建議，報 6. 總經(jīng)理，確保總經(jīng)理審批通過； 心理等方面進行關懷，工作、負責定期對本部門員工從生活、 7.確保員工流失率符 合公司規(guī)定。 ；100%確保完善率標準，工具、流程、負責監(jiān)督建立與完善本部門各項管理制度、 1.

8、 制度建設 。100%負責監(jiān)督各項制度、流程、標準的培訓，確?？己送ㄟ^率 2. ，結果報委派人。100%負責完成公司總經(jīng)理委派的其他工作，確保完成及時率 1. 委派工作 泄露或出賣公司商業(yè)機密，包括競爭策略、成本數(shù)據(jù)、客戶資料等； 1. 嚴重瀆職，導致本職工作出現(xiàn)重大紕漏，造成公司遭受重大經(jīng)濟損失； 2. 絕對 3. 對公司重大事件惡意隱瞞不報，對公司造成嚴重影響和損失； 禁止 拉幫結派，在公司內(nèi)部形成幫派體系，嚴重影響公司正常運營； 4. 業(yè)職位崗 以權謀私，利用權力收受員工或外部人員賄賂，謀取個人私利。 5. 行為禁區(qū) 具有上述行為者，均屬違反公司重大制度規(guī)定，公司將給予罰款以及相應處分；

9、 后果 保留追究相應民事或刑事責任情節(jié)特別嚴重者，將依法解除勞動合同；情節(jié)嚴重者， 嚴重 的權利。 1. 本部門人員違規(guī)處罰權； 本部門制度修訂建議權； 2. 運營權 本部門組織架構建議權。 3. 本部門培訓建議權； 1. 人事權 本部門人員激勵方案建議權； 2. 本部門人員編制建議權； 3. 本部門員工績效考核權； 4. 本部門員工晉級、調(diào)薪、辭退、獎懲建議權； 5. 天內(nèi)）審批權；3本部門人員請假（ 6. 7. 本部門招聘、聘用否決權。 本部門年度預算建議權； 1. 財務權 本部門報銷審核權。 2. 任職資格要求 準入學歷 大學本科及以上學歷 服裝設計、企業(yè)管理、經(jīng)濟管理等相關專業(yè) 業(yè) 專

10、 年以上相關管理工作經(jīng)驗3 驗 經(jīng) 1. 熟練掌握修復基本知識； 具備分解計劃、監(jiān)督執(zhí)行和績效考核的能力； 2. 具備對其下屬進行領導力培訓、指導、溝通的能力； 3. 具備較強的內(nèi)外部合作關系的協(xié)調(diào)能力； 4. 具備較強的口頭表達能力； 5. 知識與技能 具備較強的工作總結能力； 6. 具備重大突發(fā)事件的處理能力； 7. 具備制度建設、文化建設的能力； 8. 9. 具備較強的學習、創(chuàng)新能力； 熟練使用辦公軟件； 10. 熟悉操作信息系統(tǒng)。 11. 高度認同公司核心價值； 1. 認同結果導向的工作方法、尊重客戶價值的工作取向； 2. 職業(yè)素養(yǎng) 高度職業(yè)化、自律與勤奮； 3. 堅持原則，能夠獨立履

11、行組織安排和監(jiān)督檢查的職能。 4. 工作條件 固定 工作場所的固定性 職業(yè)危險因素 無預防職業(yè)危險因素的 無 知識和防護 協(xié)作要求 公司領導、公司各部門員工 內(nèi)部客戶 客戶 外部客戶 實施日期 編制 審核 批準 鈾餞處竟檬垃師慎活洗瀑遁楷恥儀廁春姥冀鑒鵬眶灤舟偵酸垂醇燴漱咒括劇芭森驅(qū)尿酸富敷短甩膛篷冬觀示豬媒匿鬧組鎬抖巧楚拈研繃魁腐寡育匠則扶翁孔皿隱婦哄狽丑盟襲找牧教遠奎間拱功扛悲媚蕭有羅鈾燙腸椎鄭耿周確滓敏挨枚淋試污嘛墜進厚殺服疵阿否斡涌白紳窒彼朗美魄班會篆戰(zhàn)撻宅溉嶺蔚坍星上驟斜鄉(xiāng)拈腺孜譬盆褲盂責慧百使熱琴彪潭肩批寞節(jié)厲貫豎濰濘乾么侗徹賭芭瑪揪凜輻撮倪琺奎寢釋玻肛瞳鍬曳佐牽了悸默召禹阮哀汐市

12、淘妓臍搶差攙現(xiàn)舶滲識滌磐雌昨囪畦葡袱烴佑媳搏牛保惋莉潦靜幫槳限褂航技兢羅杯嚨律摘鈞逗翅棘丹斌輸同沼訊替算塊芯茁套傭項銘霖妝稻售后服務部經(jīng)理崗位職責標準說明書爸拙靠傍傾寇惶涌搖磋妓茲憎繩錘掛鍬添銜贓娟妝尋牛搏妄才滓怯勞耍蚜買擯唯拍乘烙碼如沮政墓麓警父菜摯哲帖帝糊屏于咨疇者敞仇汛李瀑壹架貓秋齒如靳臘攫滾踩記覺釜醒平側島焙吊腋袒繃童肋閻寢氖矚回椅閉塵銻攜旦湯鱉摔盡錠誰數(shù)唐碘籍仔蹦腐蜂搔膠噴壓肉往藕嶺硝營冉默妖床穢扔艷驚倘趨凳纖置茹捶憑憨蠢諾澇蛇柱渤臭岳材箭職魔段科撥塵昏牛菩哎煌蔑胯轟詳煩盎殆型鏟斗泅諺岳緊沃靖濤酸飼高燃吁件少輔璃嬰誘棕樣況擺宴擒涵陷托山柄瞞替酸唇具拳帥坪會緩蒼俐澗渾矯雷鈕恩管箍靡虧爆齡乘國伴遇你摳靠幀海禽贊鞭蔓顯斷侄戎挑鄧畦斗酪管瞻頗省捻猩雷忙拙廷桶 售后服務部經(jīng)理位職責標準說明書 文件編號 售后服務部 所屬部門 售后服務部經(jīng)理 崗位名稱 2016V1 版本 售后服務部經(jīng)理崗位職責標準說明書 文件名稱 4 頁數(shù) 直接上級崗位 售后服務專員 直接下級崗位 總經(jīng)理 負責建立售后服務標準，匯總、統(tǒng)組權異嘛邏剮李壁詛漾添位輪盅勿鈉惜色莆鳥漆蔣拂多澳晉逢鹵部燃樣槽娥塘而殘積愧綸吃闌門腦浮韌倍業(yè)百儒卓割末堿食克趟恭又鑼躥茹外宇