軟件技術(shù)整體解決方案

1、軟件開發(fā)技術(shù)方案1. 開發(fā)框架開發(fā)的系統(tǒng)中所應(yīng)用的技術(shù)都是基于JavaEE技術(shù)成熟穩(wěn)定又能保持先進(jìn)性。采用B/S架構(gòu)使系統(tǒng)能集中部署分布使用，有利于系統(tǒng)升級維護(hù)；采用MVC 的開發(fā)模式并參考SOA體系架構(gòu)進(jìn)行功能設(shè)計(jì)，使得能快速擴(kuò)展業(yè)務(wù)功能而不 會影響現(xiàn)有系統(tǒng)功能的正常使用，可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)量進(jìn)行部分功能擴(kuò)容，在滿足 系統(tǒng)運(yùn)行要求的同時實(shí)現(xiàn)成本最小化。系統(tǒng)采用分布式部署，系統(tǒng)功能隔離運(yùn)行， 保障系統(tǒng)整體運(yùn)行的穩(wěn)定性。圖1.開發(fā)框架與體系結(jié)構(gòu)圖1.1. web端技術(shù)棧(1) 前端采用 elementUI/jquery/bootstrap/vue 實(shí)現(xiàn)，前端和 Controller交換數(shù)據(jù)基于jso

2、n格式。1.2業(yè)務(wù)端技術(shù)棧(1) 業(yè)務(wù)端基于 springboot、springMVC、JPA、SpringData技術(shù)棧構(gòu)建，對于 復(fù)雜的系統(tǒng)則采用springCloud構(gòu)建（2）四層分隔：controller （Facade /service/dao/entity,其中 fa?ade主要用于生成json,實(shí)現(xiàn)和前端的數(shù)據(jù)交換。（ 2）命名：按照功能模塊劃分各層包名，各層一致。2. 系統(tǒng)安全保障2.1 訪問安全性權(quán)限管理是系統(tǒng)安全的重要方式,必須是合法的用戶才可以訪問系統(tǒng)（用戶 認(rèn)證）,且必須具有該資源的訪問權(quán)限才可以訪問該資源（授權(quán)）。我們系統(tǒng)設(shè)計(jì)權(quán)限模型,標(biāo)準(zhǔn)權(quán)限數(shù)據(jù)模型包括 ：用戶、角

3、色、權(quán)限（包 括資源和權(quán)限）、用戶角色關(guān)系、角色權(quán)限關(guān)系。權(quán)限分配：通過 UI 界面方便 給用戶分配權(quán)限,對上邊權(quán)限模型進(jìn)行增、刪、改、查操作?；诮巧臋?quán)限控制策略根據(jù)角色判斷是否有操作權(quán)限,因?yàn)榻巧淖兓?性較高,如果角色修改需要修改控制代碼。而基于資源的權(quán)限控制：根據(jù)資源權(quán)限判斷是否有操作權(quán)限,因?yàn)橘Y源較為 固定,如果角色修改或角色中權(quán)限修改不需要修改控制代碼, 使用此方法系統(tǒng)可 維護(hù)性很強(qiáng)。建議使用。2.2 數(shù)據(jù)安全性可以從三個層面入手：操作系統(tǒng)；應(yīng)用系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫；比較常用的是應(yīng)用系 統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫層面的安全保障措施。在操作系統(tǒng)層面通過防火墻的設(shè)置。如設(shè)置成端口 8080 只有自己的電腦能

4、 訪問。應(yīng)用系統(tǒng)層面通過登陸攔截,攔截訪問請求的方式。密碼不能是明文,必 須加密；加密算法必須是不可逆的,不需要知道客戶的密碼。密碼的加密算法 MD5-不安全，可被破解。需要把 MD5 的 32 位字符串再次加密 （次數(shù)只有你自己知道），不容易破解；加密多次之后，登錄時忘記密碼，只能重置密碼，它不會 告訴你原密碼，因?yàn)楣芾韱T也不知道。3. 項(xiàng)目計(jì)劃的編制和管理本公司項(xiàng)目基于敏捷過程的方式組織， 項(xiàng)目計(jì)劃基于需求和團(tuán)隊(duì)反復(fù)討論的 過程。在開發(fā)系統(tǒng)時都經(jīng)過了解需求，開需求分析會議，確定開發(fā)任務(wù)，推進(jìn)開 發(fā)進(jìn)度，測試，試點(diǎn)，交付等開發(fā)步驟，其中具體內(nèi)容有： 1，了解需求：跟客戶溝通，充分了解對方的需

5、求，然后對需求進(jìn)行過濾，最后 整體成需求文檔 2，需求分析會議：也就是項(xiàng)目啟動會議之后要做的事情，對拿來的需求進(jìn)行討 論，怎么做滿足需求。主要對需求進(jìn)行全面的梳理，讓開發(fā)，產(chǎn)品，項(xiàng)目都熟悉 整個需求。3，確定開發(fā)任務(wù)：根據(jù)敏捷開發(fā)法則，需求變成一個一個功能點(diǎn)之后就是安排 開發(fā)任務(wù)了。根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的資源合理分配任務(wù)，和時間節(jié)點(diǎn) 4，推進(jìn)開發(fā)進(jìn)度：在開發(fā)的實(shí)際過程中，注意節(jié)奏的把控，注重功能點(diǎn)完成的 時間點(diǎn)。5，每一個功能點(diǎn)完成之后都會有測試工程師進(jìn)行單元測試。 6，試點(diǎn)單位進(jìn)行試用，然后解決問題。7，交付-可編輯修改 -4. 項(xiàng)目進(jìn)度保障體系4.1制度保障實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立強(qiáng)有力的開發(fā)指揮

6、機(jī)構(gòu)和開發(fā)保障體系，投入能保證開發(fā)進(jìn)度如期實(shí)現(xiàn)的足夠的開發(fā)隊(duì)伍， 實(shí)行專業(yè)化開發(fā)。建立從項(xiàng)目經(jīng)理到各開發(fā)人員的開發(fā)任務(wù)，全面、及時掌握并迅速、準(zhǔn)確地處理開發(fā)過程中遇到的 各種問題。 對開發(fā)過程中遇到的需求變更進(jìn)行協(xié)調(diào)管理， 對重大關(guān)鍵問題超前研 究，制定措施， 及時調(diào)整開發(fā)的公共類保證開發(fā)過程的連續(xù)性和高效性。 強(qiáng)化開 發(fā)過程的時間點(diǎn)把控問題， 對開發(fā)任務(wù)實(shí)行動態(tài)管理。 保證在時間點(diǎn)內(nèi)完成開發(fā) 任務(wù)。實(shí)行內(nèi)部經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制。 使責(zé)任和效益掛鉤， 個人利益和完成工作量掛 鉤，做到多勞多得，調(diào)動開發(fā)團(tuán)隊(duì)、個人的積極性。編制科學(xué)合理的總體開發(fā)進(jìn) 度計(jì)劃，運(yùn)用專業(yè)管理軟件， 對開發(fā)計(jì)劃進(jìn)行動態(tài)控制；

7、并在總計(jì)劃的基礎(chǔ)上分 解明確的月及旬計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理抓住主要技術(shù)難點(diǎn)，嚴(yán)格按計(jì)劃安排組織開發(fā)， 重點(diǎn)抓好關(guān)鍵技術(shù)的開發(fā)。 定期檢查開發(fā)計(jì)劃的執(zhí)行情況， 及時對開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃 進(jìn)行調(diào)整； 在開發(fā)過程中， 根據(jù)開發(fā)進(jìn)展和各種因素的變化情況， 不斷優(yōu)化開發(fā) 的方案，保證各開發(fā)有條不紊的執(zhí)行。4.2開發(fā)進(jìn)度開發(fā)工期保證措施 任務(wù)分發(fā)將利用一流的開發(fā)策劃、高效的組織、科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和動態(tài)的控制，用一流的運(yùn)作與協(xié)調(diào)、 一流的技術(shù)框架與技術(shù)、 一流的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)等來實(shí)現(xiàn)一流的 管理，從而通過過程控制實(shí)現(xiàn)最終產(chǎn)品的精品， 滿足客戶對工期、 質(zhì)量等各方面 的要求。完善的開發(fā)計(jì)劃保證體系是保證項(xiàng)目工期的綱要， 掌握開發(fā)管理主

8、動權(quán)， 全 面而宏觀的控制整個開發(fā)的過程， 是保證開發(fā)進(jìn)度的關(guān)鍵。 通過完善的開發(fā)計(jì)劃 保證體系，采用先進(jìn)的開發(fā)計(jì)劃計(jì)算、 設(shè)計(jì)軟件， 制定出科學(xué)合理的開發(fā)進(jìn)度計(jì) 劃。1編制三級網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃在開發(fā)過程中中我單位將分級編制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃來控制整個項(xiàng)目的開發(fā)。（1）一級網(wǎng)路計(jì)劃 根據(jù)項(xiàng)目總工期控制項(xiàng)目各階段里程碑目標(biāo)。（2）二級網(wǎng)路計(jì)劃 根據(jù)各階段分項(xiàng)業(yè)務(wù)的工期目標(biāo)控制分解成分部目標(biāo)。（3）三級網(wǎng)路計(jì)劃主要技術(shù)使用控制周計(jì)劃和日計(jì)劃。 通過對關(guān)鍵技術(shù)開發(fā)編制標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)， 建 立計(jì)劃統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫，利用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)對工期進(jìn)行全方位管理。2制定派生計(jì)劃根據(jù)總控工期、階段工期和分項(xiàng)業(yè)務(wù)工作量制定出技術(shù)保障、 商務(wù)合

9、同、物 資采購、設(shè)備定貨、人力資源等派生計(jì)劃，是進(jìn)度管理的重要組成部分，按照最 遲完成或最遲準(zhǔn)備的插入時間原則，制定各類派生保障計(jì)劃，作到各項(xiàng)工作有備 而來，有章可循。4.3施工進(jìn)度三階段控制措施（一）開發(fā)進(jìn)度“事前控制”1. 積極做好業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)流程等準(zhǔn)備工作，為自己盡早投入開發(fā)創(chuàng)造好條 件，把準(zhǔn)備工作做細(xì)做充分，確保按時無障礙開發(fā)。2. 編制詳細(xì)的開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃，包括需求文檔，業(yè)務(wù)分工計(jì)劃，業(yè)務(wù)流程等。3. 關(guān)鍵技術(shù)或特殊技術(shù)編制相應(yīng)的開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃，制定相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)，編制節(jié) 點(diǎn)控制計(jì)劃。4. 編制開發(fā)節(jié)點(diǎn)實(shí)施細(xì)則，明確搭接和流水的節(jié)拍。（二）開發(fā)進(jìn)度“事中控制”1. 嚴(yán)格審核開發(fā)人員的進(jìn)度計(jì)

10、劃、季度計(jì)劃、月計(jì)劃，并監(jiān)督各人員按照已 制定的開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行開發(fā)。2. 在本項(xiàng)目開發(fā)期間，按開發(fā)進(jìn)度需要，配備充足的開發(fā)人員，確保時間點(diǎn) 的正常運(yùn)行。3. 在開發(fā)期間，每周結(jié)束前，組織召開一次碰頭會，協(xié)商解決當(dāng)周開發(fā)過程 中和第二周開發(fā)中將會發(fā)生的問題，應(yīng)解決的問題決不拖延。4. 狠抓開發(fā)進(jìn)度與質(zhì)量，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)。只有在確保技術(shù)過關(guān)、質(zhì)量的前提 下才能求速度、講進(jìn)度、抓工期。5. 根據(jù)開發(fā)的實(shí)際情況，及時修改和調(diào)整開發(fā)進(jìn)度，并定期向客戶通報系統(tǒng) 開發(fā)進(jìn)展情況。（三）施工進(jìn)度“事后控制”1.根據(jù)開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃，及時組織測試人員通過事先編寫的測試用例進(jìn)行分項(xiàng) 測試與系統(tǒng)測試。2.定期整理有關(guān)開發(fā)

11、進(jìn)度的資料，匯總編目，建立相應(yīng)的檔案。5. 項(xiàng)目質(zhì)量保障體系5.1過程中的保證依據(jù)項(xiàng)目的軟件特點(diǎn)、合作方的項(xiàng)目實(shí)施要求，采取需求分析，系統(tǒng)設(shè)計(jì),軟件項(xiàng)目計(jì)劃，軟件需求分析，軟件模型設(shè)計(jì)，軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)，單元測試設(shè)計(jì), 編寫單元測試，系統(tǒng)培訓(xùn)，系統(tǒng)測試等一些列的措施在過程中保證項(xiàng)目的質(zhì)量。 5.2技術(shù)方面的保證公司研發(fā)人員均為國內(nèi)高校分子計(jì)算機(jī)專業(yè)或招聘的高級技術(shù)人才， 專業(yè)基 礎(chǔ)和工作經(jīng)驗(yàn)扎實(shí)豐富，整個團(tuán)隊(duì)具有高級工程師、博士的人才搭配，具備強(qiáng)大 的持續(xù)研發(fā)能力。5.3軟件質(zhì)量管理責(zé)任分配角色職責(zé)配置管理員制定、創(chuàng)建和維護(hù)配置庫，提供文檔規(guī)范，并傳達(dá)到各個部 門。QA （質(zhì)量保證）參與項(xiàng)目各個階

12、段的評審，進(jìn)行過程評審和產(chǎn)品審計(jì)，檢查 文檔和代碼的規(guī)范執(zhí)行情況QC （質(zhì)量控制）軟件測試是質(zhì)量控制的主要手段，測試人員進(jìn)行軟件的測試 設(shè)計(jì)和執(zhí)行工作5.4工作產(chǎn)品和活動活動責(zé)任人工作產(chǎn)品是否可裁剪項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目計(jì)劃否配置管理員配置管理計(jì)劃是QA質(zhì)量保證計(jì)劃是測試人員系統(tǒng)測試計(jì)劃否-可編輯修改 -需求管理活動項(xiàng)目經(jīng)理需求調(diào)研報告是需求規(guī)格說明書否用戶、項(xiàng)目經(jīng)理用戶確認(rèn)書是QA評審報告是設(shè)計(jì)過程、決策分析活動設(shè)計(jì)組概要設(shè)計(jì)說明書否界面設(shè)計(jì)圖是詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書是項(xiàng)目經(jīng)理決策分析評議表是QA評審報告是開發(fā)編碼、集成過程活動項(xiàng)目經(jīng)理版本發(fā)布記錄否QA評審報告是開發(fā)人員程序代碼否系統(tǒng)測試活動測試人員

13、測試用例、測試報告否QA評審報告是項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)、交付與維護(hù)活動項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教材是用戶手冊是安裝手冊是項(xiàng)目總結(jié)報告否項(xiàng)目經(jīng)理、客戶用戶驗(yàn)收報告是QA評審報告是項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控活動項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目問題跟蹤日志是QA不符合項(xiàng)問題跟蹤記錄表否項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控活動檢查單是風(fēng)險管理活動項(xiàng)目經(jīng)理風(fēng)險管理列表是QA風(fēng)險管理活動檢查單是配置管理活動配置管理員配置狀態(tài)報告是變更請求審批表是變更跟蹤記錄表是QA配置管理活動檢查單是評審活動項(xiàng)目成員評審報告否QA評審活動檢查單是5.5評審評審是以一種正式的形式進(jìn)行，如有正式的、事先定義好的有關(guān)職責(zé)的各種 角色，并遵循組織規(guī)定的流程。對于任何工作產(chǎn)品的審計(jì)，都會組建與之對應(yīng)的專門評

14、審組，包括作者、主 持人、記錄員以及陪審員若干。評審組的成員可以包括 PPQA、項(xiàng)目組成員，但 不能有作者的直接領(lǐng)導(dǎo)或者管理者。評審小組先召開一個預(yù)備，作者會針對工作產(chǎn)品向大家做個總體的介紹，例如講解一下本工作產(chǎn)品的目標(biāo)是什么，以及其相關(guān)的實(shí)現(xiàn) 細(xì)節(jié)、開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)等。 應(yīng)該允許甚至鼓勵評審組成員動手查看工作產(chǎn)品，或者查看開發(fā)過程中所用到的 檢查單。評審小組的主持人負(fù)責(zé)確定什么時間開始真正的評審會議，在預(yù)備會和正式評審會議之間，評審小組成員對工作產(chǎn)品進(jìn)行徹底檢查， 并依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則評審工作產(chǎn)品在預(yù)定時間，評審小組成員以會議形式聚在一起，依次對產(chǎn)品進(jìn)行檢查，主 持人負(fù)責(zé)對整個會議的進(jìn)展進(jìn)行控制，記

15、錄員記錄下這個過程。在工作產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)的每一個缺陷都會被認(rèn)真記錄下來，并被適當(dāng)分類。會議結(jié)束后，負(fù)責(zé)人需要分析相關(guān)缺陷，找出產(chǎn)生此缺陷的原因并加以修正 主持人應(yīng)確保所有的缺陷都會得到解決和修正。如果過程需要加以變更的話，應(yīng)將相關(guān)問題移交相關(guān)的質(zhì)量保證人員階段評審內(nèi)容評審時機(jī)參加人員是否可裁剪項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目所有成員否計(jì)劃階配置管理計(jì)劃項(xiàng)目啟動會議項(xiàng)目所有成員是段質(zhì)量保證計(jì)劃項(xiàng)目所有成員是系統(tǒng)測試計(jì)劃項(xiàng)目所有成員否需求階需求調(diào)研報告項(xiàng)目評審會議1需求分析師、項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、設(shè)計(jì)組成員、QA是段需求規(guī)格說明書需求分析師、項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、設(shè)計(jì)組成員、QA否設(shè)計(jì)階概要設(shè)計(jì)說明書項(xiàng)目評審會議2需求

16、分析師、項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、設(shè)計(jì)組成員、QA否段UI設(shè)計(jì)圖UI美工、需求分析師、項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、設(shè)計(jì)組成員、QA是詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書需求分析師、項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、設(shè)計(jì)組成員、QA是決策分析評議表需求分析師、項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、設(shè)計(jì)組成員、QA是編碼階段代碼檢查（1）項(xiàng)目評審會議3開發(fā)組成員、項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析師、系統(tǒng)架構(gòu)師、QA否代碼檢查（2）開發(fā)組成員、項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析師、系統(tǒng)架構(gòu)師、QA否測試階段系統(tǒng)測試用例項(xiàng)目評審會議4測試人員、項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)組成員、需求分析師、系統(tǒng)架構(gòu)師、QA否系統(tǒng)測試報告（1）測試人員、項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)組成員、需求分析師、系統(tǒng)架構(gòu)師、QA否系統(tǒng)測試報告（2

17、）測試人員、項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)組成員、需求分析師、系統(tǒng)架構(gòu)師、QA否發(fā)布階段用戶手冊項(xiàng)目總結(jié)會議項(xiàng)目所有成員是項(xiàng)目總結(jié)報告項(xiàng)目所有成員否5.6質(zhì)量保證（QA）QA工作審計(jì)產(chǎn)品文檔責(zé)任人項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理需求規(guī)格說明書項(xiàng)目經(jīng)理概要設(shè)計(jì)說明書項(xiàng)目經(jīng)理源代碼開發(fā)組系統(tǒng)測試用例測試組系統(tǒng)測試報告測試組用戶手冊項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目總結(jié)報告項(xiàng)目經(jīng)理入最佳實(shí)踐庫的產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理QA工作中需要審計(jì)的活動活動評審時機(jī)項(xiàng)目立項(xiàng)計(jì)劃階段需求管理活動需求階段設(shè)計(jì)過程活動設(shè)計(jì)階段決策分析活動設(shè)計(jì)階段開發(fā)編碼活動編碼階段集成過程活動編碼階段系統(tǒng)測試活動測試階段項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)發(fā)布階段交付與維護(hù)發(fā)布階段項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控活動每月一次風(fēng)險管理活動每月一

18、次配置管理活動每月一次評審活動每月一次QA審計(jì)中的不符合項(xiàng)目問題對QA審計(jì)過程中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)問題要寫入不符合項(xiàng)跟蹤記錄表，以 郵件的方式發(fā)給問題的相關(guān)人員， 做好和項(xiàng)目成員、項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理之間的 溝通，問題的上報流程：項(xiàng)目組成員溝通解決一一項(xiàng)目經(jīng)理一一部門經(jīng)理一一總 經(jīng)理。QA要對不符合項(xiàng)問題進(jìn)行跟蹤與監(jiān)控，直到問題解決，QA驗(yàn)證并關(guān)閉不符合項(xiàng)。6. 系統(tǒng)測試驗(yàn)收方案系統(tǒng)測試驗(yàn)收主要包含以下四方面的工作內(nèi)容，分別是驗(yàn)收測試、系統(tǒng)試運(yùn)行、系統(tǒng)文檔驗(yàn)收以及項(xiàng)目終驗(yàn)。6.1. 驗(yàn)收測試驗(yàn)收測試即對信息系統(tǒng)進(jìn)行全面的測試，依照雙方合同約定的系統(tǒng)環(huán)境，以 確保系統(tǒng)的功能和技術(shù)設(shè)計(jì)滿足建設(shè)方的功能需

19、求和非功能需求，并能正常運(yùn) 行。驗(yàn)收測試階段應(yīng)包括編寫驗(yàn)收測試用例， 建立驗(yàn)收測試環(huán)境，全面執(zhí)行驗(yàn)收 測試，出具驗(yàn)收測試報告以及驗(yàn)收測試報告的簽署。6.2系統(tǒng)試運(yùn)行信息系統(tǒng)通過驗(yàn)收測試環(huán)節(jié)以后，可以開通系統(tǒng)試運(yùn)行。系統(tǒng)試運(yùn)行期間主 要包括數(shù)據(jù)遷移、日常維護(hù)以及缺陷跟蹤和修復(fù)等方面的工作內(nèi)容。為了檢驗(yàn)系統(tǒng)的試運(yùn)行情況，甲方可將部分?jǐn)?shù)據(jù)或配置信息加載到信息系統(tǒng)上進(jìn)行正常操 作。在試運(yùn)行期間，甲乙雙方可以進(jìn)一步確定具體的工作內(nèi)容并完成相應(yīng)的交接 工作。對于在試運(yùn)行期間系統(tǒng)發(fā)生的問題， 根據(jù)其性質(zhì)判斷是否是系統(tǒng)缺陷，如 果是系統(tǒng)缺陷，應(yīng)該及時更正系統(tǒng)的功能；如果不是系統(tǒng)自身缺陷，而是額外的 信息系統(tǒng)新

20、需求，此時可以遵循項(xiàng)目變更流程進(jìn)行變更，也可以將其暫時擱置, 作為后續(xù)升級項(xiàng)目工作內(nèi)容的一部分。6.3系統(tǒng)文檔驗(yàn)收系統(tǒng)經(jīng)過驗(yàn)收測試后，系統(tǒng)的文檔逐步、全面地移交給客戶?？蛻舭凑蘸贤?或者項(xiàng)目工作說明書的規(guī)定，對所交付的文檔加以檢查和評價；對不清晰的地方 可以提出修改要求，在最終交付系統(tǒng)前，系統(tǒng)的所有文檔都需要驗(yàn)收合格并經(jīng)雙 方簽字認(rèn)可。6.4項(xiàng)目終驗(yàn)在系統(tǒng)經(jīng)過試運(yùn)行以后的約定時間，雙方啟動項(xiàng)目的最終驗(yàn)收工作。 最終驗(yàn) 收的工作包括雙方對驗(yàn)收測試文件的認(rèn)可和接受、雙方對系統(tǒng)試運(yùn)行期間的工作 狀況的認(rèn)可和接受、雙方對系統(tǒng)文檔的認(rèn)可和接受、 雙方對結(jié)束項(xiàng)目工作的認(rèn)可 和接受。項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格后，由雙

21、方的項(xiàng)目組撰寫驗(yàn)收報告。7. 技術(shù)服務(wù)與支撐我公司在合同有效期內(nèi)提供免費(fèi)維護(hù)期和長期的技術(shù)服務(wù)， 向用戶用戶相關(guān) 技術(shù)人員免費(fèi)提供原理和技術(shù)上的指導(dǎo)和咨詢，使用戶能正確熟練地使用本協(xié)議 的軟件開發(fā)及測試成果。根據(jù)用戶使用系統(tǒng)的相關(guān)部門人員現(xiàn)狀， 一旦系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢投入正常運(yùn) 行后，卓安公司在交付本系統(tǒng)的一段時間內(nèi)，專門指派若干名專業(yè)工程師為用戶 使用部門進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)和維護(hù)，直到用戶安排的技術(shù)人員能完全接管本系統(tǒng)的操 作管理為止。7.1. 現(xiàn)場支持系統(tǒng)在售后期間，提供7>24小時的技術(shù)支持服務(wù)。如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，將保證 30 分鐘遠(yuǎn)程響應(yīng)；影響生產(chǎn)的故障 4 小時抵達(dá)現(xiàn)場，并派出專業(yè)工程師在 8小時內(nèi)排出故障；不影響生產(chǎn)的故障 8 小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，并派出專業(yè)工程師在 2 個工作日內(nèi)排除故障。 如在 2 個工作日內(nèi)無法解決， 將在 2 日內(nèi)向用戶方提出詳 細(xì)解決方案及日程安排，交給用戶方確認(rèn)。7.2. 技術(shù)支持長期電話技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)和遠(yuǎn)程在線服務(wù)。 用戶可以隨時撥打技術(shù)支持 熱線電話或通過遠(yuǎn)程協(xié)助進(jìn)行有關(guān)技術(shù)咨詢， 專業(yè)技術(shù)人員會耐心解答用戶的問 題。免費(fèi)提供需求預(yù)測、系統(tǒng)規(guī)劃等支持。當(dāng)用戶需要對系統(tǒng)擴(kuò)容、調(diào)整時，將 免費(fèi)協(xié)助用戶準(zhǔn)備預(yù)算、規(guī)范書、工程有關(guān)事項(xiàng)。7.3. 常規(guī)維護(hù)系統(tǒng)在售后期間，會安排工程師定期對系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行檢查。如有功