廣州花園酒店SWOT分析

1、LOGO廣州花園酒店廣州花園酒店SWOT分析分析242242呈現(xiàn)呈現(xiàn)簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介廣州花園酒店廣州花園酒店(Guangzhou Garden Hotel) ，開業(yè)于，開業(yè)于1985年，是目前國內(nèi)最年，是目前國內(nèi)最具規(guī)模的五星級(jí)商務(wù)酒店。其誕生和發(fā)展，得到了中央、省市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和港具規(guī)模的五星級(jí)商務(wù)酒店。其誕生和發(fā)展，得到了中央、省市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和港澳、海內(nèi)外知名人士的熱心扶持，被譽(yù)為是改革開放的碩果、中外合作的典澳、海內(nèi)外知名人士的熱心扶持，被譽(yù)為是改革開放的碩果、中外合作的典范。店徽為范。店徽為廣州市廣州市花木棉。花木棉。廣州花園酒店是一家集住宿、餐飲、商務(wù)、會(huì)議、旅游等服務(wù)為一體的五星廣州花園酒店是一

2、家集住宿、餐飲、商務(wù)、會(huì)議、旅游等服務(wù)為一體的五星級(jí)大酒店。酒店擁有裝修豪華、高雅、環(huán)境舒適的各類客房級(jí)大酒店。酒店擁有裝修豪華、高雅、環(huán)境舒適的各類客房,房間裝飾明亮寬房間裝飾明亮寬敞，設(shè)施設(shè)備齊全，均配備免費(fèi)上網(wǎng)端口，以滿足各類賓客的服務(wù)需求。酒敞，設(shè)施設(shè)備齊全，均配備免費(fèi)上網(wǎng)端口，以滿足各類賓客的服務(wù)需求。酒店擁有大型店擁有大型多功能會(huì)議廳多功能會(huì)議廳，為各級(jí)商貿(mào)洽談、研討會(huì)、學(xué)術(shù)論壇會(huì)等會(huì)議提，為各級(jí)商貿(mào)洽談、研討會(huì)、學(xué)術(shù)論壇會(huì)等會(huì)議提供環(huán)境極佳的場(chǎng)所，會(huì)議的配套服務(wù)齊全。花園酒店中最具代表性的建筑藝供環(huán)境極佳的場(chǎng)所，會(huì)議的配套服務(wù)齊全?；▓@酒店中最具代表性的建筑藝術(shù)品，裝置在大堂中央

3、，是目前國內(nèi)最大的大理石貼金壁畫，總計(jì)超過術(shù)品，裝置在大堂中央，是目前國內(nèi)最大的大理石貼金壁畫，總計(jì)超過30位位雕刻工匠以雕刻工匠以7個(gè)多月時(shí)間制成。以中國古代名著個(gè)多月時(shí)間制成。以中國古代名著紅樓夢(mèng)紅樓夢(mèng)中的金陵十二釵為中的金陵十二釵為主題，展現(xiàn)大觀園的繁盛場(chǎng)景。主題，展現(xiàn)大觀園的繁盛場(chǎng)景。SWOT分析方法分析方法 SWOT的基本介紹：的基本介紹： SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，是一種對(duì)組分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，是一種對(duì)組織內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分織內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的方法。析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的方法。S

4、WOT分析方法分析方法 SWOT定性方法案例定性方法案例S S、廣州花園酒店的優(yōu)勢(shì)、廣州花園酒店的優(yōu)勢(shì)1.完善的基礎(chǔ)設(shè)施完善的基礎(chǔ)設(shè)施 2.3.優(yōu)越的地理位置優(yōu)越的地理位置 良性的品牌經(jīng)營良性的品牌經(jīng)營 4.穩(wěn)定的人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的人員結(jié)構(gòu) 5.鮮明的市場(chǎng)定位鮮明的市場(chǎng)定位 優(yōu)越的地理位置優(yōu)越的地理位置花園酒店位于地理位置極為優(yōu)花園酒店位于地理位置極為優(yōu)越的廣州市越的廣州市環(huán)市東路環(huán)市東路繁盛商業(yè)繁盛商業(yè)區(qū)之心臟地帶，是四通八達(dá)的區(qū)之心臟地帶，是四通八達(dá)的交通匯點(diǎn)。酒店每天提供數(shù)十交通匯點(diǎn)。酒店每天提供數(shù)十趟穿梭巴士往返白云國際機(jī)場(chǎng)趟穿梭巴士往返白云國際機(jī)場(chǎng)和火車站。即將開工的地鐵五和火車站。即將

5、開工的地鐵五號(hào)線在酒店門前成為連接廣州號(hào)線在酒店門前成為連接廣州至至東莞東莞的樞紐站。與地鐵工程的樞紐站。與地鐵工程同時(shí)進(jìn)行的是廣州市政府統(tǒng)一同時(shí)進(jìn)行的是廣州市政府統(tǒng)一規(guī)劃的規(guī)劃的花園廣場(chǎng)花園廣場(chǎng)，將花園酒店，將花園酒店前廣場(chǎng)與前廣場(chǎng)與白云賓館白云賓館、友誼商店、友誼商店、柏麗廣場(chǎng)、柏麗廣場(chǎng)、世貿(mào)大廈世貿(mào)大廈等建筑等建筑群連成一片，成為全新群連成一片，成為全新的的“廣州廣州中央商務(wù)區(qū)中央商務(wù)區(qū)”。 酒店分酒店大樓和花園大廈兩座酒店分酒店大樓和花園大廈兩座Y型大樓，占地面積型大樓，占地面積4.8萬平方米，建筑面積萬平方米，建筑面積17萬平方米，萬平方米，其中花園占地其中花園占地2.1萬平方米。萬

6、平方米。酒店大樓有酒店大樓有30層、高層、高107米，頂樓設(shè)有廣州最大的旋轉(zhuǎn)餐廳，米，頂樓設(shè)有廣州最大的旋轉(zhuǎn)餐廳，有客房有客房1112套；花園大廈套；花園大廈21層，有公寓及寫字樓層，有公寓及寫字樓1000套，套，擁有高級(jí)客房，精英客房，豪華客房，行政客房，豪華套房，行政套房，總統(tǒng)套房。擁有高級(jí)客房，精英客房，豪華客房，行政客房，豪華套房，行政套房，總統(tǒng)套房。國際會(huì)議中心國際會(huì)議中心無論是宴請(qǐng)親朋，或舉行大型會(huì)議，酒店的國際會(huì)議中心都是您的明智之選。這個(gè)被譽(yù)為“廣州金質(zhì)婚慶場(chǎng)所”稱號(hào)的華麗大廳可舉辦容納1200人的會(huì)議或擺設(shè)多達(dá)85圍宴席，配合殷勤細(xì)致的專業(yè)服務(wù)，助您事半功倍，坐享美滿成果。此

7、外，10間多功能宴會(huì)廳，配套設(shè)施一應(yīng)俱全，可舉辦容納16至450人不等的各類活動(dòng)，為您提供白金五星級(jí)水準(zhǔn)的多元化服務(wù)。作為廣州市內(nèi)高檔商務(wù)型酒店，充分發(fā)揮酒店地理位置優(yōu)勢(shì)，餐飲、會(huì)務(wù)設(shè)施優(yōu)勢(shì)，90都是商務(wù)客，其中“回頭客”占了46到50。因此，挖掘商務(wù)客源市場(chǎng)，進(jìn)一步改造酒店的商務(wù)設(shè)施已提上我們的議事日程。瞄準(zhǔn)高端消費(fèi)群體：國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)；境外旅游團(tuán)隊(duì)；高檔的的商務(wù)散客；目標(biāo)客戶群體還可以確定為政府機(jī)構(gòu)、國內(nèi)外大公司和企業(yè)、訂房網(wǎng)絡(luò)中心、會(huì)務(wù)的主辦單位、展商、旅游機(jī)構(gòu)等，航空公司也是商務(wù)酒店的重要客源來源，各型會(huì)議、國內(nèi)會(huì)議、大型會(huì)展。針對(duì)這一市場(chǎng)方向，酒店不斷完善提高自身的軟、硬件設(shè)施，在經(jīng)營

8、理念的層次和主題的提升上做文章，建立酒店和產(chǎn)品的市場(chǎng)特色，開展有針對(duì)性的營銷活動(dòng)，充實(shí)員工的服務(wù)實(shí)力與管理能力，自內(nèi)而外夯實(shí)基礎(chǔ)，在休閑方面著力打造從容大氣的人文環(huán)境，讓顧客有種悠然自得的心情，把專業(yè)化服務(wù)作為營銷的切入點(diǎn)。要根據(jù)不同的市場(chǎng)、不同的環(huán)境和不同的銷售季節(jié)及時(shí)調(diào)整銷售方向和銷售策略，才能保持長(zhǎng)年的穩(wěn)定出租率 鮮明的市場(chǎng)定位鮮明的市場(chǎng)定位 W W、發(fā)展的劣勢(shì)、發(fā)展的劣勢(shì)2.3.4.個(gè)別員工的素質(zhì)有待提高個(gè)別員工的素質(zhì)有待提高 1.信息溝通系統(tǒng)不完善信息溝通系統(tǒng)不完善 客房設(shè)施相對(duì)香格里拉等其他五星級(jí)酒店差一點(diǎn)客房設(shè)施相對(duì)香格里拉等其他五星級(jí)酒店差一點(diǎn) 自助早餐選擇較少自助早餐選擇較少

9、 自酒店開業(yè)以來，承辦了若干國際性的大型會(huì)議，比如自酒店開業(yè)以來，承辦了若干國際性的大型會(huì)議，比如2004年年9月月7日，亞奧理事會(huì)主席艾日，亞奧理事會(huì)主席艾法法薩巴赫將率領(lǐng)來自亞薩巴赫將率領(lǐng)來自亞洲洲 各國、各地區(qū)的代表約各國、各地區(qū)的代表約300余人下榻廣州花園酒店，于余人下榻廣州花園酒店，于9月月9日在花園酒店國際會(huì)議中心隆重召開亞奧理事會(huì)第日在花園酒店國際會(huì)議中心隆重召開亞奧理事會(huì)第24屆屆全體代表大會(huì)。如每年兩屆的交易會(huì)開幕酒會(huì)、歐中皇室全體代表大會(huì)。如每年兩屆的交易會(huì)開幕酒會(huì)、歐中皇室企業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)、港澳特別行政區(qū)基本法起草委員會(huì)會(huì)議、企業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)、港澳特別行政區(qū)基本法起草委員會(huì)會(huì)議

10、、亞奧理事會(huì)考察評(píng)估團(tuán)考察廣州申亞評(píng)估會(huì)議等等。亞奧理事會(huì)考察評(píng)估團(tuán)考察廣州申亞評(píng)估會(huì)議等等。 大型活動(dòng)的舉辦大型活動(dòng)的舉辦 O O、機(jī)會(huì)分析、機(jī)會(huì)分析 廣州各行各業(yè)的發(fā)展廣州各行各業(yè)的發(fā)展 廣州的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、行業(yè)齊全、輻射面廣、信息靈、流通渠廣州的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、行業(yè)齊全、輻射面廣、信息靈、流通渠道通順。全市擁有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)道通順。全市擁有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)10萬多個(gè)，為全國十大城市之冠萬多個(gè)，為全國十大城市之冠；交通運(yùn)輸業(yè)的不斷完善，通達(dá)信大大提高；工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)持；交通運(yùn)輸業(yè)的不斷完善，通達(dá)信大大提高；工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定地增長(zhǎng)，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易蓬勃發(fā)展；眾多的文物古跡，續(xù)穩(wěn)定地增長(zhǎng)，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易蓬勃發(fā)展；眾多的文

11、物古跡，風(fēng)景名勝和人文文化，促進(jìn)旅游人數(shù)的劇增。風(fēng)景名勝和人文文化，促進(jìn)旅游人數(shù)的劇增。 廣佛肇城際輕軌將在廣佛肇城際輕軌將在2012年底建成通車，這大大刺激了沿年底建成通車，這大大刺激了沿線廣州段旅游發(fā)展，未來幾年中，廣佛肇輕軌、貴廣鐵路、線廣州段旅游發(fā)展，未來幾年中，廣佛肇輕軌、貴廣鐵路、南廣鐵路都途經(jīng)廣州，將給花園酒店帶來巨大的市場(chǎng)發(fā)展南廣鐵路都途經(jīng)廣州，將給花園酒店帶來巨大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿摿?廣肇城際輕軌交通項(xiàng)目的簽訂廣肇城際輕軌交通項(xiàng)目的簽訂 T T、威脅分析威脅分析 新興酒店的市場(chǎng)定位新興酒店的市場(chǎng)定位 新興的高檔酒店把矛新興的高檔酒店把矛頭指向商務(wù)休閑，并在頭指向商務(wù)休閑，并在硬

12、件設(shè)計(jì)上強(qiáng)化了會(huì)議硬件設(shè)計(jì)上強(qiáng)化了會(huì)議接待功能，從而在某一接待功能，從而在某一程度上與會(huì)展酒店的目程度上與會(huì)展酒店的目標(biāo)市場(chǎng)重合，隨著高端標(biāo)市場(chǎng)重合，隨著高端市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化的愈演市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化的愈演愈烈，消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)愈烈，消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)的籌碼增加，各酒店只的籌碼增加，各酒店只得加大營銷成本，拼命得加大營銷成本，拼命打折優(yōu)惠，在資源浪費(fèi)、打折優(yōu)惠，在資源浪費(fèi)、成本上升的雙重壓力下，成本上升的雙重壓力下，酒店將步入微利階段。酒店將步入微利階段。各大酒店的搶灘登陸各大酒店的搶灘登陸 例如一家有著三十年服務(wù)例如一家有著三十年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的知名酒店，白云賓館，經(jīng)驗(yàn)的知名酒店，白云賓館，往火車站、會(huì)展中心只

13、需短往火車站、會(huì)展中心只需短暫車程。緊鄰的建設(shè)六馬路、暫車程。緊鄰的建設(shè)六馬路、淘金路，均是知名的風(fēng)情酒淘金路，均是知名的風(fēng)情酒吧街，不僅匯聚潮、粵、湘、吧街，不僅匯聚潮、粵、湘、川等風(fēng)味名吃，更集中了世川等風(fēng)味名吃，更集中了世界各地的經(jīng)典美食，客人可界各地的經(jīng)典美食，客人可在五分鐘步程，輕松感受國在五分鐘步程，輕松感受國際化大多數(shù)的魅力與繁華。際化大多數(shù)的魅力與繁華?？头靠头?.2米的層高足以傲視米的層高足以傲視全城，并且提供全城，并且提供“即插即用即插即用”的免費(fèi)寬頻上網(wǎng)服務(wù)，多個(gè)的免費(fèi)寬頻上網(wǎng)服務(wù)，多個(gè)國際衛(wèi)星頻道的電視接收。國際衛(wèi)星頻道的電視接收。擁有擁有100個(gè)房間，個(gè)房間，1000

14、個(gè)床個(gè)床位。位。針鋒相對(duì)式的營針鋒相對(duì)式的營銷策略銷策略 鋒對(duì)式的營銷策略勢(shì)鋒對(duì)式的營銷策略勢(shì)必成為后起之秀最好必成為后起之秀最好的參照物，在僧多粥的參照物，在僧多粥少的情況下，強(qiáng)勁的少的情況下，強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)者將采取針鋒相競(jìng)爭(zhēng)者將采取針鋒相對(duì)的營銷策略，不單對(duì)的營銷策略，不單在開發(fā)新客戶時(shí)推出在開發(fā)新客戶時(shí)推出層出不窮的優(yōu)惠方案，層出不窮的優(yōu)惠方案，還會(huì)將會(huì)展還會(huì)將會(huì)展【價(jià)格分析價(jià)格分析】相對(duì)于一般住客來說，豪華、舒適的花園酒店房?jī)r(jià)偏高，相對(duì)于一般住客來說，豪華、舒適的花園酒店房?jī)r(jià)偏高，即使是普通的客房也要即使是普通的客房也要780元，這對(duì)于眾多一般出游家庭元，這對(duì)于眾多一般出游家庭來說是負(fù)擔(dān)不

15、起，由于酒店的目標(biāo)人群主要是長(zhǎng)期高端穩(wěn)來說是負(fù)擔(dān)不起，由于酒店的目標(biāo)人群主要是長(zhǎng)期高端穩(wěn)定客戶群，因此，這樣的定價(jià)策略也相對(duì)合理。而針對(duì)團(tuán)定客戶群，因此，這樣的定價(jià)策略也相對(duì)合理。而針對(duì)團(tuán)體預(yù)訂或者旅行團(tuán)預(yù)訂，酒店也采取了相應(yīng)的優(yōu)惠措施，體預(yù)訂或者旅行團(tuán)預(yù)訂，酒店也采取了相應(yīng)的優(yōu)惠措施，有效地增加了客流量。有效地增加了客流量。 【策略分析策略分析】 加大對(duì)外宣傳的力度，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)舉行公關(guān)活加大對(duì)外宣傳的力度，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)舉行公關(guān)活動(dòng)動(dòng)對(duì)外樹立良好形象，擴(kuò)大品牌知名度和美譽(yù)度對(duì)外樹立良好形象，擴(kuò)大品牌知名度和美譽(yù)度根據(jù)客源市場(chǎng)構(gòu)成不同，進(jìn)行產(chǎn)品整合，推出符合根據(jù)客源市場(chǎng)構(gòu)成不同，進(jìn)行產(chǎn)品整

16、合，推出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品組合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品組合SO措施措施v引進(jìn)該行業(yè)內(nèi)富有實(shí)際操盤經(jīng)驗(yàn)的能人來經(jīng)營管引進(jìn)該行業(yè)內(nèi)富有實(shí)際操盤經(jīng)驗(yàn)的能人來經(jīng)營管理理v針對(duì)設(shè)施的破舊程度進(jìn)行小型的整修，促進(jìn)網(wǎng)速針對(duì)設(shè)施的破舊程度進(jìn)行小型的整修，促進(jìn)網(wǎng)速的暢通的暢通v尋求目標(biāo)市場(chǎng)的需求，早餐的樣式適當(dāng)?shù)脑黾訉で竽繕?biāo)市場(chǎng)的需求，早餐的樣式適當(dāng)?shù)脑黾觱進(jìn)一步強(qiáng)化員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步強(qiáng)化員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平WO措施措施擴(kuò)大項(xiàng)目經(jīng)營的范圍，擴(kuò)大客源的范圍；擴(kuò)大項(xiàng)目經(jīng)營的范圍，擴(kuò)大客源的范圍；國家重大假日或各類會(huì)展相繼舉行的高峰時(shí)期國家重大假日或各類會(huì)展相繼舉行的高峰時(shí)期進(jìn)有效的促銷活動(dòng)；進(jìn)

17、有效的促銷活動(dòng)；在促銷方式上要靈活多樣，不拘一格；在促銷方式上要靈活多樣，不拘一格；制定部門各設(shè)施項(xiàng)目人員編制制定部門各設(shè)施項(xiàng)目人員編制,安排員工培訓(xùn)。安排員工培訓(xùn)。 ST措施措施 1、建立一套完善有效的應(yīng)付突發(fā)事件的預(yù)防機(jī)制、建立一套完善有效的應(yīng)付突發(fā)事件的預(yù)防機(jī)制2、對(duì)顧客細(xì)微之處的敏感度，突出人性化服務(wù)、對(duì)顧客細(xì)微之處的敏感度，突出人性化服務(wù)3、進(jìn)行客戶跟蹤，培養(yǎng)長(zhǎng)期客源、進(jìn)行客戶跟蹤，培養(yǎng)長(zhǎng)期客源4、銷售渠道方式應(yīng)更豐富、更多元化。、銷售渠道方式應(yīng)更豐富、更多元化。5、提高員工的滿意度，企業(yè)文化和企業(yè)精神要、提高員工的滿意度，企業(yè)文化和企業(yè)精神要灌輸?shù)矫课粏T工心中灌輸?shù)矫课粏T工心中6、

18、在創(chuàng)新中尋求發(fā)展、在創(chuàng)新中尋求發(fā)展 WT措施措施 總結(jié)總結(jié)花園酒店的宗旨是關(guān)注細(xì)節(jié)，追求卓越，讓每一位顧客享受超值服務(wù)花園酒店的宗旨是關(guān)注細(xì)節(jié)，追求卓越，讓每一位顧客享受超值服務(wù).花園花園酒店的使命是創(chuàng)建世界一流酒店，為民族造就世界品牌?；▓@酒店的精神酒店的使命是創(chuàng)建世界一流酒店，為民族造就世界品牌。花園酒店的精神是熱情是熱情(對(duì)顧客主動(dòng)問候，細(xì)致服務(wù)，恰到好處對(duì)顧客主動(dòng)問候，細(xì)致服務(wù)，恰到好處) 進(jìn)取進(jìn)取(我們努力創(chuàng)新服務(wù)，我們努力創(chuàng)新服務(wù)，不斷提升顧客對(duì)酒店的滿意度不斷提升顧客對(duì)酒店的滿意度) 、和諧、和諧(與同事互相尊重，文明禮貌，和睦相與同事互相尊重，文明禮貌，和睦相處處) 、奉獻(xiàn)、奉獻(xiàn)(工作不分份內(nèi)份外，不計(jì)個(gè)人得失，以店為家工作不分份內(nèi)份外，不計(jì)個(gè)人得失，以店為家).以文化凝聚人心，以文化凝聚人心，制度規(guī)范行為，信念成就未來為經(jīng)營理念制度規(guī)范行為，信念成就未來為經(jīng)營理念, 酒店具有很多獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)也存在酒店具有很多獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)也存在有待改進(jìn)的問題。社會(huì)的不斷進(jìn)步廣州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都為酒店帶來很多機(jī)會(huì)有待改進(jìn)的問