202X年酒店行政部工作計劃行政崗位工作計劃.doc

1、2022年酒店行政部工作方案_行政崗位工作方案20_年酒店行政部工作方案20_年酒店各項工作的指導思想和總體要求是：以三星掛牌為契機，全面貫輸星級酒店效勞理念，繼續(xù)推行“金鑰匙”效勞，結實樹立和不斷深化“顧客第一”的經營思想，進步員工對客效勞質量，保持酒店效勞的不斷創(chuàng)新，同時為顧客提供平安、優(yōu)美、舒適的就餐、入住環(huán)境，促進酒店經濟效益和社會效益雙豐收。為配合各相關部門完成這一總體要求，現(xiàn)草擬行政部20_年工作方案，詳細如下：1、全方位加大管理制度，按照三星級酒店的標準，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度、工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內容的獎罰鼓勵管理機制。2、加大培訓力度，采

2、取走出去請進來的方法對酒店員工進展在崗培訓，個別中層管理人員還要有方案的外派培訓學習。對管理人員要進展如何提升業(yè)務程度、增強理論知識、如何處理顧客投訴、化解員工矛盾等方面的培訓，著重提升管理隊伍的辦事效率、增強效勞質量，進步管理人員的工作耐心和親和力。對于員工，要舉行崗位大練兵，每月每季度都要進展考核考試，以競賽的方式樹立崗位標兵，在提升員工業(yè)務技能的同時進步效勞質量。3、質檢工作長抓不懈，并同時擴大質檢范圍。衛(wèi)生工作的好與壞直接影響著酒店的對外形象和顧客的心情，保障顧客消費環(huán)境的衛(wèi)生質量是酒店可持續(xù)開展的必要條件。從20_年開場，酒店將專門設置質檢部，并賦予質檢部獨斷處分權，對于屢教不改或整

3、改不力的部門，直接對其相關責任人進展處分。同時酒店除每周五由質檢人員進展衛(wèi)生檢查外，將每天都對各工作區(qū)域內的員工包括管理人員的儀容儀表、對客效勞態(tài)度、工作熟悉程度等多方面進展檢查，并對違紀現(xiàn)象進展現(xiàn)場處理及給予相應處分，對好人好事表現(xiàn)優(yōu)異的員工進展表揚與相應獎勵。4、人員招聘工作：酒店于20_年11月份對工資基數(shù)進展調整，很大程度上解決了招聘困難的狀況。目前，在人員相對穩(wěn)定的時期，人員招聘要堅持“有德有才破格重用；有德無才培養(yǎng)使用；有才無德限制錄用；無德無才堅決不用”的用人原那么，一個人能做的事情堅決不用兩個人，酒店要留一批工作效率高、綜合才能強的員工，實行“一人多責”，盡職盡責，防止過去的“

4、多人一責”，對才能強的員工可給予相應的工資補助，在給全體員工造成一種從業(yè)壓力的同時，可促使員工自我進步，努力爭先，進步酒店人力資質量。5、加強企業(yè)文化建立，豐富員工文化生活。為了加強酒店的企業(yè)文化，增強員工的凝聚力，同時向外界展示酒店的企業(yè)形象，行政部在20_年度將會先后組織運動會、技能大賽、演講比賽、“我為三星添光榮”等一系列活動，既豐富員工的業(yè)余文化生活，又增強酒店內部凝聚力和外部競爭力，推動酒店的開展。同時，采取多種形式為過生日的員工進展慶賀，如聚餐、初春時節(jié)踏青玩耍、開生日小Party，選定個性化生日禮品。皆盡所能為員工創(chuàng)造生日驚喜，在使員工深切體會到酒店大家庭的溫暖的同時，促進酒店文

5、化建立。6、部門經理施行紅黑分獎罰方法，并制定考核細那么。20_年，酒店將施行部門經理紅黑分制度，根據(jù)酒店年初的經營指標、培訓方案、活動方案、違規(guī)違紀現(xiàn)象、客人投訴或表揚、員工月度流失率、質檢測評結果等七個方面進展考評，根據(jù)實際完成情況和質檢結果進展紅黑分評定，并納入日?？冃Э己恕?、開展節(jié)能降耗工作，降低酒店經營本錢。20_年，制定水、電、汽開關掛牌責任制，同時號召全體員工厲行節(jié)約，樹立以酒店為家的思想，讓大家從節(jié)約每一滴水、一度電開場，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不因為無人管理而造成酒店的能浪費?？傊?，20_年對酒店是極具挑戰(zhàn)的一年。我們將在總經理的帶著下，在