企業(yè)銷(xiāo)售人員素質(zhì)規(guī)劃研究銷(xiāo)售人員具備的素質(zhì)和能力.doc

1、企業(yè)銷(xiāo)售人員素質(zhì)規(guī)劃研究 銷(xiāo)售人員具備的素質(zhì)和才能【摘要】：p 】： ：銷(xiāo)售就是介紹商品所提供的利益，以滿足客戶特定需求的過(guò)程。銷(xiāo)售是一項(xiàng)艱辛的工作，因此，不是任何人都合適做銷(xiāo)售工作。做銷(xiāo)售不易，做一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員更不容易。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，銷(xiāo)售人員是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主體，其綜合素質(zhì)與才能、整體形象與修養(yǎng)是否優(yōu)良，將直接影響到企業(yè)的銷(xiāo)售成果和經(jīng)濟(jì)效益。因此，培養(yǎng)和擁有一支在根本素質(zhì)與才能上符合銷(xiāo)售職業(yè)要求的銷(xiāo)售人員隊(duì)伍，是完成銷(xiāo)售任務(wù)，到達(dá)銷(xiāo)售目的的關(guān)鍵。【關(guān)鍵詞】：p 】： ：銷(xiāo)售人員；素質(zhì)；才能構(gòu)造現(xiàn)代銷(xiāo)售理論奠基人戈德曼博士告誡我們：“把一個(gè)不適宜的人放到銷(xiāo)售崗位上，一開(kāi)場(chǎng)你就失敗了。”

2、 不是所有的人都合適做銷(xiāo)售，也不是所有做銷(xiāo)售的人都能成功。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，眾多企業(yè)和企業(yè)指導(dǎo)者越來(lái)越意識(shí)到企業(yè)的銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)比企業(yè)的消費(fèi)優(yōu)勢(shì)更為重要。要獲得企業(yè)的銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)就必須擁有一支精明強(qiáng)干、素質(zhì)與才能俱佳的銷(xiāo)售隊(duì)伍。而每一個(gè)立志從事銷(xiāo)售事業(yè)并為之獻(xiàn)身的銷(xiāo)售人員都必須明白：銷(xiāo)售人員素質(zhì)與才能不僅是決定銷(xiāo)售人員事業(yè)成敗的根本條件，同時(shí)也是企業(yè)能否開(kāi)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。一、銷(xiāo)售人員素質(zhì)規(guī)劃的含義銷(xiāo)售人員素質(zhì)規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)流程和企業(yè)對(duì)員工行為的要求，設(shè)計(jì)各職類職種職層人員的任職資格要求，包括素質(zhì)模型和行為才能及行為標(biāo)準(zhǔn)等。銷(xiāo)售人員素質(zhì)規(guī)劃是企業(yè)開(kāi)展遴

3、選銷(xiāo)售人員、使用銷(xiāo)售人員、培訓(xùn)銷(xiāo)售人員和保存銷(xiāo)售人員的根底和前提條件。二、銷(xiāo)售人員素質(zhì)規(guī)劃研究的內(nèi)容銷(xiāo)售人員素質(zhì)規(guī)劃按素質(zhì)構(gòu)成要素分類可以分為根底素質(zhì)和特殊素質(zhì)以及專業(yè)素質(zhì)；按組織所需的核心專長(zhǎng)與技能可以分為通用素質(zhì)和可遷移素質(zhì)。通用素質(zhì)就是對(duì)核心價(jià)值觀、文化等的反映，是為全體員工所共有?？蛇w移素質(zhì)是指一些崗位的通用素質(zhì)。三、當(dāng)前國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售人員現(xiàn)狀當(dāng)前許多企業(yè)銷(xiāo)售人員普遍存在一些問(wèn)題：1、銷(xiāo)售人員素質(zhì)普遍不高：是人三分生意經(jīng)，意思就是每個(gè)人根本都會(huì)具備一定的銷(xiāo)售才能，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的全面培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員比比皆是，當(dāng)然擁有匹配職業(yè)崗位的銷(xiāo)售人員素質(zhì)的銷(xiāo)售人員就很少了；2、企業(yè)的銷(xiāo)售人員的責(zé)任心不強(qiáng)，缺

4、乏溝通才能：雖然在各行各業(yè)內(nèi)的銷(xiāo)售人員數(shù)量是一個(gè)龐大的字眼，但是很多銷(xiāo)售人員怕苦畏難，工作得過(guò)且過(guò)，在與客戶打交道時(shí)不擅長(zhǎng)交流溝通，對(duì)企業(yè)沒(méi)有感恩的心態(tài)，有的抱著混一天算一天的態(tài)度； 3、銷(xiāo)售人員的職業(yè)道德不盡人意：銷(xiāo)售人員吃回扣、行賄受賄已經(jīng)成為銷(xiāo)售行業(yè)的一種普遍現(xiàn)象，經(jīng)常有違背行業(yè)制度和職業(yè)道德的現(xiàn)象。四、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的素質(zhì)1、具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。不管銷(xiāo)售人員的內(nèi)在動(dòng)力如何，假如他們組織松散，凝聚力不強(qiáng)，工作不努力，他們就會(huì)難以滿足客戶越來(lái)越多的要求。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員總是擅長(zhǎng)制定詳細(xì)、周密的工作方案，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實(shí)，銷(xiāo)售工作并不存在什么特別神奇的地方，有的

5、只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說(shuō)：“我們優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員從不散漫和拖拉，假如他們說(shuō)將在2天后與客戶會(huì)面，那么你可以相信，2天后他們肯定會(huì)在客戶那邊的?！变N(xiāo)售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“運(yùn)氣”或技巧雖然運(yùn)氣和技巧有時(shí)也很重要；或者說(shuō)，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員有時(shí)候之所以能碰到好運(yùn)氣是因?yàn)樗麄兛偸窃绯鐾須w，他們有時(shí)會(huì)為一項(xiàng)方案工作到深夜，或者在別人下班的時(shí)候還在與客戶洽談。2、必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心。在工作中成就卓越的銷(xiāo)售人員，都非常熱愛(ài)自己的工作，具有強(qiáng)烈的事業(yè)和責(zé)任感。事業(yè)心就是在從事的專業(yè)上投入全部精力，努力使自己在工作中做出成績(jī)，報(bào)效祖國(guó)和人民。具有強(qiáng)烈事業(yè)心的人，

6、會(huì)把事業(yè)的成功看得比物質(zhì)的報(bào)酬更為重要，事業(yè)成功所帶來(lái)的愉悅勝過(guò)物質(zhì)報(bào)酬的許多倍。在荷蘭的一個(gè)小鎮(zhèn)上，有一位年輕的看門(mén)人，也許是因?yàn)楣ぷ魈p閑，為了打發(fā)時(shí)間，他選擇了打磨鏡片這個(gè)細(xì)致的活兒作為自己的業(yè)余愛(ài)好。就這樣，他看門(mén)60多年，也把那神秘的鏡片打磨了60多年。功夫不負(fù)有心人，憑著自己研磨的鏡片，這位看門(mén)人看到了當(dāng)時(shí)人們尚未知曉的另一個(gè)廣闊世界微生物世界。此后，他聲名遠(yuǎn)播，只有初中文化的他，被巴黎科學(xué)院授予院士頭銜，連英國(guó)女王都到小鎮(zhèn)來(lái)拜會(huì)他。這位一生磨一鏡的看門(mén)人就是活到90高齡的荷蘭科學(xué)家萬(wàn)·列文虎克。這說(shuō)明強(qiáng)烈的事業(yè)心可以形成高度的責(zé)任感，這種責(zé)任感使銷(xiāo)售人員充分認(rèn)識(shí)到自己工

7、作的價(jià)值，促使銷(xiāo)售人員忠于自己所從事的事業(yè)，忠于自己的企業(yè)，忠于自己的顧客，把全部精力投入到銷(xiāo)售工作中。強(qiáng)烈的事業(yè)心可以激發(fā)銷(xiāo)售人員的榮譽(yù)感和成就感，只有把自己的一切與事業(yè)有機(jī)地結(jié)合為一體，才會(huì)享受到銷(xiāo)售成功、事業(yè)開(kāi)展的喜悅。3、具有良好的職業(yè)道德。職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)那么、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。 小高在和主管一起拜訪客戶時(shí)，客戶告知有心臟早搏的病癥，于是主管在填寫(xiě)資料時(shí)如實(shí)反映了客戶的身體情況，并且建議客戶提供一份病歷。在回來(lái)的路上，小高對(duì)主管主動(dòng)在投保單上填寫(xiě)客

8、戶的過(guò)往病史感到不理解，這樣保單萬(wàn)一核保不成功，那不是就失去了一筆傭金了嗎？主管?chē)?yán)肅地告訴小高，每一個(gè)銷(xiāo)售員都有真實(shí)反映客戶情況的義務(wù)，這樣做的目的是為了以后成功的理賠，這是銷(xiāo)售人員的根本職業(yè)道德。4、具有豐富的專業(yè)知識(shí)和周到的效勞。對(duì)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，售前掌握必需的業(yè)務(wù)知識(shí)是非常必要的。銷(xiāo)售需要勇氣，但絕不能理解為盲目行動(dòng)。成功的銷(xiāo)售根底是對(duì)客戶的理解，因此事先需要進(jìn)展調(diào)查和理解情況，掌握必要的知識(shí)。銷(xiāo)售過(guò)程是對(duì)客戶的說(shuō)服與指導(dǎo)過(guò)程，只有掌握了必要的知識(shí)，才能進(jìn)展有針對(duì)性的說(shuō)服與指導(dǎo)。設(shè)身處地的想一想，假設(shè)你來(lái)到一家自己喜歡的商店里，滿懷熱情的向銷(xiāo)售人員咨詢產(chǎn)品情況時(shí)，你突然間發(fā)現(xiàn)他一問(wèn)三

9、不知，又或者他只是用他無(wú)知而為難的微笑在面對(duì)時(shí)，你會(huì)作何感想呢？所以，一般來(lái)講，這種業(yè)務(wù)知識(shí)體系主要有以下幾個(gè)方面：1與銷(xiāo)售工作相關(guān)的專業(yè)學(xué)科知識(shí)廣泛，其根本理論知識(shí)包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、商品信息學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)、財(cái)會(huì)學(xué)、金融學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)、推銷(xiāo)學(xué)、會(huì)談學(xué)及市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)學(xué)等。2有關(guān)本企業(yè)的知識(shí)，銷(xiāo)售人員與顧客。銷(xiāo)售人員要對(duì)顧客感興趣的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)非常熟悉，這一方面是為了滿足顧客的要求，另一方面也是為了使銷(xiāo)售活動(dòng)表達(dá)企業(yè)的方針政策，完成企業(yè)的總目的。這方面的知識(shí)主要包括：企業(yè)的性質(zhì)、隸屬關(guān)系、歷史沿革、企業(yè)在同行中的地位、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)的消費(fèi)規(guī)模與

10、消費(fèi)才能、企業(yè)的銷(xiāo)售政策和價(jià)格策略、企業(yè)的效勞內(nèi)容、企業(yè)的交貨方式和結(jié)算方式等。3有關(guān)本企業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)在與顧客的關(guān)系中必須做到：對(duì)顧客要銷(xiāo)售人員不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員，更不是技術(shù)專家，不可能掌握產(chǎn)品的全部知識(shí)，銷(xiāo)售人員至少要掌握顧客想理解的有關(guān)本企業(yè)產(chǎn)品的信息。因?yàn)轭櫩驮谫?gòu)置產(chǎn)品之前，總是要設(shè)法理解產(chǎn)品的相關(guān)情況，以減少購(gòu)置的風(fēng)險(xiǎn)。所以顧客喜歡能為其提供大量信息的銷(xiāo)售人員，更相信對(duì)產(chǎn)品精通并表現(xiàn)出權(quán)威性的銷(xiāo)售人員。這樣就要求銷(xiāo)售人員不僅要推銷(xiāo)產(chǎn)品，更重要的是首先推銷(xiāo)知識(shí)。一般而言，銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)自己企業(yè)的產(chǎn)品以下方面有全面的理解和掌握：原材料及主要部件的質(zhì)量、消費(fèi)過(guò)程及消費(fèi)工藝技術(shù)、產(chǎn)品的性能、產(chǎn)品的

11、品質(zhì)、產(chǎn)品的使用特點(diǎn)、產(chǎn)品的維修與保養(yǎng)知識(shí)、產(chǎn)品的售后保證措施等。4市場(chǎng)知識(shí)銷(xiāo)售人員必須正確理解和執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)方銷(xiāo)售人員的活力來(lái)自于市場(chǎng)，價(jià)值表達(dá)在市場(chǎng)，理解市場(chǎng)運(yùn)行的根本原理和銷(xiāo)售活動(dòng)規(guī)律，是企業(yè)及銷(xiāo)售人員獲得成功的重要根底。由于銷(xiāo)售活動(dòng)涉及各種各樣的主體和客體，有著非常復(fù)雜的方式和內(nèi)容，所以要求銷(xiāo)售人員掌握的市場(chǎng)知識(shí)非常廣泛。如：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本原理、市場(chǎng)銷(xiāo)售及推銷(xiāo)的策略與方法、市場(chǎng)調(diào)研及預(yù)測(cè)的方法與實(shí)際操作、供求關(guān)系的變化規(guī)律、客戶的根本情況、增加銷(xiāo)量的途徑、準(zhǔn)客戶和潛在客戶的情況等方面的知識(shí)。5顧客方面的知識(shí)，銷(xiāo)售必須以滿足顧客的需要為目的，銷(xiāo)售人員必須隨時(shí)理解和分析p 顧客的需求情況

12、及變化趨勢(shì)，理解需要本企業(yè)產(chǎn)品的顧客有哪些及市場(chǎng)需求量有多大，分析p 顧客中誰(shuí)是購(gòu)置的決策者、影響者、執(zhí)行者和產(chǎn)品的使用者。除此以外還要對(duì)顧客的購(gòu)置動(dòng)機(jī)、購(gòu)置習(xí)慣、購(gòu)置過(guò)程和購(gòu)置方式等進(jìn)展理解，以便運(yùn)用相應(yīng)的銷(xiāo)售對(duì)策和技巧。6競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)與銷(xiāo)售工作相關(guān)的專業(yè)學(xué)科知識(shí)涉及面非常銷(xiāo)售人員對(duì)外是企業(yè)的代表，對(duì)本企業(yè)的情市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰要使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，銷(xiāo)售人員首當(dāng)其沖地?fù)?dān)負(fù)著理解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要職責(zé)。銷(xiāo)售人員通過(guò)對(duì)顧客的接觸和市場(chǎng)信息的分析p ，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)、銷(xiāo)售策略及與之相關(guān)的消費(fèi)規(guī)模、產(chǎn)品價(jià)格、效勞方式、結(jié)算方法等方面有所理解，且越詳細(xì)越好。將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的

13、情況掌握得越清楚，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就越能爭(zhēng)取主動(dòng)。5、具備良好的心理素質(zhì)和自信心。月有陰晴圓缺，人有悲歡離合。古代圣人都有此感悟，更何況我們平凡人呢？只有具備了良好的心理素質(zhì)，我們才可以面對(duì)挫折、不氣餒。在銷(xiāo)售過(guò)程中，每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要可以保持平靜的心態(tài)，要多分析p 客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改良工作方法，使自己可以去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才可以克制困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂(lè)極生悲”，只有這樣，才可以勝不驕，敗不餒。國(guó)內(nèi)著名求職類節(jié)目主持人張紹剛曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)發(fā)生在他身上的事情：一個(gè)推銷(xiāo)保險(xiǎn)的小姑娘給他 推銷(xiāo)保險(xiǎn)，每次說(shuō)的話都

14、是一樣的，一直推銷(xiāo)了5年，他也回絕了她5年，但是在第6個(gè)年頭的時(shí)候，他被這個(gè)小姑娘屢敗屢戰(zhàn)的精神感動(dòng)了，并主動(dòng)與這位銷(xiāo)售人員聯(lián)絡(luò)商談保險(xiǎn)的事情。這位小姑娘之所以可以成功正是因?yàn)樗休^好的心理素質(zhì)，同時(shí)也有一顆強(qiáng)大的自信心。被稱為汽車(chē)銷(xiāo)售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷(xiāo)汽車(chē)1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車(chē)推銷(xiāo)員時(shí)，老板問(wèn)他，你推銷(xiāo)過(guò)汽車(chē)嗎？他說(shuō)，沒(méi)有，但是我推銷(xiāo)過(guò)日用品，推銷(xiāo)過(guò)電器，我可以推銷(xiāo)它們，說(shuō)明我可以推銷(xiāo)自己，當(dāng)然也可以推銷(xiāo)汽車(chē)。知道沒(méi)有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以可以成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。這兩件事情告

15、訴我們：在銷(xiāo)售過(guò)程中有強(qiáng)硬的心理素質(zhì)并有充分自信能堅(jiān)持到最后的人才是真正成功的人。6、具備良好的溝通才能。美國(guó)石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假設(shè)人際溝通才能也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)置這種才能?！庇纱丝梢?jiàn)溝通的重要性成功者都是懂人際溝通，珍視人際溝通的人。現(xiàn)代社會(huì)，不擅長(zhǎng)溝通將失去許多時(shí)機(jī)，同時(shí)也將導(dǎo)致你無(wú)法與別人的協(xié)作。 “傾聽(tīng)、認(rèn)同、贊美、發(fā)問(wèn)、批評(píng)”是銷(xiāo)售人員溝通的五大技巧。傾聽(tīng)就要很認(rèn)真地聽(tīng)，不能插話，要對(duì)顧客點(diǎn)頭微笑給予肯定；贊美必須是要發(fā)自內(nèi)心地去贊美，去發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，是自己沒(méi)有而且自己又非常羨慕的優(yōu)點(diǎn)；認(rèn)同是因?yàn)槭澜缟厦總€(gè)人都覺(jué)得自己是世界

16、上最重要的，那么也會(huì)覺(jué)得自己所講的話，所提的意見(jiàn)，也都是非常重要的，顧客提出反對(duì)意見(jiàn)后，在答復(fù)的時(shí)候問(wèn)他問(wèn)題，讓顧客自己得到答案，銷(xiāo)售人員在認(rèn)同后加提問(wèn)，讓顧客自己去說(shuō)服自己；發(fā)問(wèn)是最關(guān)鍵的一環(huán)，銷(xiāo)售人員要問(wèn)開(kāi)放性的問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)問(wèn)題知道顧客心中的想法，他的價(jià)值觀和他所想要的東西，這時(shí)你就開(kāi)場(chǎng)做你的產(chǎn)品介紹；批評(píng)并不是叫你說(shuō)顧客不對(duì)，而是要你站在對(duì)方的角度去批評(píng)對(duì)方所討厭的事物，這樣就會(huì)把你當(dāng)知己一樣對(duì)待。你的產(chǎn)品也就推銷(xiāo)成功了。有位優(yōu)秀的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，她在推銷(xiāo)保險(xiǎn)前總是針對(duì)客戶的職業(yè)聊聊時(shí)事和對(duì)方的職業(yè)有關(guān)的問(wèn)題，有一次在認(rèn)真傾聽(tīng)了顧客說(shuō) “我不相信保險(xiǎn)公司”，這位保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員這樣說(shuō)，“對(duì)，要是

17、把錢(qián)存進(jìn)保險(xiǎn)公司，他不把錢(qián)還給我們?cè)趺崔k？對(duì)不對(duì)？”“對(duì)”“我們應(yīng)該把錢(qián)放銀行，銀行值得相信，對(duì)不對(duì)？”“對(duì)”這時(shí)這個(gè)顧客就覺(jué)得你很有意思了，“但大家都知道，我們最相信銀行都把錢(qián)存在保險(xiǎn)公司這買(mǎi)了保險(xiǎn)呢，他們一下子存幾個(gè)億。銀行都愿意拿幾個(gè)億去相信保險(xiǎn)公司，那我們?yōu)槭裁床恢苯酉嘈疟ｋU(xiǎn)公司呢？”認(rèn)同后加提問(wèn)，讓他自己去說(shuō)服自己，最后該保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員針對(duì)客戶的經(jīng)濟(jì)狀況為其詳細(xì)介紹了合適客戶的幾款保險(xiǎn)產(chǎn)品，一筆保額一百萬(wàn)元的保險(xiǎn)合同誕生了。所以，作為營(yíng)銷(xiāo)人員，客戶溝通技巧不可不學(xué)，不可不掌握。當(dāng)前的信息社會(huì)，科技在日新月異的開(kāi)展，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了要有質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品，銷(xiāo)售活動(dòng)也決定著企業(yè)的命脈，銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售活動(dòng)中，可以說(shuō)掌握著企業(yè)命運(yùn)，這就要求銷(xiāo)售人員必須具有較高的素質(zhì)，做好企業(yè)的銷(xiāo)售工作，才能使企業(yè)不斷開(kāi)展壯大?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】：p 】： ：1.屈云波，馬旭，張偉.業(yè)務(wù)員推銷(xiāo)技巧與成功的銷(xiāo)售訓(xùn)練