第10章電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理

1、第10章 電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理 內(nèi)容提要1供應(yīng)鏈管理基本概念2電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理3供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作4供應(yīng)鏈管理類型5供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)發(fā)展的真正突破是BtoB的電子商務(wù)，即企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，是在上下游企業(yè)之間從事的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)，也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈管理作為新型的管理技術(shù)，能夠有效地拆除企業(yè)的圍墻，將分散的企業(yè)信息化孤島連接在一起，建立一種跨企業(yè)的協(xié)作，通過(guò)Internet與電子商務(wù)技術(shù)把過(guò)去分離的業(yè)務(wù)過(guò)程集成起來(lái)，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)領(lǐng)域到流通領(lǐng)域一步到位的全業(yè)務(wù)過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和全社會(huì)的資源整合。本章從供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)開(kāi)始，介紹了供應(yīng)鏈管理的概念與內(nèi)容，供應(yīng)鏈管理的

2、類型，以及供應(yīng)鏈管理所涉及的相關(guān)信息技術(shù)。10.1 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)電子商務(wù)發(fā)展的真正突破是BtoB的電子商務(wù)，即企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，是在上下游企業(yè)之間從事的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)，也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。從參與企業(yè)的數(shù)量、涉及的金額、交互信息的規(guī)模上來(lái)看，BtoB都將成為電子商務(wù)的主體。在這種環(huán)境下，企業(yè)不僅要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)計(jì)劃、采購(gòu)、制造、銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，還要與包括供應(yīng)商、承銷商等在內(nèi)的上下游企業(yè)緊密配合。供應(yīng)鏈管理作為新型的管理技術(shù)，能夠有效地拆除企業(yè)的圍墻，將分散的企業(yè)信息化孤島連接在一起，建立一種跨企業(yè)的協(xié)作，通過(guò)Internet與電子商務(wù)技術(shù)把過(guò)去分離的業(yè)務(wù)過(guò)程集成起來(lái)，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)領(lǐng)域到流通

3、領(lǐng)域一步到位的全業(yè)務(wù)過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和全社會(huì)的資源整合。10.1.1供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的背景（1）橫向一體化管理的需要多少年來(lái)，企業(yè)出于管理和控制上的目的，對(duì)為其提供原材料、半成品或零部件的其他企業(yè)，一直采取投資自建、投資控股或兼并的“縱向一體化（Vertical Integration）”管理模式，因?yàn)檫@樣可以加強(qiáng)核心企業(yè)對(duì)原材料供應(yīng)、產(chǎn)品制造、分銷和銷售全過(guò)程的控制，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。這種管理控制模式在過(guò)去相對(duì)穩(wěn)定的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境下是有效的，但是在市場(chǎng)一體化趨勢(shì)日益加強(qiáng)的今天，“縱向一體化”管理模式已逐漸顯示出其不適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)的種種弊端：無(wú)法快速響應(yīng)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、過(guò)重的投資負(fù)擔(dān)、過(guò)長(zhǎng)的建設(shè)

4、周期、效率低下的管理機(jī)制等。這種情況下，充分利用企業(yè)外部資源來(lái)發(fā)展自身就成為必然，于是出現(xiàn)了“橫向一體化（Horizontal Integration）”的思想?！肮?yīng)鏈管理”就是一個(gè)典型的代表?！肮?yīng)鏈”是指圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的一體化控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，到制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，最終將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。這條供應(yīng)鏈包含所有加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)，它不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈。它更加注重企業(yè)之間的合作，使各企業(yè)分擔(dān)的采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷和銷售的職

5、能協(xié)調(diào)發(fā)展。電子商務(wù)時(shí)代的“供應(yīng)鏈管理”把企業(yè)資源的范疇從過(guò)去單個(gè)企業(yè)擴(kuò)大到全球，使企業(yè)的結(jié)盟對(duì)象從本地延伸到外地，從本國(guó)到外國(guó)，從有限到無(wú)限?？梢哉f(shuō)，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)完全把企業(yè)拋在一個(gè)沒(méi)有庇護(hù)、沒(méi)有依賴的環(huán)境中，有的只是供應(yīng)鏈之間的聯(lián)合式競(jìng)爭(zhēng)。迫使供應(yīng)商相互壓價(jià)，固然使企業(yè)在價(jià)格上收益；但相互協(xié)作則可以降低整個(gè)供應(yīng)鏈的成本。 (2)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的需要今天的大部分電子商務(wù)企業(yè)所實(shí)現(xiàn)的還只是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的部分改變，在保留并發(fā)展原有業(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ)上，通過(guò)建立企業(yè)的Web站點(diǎn)，擴(kuò)大企業(yè)的宣傳范圍，通過(guò)Internet向用戶推薦產(chǎn)品并提供咨詢服務(wù)，建立電子表格的訂單輸入系統(tǒng)并接受用戶的反饋；在企業(yè)

6、內(nèi)部則引入EBP處理流程，合理化分配并調(diào)度企業(yè)現(xiàn)有資源，制訂采購(gòu)、生產(chǎn)、制造、檢驗(yàn)、供貨、運(yùn)輸?shù)挠?jì)劃，輔助財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)的管理，同企業(yè)的合作伙伴、原料供應(yīng)商及銷售商之間仍通過(guò)傳統(tǒng)的電話、傳真等方式聯(lián)系。目前的這種應(yīng)用模式，雖然在很大程度上提高了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和運(yùn)作效率，但仍沒(méi)有達(dá)到完整的電子商務(wù)企業(yè)的要求。企業(yè)通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)，BtoB作為未來(lái)的電子商務(wù)企業(yè)將不再局限于Web站點(diǎn)和EBP的運(yùn)用，而是在企業(yè)同客戶的接觸方式上，企業(yè)內(nèi)部的人員、生產(chǎn)、管理和統(tǒng)計(jì)分析，以及企業(yè)同合作伙伴、供應(yīng)商、服務(wù)商的關(guān)系處理上，全部采用電子化的方式，通過(guò)Internet來(lái)完成企業(yè)的大部分使命?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)直接同

7、企業(yè)接觸，了解企業(yè)的產(chǎn)品和市場(chǎng)信息，并通過(guò)交互式訪問(wèn)來(lái)選擇自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，則不僅實(shí)現(xiàn)ERP的自動(dòng)生產(chǎn)管理計(jì)劃，而且充分應(yīng)用了內(nèi)部職工的自助服務(wù)程序，使雇員能夠隨時(shí)了解企業(yè)的整體情況和自己的任務(wù)，最高效率的完成自己的使命，并加強(qiáng)雇員之間、雇員同管理層之間、雇員與客戶之間的溝通，提高企業(yè)的整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率，另外，通過(guò)廣泛采用業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)，把企業(yè)積累的大量客戶信息、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和內(nèi)部管理信息等充分利用，很方便地進(jìn)行客戶分析、市場(chǎng)分析和統(tǒng)計(jì)分析、財(cái)務(wù)分析等，從而為企業(yè)的管理決策提供科學(xué)依據(jù)，使企業(yè)能夠及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方向，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取更大利潤(rùn)。在企業(yè)外部，同企業(yè)的合作伙伴、供應(yīng)商、服務(wù)

8、商也通過(guò)電子化渠道建立了更好的聯(lián)系方式，及時(shí)溝通信息，降低成本，互助發(fā)展。這樣，一個(gè)真正的、完整的電子商務(wù)企業(yè)就成功地建立起來(lái)了。（3）ERP的缺陷從20世紀(jì)60年代起，制造業(yè)企業(yè)開(kāi)始了管理信息化的應(yīng)用，從MRP、MRP II一直到ERP, 逐步地實(shí)現(xiàn)了對(duì)采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和人力資源等業(yè)務(wù)的管理，使企業(yè)業(yè)務(wù)流程和事物處理實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，在20世紀(jì)8090年代，ERP作為企業(yè)管理信息化的代表曾經(jīng)歷了極為輝煌的時(shí)期。雖然ERP為企業(yè)的內(nèi)部和縱向一體化管理創(chuàng)造了不可磨滅的功績(jī)，但在21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)全球化蓬勃發(fā)展的今天，ERP在對(duì)供應(yīng)鏈和橫向一體化的管理方面，從管理范圍、技術(shù)、基礎(chǔ)和功能上都顯得力不從

9、心，對(duì)許多業(yè)務(wù)的處理已是無(wú)能為力，出現(xiàn)了眾多的缺陷，具體表現(xiàn)在以下方面。 ERP在管理范圍上無(wú)法滿足當(dāng)前的需求20世紀(jì)90年代后期，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，形成了產(chǎn)品定制化生產(chǎn)和交貨期不斷縮短的趨勢(shì)，企業(yè)面對(duì)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜和多變，一些領(lǐng)先的企業(yè)開(kāi)始將管理的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到超越企業(yè)之外的供應(yīng)鏈管理和上下游的業(yè)務(wù)協(xié)同上，以適應(yīng)環(huán)境的變化。而ERP在管理范圍和功能上都不具備協(xié)調(diào)多個(gè)企業(yè)間資源的觀念和能力，因此，ERP無(wú)力承擔(dān)企業(yè)之間的集成和協(xié)同。其次，ERP難以對(duì)市場(chǎng)需求的復(fù)雜和多變做出快速響應(yīng)。由于需求與供給在不斷地變化，這就要求系統(tǒng)做出快速的思考和響應(yīng)決策，使企業(yè)對(duì)客戶的要求，如交貨日期等

10、做出確切的承諾，而ERP缺少對(duì)客戶實(shí)際需求的可預(yù)見(jiàn)性和將客戶的實(shí)際需求與自己的資源供給相匹配的功能，結(jié)果是對(duì)客戶的承諾難以兌現(xiàn)。 ERP在業(yè)務(wù)處理上無(wú)法滿足當(dāng)前的需求由于其計(jì)劃管理的模型仍然是MRP，而MRP在生產(chǎn)較為穩(wěn)定、訂單提前期長(zhǎng)于累計(jì)提前期和工序比較簡(jiǎn)單的情況下，還算可用；但對(duì)提前期較短、特別是定制化生產(chǎn)的訂單和具有復(fù)雜工序的生產(chǎn)環(huán)境，則就力所難及了，特別是在企業(yè)資源常常出現(xiàn)瓶頸現(xiàn)象的情況下，失誤就更明顯增大。然而，當(dāng)今的趨勢(shì)是客戶要求的提前期越來(lái)越短，生產(chǎn)負(fù)荷極不穩(wěn)定，特別是在一片“客戶化服務(wù)”的呼聲下，越來(lái)越多的訂單是定制型的。因此，企業(yè)常常為這種計(jì)劃的準(zhǔn)確性而頭疼，希望運(yùn)用更好的

11、工具來(lái)制訂計(jì)劃。此外，ERP缺少優(yōu)化和決策支持、業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系管理、上下游業(yè)務(wù)協(xié)同管理和物流管理等功能，無(wú)法實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上企業(yè)間的協(xié)同運(yùn)作和更有效地利用企業(yè)外部的資源。 ERP在理論方法上無(wú)法滿足當(dāng)前的需求ERP的理論模型過(guò)于簡(jiǎn)單和陳舊，它的計(jì)劃模型和提前期的計(jì)算方法等都無(wú)法模擬今日復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)過(guò)程。例如，計(jì)劃模型沒(méi)有基于約束理論，產(chǎn)品提前期的計(jì)算一般只是最簡(jiǎn)單的線性公式，一般來(lái)說(shuō)每一種物品的每一次采購(gòu)的采購(gòu)提前期都有可能不同，甚至差別很大，因此用一個(gè)簡(jiǎn)單公式計(jì)算是不可能準(zhǔn)確的。它還缺少常見(jiàn)的用于優(yōu)化和決策的多種數(shù)學(xué)解析方法、模型和算法，因此就無(wú)法對(duì)企業(yè)或供應(yīng)鏈中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行有效的模擬，去滿足

12、今天這種復(fù)雜多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 ERP在技術(shù)支持上無(wú)法滿足當(dāng)前的需求 ERP在制訂計(jì)劃時(shí)運(yùn)算速度較慢，通常需要較長(zhǎng)的時(shí)問(wèn)，在重排計(jì)劃時(shí)更是如此，這樣的速度很難滿足對(duì)市場(chǎng)需求變化的快速響應(yīng)，必將貽誤市場(chǎng)機(jī)會(huì). 造成這種狀況的原因是ERP采用了在主服務(wù)器內(nèi)的計(jì)算技術(shù)。同時(shí)，ERP對(duì)某些事務(wù)的處理，如所有意外變化造成的影響，采用的是批處理的方式，即在一個(gè)批處理模式里判定和處理，這要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間間隔之后，將一批任務(wù)集中起來(lái)才能處理，這樣顯然不能很好地對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)處理。此外，ERP系統(tǒng)仍舊采用的是一種串行的、按順序進(jìn)行的處理方式，無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)并發(fā)業(yè)務(wù)的并行處理能力；在可視化方面也未能提供較好的支持，同時(shí)也

13、缺少類似GIS、GPS等信息技術(shù)對(duì)物流業(yè)務(wù)的支持，等等。因此，人們?yōu)榱藨?yīng)對(duì)這些棘手的、ERP無(wú)法解決的問(wèn)題，需要采用更加先進(jìn)和全面的解決方案，即供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM。10.1.2供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的特點(diǎn)供應(yīng)鏈管理SCM正是為了適應(yīng)這種新的環(huán)境需求，滿足企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈和橫向一體化運(yùn)作的要求而出現(xiàn)的，它能夠較好地解決許多ERP所無(wú)法解答的問(wèn)題，幫助企業(yè)更好地參與新環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)，因而具有優(yōu)越性。(1) 理論基礎(chǔ)與模型方法首先，它是基于約束理論的，因而做出的均衡更加符合實(shí)際并切實(shí)可行；第二，它采用多種數(shù)學(xué)解析的優(yōu)化算法，對(duì)不同的目標(biāo)可以通過(guò)不同的規(guī)則來(lái)體現(xiàn)，因而具有更堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和更科學(xué)的指導(dǎo)方法.(

14、2) 提供優(yōu)化和決策支持SCM除了能做出準(zhǔn)確可行的計(jì)劃和完成部分事物處理外，更主要的是能夠提供優(yōu)化和決策支持，有效地利用和整合外部資源，與上下游的企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系實(shí)現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)集成，達(dá)到協(xié)同運(yùn)作。SCM的能力覆蓋了供應(yīng)鏈計(jì)劃過(guò)程的全部關(guān)鍵工作，如供應(yīng)鏈的需求、供給和履行計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃和排程，運(yùn)輸與裝載計(jì)劃、配送計(jì)劃、多供需點(diǎn)的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的分銷計(jì)劃、服務(wù)場(chǎng)所、部件和人員配置計(jì)劃，以及用于生產(chǎn)或運(yùn)輸作業(yè)進(jìn)度的排產(chǎn)、排序和排程等。這種計(jì)劃模型可以做得足夠的詳細(xì)，覆蓋了長(zhǎng)期和短期周期，可以實(shí)現(xiàn)倒排、順排和中間排，其精細(xì)程度可從年、月、周一直到天、小時(shí)，甚至到分。在做長(zhǎng)期規(guī)劃時(shí)，它的模型可以根據(jù)總

15、體資源和產(chǎn)品族進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的預(yù)測(cè)。(3) 供應(yīng)鏈的協(xié)同操作SCM在優(yōu)化和決策過(guò)程中考慮到包括了客戶和供應(yīng)商在內(nèi)的整個(gè)供應(yīng)鏈，在資源約束前提下的優(yōu)化與決策技術(shù)的支持下，實(shí)現(xiàn)了對(duì)多目標(biāo)進(jìn)行決策。通過(guò)采用對(duì)需求和訂單承諾的能力檢查等技術(shù)，以及擴(kuò)展的生產(chǎn)可用性檢查等手段對(duì)包括供應(yīng)商和服務(wù)商在內(nèi)的資源進(jìn)行調(diào)配優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了資源平衡利用和優(yōu)化。同時(shí)，SCM計(jì)劃范圍也擴(kuò)展到核心企業(yè)之外，與供應(yīng)鏈上業(yè)務(wù)伙伴共享信息，共同協(xié)調(diào)制訂兼顧各方利益的聯(lián)合計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同，并實(shí)時(shí)地了解合作伙伴的業(yè)務(wù)變化情況，及時(shí)進(jìn)行重排計(jì)劃，保持高度的靈活性和預(yù)見(jiàn)性，以快速響應(yīng)生產(chǎn)需求。(4) 更快的運(yùn)算速度和響應(yīng)能力采用脫離主服務(wù)

16、器常駐內(nèi)存運(yùn)行的計(jì)算機(jī)技術(shù)，具有更快的運(yùn)算速度和響應(yīng)能力, 以支持SCM進(jìn)行快速運(yùn)算和快速?zèng)Q策，它執(zhí)行相同的運(yùn)算要比ERP快300倍，能盡快捕捉和把握市場(chǎng)商機(jī)，先人一籌搶占市場(chǎng)；可視化的GUI枝術(shù)支持它先進(jìn)的供應(yīng)鏈導(dǎo)航功能，為企業(yè)提供可視的圖形化用戶界面，將實(shí)際的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、供需關(guān)系和連接路線等實(shí)況盡顯眼前，使管理人員能更容易地做出決策，實(shí)現(xiàn)盈利。（5）供應(yīng)鏈管理與物流管理的區(qū)別物流管理學(xué)協(xié)會(huì)CLM于1998年明確宣布了物流管理是供應(yīng)鏈管理的一部分，它對(duì)物流的定義是：物流是供應(yīng)鏈過(guò)程的一部分，它是計(jì)劃、執(zhí)行和控制從源點(diǎn)端到消費(fèi)端上的快速、有效的貨物、服務(wù)以及相關(guān)信息的存貯和流動(dòng)，以滿足客戶

17、的需求?；谶@種供應(yīng)鏈與物流之間的明顯區(qū)別，我們可以理解為，供應(yīng)鏈上關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的集成和管理是建立在供應(yīng)鏈上的物流集成的基礎(chǔ)之上。供應(yīng)鏈管理不僅把物流納入了企業(yè)間互動(dòng)協(xié)作關(guān)系的管理范疇，而且要求企業(yè)在更廣闊的背景上來(lái)考慮自身的物流運(yùn)作。即不僅要考慮自己的客戶，而且要考慮自己的供應(yīng)商；不僅要考慮到客戶的客戶，而且要考慮到供應(yīng)商的供應(yīng)商；不僅要致力于降低某項(xiàng)具體物流作業(yè)的成本，而且要考慮使供應(yīng)鏈運(yùn)作的總成本最低?？傊?，從CLM對(duì)物流的定義中可以看出，物流管理與供應(yīng)鏈管理的區(qū)別反映了隨著供應(yīng)鏈管理思想的出現(xiàn)、物流界對(duì)物流的認(rèn)識(shí)更加深入，對(duì)二者關(guān)系的了解也趨于明了：物流是供應(yīng)鏈中的一部分，是供應(yīng)鏈流程

18、中實(shí)物的流向，物流管理是為供應(yīng)鏈流程管理服務(wù)的，物流的效率、效果、質(zhì)量和速度將直接影響供應(yīng)鏈運(yùn)作的流暢性。10.2 供應(yīng)鏈管理與e-SCM10.2.1 供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作 (1) 全球制造戰(zhàn)略進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來(lái)，消費(fèi)者的需求特征發(fā)生了前所未有的變化，整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也出現(xiàn)了以前未曾有過(guò)的全球經(jīng)濟(jì)一體化特征，這些變化對(duì)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的能力提出了更高的要求，原有的只考慮企業(yè)內(nèi)部資源利用問(wèn)題的管理思想已不能完全滿足新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。人們認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)都不可能在所有業(yè)務(wù)上成為世界上最杰出的企業(yè)，只有優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才能共同增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此，國(guó)際上一些先驅(qū)企業(yè)摒棄了過(guò)去那種從設(shè)計(jì)、制造直到銷售都自己負(fù)

19、責(zé)的經(jīng)營(yíng)模式，轉(zhuǎn)而在全球范圍內(nèi)與供應(yīng)商和銷售商建立最佳合作伙伴關(guān)系，與他們形成一種長(zhǎng)期的戰(zhàn)略聯(lián)盟，結(jié)成利益共同體。例如，美國(guó)福特汽車公司在推出新車Festiva時(shí)，就是采取新車在美國(guó)設(shè)計(jì)，在日本的馬自達(dá)生產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)，由韓國(guó)的制造廠生產(chǎn)其他零件和裝配，最后再運(yùn)往美國(guó)和世界市場(chǎng)上銷售。制造商這樣做的目的顯然是追求低成本、高質(zhì)量，最終目的是提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力。Festiva從設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、銷售，采用的就是全球制造戰(zhàn)略。(2) 供應(yīng)鏈管理原理美國(guó)福特汽車公司整個(gè)汽車的生產(chǎn)過(guò)程，從設(shè)計(jì)、制造直到銷售，都是由制造商在全球范圍內(nèi)選擇最優(yōu)秀的企業(yè)，形成了一個(gè)企業(yè)群體。在體制上，這個(gè)群體組成了一個(gè)主體企業(yè)的利

20、益共同體；在運(yùn)行形式上，構(gòu)成了一條從供應(yīng)商、制造商、分銷商到最終用戶的物流和信息流的全球網(wǎng)絡(luò)。由于這一龐大網(wǎng)絡(luò)上的相鄰節(jié)點(diǎn)（企業(yè)）都是一種供應(yīng)與需求的關(guān)系，因此稱之為供應(yīng)鏈。為了使加盟供應(yīng)鏈的企業(yè)都能受益，并且要使每個(gè)企業(yè)都有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，就必須加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的構(gòu)成及運(yùn)作研究，由此形成了供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）這一新的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作模式。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)核心企業(yè)與最杰出的企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，委托這些企業(yè)完成一部分業(yè)務(wù)工作，自己則集中精力和各種資源，通過(guò)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，做好本企業(yè)能創(chuàng)造特殊價(jià)值、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更擅長(zhǎng)的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)工作，這樣不僅大大地提

21、高本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，而且使供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)都能受益。(3) 供應(yīng)鏈管理運(yùn)作方式敏捷制造和供應(yīng)鏈管理的概念都是把企業(yè)資源的范疇從過(guò)去單個(gè)企業(yè)擴(kuò)大到整個(gè)社會(huì)，使企業(yè)之間為了共同的市場(chǎng)利益而結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，因?yàn)檫@個(gè)聯(lián)盟要“解決”的往往是具體顧客的特殊需要（至少有別于其他顧客），例如，供應(yīng)商就需要與他共同研究，如何滿足他的需要，還可能要對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行重新思考、重新設(shè)計(jì)，這洋在供應(yīng)商和顧客之間就建立了一種長(zhǎng)期聯(lián)系的依存關(guān)系。供應(yīng)商以滿足于顧客、為顧客服務(wù)為目標(biāo)，顧客當(dāng)然也愿意依靠這個(gè)供應(yīng)商，當(dāng)原來(lái)的產(chǎn)品用完或報(bào)廢需要更新時(shí)，還會(huì)找同一個(gè)供應(yīng)商。這樣一來(lái)，借助敏捷制造戰(zhàn)略的實(shí)施，供應(yīng)鏈管理也得到越來(lái)越多人的

22、重視，成為當(dāng)代國(guó)際上最有影響力的一種企業(yè)運(yùn)作模式。(4) 供應(yīng)鏈管理優(yōu)勢(shì)供應(yīng)鏈管理利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)改造和集成業(yè)務(wù)流程、與供應(yīng)商以及客戶建立協(xié)同的業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)盟、實(shí)施電子商務(wù)，大大提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下立于不敗之地。根據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，供應(yīng)鏈管理的實(shí)施可以使企業(yè)總成本下降10；供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)按時(shí)交貨率提高15以上；訂貨生產(chǎn)的周期時(shí)間縮短2535%；供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)率增值提高10以上，等等。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明，供應(yīng)鏈企業(yè)在不同程度上都取得了發(fā)展，其中以"訂貨生產(chǎn)的周期時(shí)間縮短”最為明顯。能取得這樣的成果，完全得益于供應(yīng)鏈企業(yè)的相互合作、相互利用對(duì)方資源的經(jīng)營(yíng)策

23、略。試想一下，如果制造商從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)到銷售完全自己包下來(lái)，不僅要背負(fù)沉重的投資負(fù)擔(dān)，而且還要花相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。采用了供應(yīng)鏈管理模式, 一則可以使企業(yè)在最短時(shí)間里尋找到最好的合作伙仟，用最低的成本、最快的速度、最好的質(zhì)量贏得市場(chǎng)，受益的不止一家企業(yè)，而是一個(gè)企業(yè)群體。因此，供應(yīng)鍵管理模式吸引了越來(lái)越多的企業(yè)。 有人說(shuō)，21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。那些在零部件制造方面占有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的中小型供應(yīng)商企業(yè)，將成為大型的裝配主導(dǎo)型企業(yè)追逐的對(duì)象。日本一名學(xué)者將其比喻為足球比賽中的中場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，他認(rèn)為誰(shuí)能擁有這些具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的供應(yīng)商，誰(shuí)就能贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。顯然，這種競(jìng)爭(zhēng)

24、優(yōu)勢(shì)不是哪一個(gè)企業(yè)所具有的，而是整個(gè)供應(yīng)鏈的綜合能力。10.2.2 供應(yīng)鏈管理的概念及內(nèi)容 (1) 供應(yīng)鏈管理的概念關(guān)于供應(yīng)鏈管理的定義有多種不同的表述。 伊文斯（Evens）認(rèn)為：“供應(yīng)鏈管理是通過(guò)前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的管理模式”； 菲利浦（Phillip）認(rèn)為：“供應(yīng)鏈管理不是供應(yīng)商管理的別稱，而是一種新的管理策略，它把不同企業(yè)集成起來(lái)以增加整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，注重企業(yè)之間的合作。” 供應(yīng)鏈?zhǔn)澜缯搲?993年成立的一個(gè)世界性的非盈利組織和學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)，它定期舉辦研討會(huì)議，對(duì)供應(yīng)鏈管理進(jìn)行研究和探討，以進(jìn)一步完善供應(yīng)鏈

25、的理論和實(shí)踐）給出的定義為：“供應(yīng)鏈管理是從提供產(chǎn)品、服務(wù)和信息來(lái)為用戶和股東增添價(jià)值的，從原材料供應(yīng)商一直到最終用戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程的集成管理”。 美國(guó)供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)對(duì)供應(yīng)鏈的概念給出的解釋為：“供應(yīng)鏈，目前國(guó)際上廣泛使用的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，它囊括了涉及生產(chǎn)與交付最終產(chǎn)品和服務(wù)的一切努力，從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶。供應(yīng)鏈管理包括管理供應(yīng)與需求，原材料、備品備件的采購(gòu)、制造與裝配，物件的存放及庫(kù)存查詢，訂單的錄入與管理，渠道分銷及最終交付用戶?！彪m然上述定義的措辭有別，但基本思想是一致的，都強(qiáng)調(diào)一種集成的管理思想和方法，把供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率最高的目標(biāo)。近年來(lái)，供應(yīng)鏈的概念更加

26、注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，如核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至與一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系。此時(shí)對(duì)供應(yīng)鏈的認(rèn)識(shí)形成了一個(gè)網(wǎng)鏈的概念，這種概念同時(shí)強(qiáng)凋供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系問(wèn)題。通過(guò)建立供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，可以與重要的供應(yīng)商和用戶更有效地開(kāi)展工作。因此，供應(yīng)鏈又可以定義為：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。它是一個(gè)范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，它包含所有加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)，從原材料的供應(yīng)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)鏈

27、中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷等過(guò)程直到最終用戶。它不僅是一條聯(lián)接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程而增加其價(jià)值，給相關(guān)企業(yè)都帶來(lái)收益。根據(jù)以上供應(yīng)鏈的定義，供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)可以簡(jiǎn)單地歸納為如圖10-1所示的模型。圖10-1供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)摸型從圖10-1中可以看出，供應(yīng)鏈由所有加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成，其中一般有一個(gè)核心企業(yè)（可以是產(chǎn)品制造企業(yè)，也可以是大型零售企業(yè)），節(jié)點(diǎn)企業(yè)在需求信息的驅(qū)動(dòng)下，通過(guò)供應(yīng)鏈的職能分工與合作（生產(chǎn)、分銷、零售等）， 以資金流、物流或/和服務(wù)流為媒介實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的不斷增值。(2) 供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容供應(yīng)鏈管理是指對(duì)整

28、個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過(guò)程，供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容是提供產(chǎn)品、服務(wù)和信息來(lái)為用戶和股東增添價(jià)值，是從原材料供應(yīng)商一直到最終用戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程的集成管理，其目標(biāo)是要將客戶所需的正確的產(chǎn)品（Right Product）能夠在正確的時(shí)間（Right Time）、按照正確的數(shù)量（Right Quantity）、正確的質(zhì)量（Right Quality）和正確的狀態(tài)（Right Status），以正確的價(jià)格（Right Price）送到正確的地點(diǎn)（Right Place），并實(shí)現(xiàn)總成本最小。 供應(yīng)鏈管理涉及的主要領(lǐng)域供應(yīng)鏈管理主要涉及到四個(gè)主要領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物流、需求。

29、圖10-2描述了一個(gè)簡(jiǎn)單供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程、流程上各環(huán)節(jié)的功能，以及集成化供應(yīng)鏈管理的含義。由圖10-2可見(jiàn)，供應(yīng)鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其以Internet/Intranet為依托，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物流（主要指制造過(guò)程）、滿足需求來(lái)實(shí)施的。供應(yīng)鏈管理主要包括計(jì)劃、合作、控制從供應(yīng)商到用戶的物料（零部件和成品等）和信息。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于提高用戶服務(wù)水平和降低總的交易成本，并且尋求兩個(gè)目標(biāo)之間的平衡（這兩個(gè)目標(biāo)往往有沖突）。圖10-2供應(yīng)鏈管理涉及的領(lǐng)域在以上四個(gè)領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，我們可以將供應(yīng)鏈管理細(xì)分為職能領(lǐng)域和輔助領(lǐng)域。職能

30、領(lǐng)域主要包括產(chǎn)品工程、產(chǎn)品技術(shù)保證、采購(gòu)、生產(chǎn)控制、庫(kù)存控制、倉(cāng)儲(chǔ)管理、分銷管理。而輔助領(lǐng)域主要包括客戶服務(wù)、制造、設(shè)計(jì)工程、會(huì)計(jì)核算、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷。 供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容供應(yīng)鏈管理是新型的管理理念，是從供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商、到企業(yè)自身、到分銷商、到客戶，以及最終客戶之間的關(guān)系，是合作、協(xié)同、信息共享、全程優(yōu)化、利益均沾、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的贏利伙伴關(guān)系。從20世紀(jì)80年代末到現(xiàn)在，供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容發(fā)生了很大變化，這個(gè)變化首先是理念和關(guān)注點(diǎn)的變化，供應(yīng)鏈管理突破了傳統(tǒng)狹窄的視野，從客戶的需求開(kāi)始關(guān)注到儲(chǔ)運(yùn)商、銷售商和供應(yīng)商；而傳統(tǒng)的管理方法的視野主要集中在自己的企業(yè)、部門，對(duì)與其聯(lián)系的其他企業(yè)關(guān)注不

31、夠。供應(yīng)鏈管理是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過(guò)程，而它本身則又是一個(gè)為客戶生產(chǎn)產(chǎn)品和提高服務(wù)的過(guò)程，一個(gè)完整的供應(yīng)鏈既可以存在于一個(gè)單獨(dú)的企業(yè)中，也可以橫跨多個(gè)企業(yè)，直到最終的用戶?？梢韵胂?，當(dāng)供應(yīng)鏈上的成員不斷增加時(shí)，該供應(yīng)鏈的管理也變得非常復(fù)雜。供應(yīng)鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)都能利用上下游間的相關(guān)信息來(lái)協(xié)同地進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從起點(diǎn)開(kāi)始就以盡可能快的速度、最少的成本和更為完美的供需平衡流向客戶的最終目標(biāo)。由此可見(jiàn)，供應(yīng)鏈管理關(guān)心的并不僅僅是物料實(shí)體在供應(yīng)鏈中的流動(dòng)，除了企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的運(yùn)輸問(wèn)題和實(shí)物分銷以外，供應(yīng)鏈管理還包括以下主要內(nèi)容：l 戰(zhàn)略性供應(yīng)商和用戶合作伙

32、伴關(guān)系管理l 供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)和計(jì)劃l 供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)（全球節(jié)點(diǎn)企業(yè)、資源、設(shè)備等的評(píng)價(jià)、選擇和定位）l 企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間物料供應(yīng)與需求管理l 基于供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造管理、生產(chǎn)集成化計(jì)劃、跟蹤和控制 l 基于供應(yīng)鏈的用戶服務(wù)和物流（運(yùn)輸、庫(kù)存、包裝等）管理l 企業(yè)間資金流管理（匯率、成本等問(wèn)題）l 甚于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈交互信息管理等供應(yīng)鏈管理注重總的物流成本（從原材料到最終產(chǎn)成品的費(fèi)用）與用戶服務(wù)水平之間的關(guān)系，為此要把供應(yīng)鏈各個(gè)職能部門有機(jī)地結(jié)合在一起，從而最大限度地發(fā)揮出供應(yīng)鏈整體的力量，達(dá)到供應(yīng)鏈企業(yè)群體獲益的目的。10.2.3 供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程一個(gè)集成

33、的供應(yīng)鏈需要連續(xù)不斷的信息流，并能夠精確地、及時(shí)和快速地處理鏈上的信息，來(lái)控制不確定的客戶需求、生產(chǎn)過(guò)程和供應(yīng)商績(jī)效，隨時(shí)跟隨客戶的變化響應(yīng)他們的需求，并幫助企業(yè)產(chǎn)生最好的產(chǎn)品流。全球供應(yīng)鏈論壇（Global Supply Chain Fomm）給出了關(guān)鍵供應(yīng)鏈過(guò)程的定義，它包括：客戶關(guān)系管理、需求/供給管理、訂單執(zhí)行、生產(chǎn)流管理、采購(gòu)和供應(yīng)商關(guān)系管理、產(chǎn)品研發(fā)、退貨與逆向物流。下面分別介紹這7個(gè)過(guò)程。(1) 客戶關(guān)系和客戶服務(wù)管理過(guò)程面向集成供應(yīng)鏈管理的第一步是定義關(guān)鍵的客戶或客戶群，這一目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心和關(guān)鍵，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)的協(xié)議等都是建立在這些關(guān)鍵的客戶群之上的。它是一種以客戶為中心

34、的管理思想和經(jīng)營(yíng)理念，旨在改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，在市場(chǎng)、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域內(nèi)，通過(guò)提供更快速和周到的服務(wù)吸引和保持更多的客戶，并通過(guò)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的全面管理來(lái)降低產(chǎn)品的銷售成本、通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值。(2) 需求/供給管理過(guò)程需求/供給管理過(guò)程是將客戶的需求與企業(yè)的供應(yīng)能力相匹配和平衡的過(guò)程，一個(gè)好的需求/供給管理系統(tǒng)采用“售出點(diǎn)”（point.of.sale）和關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)來(lái)減少供應(yīng)鏈上的不確定性，并為這個(gè)供應(yīng)鏈提供有效的信息流和產(chǎn)品流。到目前為止，客戶需求是可變性的最大來(lái)源，它是從不規(guī)則訂單中滋生的，因此，接收訂單時(shí)

35、需要進(jìn)行多資源和多路由的選擇。由于這種客戶訂單的可變性，市場(chǎng)需求和產(chǎn)品計(jì)劃應(yīng)該使企業(yè)在廣泛的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)最后的平衡。在現(xiàn)有的供應(yīng)鏈管理中，需求/供給管理是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。(3) 客戶訂單履行過(guò)程它實(shí)際上是一個(gè)根據(jù)市場(chǎng)和客戶的需求，最大限度地利用自己手中的和供應(yīng)鏈上其他成員能整合的資源和供給能力來(lái)按時(shí)、按質(zhì)和按量地滿足客戶訂單需求的過(guò)程。該過(guò)程將企業(yè)各相關(guān)部門的計(jì)劃集成在一起，并與供應(yīng)鏈上的有關(guān)成員企業(yè)的業(yè)務(wù)緊密相聯(lián)、結(jié)成伙伴關(guān)系，在盡量減少總交貨成本的情況下滿足客戶需求，將貨物送交到客戶手中。(4) 生產(chǎn)流程管理過(guò)程在企業(yè)傳統(tǒng)的以ERP管理的生產(chǎn)和面向庫(kù)存的生產(chǎn)過(guò)程中，產(chǎn)品是

36、由MRP計(jì)劃推動(dòng)進(jìn)行生產(chǎn)的，這常棠會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)出不符合市場(chǎng)和客戶需求的產(chǎn)品，造成了不必要的庫(kù)存，而過(guò)多的庫(kù)存又導(dǎo)致成本增加。有了SCM，產(chǎn)品生產(chǎn)是由基于客戶需求的計(jì)劃拉動(dòng)的。生產(chǎn)制造過(guò)程必須能靈活地響應(yīng)市場(chǎng)變化。這種靈活性能夠快速地執(zhí)行所有的變化以適應(yīng)大量的的客戶要求。在供應(yīng)鏈管理的模式下，企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃人員可以與客戶的計(jì)劃人員一同在線協(xié)同工作，為客戶提供策略性的需求滿足，縮短生產(chǎn)制造流程周期和改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程的柔性，這意味著節(jié)約了客戶的時(shí)間。(5) 采購(gòu)和供應(yīng)商關(guān)系管理過(guò)程這一過(guò)程實(shí)現(xiàn)了策略地管理與供應(yīng)商的關(guān)系和獲得策略性的資源，并與供應(yīng)商一同去支持制造過(guò)程和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。該流程將供應(yīng)商在不同的范圍

37、上進(jìn)行分類，例如，他們對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)和關(guān)鍵性程度等。長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系被發(fā)展成一種小的、核心的供應(yīng)商團(tuán)體，從傳統(tǒng)的招標(biāo)和購(gòu)買系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)槭龟P(guān)鍵的供應(yīng)商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期的早期就參與進(jìn)來(lái)，在設(shè)計(jì)工程和采購(gòu)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)協(xié)同的運(yùn)作，這會(huì)使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期顯著地縮短，并盡快投放市場(chǎng)。這種與供應(yīng)商的長(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系是一種利益均沾的、雙贏的伙伴關(guān)系，如果企業(yè)需要在全球范圍內(nèi)擴(kuò)展業(yè)務(wù)，則資源也需要在全球范圍內(nèi)進(jìn)行管理。(6) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理過(guò)程為了縮短新產(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)間，必須將客戶和供應(yīng)商的相關(guān)業(yè)務(wù)流程都集成到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中。由于產(chǎn)品生命周期的不斷縮短，企業(yè)為了保持其競(jìng)爭(zhēng)力，必須不斷開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品、并成功地在縮短設(shè)計(jì)時(shí)間的前

38、提下將產(chǎn)品推向市場(chǎng)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和商品化過(guò)程需要采用客戶關(guān)系管理和供應(yīng)商管理技術(shù)，協(xié)同地確定客戶的需求，選擇最合適的供應(yīng)商和物料，將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造流程與市場(chǎng)結(jié)合，為市場(chǎng)和客戶提供最好的產(chǎn)品。(7) 退貨和逆向物流管理過(guò)程管理退貨和逆向物流作為一個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程，同樣提供了取得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)。逆向物流是由多種原因造成的，在許多國(guó)家，這可能是一個(gè)環(huán)境問(wèn)題；也有的是由于產(chǎn)品包裝品的回收；但最普遍的是退貨過(guò)程。有效的退貨渠道過(guò)程管理能夠使企業(yè)改善市場(chǎng)形象并獲取市場(chǎng)機(jī)會(huì)，更好地改善與客戶之間的關(guān)系，提高資產(chǎn)的利用率，降低成本。10.2.4 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 (1)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀 電子商務(wù)是未來(lái)

39、企業(yè)提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和拓展市場(chǎng)的有效方式，同時(shí)，電子商務(wù)也為傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理理論與方法帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)相互結(jié)合，產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域新的研究熱點(diǎn)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理(esupply chain management，eSCM)也可簡(jiǎn)稱為電子供應(yīng)鏈管理。eSCM的核心是高效率地管理企業(yè)的信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流。 當(dāng)前，供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù)結(jié)合的研究引起了國(guó)內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注，已有一些雜志和學(xué)術(shù)會(huì)議設(shè)立了相關(guān)的專題。這些研究大致可分為兩類：一類是利用電子商務(wù)手段將供應(yīng)鏈上的各種異構(gòu)系統(tǒng)集成為一個(gè)整體，以提高業(yè)務(wù)流程效率，降低供應(yīng)鏈的總成本。如ER

40、P與CBM的集成、接口與標(biāo)準(zhǔn)、EDI的戰(zhàn)略應(yīng)用、電子商務(wù)技術(shù)采納模型的研究等，這些都側(cè)重于信息技術(shù)的應(yīng)用與管理。另一類是研究電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的特征和管理方法，如重新設(shè)計(jì)分銷流程，減少流通中間層，避免價(jià)格差異，供應(yīng)鏈的重組，供應(yīng)鏈的e化戰(zhàn)略研究等，側(cè)重管理模式的創(chuàng)新。電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理在國(guó)外企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)在已相當(dāng)廣泛。許多大公司已擁有了自己的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，如思科、戴爾，通用，福特等公司；另有一些公司提供專業(yè)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈解決方案。 國(guó)內(nèi)學(xué)者們的研究表明，沒(méi)有全面集成信息的能力、缺乏實(shí)用性是我國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈管理取得實(shí)效的主要障礙。學(xué)者們對(duì)供應(yīng)鏈管理的信息技術(shù)平臺(tái)的作用進(jìn)行了一些研

41、究，但側(cè)重于定性分析，對(duì)電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用及應(yīng)用效果的定量分析報(bào)道較少。從電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)用研究來(lái)看，介紹性內(nèi)容多，電子商務(wù)局部應(yīng)用研究多，如電子商務(wù)在采購(gòu)過(guò)程中的應(yīng)用、電子商務(wù)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用等。而在電子商務(wù)中結(jié)合先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理模式，系統(tǒng)探討電子商務(wù)的應(yīng)用研究較少。 (2)電子供應(yīng)鏈管理的特征與集成體系 電子商務(wù)化的供應(yīng)鏈管理的根本優(yōu)勢(shì)就在于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以方便迅捷地收集和處理大量供應(yīng)鏈信息。有了這些信息資源，供應(yīng)商、制造商和銷售商就可以制訂切實(shí)可行的需求、生產(chǎn)和供貨計(jì)劃，使信息沿著整個(gè)供應(yīng)鏈順暢流動(dòng)，有助于整個(gè)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的組織和協(xié)調(diào)。通過(guò)電子商務(wù)的應(yīng)用，可以對(duì)供應(yīng)鏈大量的信

42、息資源進(jìn)行有效的管理，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。電子商務(wù)化的供應(yīng)鏈管理可以提供諸如信息自動(dòng)處理、客戶訂單執(zhí)行、采購(gòu)管理、存貨控制以及流動(dòng)配送等服務(wù)系統(tǒng)，以提高貨物和服務(wù)在供應(yīng)鏈中的流動(dòng)效率。計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)IBM公司通過(guò)實(shí)施供應(yīng)鏈管理使公司生產(chǎn)的盲目性得到避免。完整的歐洲區(qū)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，所帶來(lái)的益處是：幫助IBM隨時(shí)掌握各網(wǎng)點(diǎn)的銷售情況，充分了解、捕捉與滿足顧客的真正需求，并按訂單制造、交貨，沒(méi)有生產(chǎn)效率的損失。在滿足市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，增進(jìn)了與用戶的關(guān)系。 電子供應(yīng)鏈?zhǔn)枪?yīng)鏈管理領(lǐng)域的新概念，是供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)物。在全球化的電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境

43、下供應(yīng)鏈管理的要求，于是出現(xiàn)了新的供應(yīng)鏈管理模式電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理。它是企業(yè)和它的合作伙伴之間BtoB模式的進(jìn)一步延伸，通過(guò)采用因特網(wǎng)這個(gè)全球通用的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了相關(guān)各方信息系統(tǒng)的對(duì)接，商業(yè)伙伴之間創(chuàng)建一個(gè)無(wú)縫鏈接、整條供應(yīng)鏈就像一個(gè)整體一樣運(yùn)作。 電子供應(yīng)鏈的特征 雖然電子供應(yīng)鏈管理已經(jīng)在不少企業(yè)中開(kāi)始應(yīng)用，但對(duì)電子供應(yīng)鏈的概念大家卻有著不同的理解。有的企業(yè)著重于從整體上提出電子供應(yīng)鏈解決方案，也有的企業(yè)提供電子供應(yīng)鏈工具。但總的來(lái)說(shuō)，電子供應(yīng)鏈應(yīng)具有以下一些特征： 信息充分共享。盡可能集成供應(yīng)鏈上所有要素信息，在保證安全的前提下，提高信息共享程度，并保證信息的即時(shí)性和無(wú)扭曲。 供應(yīng)鏈自動(dòng)

44、化與同步化。通過(guò)企業(yè)間信息系統(tǒng)的整合，各成員能夠同步接觸到需要的信息，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的自動(dòng)工作流。 商業(yè)流程的變革。ESupply Chain改變了企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)方面，從計(jì)劃、購(gòu)買到下訂單和物流活動(dòng)。這要求各成員，尤其是核心成員按照整體合作的要求實(shí)施內(nèi)部的BPR和組織實(shí)施成員企業(yè)間的BPR，以適應(yīng)一體化供應(yīng)鏈的要求，提高整條供應(yīng)鏈的效率和柔性。 ·階段目標(biāo)。縮短客戶響應(yīng)時(shí)間，提高客戶滿意度，削減供應(yīng)鏈費(fèi)用。 最終目標(biāo)。通過(guò)信息的共享提高供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間的信任度，促進(jìn)戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成，提高整條供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力。電子供應(yīng)鏈管理的集成體系 供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控

45、制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。 B to B電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上是以核心企業(yè)為中心的供應(yīng)鏈，其核心企業(yè)分別為供應(yīng)商、采購(gòu)商、中介商，通過(guò)核心企業(yè)來(lái)將企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)、客戶的供應(yīng)鏈系統(tǒng)和供應(yīng)商的供應(yīng)鏈系統(tǒng)緊密集成在一起，通過(guò)供應(yīng)鏈伙伴的緊密合作、資源共享，增強(qiáng)整個(gè)供應(yīng)鏈的集成度，協(xié)同性，以更好地滿足客戶需要，來(lái)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的效益。圖10-3 示出基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理集成體系。圖10-3 電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理集成體系因此，要成功地實(shí)施供應(yīng)鏈管理，使供應(yīng)鏈管理真正成為有競(jìng)爭(zhēng)

46、力的武器，就要拋棄傳統(tǒng)的管理思想，把企業(yè)內(nèi)部以及節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的各種業(yè)務(wù)看作一個(gè)整體功能過(guò)程，形成集成化供應(yīng)鏈管理體系。通過(guò)信息、制造和現(xiàn)代管理技術(shù)，將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有關(guān)的人、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理三要素有機(jī)地集成并優(yōu)化運(yùn)行。通過(guò)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的物料流、管理過(guò)程的信息流和決策過(guò)程的決策流進(jìn)行有效地控制和協(xié)調(diào)，將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈與企業(yè)外部的供應(yīng)鏈有機(jī)地集成起來(lái)進(jìn)行管理，達(dá)到全局動(dòng)態(tài)最優(yōu)目標(biāo)，以適應(yīng)在電子商務(wù)環(huán)境下市場(chǎng)對(duì)生產(chǎn)和管理過(guò)程提出的高質(zhì)量、高柔性和低成本的要求。(3)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈和電子供應(yīng)鏈的比較 供應(yīng)鏈?zhǔn)切畔⒘?、物流和資金流三流合一系統(tǒng)，因此傳統(tǒng)供應(yīng)鏈與電子供應(yīng)鏈相比主要有以下三個(gè)方面的差別：

47、信息流通模式不同。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈上信息一般是逐級(jí)傳遞的。這種逐級(jí)傳遞方式勢(shì)必造成信息傳遞的遲滯和不準(zhǔn)確，進(jìn)而導(dǎo)致物流效率降低，物流成本增加。 電子供應(yīng)鏈環(huán)境下信息的傳遞是通過(guò)Internet實(shí)現(xiàn)了各單元之間信息系統(tǒng)的無(wú)縫集成，提高了信息傳遞的效率和準(zhǔn)確程度。它以核心企業(yè)為中心，供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)及最終顧客可以核心企業(yè)為個(gè)中心實(shí)現(xiàn)信息直接交換，提高了各環(huán)節(jié)預(yù)測(cè)工作的準(zhǔn)確性。 物流運(yùn)作模式不同。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈由于信息共享程度低，成員之間基本上是基本供應(yīng)關(guān)系，物流系統(tǒng)合作程度較差。電子供應(yīng)鏈通過(guò)對(duì)信息流的整合，必將促進(jìn)對(duì)物流的整合，供應(yīng)鏈成員之間物流創(chuàng)新合作成為趨勢(shì)。 電子供應(yīng)鏈的資金流傳遞方式與傳統(tǒng)供應(yīng)

48、鏈不同。通過(guò)Internet的電子支付方式，供應(yīng)鏈企業(yè)之間可以通過(guò)銀行的網(wǎng)上支付平臺(tái)實(shí)現(xiàn)快速的資金轉(zhuǎn)賬與結(jié)算，雖然資金流的流動(dòng)方向依然是沿著供應(yīng)鏈依次向上游企業(yè)流動(dòng)，但資金的流動(dòng)速度將得到顯著的提高。 (4)電子供應(yīng)鏈實(shí)施模式 在實(shí)施電子供應(yīng)鏈時(shí)，由于各成員的信息技術(shù)應(yīng)用水平以及管理模式不盡相同，因此應(yīng)根據(jù)具體情況靈活的采用不同的模式。根據(jù)整合程度不同，可分為以下四種模式： 類ASP(應(yīng)用服務(wù)提供商)模式，這是一種同ASP相似的但不完全相同的模式，因此稱為類ASP模式。它是針對(duì)一些還不能與核心企業(yè)信息平臺(tái)對(duì)接的成員企業(yè)而采用的一種模式，由核心企業(yè)提供一個(gè)信息平臺(tái)，上、下游企業(yè)可以使用終端通過(guò)互

49、聯(lián)網(wǎng)連接到該平臺(tái)，采處理自己同核心企業(yè)的業(yè)務(wù)，包括訂單處理、庫(kù)存管理、查詢統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)等。這是一種初級(jí)模式，優(yōu)點(diǎn)是成員企業(yè)除了必備的硬件外不用追加任何投資即可處理相關(guān)業(yè)務(wù)。但缺陷是明顯的，它只能在此平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)同核心企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的電子化處理，不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)需要的所有功能，也不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)所有數(shù)據(jù)的完全匯總和集成，無(wú)法進(jìn)行對(duì)數(shù)據(jù)的進(jìn)一步分析和挖掘。如果一個(gè)企業(yè)同時(shí)參與了幾條供應(yīng)鏈，則它不得不登錄不同的系統(tǒng)來(lái)處理業(yè)務(wù)，不能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理集成化。 ASP模式。對(duì)于一些目前還沒(méi)有建立完善信息系統(tǒng)的中小企業(yè)，ASP模式是一個(gè)可行的模式。它是由相關(guān)供應(yīng)鏈成員確定了業(yè)務(wù)處理模式后，共同確定一個(gè)ASP來(lái)開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)，

50、供成員企業(yè)來(lái)使用。它是針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)開(kāi)發(fā)的，具有較強(qiáng)的針對(duì)性，能夠比較好的適應(yīng)企業(yè)的管理需求。避免了企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)復(fù)雜的維護(hù)和升級(jí)，也便于核心企業(yè)和ASP的系統(tǒng)對(duì)接，能夠?qū)崿F(xiàn)上、下游系統(tǒng)的完全集成。另外，它也能適應(yīng)企業(yè)在參加多條供應(yīng)鏈時(shí)的要求。 BtoBI模式。即BtoB集成模式。也就是在企業(yè)自己具備成熟的EBP，CRM系統(tǒng)或電子商務(wù)平臺(tái)的情況下，通過(guò)WEB服務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息平臺(tái)的集成，連接供應(yīng)鏈中上下環(huán)節(jié)的各企業(yè)的信息，使上下游企業(yè)的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)完整的集成，實(shí)行對(duì)接后，各方可以實(shí)現(xiàn)完全的信息交互，使得各自的生產(chǎn)、銷售計(jì)劃更加高效有序。 戰(zhàn)略聯(lián)盟模式。它是在BtoB信息集成基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了物流和信

51、息流的集成和聯(lián)盟的形成，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的供應(yīng)鏈。在該模式下，上下游廠商根據(jù)自己物流能力和需求以及核心競(jìng)爭(zhēng)能力，對(duì)物流系統(tǒng)和價(jià)值鏈進(jìn)行重組，以達(dá)到提高物流服務(wù)水平，降低物流成本，提高供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的目的。如果家電生產(chǎn)廠商和山東某大型零售企業(yè)A確立戰(zhàn)略合作關(guān)系后，鑒于企業(yè)A在山東境內(nèi)比較強(qiáng)的物流運(yùn)作能力，家電廠商就把原先設(shè)在山東境內(nèi)的物。流、分銷部門全部取消，把這些業(yè)務(wù)全部交給A企業(yè)來(lái)做，從而提高了物流服務(wù)水平，同時(shí)降低物流費(fèi)用。 (5)電子商務(wù)與電子供應(yīng)鏈的關(guān)系所涉及的三個(gè)層面 第一個(gè)層面是電子貿(mào)易，電子貿(mào)易是一種特別的電子商業(yè)新構(gòu)想，是以個(gè)別的商業(yè)交易作為中心，透過(guò)網(wǎng)絡(luò)作為交易的媒介，主要的形

52、式包括企業(yè)對(duì)企業(yè)(BtoB)、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(BtoC)兩種類型，電子貿(mào)易在企業(yè)主要表現(xiàn)為建立電子的門店，介紹并銷售產(chǎn)品，發(fā)布新聞和采購(gòu)信息。但是，這個(gè)階段沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)全程的電子交易。現(xiàn)在大家都認(rèn)識(shí)到，電子貿(mào)易沒(méi)有企業(yè)后臺(tái)電子化的支持就設(shè)法進(jìn)行下去。 第二個(gè)層次是電子企業(yè)。電子企業(yè)是內(nèi)外部都實(shí)現(xiàn)電子化交易的新企業(yè)。無(wú)論這些新型互動(dòng)關(guān)系是指企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)內(nèi)部，還是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者?，F(xiàn)在企業(yè)的管理者如果還以為電子企業(yè)僅僅只是在網(wǎng)絡(luò)上銷售產(chǎn)品，那其實(shí)是一個(gè)片面的理解。真正的電子企業(yè)，可以說(shuō)是促進(jìn)整個(gè)組織的效率、速度、創(chuàng)新以及創(chuàng)造新價(jià)值的一種新方法。 而現(xiàn)在國(guó)際上每一個(gè)成功的企業(yè)都是電子企

53、業(yè)。例如沃爾瑪，大家都把它劃歸傳統(tǒng)企業(yè)，其實(shí)，沃爾瑪已經(jīng)是電子化程度相當(dāng)高的企業(yè)，沃爾瑪自己有天網(wǎng)和地網(wǎng)，天網(wǎng)是通過(guò)GPS來(lái)傳送數(shù)據(jù)，地網(wǎng)則通過(guò)其物流系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)貨物的快速傳送。另外像UPS和FedEx，基本上是靠電子網(wǎng)絡(luò)來(lái)賺錢的，所以今天成功的企業(yè)都是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)電子化的企業(yè)。 第三個(gè)層面是電子經(jīng)濟(jì)，電子經(jīng)濟(jì)就是在虛擬的電子市場(chǎng)可以進(jìn)行實(shí)際的商業(yè)行為、創(chuàng)造并交換價(jià)值、發(fā)生交易，并且一對(duì)一關(guān)系已經(jīng)成熟。這些業(yè)務(wù)流程可能與傳統(tǒng)市場(chǎng)的活動(dòng)有關(guān)，但彼此是獨(dú)立的。電子經(jīng)濟(jì)是建立在電子企業(yè)之間形成供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈網(wǎng)的基礎(chǔ)之上，配合政治、法律和經(jīng)濟(jì)環(huán)境來(lái)實(shí)現(xiàn)的。10.3供應(yīng)鏈管理類型10.3.1 按管理范圍劃分的

54、類型供應(yīng)鏈管理具有多種類型，按其管理的范圍分類，有如下四種類型。(1) 企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理 企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部各職能部門間的業(yè)務(wù)和信息集成，形成一條內(nèi)部集成的供應(yīng)鏈。最初，企業(yè)信息化管理是從各個(gè)單獨(dú)的業(yè)務(wù)單元開(kāi)始的，相對(duì)于整個(gè)企業(yè)，是一些信息化的孤島。為了使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作更為有效，需要將這些孤島集成起來(lái)，形成業(yè)務(wù)流程和信息連貫的信息化管理，MRP II/ERP較好地解決了這一問(wèn)題，它通過(guò)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)將企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)，如訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)和人力資源等單元連接起來(lái)，并將制度體系的建立、組織結(jié)構(gòu)的改造、業(yè)務(wù)流程的調(diào)整以及績(jī)效考核的標(biāo)淮等都納入到一條業(yè)務(wù)鏈內(nèi)進(jìn)

55、行管理，實(shí)現(xiàn)了有效的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的自動(dòng)化事務(wù)處理和內(nèi)部流程的貫通性與信息共享性。這種企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈管理如圖10.4所示。圖10.4 企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈管理這種供應(yīng)鏈管理關(guān)注企業(yè)內(nèi)部資源的調(diào)配，實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)和信息的高度集成、共享、控制、管理和協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)和ERP通過(guò)基于事件的集成技術(shù)緊密連接在一起，編制出基于物料和能力約束的企業(yè)計(jì)劃，例如：需求計(jì)劃、供給計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、庫(kù)存計(jì)劃、物料和能力計(jì)劃、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和排序/排程、分銷計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃、訂單履行計(jì)劃和服務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)鏈分析以及供應(yīng)鏈計(jì)劃的執(zhí)行與控制。它消除了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程中無(wú)效的環(huán)節(jié)和影響業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的因素，減少企業(yè)的庫(kù)存量，

56、有效地集成企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈流程的主要計(jì)劃和業(yè)務(wù)決策。這種管理的核心是內(nèi)部集成化供應(yīng)鏈管理的效率問(wèn)題，主要考慮的是在優(yōu)化資源、能力的基礎(chǔ)上，以最低的成本和最快的速度生產(chǎn)多品種的產(chǎn)品或提供多種服務(wù)，快速地滿足用戶的需求，提高企業(yè)反應(yīng)能力和效率。(2) 企業(yè)外部上下游供應(yīng)鏈管理企業(yè)在社會(huì)和市場(chǎng)大環(huán)境中都不是孤立的，它的供應(yīng)商是它的上游業(yè)務(wù)提供者，而它的客戶是它下游業(yè)務(wù)的需求者。每一個(gè)企業(yè)都有其上游和下游供應(yīng)鏈，合成在一起就是完整的企業(yè)外部上下游供應(yīng)鏈。因此，一個(gè)企業(yè)同時(shí)要與其上游和下游的供應(yīng)鏈上的成員進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)，下游的需求拉動(dòng)了它的業(yè)務(wù)；而它的業(yè)務(wù)又拉動(dòng)了上游的業(yè)務(wù)。 企業(yè)在與供應(yīng)鏈上直接的上游企業(yè)

57、打交道時(shí)，可以借助于供應(yīng)鏈管理中的供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)SRM（Supplier Relationship Management）來(lái)更好地獲得所需的、由上游提供的產(chǎn)品和服務(wù)，并利用所得到的產(chǎn)品和服務(wù)與自己的能力和資源相配合，在企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的控制下高效率和高效益地進(jìn)行產(chǎn)出；在與供應(yīng)鏈上直接的下游企業(yè)打交道時(shí)，則可以借助于供應(yīng)鏈管理中的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM（Customer Relationship Management）來(lái)更好地了解下游客戶的需求, 并在企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理下，快速響應(yīng)和匹配其需求，為之提供產(chǎn)品和服務(wù)。這種企業(yè)上下游之間的供應(yīng)鏈管理如圖10.5所示。下游上游SCM系統(tǒng)CR

58、MSRMERP系統(tǒng)用戶供應(yīng)商供應(yīng)鏈管理圖10.5 企業(yè)上下游之間的供應(yīng)鏈管理在企業(yè)下游供應(yīng)鏈上，必須以“使客戶滿意”為戰(zhàn)略中心點(diǎn)，通過(guò)信息集成和共享及時(shí)掌握客戶的需求及其變化，通過(guò)協(xié)同運(yùn)作充分利用自己手中的資源，甚至整合其他方資源來(lái)最大限度地為客戶實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)和及時(shí)的服務(wù)，從而擴(kuò)大客戶群和擴(kuò)大市場(chǎng)，提高銷售額和增加利潤(rùn)。 在企業(yè)上游供應(yīng)鏈上，必須以“雙贏”的經(jīng)營(yíng)理念為指導(dǎo)思想，與供應(yīng)商結(jié)成長(zhǎng)期的、穩(wěn)固的和互惠互利的共贏伙伴關(guān)系，以最低的成本和在最短的時(shí)間內(nèi)獲得策略性的資源，并將供應(yīng)商的技術(shù)、知識(shí)和創(chuàng)新能力集成進(jìn)自己的業(yè)務(wù)流程中，與供應(yīng)商共享信息、協(xié)同運(yùn)作來(lái)使它們快速和高效地響應(yīng)自己的需求，從而節(jié)約成本、縮短產(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)間、增強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新能力以及自己響應(yīng)市場(chǎng)和客戶的能力，贏得市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)獲利。(3) 產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈或動(dòng)態(tài)聯(lián)盟供應(yīng)鏈管理企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈管理集成了企業(yè)內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)部門信息化的孤島，實(shí)