房地產(chǎn)客服系統(tǒng)客戶會(huì)管理手冊

1、客戶會(huì)管理手冊（國內(nèi)某上市房地產(chǎn)企業(yè)）目錄第一章總則第二章職責(zé)第三章客戶會(huì)管理架構(gòu)第四章客戶會(huì)崗位職責(zé)第五章客戶會(huì)管理工作內(nèi)容第六章客戶會(huì)會(huì)員管理工作指導(dǎo)書第七章客戶會(huì)會(huì)員活動(dòng)管理工作指導(dǎo)書第八章客戶會(huì)商家管理工作指導(dǎo)書第九章客戶會(huì)會(huì)員積分活動(dòng)工作指導(dǎo)書客戶會(huì)管理工作手冊第一章總則第一條本手冊旨在規(guī)范客戶會(huì)管理工作，理順客戶會(huì)管理工作流程，擴(kuò)大客戶會(huì)傳播途徑，使客戶會(huì)更高效地為業(yè)主提供服務(wù)，同時(shí)不斷整合充實(shí)客戶會(huì)資源，提升客戶會(huì)價(jià)值。第二條本手冊所含指引和工作指導(dǎo)書適用于XX公司客戶會(huì)管理工第三條術(shù)語及注釋：本指引中所稱“公司”指XX公司。本指引中所稱“營銷公司”指XX營銷公司。本指引中所稱“

2、客戶會(huì)”指公司成立的客戶俱樂部組織。本指引中所稱“客戶會(huì)管理工作”主要指與客戶會(huì)會(huì)員管理及其他子品牌管理相關(guān)的工作內(nèi)容。第二章職責(zé)總經(jīng)理tn-一理處況商B拓展專員殊第四章客戶會(huì)崗位職責(zé)第七條客戶會(huì)經(jīng)理崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客戶會(huì)日常管理及會(huì)員管理工作；2、指導(dǎo)與監(jiān)督客戶會(huì)各業(yè)務(wù)管理專員工作執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)客戶會(huì)費(fèi)用的制定及控制；4、負(fù)責(zé)客戶會(huì)部門員工考勤及績效考核；5、負(fù)責(zé)管理業(yè)主專車運(yùn)作；6、負(fù)責(zé)客戶會(huì)部門月度計(jì)劃制定及月度總結(jié)；第八條客戶會(huì)會(huì)員管理專員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客戶會(huì)會(huì)員召集，會(huì)員卡辦理、發(fā)放工作；2、負(fù)責(zé)客戶會(huì)員的資料收集及檔案管理工作；3、協(xié)助會(huì)員調(diào)查工作；4、定時(shí)維護(hù)會(huì)員信息；

3、5、負(fù)責(zé)與會(huì)員溝通，并及時(shí)反饋會(huì)員意見；6、協(xié)助會(huì)員關(guān)懷工作；7、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息收集工作，每月定時(shí)匯總會(huì)員網(wǎng)上情況;8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作；第九條客戶會(huì)會(huì)刊主編崗位職責(zé)：1、制定全年會(huì)員刊物編輯大綱工作；2、會(huì)員刊物的編輯工作；3、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司品牌物料的設(shè)計(jì)、制作工作；4、會(huì)員刊物交流及評獎(jiǎng)活動(dòng)組織；5、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司品牌組織及推廣工作；6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作；第十條客戶會(huì)會(huì)員活動(dòng)管理專員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客戶會(huì)各社區(qū)會(huì)員活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施工作；2、負(fù)責(zé)配合各項(xiàng)目營銷不定期組織會(huì)員活動(dòng)，參與各類項(xiàng)目營銷活動(dòng)策劃及組織工作；3、負(fù)責(zé)各類會(huì)員活動(dòng)的費(fèi)用預(yù)算申請及實(shí)施

4、；4、負(fù)責(zé)制定年度會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃及各月會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃，并在活動(dòng)后做好活動(dòng)總結(jié)及評估工作；5、負(fù)責(zé)會(huì)員關(guān)懷工作；6、會(huì)員積分計(jì)劃的組織、實(shí)施工作；7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作；第十一條客戶會(huì)會(huì)員商家拓展專員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客戶會(huì)聯(lián)盟商家的拓展及管理工作；2、負(fù)責(zé)各聯(lián)盟商家的評估、考核工作；3、聯(lián)盟商家客戶會(huì)指示牌發(fā)放工作；4、制定年度客戶會(huì)聯(lián)盟商定拓展計(jì)劃、實(shí)施及總結(jié)工作；5、協(xié)助會(huì)員活動(dòng)專員及會(huì)刊主編有關(guān)聯(lián)盟商家的協(xié)調(diào)工作；6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作；第五章客戶會(huì)管理工作內(nèi)容第十二條客戶會(huì)管理工作分為會(huì)員管理、資源管理、服務(wù)平臺管理以及其他與業(yè)主相關(guān)的工作。1 、會(huì)員管理：會(huì)員活動(dòng)等方面的

5、綜合管理。（ 1） 、會(huì)員卡的制作流程（ 2） 、會(huì)員數(shù)據(jù)庫的管理（ 3） 、會(huì)員活動(dòng)的信息發(fā)布（ 4） 、會(huì)員關(guān)懷管理（ 5） 、會(huì)員活動(dòng)管理（ 6） 、會(huì)員積分活動(dòng)管理2 、資源管理：各類客戶會(huì)資源的整合管理等。（ 1） 、聯(lián)盟商家管理（ 2） 、各類特色會(huì)員服務(wù)管理3 、服務(wù)平臺管理：主要指公司服務(wù)品牌執(zhí)行的監(jiān)督、監(jiān)管等。（ 1） 、會(huì)員社區(qū)通訊服務(wù)（ 2） 、會(huì)員物業(yè)咨詢服務(wù)（ 3） 、會(huì)員法律咨詢服務(wù)（ 4） 、會(huì)員置業(yè)咨詢服務(wù)（ 5） 、會(huì)員理財(cái)咨詢服務(wù)（ 6） 、會(huì)員消費(fèi)咨詢服務(wù)第六章客戶會(huì)會(huì)員管理工作指導(dǎo)書第一節(jié)總則第十三條本工作指導(dǎo)書旨在規(guī)范客戶會(huì)會(huì)員管理工作，理順會(huì)員管理工

6、作流程，完善會(huì)員管理制度，使客戶會(huì)會(huì)員管理更加規(guī)范化、體系化、專業(yè)化。第十四條本工作指導(dǎo)書適用于客戶會(huì)在南京的會(huì)員管理全過程。第十五條術(shù)語及注釋：本指引中所稱的“公司或是XX公司”指XX公司。本指引中所稱的“營銷公司”指XX營銷公司。本指引中所稱的“客戶會(huì)”指公司成立的XX公司會(huì)員俱樂部組織。第二節(jié)職責(zé)第十六條XX公司會(huì)員俱樂部（以下簡稱客戶會(huì)）是會(huì)員管理工作的責(zé)任人，負(fù)責(zé)客戶會(huì)日常業(yè)務(wù)的開展，包括會(huì)員招募及管理、會(huì)員活動(dòng)的策劃、組織、開展和報(bào)道、會(huì)員刊物的編輯、會(huì)員積分管理、聯(lián)盟商家的管理和各項(xiàng)增值服務(wù)管理。第十七條公司營銷公司是會(huì)員招募工作的配合人，負(fù)責(zé)客戶會(huì)會(huì)員入會(huì)資格的審核并有義務(wù)督促

7、業(yè)主在簽訂商業(yè)房買賣合同時(shí)進(jìn)行入會(huì)申請。第十八條公司總經(jīng)理辦公會(huì)負(fù)責(zé)客戶會(huì)重大事件的審批，并負(fù)責(zé)本指引中未列明之特殊情況的處理和重大事件的質(zhì)詢。第三節(jié)客戶會(huì)宗旨第十九條通過客戶會(huì)加強(qiáng)XX公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與社會(huì)之間的溝通及了解，為XX公司廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。做為XX公司與業(yè)主溝通的橋梁，客戶會(huì)將致力為業(yè)主享受優(yōu)質(zhì)生活而提供各種便利條件，并加強(qiáng)和促進(jìn)XX公司與社會(huì)各界的密切聯(lián)系。第四節(jié)會(huì)員權(quán)益第二十條會(huì)員享受權(quán)益1、免費(fèi)收到XX公司最新推出樓盤資料和售樓即時(shí)信息。2、在新盤公開發(fā)售前，可享受優(yōu)先參觀XX公司的銷售示范單位。3、在購置XX公司房產(chǎn)時(shí)享受會(huì)員優(yōu)惠及推薦購房的獎(jiǎng)勵(lì)。4

8、、免費(fèi)收到客戶會(huì)策劃編撰的會(huì)員專刊。5、率先了解投資置業(yè)的相關(guān)訊息。6、參加客戶會(huì)舉辦的各類會(huì)員專題講座及聯(lián)誼活動(dòng)。7、憑會(huì)員卡可享受客戶會(huì)聯(lián)盟商家的優(yōu)惠消費(fèi)。8、憑會(huì)員卡可享受客戶會(huì)各項(xiàng)增值服務(wù)。第五節(jié)會(huì)員卡辦理流程第二十一條會(huì)員卡申請1、申請人資格：凡年滿18周歲的公司商品房業(yè)主及其配偶和直系親屬可自愿申請加入客戶會(huì)。2、會(huì)員卡申請數(shù)量：公司商品房業(yè)主每戶可最多申請兩張會(huì)員卡，如遇特殊情況，需增加每戶會(huì)員卡辦理數(shù)量的，由客戶會(huì)會(huì)員管理專員提出申請，并經(jīng)客戶會(huì)經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可辦理。3、會(huì)員卡申請所需資料（1）申請人身份證或護(hù)照復(fù)印件3張/人；（2）申請人二寸彩色證件照2張/人，一張用

9、于客戶會(huì)入會(huì)申請表另一張由申請人在照片背面附上姓名供制卡使用；（3）申請人提供房產(chǎn)證或是購房合同；（4）申請人親筆簽名的客戶會(huì)入會(huì)申請表，申請表需填寫完整并書寫工整。4、業(yè)主可將入會(huì)申請資料交于XX公司商品房小區(qū)各管理處或會(huì)所，也可親自提交或郵寄到客戶會(huì)辦公室（地址，電話：）。第二十二條申請資料的收集、整理及審核1、各入會(huì)資料收集點(diǎn)負(fù)責(zé)保管好入會(huì)申請資料，客戶會(huì)會(huì)員管理專員每周二安排專職司機(jī)到各點(diǎn)收集申請資料。收集資料時(shí)必須填寫客戶會(huì)入會(huì)資料交接記錄表。2、客戶會(huì)會(huì)員管理專員在收到資料后兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整理，對于資料不完整的，由會(huì)員管理專員通知其補(bǔ)交所缺資料；資料完整的，則審核申請資料與房產(chǎn)證

10、或購房合同是否相符，若有特殊情況，由營銷公司協(xié)助審核。3、客戶會(huì)會(huì)員管理專員對符合入會(huì)資格的業(yè)主進(jìn)行編號,并于收齊資料后三個(gè)工作日內(nèi)將其申請資料錄入電腦4、會(huì)員管理專員應(yīng)要求和監(jiān)督各辦卡點(diǎn)負(fù)責(zé)受理業(yè)主辦理會(huì)員卡人員向申請人收取20元制卡工本費(fèi)（新售樓盤除外），并提供相關(guān)收款收據(jù)作為憑證。第二十三條會(huì)員卡制作1、入會(huì)資料審核確認(rèn)后，由會(huì)員管理專員負(fù)責(zé)制作會(huì)員卡，會(huì)員卡必須有會(huì)員照片及編號；會(huì)員卡的編號由客戶會(huì)統(tǒng)一發(fā)放號碼段。2、由業(yè)主提交完整的入會(huì)申請資料至完成制卡時(shí)間為二十個(gè)工作日。第二十四條會(huì)員卡發(fā)放1、會(huì)員卡制作完成后，由會(huì)員管理專員填寫客戶會(huì)會(huì)員卡發(fā)放記錄表，并電話通知業(yè)主領(lǐng)卡；在各小區(qū)

11、管理處辦理入會(huì)的，由會(huì)員管理專員將已辦好的會(huì)員卡交專職司機(jī)送到各小區(qū)，并填寫客戶會(huì)會(huì)員卡發(fā)放交接表。2、業(yè)主可憑身份證到小區(qū)管理處領(lǐng)卡，領(lǐng)卡時(shí)必須要求業(yè)主于客戶會(huì)會(huì)員卡發(fā)放記錄表上簽名。第二十五條會(huì)員卡丟失和損壞1、會(huì)員卡遺失或損壞原則上將予以補(bǔ)辦，但應(yīng)支付辦卡費(fèi)用20元/張。2、客戶補(bǔ)辦會(huì)員卡需先提出補(bǔ)辦申請，經(jīng)客戶會(huì)會(huì)員管理專員審核后方可辦理。3、補(bǔ)辦會(huì)員卡客戶仍需提交相關(guān)申請資料，辦理程序與新申請相同。4、會(huì)員卡丟失和損壞的辦理流程應(yīng)由客戶會(huì)會(huì)員管理專員編制在會(huì)員卡須知中。第二十六條客戶會(huì)會(huì)員管理專員應(yīng)編制會(huì)員卡辦理流程和會(huì)員手冊。會(huì)員卡辦理流程與空白客戶會(huì)入會(huì)申請表同時(shí)發(fā)放，會(huì)員手冊在

12、業(yè)主領(lǐng)取會(huì)員卡同時(shí)發(fā)放。第二十七條會(huì)員卡辦理流程應(yīng)標(biāo)明會(huì)員卡辦理流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)、前后順序和每環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限。第二十八條會(huì)員卡工本費(fèi)管理1、業(yè)主申請辦理會(huì)員卡需繳納工本費(fèi)20元/張：新辦卡的業(yè)主或是補(bǔ)辦卡的業(yè)主均在申請時(shí)繳納。2、會(huì)員管理專員是該項(xiàng)費(fèi)用的使用人，客戶會(huì)經(jīng)理是該項(xiàng)費(fèi)用使用的監(jiān)督人。5、會(huì)員管理專員應(yīng)于每季末編寫當(dāng)季會(huì)員卡工本費(fèi)使用明細(xì)，客戶會(huì)經(jīng)理簽字確認(rèn)后與公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對，如有誤差，應(yīng)說明原因。第六節(jié)會(huì)員資料管理和利用第二十九條會(huì)員資料的歸檔1、會(huì)員管理部收到完整的業(yè)主入會(huì)申請資料后，于三個(gè)工作日內(nèi)完成電腦錄入及申請資料歸檔。2、歸檔時(shí)需按照樓盤、棟號、房號順序存放，以便于查

13、詢。第三十條會(huì)員檔案的更改會(huì)員檔案由會(huì)員管理部妥善管理。若會(huì)員資料有所更改的，會(huì)員管理專員必須及時(shí)、準(zhǔn)確地作相應(yīng)的更改，保證會(huì)員檔案的準(zhǔn)確性與有效性。第三十一條電腦會(huì)員資料的維護(hù)會(huì)員管理專員需定期會(huì)員電腦資料進(jìn)行備份。第三十二條會(huì)員資料的保密1、會(huì)員資料必須由會(huì)員管理專員保管，其他人員（除客戶會(huì)經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)）不得擅自閱??；若因工作需要須查閱會(huì)員資料的，必須由經(jīng)辦人填寫會(huì)員資料查閱申請單，報(bào)客戶會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可查閱。2、公司任何員工都有義務(wù)對會(huì)員資料進(jìn)行保密。第七節(jié)會(huì)員信息管理第三十三條會(huì)員信息錄入1、客戶會(huì)會(huì)員管理專員應(yīng)組織和培訓(xùn)各辦卡點(diǎn)人員對申請表進(jìn)行初審，會(huì)員管理專員本人對申請表進(jìn)行

14、復(fù)審，從而保證業(yè)主資料齊全。2、業(yè)主申請資料在辦理會(huì)員卡完畢后，客戶會(huì)會(huì)員管理專員應(yīng)將業(yè)主申請資料錄入會(huì)員管理系統(tǒng)并妥善保管。如會(huì)員卡辦妥后，會(huì)員提出修改會(huì)員資料，客戶會(huì)會(huì)員管理專員應(yīng)在收到變更要求后的一個(gè)工作日內(nèi)修改會(huì)員管理系統(tǒng)里儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)。3、客戶會(huì)會(huì)員管理專員在編制會(huì)員須知類文件時(shí)，應(yīng)將變動(dòng)會(huì)員資料的方式進(jìn)行告知，目前變動(dòng)會(huì)員資料的方式有：傳真方式；電子郵件方式；掛號信方式。第三十四條會(huì)員信息利用1、會(huì)員信息錄入管理系統(tǒng)后的利用由客戶會(huì)會(huì)員管理專員負(fù)責(zé)管理，會(huì)員管理專員應(yīng)根據(jù)需要制作客戶會(huì)會(huì)員基本信息表，應(yīng)每季度制作客戶會(huì)會(huì)員特點(diǎn)分析表。2、客戶會(huì)會(huì)員基本信息表僅供會(huì)員交流活動(dòng)的信息發(fā)布

15、和會(huì)員關(guān)懷時(shí)使用。客戶會(huì)會(huì)員特點(diǎn)分析表應(yīng)反映每季度會(huì)員特點(diǎn)變動(dòng)情況和截至當(dāng)季的會(huì)員整體特點(diǎn)，僅供公司各項(xiàng)目營銷團(tuán)隊(duì)組織的有針對性營銷活動(dòng)和公司客戶會(huì)活動(dòng)管理專員組織客戶會(huì)會(huì)員活動(dòng)時(shí)使用。3、客戶會(huì)會(huì)員管理專員使用會(huì)員資料進(jìn)行會(huì)員關(guān)懷或信息發(fā)布時(shí)，可無需申請直接使用；客戶會(huì)其他人員使用會(huì)員資料時(shí)，應(yīng)填寫會(huì)員信息使用申請表，經(jīng)客戶會(huì)經(jīng)理簽字確認(rèn)后，方可使用；客戶會(huì)以外其他人員使用會(huì)員資料時(shí)，應(yīng)填寫會(huì)員信息使用申請表，經(jīng)客戶會(huì)經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，方可使用。4、如遇特殊情況使用會(huì)員信息的，需要有經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的會(huì)議紀(jì)要或分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的其他文件，使用人員向客戶會(huì)索取會(huì)員資料時(shí)，應(yīng)將此會(huì)議紀(jì)要

16、或文件復(fù)印一份交會(huì)員管理專員存檔。第八節(jié)支持性文件第三十五條會(huì)員管理表格(見附件)1、客戶會(huì)入會(huì)申請表2、客戶會(huì)入會(huì)資料交接記錄表3、客戶會(huì)入會(huì)照片匯總表4、客戶會(huì)會(huì)員卡發(fā)放記錄表5、會(huì)員信息使用申請表第九節(jié)附則第三十六條本指引由公司總經(jīng)理辦公會(huì)負(fù)責(zé)解釋和修訂。第三十七條本指引經(jīng)正常審批流程審議通過后頒布實(shí)施，并自頒布之日起生效。附錄1:客戶會(huì)入會(huì)申請表一、個(gè)人資料：1、稱謂：先生(Mr.)小姐(Miss)口太太(Mrs.)女士(Ms.)2、身份證/護(hù)照之姓名：3、拼音拼寫：4、出生日期：5、國籍：6、地區(qū)：7、教育程度：口中學(xué)或以下口大學(xué)口研究生或以上8、家庭住址：9、所屬區(qū)域：10、住宅電

17、話：11、移動(dòng)電話：12、傳真：13、電子郵箱：二、職業(yè)：1、公司名稱：2、公司地址：3、公司電話：4、公司傳真：5、業(yè)務(wù)性質(zhì)：6、職務(wù)：7、若不在職者，請?zhí)钸x現(xiàn)時(shí)狀況：口退休口待業(yè)口家庭主婦口學(xué)生口其它三、婚姻狀況：口單身口已婚，婚姻紀(jì)念日四、家庭資料：1、配偶姓名：2、配偶出生日期：3、國籍：4、子女：姓名：出生日期：性別：姓名：出生日期：性別：姓名：出生日期：性別：五、通訊地址：口住宅地址口公司地址注：若沒有注明，本會(huì)將郵寄信件至您的住宅地址。六、興趣愛好：口健身美食游泳口保健口登山家政口足球口購物高爾夫口樂器口網(wǎng)球口歌舞口羽毛球書畫口乒乓球口技術(shù)口桌球口金融棋牌商業(yè)其它_七、其它：1、

18、加入客戶會(huì)之原因：朋友/會(huì)員推薦身份的象征口廣泛的商家網(wǎng)絡(luò)口豐富多彩的活動(dòng)2、所購XX公司房產(chǎn)位置：3、汽車型號：汽車牌照：八、簽署：我/我等（即以下申請人）茲申請成為客戶會(huì)會(huì)員，并鄭重聲明若被接納成為貴會(huì)會(huì)員，我/我等愿遵守貴會(huì)之一切規(guī)章制度，并同意接受其約束。本人證實(shí)上述各項(xiàng)資料全部屬實(shí)。我/我等亦明白。申請人簽署:申請日期：附錄2:客戶會(huì)入會(huì)資料交接記錄表交接日期：年月日編號申請日期姓名房址交接資料名稱收件人簽名接收人簽名注：申清表移交時(shí)要注意認(rèn)真清點(diǎn)申請表數(shù)量，檢查資料填寫是否完整齊全。附錄3:客戶會(huì)入會(huì)照片匯總表編號附錄4:客戶會(huì)會(huì)員卡發(fā)放記錄表編號所購商品房房號持卡人姓名/電話取卡

19、人簽名附錄5:會(huì)員信息使用申請表申請時(shí)間：年月日申請部門申請人申請信息種類申請使用原因會(huì)員管理部經(jīng)理公司分管營銷領(lǐng)導(dǎo)申請人簽收第七章客戶會(huì)會(huì)員活動(dòng)管理工作指導(dǎo)書第一節(jié)總則第三十八條本手冊旨在規(guī)范客戶會(huì)會(huì)員活動(dòng)管理工作，理順客戶會(huì)會(huì)員活動(dòng)管理工作流程，完善會(huì)員活動(dòng)管理制度，使客戶會(huì)會(huì)員活動(dòng)管理更加規(guī)范。第三十九條本工作指導(dǎo)書適用于客戶會(huì)在南京的會(huì)員活動(dòng)管理全過程。第四十條術(shù)語及注釋：本指引中所稱的“公司或XX公司”指XX公司。本指引中所稱的“營銷公司”指XX營銷公司。本指引中所稱的“客戶會(huì)”指公司成立的XX公司會(huì)員俱樂部組織。第二節(jié)職責(zé)第四十一條客戶會(huì)指定會(huì)員活動(dòng)管理專員負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)的策劃、組織

20、、實(shí)施工作?？蛻魰?huì)經(jīng)理負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)執(zhí)行情況監(jiān)督，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批會(huì)員活動(dòng)方案及預(yù)算。第三節(jié)會(huì)員活動(dòng)組織流程第四十二條活動(dòng)計(jì)劃制定1、客戶會(huì)活動(dòng)管理專員在每年春節(jié)假期之前完成當(dāng)年年度會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃，活動(dòng)計(jì)劃應(yīng)包括但不限于對上一年度會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施中出現(xiàn)問題的改進(jìn)措施、截至上一年度12月31日的會(huì)員整體特點(diǎn)分析、本年度會(huì)員活動(dòng)名稱或設(shè)想、會(huì)員活動(dòng)實(shí)施時(shí)間安排和本年度會(huì)員活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算等。2、活動(dòng)管理專員將會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃交客戶會(huì)經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、XX公司總經(jīng)理審批，如審批未通過，應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示，在十個(gè)工作日內(nèi)完成修改。如審批通過，當(dāng)年的客戶會(huì)會(huì)員活動(dòng)將按制定的會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行?；顒?dòng)執(zhí)行中的微調(diào)，活動(dòng)管理專員

21、將調(diào)整方案上交客戶會(huì)經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)審批，通過后方可執(zhí)行。XX公司3、年度會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃獲得批準(zhǔn)后，原件存客戶會(huì)，復(fù)印件留總辦存檔，并由客戶會(huì)活動(dòng)管理專員根據(jù)時(shí)間安排進(jìn)行計(jì)劃實(shí)施。第四十三條活動(dòng)實(shí)施1、會(huì)員年度活動(dòng)計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)在舉行前一個(gè)月，客戶會(huì)活動(dòng)管理專員應(yīng)編制活動(dòng)實(shí)施的具體方案，實(shí)施方案包括但不限于活動(dòng)主題和名稱、本次活動(dòng)的目標(biāo)會(huì)員、本次活動(dòng)的地點(diǎn)、人員配置和本次活動(dòng)的費(fèi)用預(yù)算。2、活動(dòng)管理專員應(yīng)將活動(dòng)的實(shí)施方案報(bào)客戶會(huì)經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)審批，如涉及到費(fèi)用分?jǐn)?，還需報(bào)費(fèi)用承擔(dān)部門簽字確認(rèn)。3、如活動(dòng)實(shí)施方案未獲得批準(zhǔn)，則客戶會(huì)活動(dòng)管理人員應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)完成方案修改；如活動(dòng)實(shí)施方案獲得批準(zhǔn)，則進(jìn)

22、入實(shí)施階段，客戶會(huì)經(jīng)理應(yīng)組織籌備會(huì)，明確各崗位職責(zé)和信息發(fā)布的時(shí)間等工作內(nèi)容，活動(dòng)舉行過程中，客戶會(huì)活動(dòng)管理人員需進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)和費(fèi)用控制。第四十四條活動(dòng)總結(jié)1、會(huì)員活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)，客戶會(huì)會(huì)員管理人員應(yīng)協(xié)助活動(dòng)管理人員以調(diào)查問卷或網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的形式收集會(huì)員評價(jià)和意見，活動(dòng)管理人員應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)完成活動(dòng)總結(jié)，活動(dòng)總結(jié)包括但不限于本次活動(dòng)的參加人數(shù)、活動(dòng)效果、活動(dòng)費(fèi)用和會(huì)員評價(jià)。2、每次活動(dòng)總結(jié)應(yīng)報(bào)客戶會(huì)經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)和XX公司總經(jīng)理簽署意見，領(lǐng)導(dǎo)簽署的意見作為下次活動(dòng)舉辦的參考，若領(lǐng)導(dǎo)希望對本次活動(dòng)某項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)說明時(shí)，活動(dòng)管理專員應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。第四十五條活動(dòng)資料存檔1、會(huì)員活動(dòng)

23、實(shí)施方案和總結(jié)以及各級領(lǐng)導(dǎo)批示的原件由客戶會(huì)活動(dòng)管理專員保存，XX公司總辦進(jìn)行不定期檢查。2、若需要舉行年度計(jì)劃外的活動(dòng)，會(huì)員管理專員仍需制作活動(dòng)實(shí)施方案，并按本章第五條的規(guī)定進(jìn)行審批后實(shí)施。3、客戶會(huì)活動(dòng)管理專員應(yīng)于每年12月31日前完成年度會(huì)員活動(dòng)總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容包括但不限于活動(dòng)舉行的詳細(xì)項(xiàng)目、活動(dòng)效果與會(huì)員整體特點(diǎn)變動(dòng)的關(guān)系分析、活動(dòng)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)、活動(dòng)實(shí)際情況與計(jì)劃不符的說明和活動(dòng)中出現(xiàn)的問題等。第四節(jié)會(huì)員關(guān)懷管理第四十六條會(huì)員關(guān)懷包括但不限于對會(huì)員及其直系親屬生日的問候、會(huì)員特殊紀(jì)念日的問候、公共節(jié)日的問候和特殊節(jié)日的問候。第四十七條客戶會(huì)會(huì)員管理專員負(fù)責(zé)會(huì)員關(guān)懷工作。會(huì)員關(guān)懷的方式包括

24、但不限于短信、郵件和禮品。第四十八條客戶會(huì)會(huì)員管理專員應(yīng)在每月最后一天前制定下月會(huì)員關(guān)懷的計(jì)劃，包括關(guān)懷對象、關(guān)懷方式和費(fèi)用預(yù)算，關(guān)懷計(jì)劃需報(bào)客戶會(huì)經(jīng)理簽字確認(rèn)。第四十九條客戶會(huì)會(huì)員管理專員需關(guān)注會(huì)員針對關(guān)懷的反饋，并積極改進(jìn)，同時(shí)利用關(guān)懷活動(dòng)關(guān)注會(huì)員的動(dòng)向。第五節(jié)會(huì)員交流管理第五十條客戶會(huì)會(huì)刊編輯需定期編制客戶會(huì)會(huì)員刊物，做為XX公司與業(yè)主溝通的輔助平臺。第五十一條客戶會(huì)會(huì)員刊物作為會(huì)員交流方式之一?？蛻魰?huì)會(huì)刊編輯需在每年春節(jié)假前制定本年度刊物發(fā)行計(jì)劃，發(fā)行計(jì)劃應(yīng)包括但不限于發(fā)行對象、發(fā)行方式和費(fèi)用預(yù)算。發(fā)行計(jì)劃做為客戶會(huì)會(huì)刊工作執(zhí)行情況及產(chǎn)生費(fèi)用的考核依據(jù)。第五十二條發(fā)行計(jì)劃需報(bào)送公司總經(jīng)

25、理辦公會(huì)審批?？蛻魰?huì)會(huì)刊編輯需根據(jù)公司總經(jīng)理辦公會(huì)意見對發(fā)行計(jì)劃進(jìn)行修訂。客戶會(huì)經(jīng)理監(jiān)督實(shí)施。第五十三條發(fā)行計(jì)劃實(shí)施過程中，客戶會(huì)會(huì)刊編輯應(yīng)該跟蹤刊物發(fā)行情況，如發(fā)行刊物退回，應(yīng)及時(shí)通知客戶會(huì)會(huì)員管理專員聯(lián)絡(luò)會(huì)員落實(shí)原因。第五十四條客戶會(huì)會(huì)刊編輯在每年最后一期主刊發(fā)行時(shí)編制調(diào)查表格附在主刊中一起發(fā)放，會(huì)員管理專員應(yīng)協(xié)助會(huì)刊編輯回收這些表格。會(huì)刊編輯根據(jù)這些表格的統(tǒng)計(jì)和本年會(huì)刊編輯工作，制作年度刊物編輯工作總結(jié)。第六節(jié)附則第五十五條本指引由公司總經(jīng)理辦公會(huì)負(fù)責(zé)解釋和修訂。第五十六條本指引經(jīng)正常審批流程審議通過后頒布實(shí)施，并自頒布之日起生效。第八章客戶會(huì)商家管理工作指導(dǎo)書第一節(jié)總則第五十七條為提升

26、XX公司客戶會(huì)的服務(wù)形象，使業(yè)主的生活更加便利，客戶會(huì)必須每年定期引進(jìn)一些高質(zhì)量和高信譽(yù)的聯(lián)盟商家，加入到客戶會(huì)聯(lián)盟商家服務(wù)體系來，共同為業(yè)主提供多元化的增值服務(wù)。第二節(jié)職責(zé)第五十八條客戶會(huì)商家拓展主管負(fù)責(zé)聯(lián)盟商家的引進(jìn)和管理。每年年初商家拓展主管制定拓展計(jì)劃并按計(jì)劃進(jìn)行商家的引進(jìn)和管理?？蛻魰?huì)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。第三節(jié)商家引進(jìn)流程第五十九條商家引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)1、擁有一定知名度的，客戶口碑較好；2、擁有齊備的工商、稅務(wù)等行政手續(xù)；3、最近3年內(nèi)無重大事故發(fā)生，最近1年內(nèi)沒有影響較大的客戶投訴；4、發(fā)展位于XX公司開發(fā)社區(qū)周邊的、與業(yè)主生活相關(guān)的；5、能為XX公司社區(qū)建設(shè)和豐富社區(qū)文化提供一定協(xié)助的；6

27、、能夠與XX公司相關(guān)客戶會(huì)資源進(jìn)行良好整合的商家。第六十條商家引進(jìn)流程一、主動(dòng)引進(jìn)：此流程針對XX公司主動(dòng)引進(jìn)的客戶會(huì)商家1 、商家資料收集階段（商家信譽(yù)考察、商家經(jīng)營考察、商家位置考察）2 、商家洽談階段（商家初次接觸、商家折扣協(xié)商、商家服務(wù)協(xié)商、共同發(fā)展內(nèi)容的落實(shí)）3 、商家簽約階段（商家折扣的確定、合約的簽署、合約的交遞）二、非主動(dòng)引進(jìn)：此流程針對主動(dòng)到XX公司要求加入聯(lián)盟的商家4 、商家洽談階段（商家初次接觸、商家折扣協(xié)商、商家服務(wù)協(xié)商）5 、商家資料收集階段（商家信譽(yù)考察、商家營業(yè)考察、商家位置考察）6 、商家簽約階段（商家折扣的確定、合約的簽署、合約的交遞）第四節(jié)聯(lián)盟商家管理第六十

28、一條商家管理工作的意義為了更好的聯(lián)系商家，使得商家能夠更好的為我們和社區(qū)服務(wù)，客戶會(huì)商家拓展主管需定期對聯(lián)盟商家進(jìn)行管理。第六十二條商家管理的內(nèi)容1 、聯(lián)盟商家指示牌發(fā)放：對每戶聯(lián)盟商家，客戶會(huì)均將制作“明月會(huì)聯(lián)盟商家”指示牌，發(fā)放至聯(lián)盟商家營業(yè)點(diǎn)，收銀前臺或明顯位置處擺放，以此供客戶會(huì)會(huì)員識別。2 、定期商家拜訪：每季度對所有簽約商家拜訪一次（可電話拜訪）每月根據(jù)商家數(shù)量進(jìn)行分組拜訪，并填寫商家拜訪記錄表；3 、定期商家資料的更新：根據(jù)拜訪情況及客戶反映，對商家資料進(jìn)行更新，每半年制作一次聯(lián)盟商家消費(fèi)指南；4 、商家最新優(yōu)惠的落實(shí)：配合刊物編輯工作，在每月15日前將本月新增商家及商家最新優(yōu)惠

29、交刊物編輯人員，在會(huì)員刊物上刊登；5 、商家最新動(dòng)態(tài)的跟蹤：商家拓展主管每月需將商家最新動(dòng)態(tài)在明月會(huì)刊物和XX公司外部網(wǎng)站上公布，必要是可通過手機(jī)短信告知會(huì)員；6 、商家協(xié)議的續(xù)簽和解除：商家協(xié)議到期前一個(gè)月，主動(dòng)與商家聯(lián)系，完成續(xù)簽；對在合作期內(nèi)不能較好的為會(huì)員提供服務(wù)的商家，根據(jù)投訴情況可在協(xié)議到期后書面通知商家，解除協(xié)議，并同時(shí)在客戶會(huì)刊物上告知會(huì)員。第六十三條商家互動(dòng)1、可以根據(jù)商家要求和商家與客戶會(huì)的合作情況，不定期在客戶會(huì)刊物及XX公司社會(huì)通訊上刊登相關(guān)宣傳軟文或優(yōu)惠信息；2、可以根據(jù)商家要求利用XX公司短信平臺，向客戶會(huì)會(huì)員發(fā)送手機(jī)短信，由此所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由商家負(fù)擔(dān)；3、可以根

30、據(jù)商家要求并結(jié)合相關(guān)節(jié)日在XX公司社區(qū)內(nèi)組織一些促銷或者展示活動(dòng)，但需淡化商業(yè)色彩，以客戶會(huì)向會(huì)員提供服務(wù)為主旨；4、XX公司可與商家合作舉辦一些大型活動(dòng)，豐富社區(qū)文化，相關(guān)費(fèi)用雙方協(xié)商確定。5、根據(jù)與各商家的合作情況，客戶會(huì)可視情況于年底召開商家座談會(huì)，了解商家優(yōu)惠情況，增進(jìn)各商家之間的交流，以利于商家優(yōu)惠的推廣。第六十四條商家續(xù)約1、續(xù)約商家應(yīng)具備以下條件：1)具有一定品牌實(shí)力；2)上一年度與XX公司互動(dòng)，配合情況良好；3)積極參與XX公司組織的各類活動(dòng)，并扮演相關(guān)角色；4)會(huì)員投訴全年少于3次；2、續(xù)約應(yīng)遵循以下步驟1) 提前一個(gè)月前往商家進(jìn)行實(shí)地考察，了解商家最新的價(jià)格體系和服務(wù)體系，

31、并與去年該商家所提供的服務(wù)內(nèi)容作對比；2) 和約到期前兩周通過傳真等書面方式通知該商家續(xù)約要求；3) 與商家簽訂新合約；4) 根據(jù)新合約內(nèi)容在客戶會(huì)刊物上刊登相關(guān)信息；第六十五條商家解約1、解約原則：1) 在上年合作中出現(xiàn)三次以上客戶投訴的2) 在合作期內(nèi)客戶參與度不高的3) 在合作期內(nèi)因折扣修改不能再給客戶優(yōu)惠、并書面提出申請的2、解約流程：1） 對出現(xiàn)多次客戶投訴或客戶參與度不高的商家，在合同期滿前一個(gè)月，由客戶會(huì)提出書面意見通知商家，收回商家指示牌2） 如為客戶主動(dòng)提出解約的，由商家提前一個(gè)月提出書面申請，上交客戶會(huì)，客戶會(huì)審核后書面同意，并送達(dá)商家。商家在接到書面通知后一個(gè)月后停止優(yōu)惠

32、。3） 在客戶會(huì)刊物上刊登解約商家信息告知客戶。第五節(jié)支持性文件第六十六條商家管理表格（見附件）1、商家協(xié)議2、商家拜訪記錄表3、商家通知函（協(xié)議續(xù)簽）4、商家通知函（解除協(xié)議）5、商家信息統(tǒng)計(jì)表第六節(jié)附則第六十二條本指引由公司總經(jīng)理辦公會(huì)負(fù)責(zé)解釋和修訂。第六十三條本指引經(jīng)正常審批流程審議通過后頒布實(shí)施，并自頒布之日起生效。附錄1：特約商戶協(xié)議書合同號：甲方：XX公司（客戶會(huì)）（以下簡稱甲方）乙方：（以下簡稱乙方）甲乙雙方本著互惠互利，共同發(fā)展的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方加盟為甲方特約商戶方面事宜達(dá)成以下協(xié)議：、甲方承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)：1、 甲方通過會(huì)員、刊物、傳播媒體及其他種類活動(dòng)向社會(huì)各界

33、廣泛介紹、宣傳乙方企業(yè)形象。2、 甲方積極推薦其會(huì)員惠顧乙方，并及時(shí)反饋會(huì)員對乙方的服務(wù)質(zhì)量、信息及要求。3、 甲方在“特約商戶優(yōu)惠指南”等其他部分宣傳資料中介紹乙方的名稱、地址、服務(wù)性質(zhì)及優(yōu)惠服務(wù)明細(xì)。4、 甲方在合作期間將以各種方式促進(jìn)乙方與會(huì)員之間的交流溝通，幫助乙方在會(huì)員中樹立良好形象并擴(kuò)大其影響。5、 甲方可協(xié)助乙方開展促銷活動(dòng)，引導(dǎo)甲方會(huì)員到乙方消費(fèi)。6、 甲方會(huì)員在乙方營業(yè)點(diǎn)消費(fèi)時(shí)如與乙方發(fā)生糾紛，由乙方與會(huì)員消費(fèi)者自行解決，甲方對此不負(fù)任何責(zé)任。、乙方承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)：1、 乙方經(jīng)營范圍：。2、 乙方加盟后，需嚴(yán)格遵守甲方的聯(lián)盟商家管理規(guī)定，如有違反，甲方有權(quán)立即終止本協(xié)議。3

34、、 乙方保證工作人員熟知乙方所承諾優(yōu)惠服務(wù)條件，并嚴(yán)格履行。4、 甲方會(huì)員在乙方消費(fèi)時(shí)憑“客戶會(huì)員卡”可獲得低于乙方給予非會(huì)員價(jià)格的優(yōu)惠待遇，優(yōu)惠幅度為：。乙方并保證不再與其他客戶簽訂低于此優(yōu)惠價(jià)格的協(xié)議或附加協(xié)議。一旦乙方以低于本協(xié)議的優(yōu)惠價(jià)格與第三方簽訂協(xié)議或附加協(xié)議，本協(xié)議價(jià)格自動(dòng)降至與之相同的優(yōu)惠價(jià)。5、乙方對持甲方會(huì)員卡之會(huì)員，以禮貌的態(tài)度，優(yōu)惠的服務(wù)加以對待；本協(xié)議有效期內(nèi)，乙方不得更改或取消對甲方會(huì)員的優(yōu)惠服務(wù)承諾。6、乙方給予甲方的優(yōu)惠價(jià)格如遇特殊情況需要取消或上漲時(shí)，應(yīng)提前30天以書面形式（傳真方式）通知甲方。甲方書面同意后方可生效，同時(shí)將在客戶會(huì)刊物及X必司外部網(wǎng)站中向會(huì)員

35、聲明。7、乙方有義務(wù)在營業(yè)場所的顯著位置擺放或懸掛“客戶會(huì)特約商戶”的標(biāo)志和宣傳資料等，并積極維護(hù)甲方的利益和形象。年 月 日止。協(xié)議期滿，雙方如無異議，本協(xié)議自動(dòng)乙方：地址： 代表人： 業(yè)務(wù)聯(lián)系人： 聯(lián)系電話：傳真：日期:8 、甲方舉辦有關(guān)客戶會(huì)的宣傳活動(dòng)或針對加盟商的宣傳活動(dòng)時(shí)，乙方應(yīng)積極配合并視乙方實(shí)際情況按活動(dòng)要求參預(yù)，不得無故推辭。9 、在協(xié)議期內(nèi)，乙方如有法人代表、總經(jīng)理、業(yè)務(wù)聯(lián)系人、公司地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品等其他項(xiàng)目的變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方。否則由此引起的后果由乙方負(fù)責(zé)。三、違約責(zé)任：1 、甲乙雙方都應(yīng)認(rèn)真履行本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)，如有一方要求終止協(xié)議，必須提前30天通知對方，經(jīng)對

36、方同意后，30天后合同自動(dòng)終止，在此期間雙方應(yīng)履行本協(xié)議。2 、如一方違約，造成嚴(yán)重后果或直接經(jīng)濟(jì)損失的，守約方可隨時(shí)以書面形式通知違約方終止本協(xié)議，并視損失情況要求違約方經(jīng)濟(jì)賠償。3 、雙方發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)本著友好合作的精神進(jìn)行協(xié)商；如協(xié)商無效：提交市經(jīng)濟(jì)仲裁委員會(huì)仲裁向法院提出訴訟四、其他：1、本協(xié)議未盡事宜，由雙方共同協(xié)商解決，做出補(bǔ)充協(xié)議或附件，補(bǔ)充協(xié)議附件與協(xié)議有同等的法律效力。2、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)一，由雙方授權(quán)代表人簽名、蓋章后生效。有效期為年，自年月日至順延。甲方：XX公司（客戶會(huì)）地址：代表人：業(yè)務(wù)聯(lián)系人；聯(lián)系電話：傳真：日期：附錄2:客戶會(huì)聯(lián)盟商家拜訪記錄表第一次拜訪記

37、錄家商家名單：拜訪內(nèi)容第二次拜訪記錄家商家名單：拜訪內(nèi)容第三次拜訪記錄家商家名單：拜訪內(nèi)容第一季度總結(jié)拜訪人簽名:附錄3:商家通知函（續(xù)約）貴公司于年月日加盟客戶會(huì)聯(lián)盟商家并簽定協(xié)議，現(xiàn)協(xié)議已于年月日到期。根據(jù)一年的合作情況，我公司決定將繼續(xù)與貴司合作。請貴司于協(xié)議到期前前往我公司續(xù)簽新的商家協(xié)議。非常感謝一年來貴公司對客戶會(huì)工作的支持！XX公司會(huì)員俱樂部年月日商家通知函（續(xù)約）貴公司于年月日加盟客戶會(huì)聯(lián)盟商家并簽定協(xié)議，現(xiàn)協(xié)議已于年月日到期。根據(jù)一年的合作情況，我公司決定將繼續(xù)與貴司合作。請貴司于協(xié)議到期前前往我公司續(xù)簽新的商家協(xié)議。非常感謝一年來貴公司對客戶會(huì)工作的支持！XX公司會(huì)員俱樂部

38、年月日附錄4:商家通知函（解約）貴公司于年月日加盟客戶會(huì)聯(lián)盟商家并簽定協(xié)議，現(xiàn)協(xié)議已于年月日到期。根據(jù)一年的合作情況，我公司決定不再續(xù)簽。特此通知。非常感謝一年來貴公司對客戶會(huì)工作的支持！XX公司會(huì)員俱樂部年月日商家通知函（解約）貴公司于年月日加盟客戶會(huì)聯(lián)盟商家并簽定協(xié)議，現(xiàn)協(xié)議已于年月日到期。根據(jù)一年的合作情況，我公司決定不再續(xù)簽。特此通知。非常感謝一年來貴公司對客戶會(huì)工作的支持！XX公司會(huì)員俱樂部年月日附錄5:特約商戶統(tǒng)計(jì)表序號合同編號名稱營業(yè)范圍地址折扣電話聯(lián)系人備注合同期限第九章客戶會(huì)會(huì)員積分活動(dòng)工作指導(dǎo)書第一節(jié)總則第六十四條本指導(dǎo)書旨在規(guī)范客戶會(huì)會(huì)員積分活動(dòng)管理工作，理順客戶會(huì)會(huì)員積

39、分活動(dòng)管理工作流程，完善會(huì)員積分活動(dòng)管理制度，使客戶會(huì)會(huì)員積分活動(dòng)管理更加規(guī)范。第六十五條本工作指導(dǎo)書適用于客戶會(huì)在南京的會(huì)員積分活動(dòng)管理全過程。第六十六條術(shù)語及注釋：本指引中所稱的“公司或XX公司”指XX公司。本指引中所稱的“營銷公司”指XX營銷公司。本指引中所稱的“客戶會(huì)”指公司成立的XX公司會(huì)員俱樂部組織。本指引中所稱的“會(huì)員”指XX公司會(huì)員俱樂部成員。第二節(jié)職責(zé)第六十七條客戶會(huì)指定會(huì)員活動(dòng)管理專員負(fù)責(zé)會(huì)員積分活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施工作?？蛻魰?huì)經(jīng)理負(fù)責(zé)會(huì)員積分活動(dòng)執(zhí)行情況監(jiān)督，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批會(huì)員積分活動(dòng)方案及預(yù)算。第三節(jié)會(huì)員積分活動(dòng)流程第六十八條積分活動(dòng)起止時(shí)間客戶會(huì)會(huì)員積分活動(dòng)的起止

40、時(shí)間可根據(jù)XX公司各項(xiàng)目營銷節(jié)點(diǎn)制定,重要節(jié)點(diǎn)為項(xiàng)目推廣階段的前期客戶積累工作開始至項(xiàng)目全面銷售結(jié)束為止。亦可全年推廣會(huì)員積分活動(dòng)，主要視XX公司各項(xiàng)目營銷工作安排而定第六十九條積分活動(dòng)參加對象XX公司會(huì)員俱樂部會(huì)員。第七十條積分方式積分類別積分項(xiàng)目積分標(biāo)準(zhǔn)報(bào)名積分新報(bào)名參加客戶會(huì)組織的各類團(tuán)體1分/次友恒多與積分參與客戶會(huì)組織的各項(xiàng)問卷調(diào)查1分/次活動(dòng)積分參加客戶會(huì)或樓盤現(xiàn)場組織的活動(dòng)參加樓盤內(nèi)部認(rèn)購或樣板房首次開放活動(dòng)2分/次投稿積分會(huì)員給客戶會(huì)刊物投稿被刊登1次3分/次合理化建議積分對XX公司或客戶會(huì)提出合理化建議并被米納3分/條房屋置換積分參加XX公司舊房換新房計(jì)劃并成交1分/10萬元推薦購房積分積極成功推薦親友購房1分/萬元重復(fù)購房積分會(huì)員或業(yè)主本人再次購買XX公司物業(yè)5分/萬元注:1、以上所指的“購房”行為均指會(huì)員或業(yè)主直接購買XX公司開發(fā)的在售商品房項(xiàng)目，不包含車位和商鋪，以及三級