市場部績效考核KPI指標

1、市場部經理績效考核指標1、市場部經理KPI指標表指標編 號KPIKPI說明權重(100%)計算方法信息來源考核目的1季度工作評價季度工作完成情況，包括數(shù)量、質量、效率、效果等方面的綜合評價30季度績效考核表本崗位提交報告對計劃工作的總結與分析，對下階段工作的設想與計劃2計劃完成率完成數(shù)與計劃數(shù)的比率25計劃完成率*權重銷售統(tǒng)計信息保證計劃的完成3部門內部管理評價上下級溝通、部門內部協(xié)作、部門工作效率25季度績效考核表部門內部反饋提高部門工作效率4內部滿意度見部門滿意度調查表和子公司滿意度調查表20相關部門評價，人力資源部匯總人力資源部提高內部服務質量，加強內部信息溝通與協(xié)作2、市場部經理能力/

2、態(tài)度要求列表項目能力類型權重(100%)得分加權得分核心能力市場分析能力30營銷策劃能力25計劃組織能力15溝通能力15影響能力15合計100項目態(tài)度類型所需態(tài)度是否關注公司長遠的發(fā)展方向及長期目標的實施25是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神20經營計劃的立案、實施是否有充分的準備20是否要求自己以身作則20是否勇于承擔責任15合計100市場部內務主任績效考核指標1、市場部內務主任KPI指標表指標編 號KPIKPI說明權重(100%)計算方法信息來源考核目的1內勤管理水平報表保送,客戶投訴處理,公司內外協(xié)調30季度績效考核表部門內外反饋信息規(guī)范內勤工作，保證報表報送、處理客訴和公司內外部的協(xié)調等工作的

3、效率2市場信息工作質量市場信息收集、處理及時、準確和完整25季度績效考核表工作報告及時跟蹤行業(yè)及競爭廠家動態(tài)，保證資料來源真實、完善、可靠，具有參考價值3客戶服務質量應答客戶、突發(fā)事件處理、對重要客戶的回訪，客戶投訴記錄25季度績效考核表客戶反饋信息禮貌應答，處理及時、有效，并作好處理登記記錄，對于重要的客戶投訴和需求應有回訪4內部滿意度見部門滿意度調查表和子公司滿意度調查表20相關部門評價，人力資源部匯總人力資源部提高內部服務質量，加強內部信息溝通與協(xié)作2、市場部內務主任能力/態(tài)度要求列表項目能力類型權重(100%)得分加權得分核心能力計劃和組織能力30團隊合作20客戶管理20發(fā)展導向能力1

4、5學習能力15合計100項目態(tài)度類型所需態(tài)度處理問題是否全面周到25做事效率是否高25是否有責任感承擔15上下溝通聯(lián)絡20是否要求自己以身作則15合計100市場部文員績效考核指標1、市場部文員KPI指標表指標編 號KPIKPI說明權重(100%)計算方法信息來源考核目的1報表處理質量處理的及時、反饋的及時和規(guī)范性30季度績效考核表報表提高報表處理的效率和質量2客戶怨訴處理處理問題的及時性、態(tài)度方法和效果35季度績效考核表報表提高客戶怨訴處理的能力和水平3日常文檔處理文檔處理的主動性、態(tài)度 方法和效果20季度績效考核表文檔資料提高文檔處理的效率和質量，為部門工作提供支持4內部滿意度見部門滿意度調

5、查表和子公司滿意度調查表15相關部門評價，人力資源部匯總人力資源部提高內部服務質量，加強內部信息溝通與協(xié)作2、市場部文員能力/態(tài)度要求列表項目能力類型權重(100%)得分加權得分核心能力效率30溝通能力20團隊合作30學習能力20合計100項目態(tài)度類型所需態(tài)度是否認真完成任務25做事效率是否高20團隊精神20是否有責任感，愿意承擔更多的責任15是否虛心好學、要求上進20合計100市場部副經理績效考核指標1、市場部副經理KPI指標表指標編 號KPIKPI說明權重(100%)計算方法信息來源考核目的1季度工作評價季度工作完成情況，包括數(shù)量、質量、效率、效果等方面的綜合評價40季度績效考核表本崗位提

6、交報告對計劃工作的總結與分析，對下階段工作的設想與計劃2計劃完成率完成量與計劃數(shù)的比率20計劃完成率*權重銷售統(tǒng)計信息保證計劃的完成3部門內部管理水平工作效率、溝通協(xié)調20季度績效考核表上級領導提高部門內部管理水平，提高部門工作效率4內部滿意度見部門滿意度調查表和子公司滿意度調查表20相關部門評價，人力資源部匯總人力資源部提高內部服務質量，加強內部信息溝通與協(xié)作2、市場部副經理能力/態(tài)度要求列表項目能力類型權重(100%)得分加權得分核心能力市場分析能力30營銷策劃能力25計劃組織能力15溝通能力15影響能力15合計100項目態(tài)度類型所需態(tài)度是否關注公司長遠的發(fā)展方向及長期目標的實施25是否注

7、重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神20經營計劃的立案、實施是否有充分的準備20是否要求自己以身作則20是否勇于承擔責任15合計100市場部技術服務績效考核指標1、市場部技術服務KPI指標表指標編 號KPIKPI說明權重(100%)計算方法信息來源考核目的1技術咨詢服務工作質量子公司、養(yǎng)殖戶對技術處理的投訴情況50季度績效考核表分、子公司用戶反饋保證對分、子公司及用戶的技術需求的快速而有效的支持2技術資料處理評價技術資料的收集、整編、匯編30季度績效考核表技術出版資料保證技術資料及時更新，幫助用戶解決問題3內部滿意度見部門滿意度調查表和子公司滿意度調查表20相關部門評價，人力資源部匯總人力資源部提高內部服務質量，加強內部信息溝通與協(xié)作2、市場部技術服務能力/態(tài)度要求列表項目能力類型權重(100%)得分加權得分核心能力了解