2015郵政營業(yè)員個人年度工作總結(jié)

1、2015郵政營業(yè)員個人年度工作總結(jié)XX年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會的 第二年。這一年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立"敬業(yè)愛崗、遵紀守法的 思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道徳觀和 郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責(zé)任心， 在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責(zé)，積極進取，對待同事 能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置, 積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開展。作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到，白己是綜柜的助手的同 時更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力

2、爭把頂點 推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加 快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度, 避免疏漏和差錯。營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì) 的窗口。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、 和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡 的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場 競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶 直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵 政企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，

3、愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工 作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正 體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更 好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。急客戶之所急，想客戶之所想是我 的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。 其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服 務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為 郵政企業(yè)贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享 受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了 自

4、己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。 五百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給 我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。 在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的 成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識, 勢在必行?？靸赡炅?，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了領(lǐng)導(dǎo) 及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營 業(yè)員工作的價值與充實，而這種亨受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事 們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿 的熱情投入到工作