提升心理資本

1、提升心理資本，激發(fā)員工潛能使能個體成長工作坊項目實踐(2012-01-11 09:35:29) 轉載標簽： 心理資本使能釋能管理心理教練雜談分類： 企業(yè)心學-釋能管理 開發(fā)心理資本，釋放員工潛能，打造以心為本的組織，是我們作為企業(yè)心理教練關注的課題，對于心理資本的關注也是目前人力資源管理的一個前沿和重點，如下是我們在廣東移動實施“使能個體成長工作坊”的文章記錄，當時的項目除了俺之外，還有董麗、朱宗祥、林錦明、田紹鸝幾位非常棒的伙伴！以及廣東移動瀟灑能干的王嘉女士，也因此結緣了很多新朋友.且分享，且記錄. 提升心理資本，激發(fā)員工潛能    

2、60;       中國移動某客戶服務中心基于心理資本的個體成長工作坊介紹封存的火山“我是一座沉寂許久的火山！在現(xiàn)在的環(huán)境下無法噴發(fā)我剛來的時候很有激情，時間久了，一直干同樣的工作，就沒激情啦我在這個崗位做了很久啦，一直想換一下，尋找一些新的體驗，但總沒機會我頭上有N項指標，基本很難全部完成，而且指標越來越重，難難！工資越來越高，但不知為什么，越來越不快樂了我是合同制員工，無法距離轉正遙遙無期，未來職業(yè)之路在哪里呢？”    這是我們調研過程中聽到的很多員工的心聲，面臨員工現(xiàn)狀，管理者

3、面臨了前所未有的管理挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)1：在現(xiàn)有績效、薪酬等人力資源基本模塊日益完善的管理環(huán)境下，人員管理的新方向在哪里？挑戰(zhàn)2：我們怎樣創(chuàng)造激勵每一名80后員工發(fā)揮自己最大才能的工作環(huán)境創(chuàng)造真正激勵人心的環(huán)境？挑戰(zhàn)3：如何在現(xiàn)在的情況下激發(fā)員工潛能，同時讓管理者回歸卓越的狀態(tài)？  中國移動員工職業(yè)心理健康狀況調查報告顯示，中國移動58%的員工感受到較大的壓力，20%以上的員工職業(yè)枯竭狀況嚴重，主要表現(xiàn)為工作沒有活力和不認可所從事工作的價值，同時近20%的員工感受到幸福感低，這些指標都反應了員工整體的心理健康水平。    作為移動的管理者，在

4、競爭日益激烈的今天不得不面對全新的管理課題：中國移動員工相對單一的工作環(huán)境，重復性、情緒化工作帶來的負面情緒能量積蓄，員工心理健康問題如何舒緩，移動行業(yè)內外部競爭的職業(yè)壓力，員工面臨“被成長”的抵觸與職業(yè)天花板的困惑；而暫時緩解負面情緒與疏導壓力之后，員工面臨現(xiàn)實環(huán)境的狀態(tài)波動，換言之如何保持良好的工作狀態(tài)與持續(xù)的工作動力？     我們在廣東移動某客戶服務中心成功地實施了基于心理資本的“個體成長工作坊”項目，探索了一條現(xiàn)行管理模式下提升員工心理資本的新路徑。 尋找力量之源：心理資本與KHI   KPI（

5、關鍵績效指標）是移動的朋友提及率很高的一個詞，在過去的10年中，KPI將所有移動人的力量凝聚到一個方向上，為移動的發(fā)展立下了汗馬功勞，而同時很多移動的發(fā)展也因為太KPI導致員工職業(yè)倦怠、員工流失、勞資矛盾一系列問題，某地市公司“移動門”事件是這些問題的集中代表。而在廣東移動工作的朋友今年會聽到另外一個新鮮的詞匯：KHI（關鍵和諧指標）。筆者認為KHI的提出代表了一種全新的發(fā)展方向，也意味著廣東移動的管理開始進入到心理資本時代。心理資本是個體在組織中成長和發(fā)展過程中所表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)及心理能量，它包含一系列如樂觀、希望、韌性、自我效能等符合積極組織行為學構念標準的心理能力，并且是一個具

6、有協(xié)同效應的更為高階的核心構念。 “如同人的物質資本是在銀行存錢、買房、買車等一樣，心理資本也存在盈利與虧損，正面情緒多于負面情緒就是盈利，反之則是虧損。國際著名管理學家、美國管理學會前主席盧桑斯教授指出心理資本增值實際上是通過增加心理資本，來提升人們的幸福指數(shù)?！睆V東移動總經理徐龍?zhí)岢觥捌髽I(yè)既需要關鍵績效指標（KPI）確保效益和公司發(fā)展，也需要關鍵和諧指標（KHI）引領企業(yè)調整人際關系、營造和諧氛圍?！?#160;為什么要提升心理資本讓員工成為“心靈英雄”    在與一位人力資源工作者溝通過程中，筆者發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)管理中，績效管理已經很完善、薪酬福

7、利也在不斷增加，而員工卻抱怨越來越多，中秋節(jié)不發(fā)月餅，員工抱怨公司沒人情味，發(fā)了月餅，員工抱怨月餅質量差，不提供培訓，員工抱怨公司不關心其成長，提供了各類培訓，員工抱怨占用上班時間，這背后的原因何在呢？研究表明，員工的此類抱怨是“心理能量”不足的表現(xiàn)。對于員工而言，在馬斯洛基本需求被滿足之后，最需要的是“心理能量的滿足與提升”，簡單來說，員工最本質的需要是“被關注、被認可”，很多時候，這種需要甚至超越物質需要成為影響員工工作表現(xiàn)的第一因素。            這種“被關注

8、、被認可”的背后在管理學中有了一個新的稱謂：心理資本。心理資本是企業(yè)中除人力、財力、社會資本之外的第四種資本，是促進個人成長、潛能發(fā)揮和績效提升的心理根源。提升心理資本，簡單來說就是管理人心！中國古語有言，得人心者得天下。從管理資本、人力、關系，到管理“心力”，是人員管理變革的根本方向。聰明的管理者能讓員工的大腦為他工作，當員工不僅僅是機械地執(zhí)行上級的命令，他就是一個管理者了。心理資本為人員管理提出了最核心也是最本質的方向。    心理資本包含“希望（hope）、效能（efficacy）、復原力（resiliency）、樂觀（optimistic）”四大

9、要素，其英文單詞開頭字母形象地組合成“英雄”（hero），盧桑斯教授以此比喻每位員工都需要自己內在的“英雄”。在EP服務的組織中，廣東移動今年在全公司推出PCA即“員工心理資本增值PCA”項目。PCA是Psychological Capital Appreciation（心理資本增值）的縮寫，“心理”是一個心理學概念，“資本”是一個經濟學概念，“心理資本”則是一種積極的心理狀態(tài)，是促進個人成長與績效提升的心理資源。廣東移動總經理徐龍認為“企業(yè)既需要關鍵績效指標（KPI）確保效益和公司發(fā)展，也需要關鍵和諧指標（KHI）引領企業(yè)調整人際關系、營造和諧氛圍。”廣東移動也希望員工成

10、為心理資本豐富的“心靈英雄”。根據(jù)目前在國外的心理資本投資回報率的研究，目前在企業(yè)中的通過心理干預等技術對企業(yè)員工的心理資本進行投資提升其回報率普遍超過200%，可以說在目前經濟轉型、人心浮躁的現(xiàn)代企業(yè)社會尤其體現(xiàn)出其高邊際的開發(fā)價值。 提升員工心理資本個體成長工作坊做了什么提升員工心理資本是個系統(tǒng)工程，無法短時間內奏效，EP在過去的幾年間，在提升員工心理資本方面進行了深入研究和實踐，提出了“使能管理”的理念，并開發(fā)了一系列簡單有效的管理工具。提升員工心理資本有個繞不開的問題就是：如何將個人心智成長和組織目標有機結合？在如下的循環(huán)圖，簡要描述了個體成長和組織共贏的路徑關系。在具體提升

11、措施方面，基于NLP影響人的六個理解層次為基本模型，EP針對心理資本開發(fā)設計和踐行實施了幾個核心的工具方法，借此來實現(xiàn)相關理念的落地和心理資本的實際開發(fā)落地。理解六層次也叫影響層次是開發(fā)員工心理資本的內在邏輯圖，理解層次提出的六個因素是影響人的表現(xiàn)和發(fā)展的內在核心因素，越向上影響越大，越向下越容易被干預。具體而言，每個層面對應相應的簡便工具進行干預，多管齊下，能系統(tǒng)提升員工心理資本和能量狀態(tài)。 （1）明鏡教練輔導環(huán)節(jié)主要是圍繞著員工的自我認識和成長意愿撬動，其核心提升心理資本要素為自信和樂觀。同時通過團隊現(xiàn)場輔導的形式實現(xiàn)團隊建設和利他成長氛圍的塑造。（2）成長策略地圖為主進行的行動

12、學習著重于幫助員工制定可執(zhí)行的目標和具體行動計劃，其核心提升心理資本要素為希望、樂觀和韌性。成長策略地圖成為員工自我認知和意愿撬動之后開展行動學習的依據(jù)和發(fā)力點，通過教練的輔導制定策略地圖并將之轉化為可知性的具體行動學習計劃。（3）成長周報既是心理資本開發(fā)項目過程中學員成長的心得記錄和分享載體，同時也通過周報的共享管理實現(xiàn)了行動學習階段的看板管理。其核心提升心理資本要素為自信和希望。項目進行期間，通過結對子的成長伙伴相互扶持，以及經典周報的及時分享，實現(xiàn)虛擬成長圈子的搭建。（4）加水系統(tǒng)則是通過活動過程中融合和導入正向欣賞文化，推薦一套2.0式的員工自發(fā)的激勵系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)積極和支持氛圍的塑造，

13、顯性化員工非績效的正面行為和心理資本提升行為特征。其核心提升心理資本要素為自信和樂觀。收益與影響     整個項目的主體就是通過培訓和明鏡教練輔導實現(xiàn)員工的自我認識和成長意愿撬動，并通過輔導其設定和分解目標進行行動學習來實現(xiàn)目標，在學習中不斷地提升自我效能、希望、樂觀和韌性等心理資本要素。每一個工具作用的側重點不同；開展和適用的對象和時機也不同。同時，每個工具又不都局限于一個層次，只是在不同層次發(fā)力，最終需要實現(xiàn)六個理解層次貫通。這些工具的設計其背后的理念和技術主要涉及的理論和方法有：NLP（神經程序語言）、人本主義心理學、教練技術、心理咨詢理論與技術、行動學習等