行政后勤人員績(jī)效考核指標(biāo)與方案

1、行政人事部人員的績(jī)效考核方法l 企業(yè)實(shí)行績(jī)效考核的真正目的，是改善工作業(yè)績(jī)和提升員工能力，自下而上地達(dá)成公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。如何有效地實(shí)施績(jī)效考核，能否達(dá)到績(jī)效考核的真正目的，是企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)的重點(diǎn)，而行政人員的績(jī)效考核，因其工作性質(zhì)可量化因素較少而成為了企業(yè)績(jī)效考核中的難點(diǎn)。企業(yè)中的行政管理人員的工作流程基本上屬于公司核心業(yè)務(wù)流程以外的輔助流程，工作性質(zhì)主要為支持、服務(wù)。其工作本身具有以下五大特點(diǎn)：第一：工作難以量化。行政人員的工作結(jié)果很難用定量的數(shù)據(jù)來(lái)衡量，往往需要通過定性指標(biāo)來(lái)判斷，這就很難避免判斷過程中的主觀性。第二：工作內(nèi)容往往為某項(xiàng)事件的過程，成果不顯化。這將加大考核者對(duì)行政人員工

2、作質(zhì)量的判斷難度。第三：臨時(shí)性工作任務(wù)多，計(jì)劃性不強(qiáng)。相對(duì)而言，在日常工作中，行政人員與本職工作相關(guān)的臨時(shí)性工作任務(wù)較多，有些企業(yè)中某些行政崗位人員的臨時(shí)性工作甚至占到了其工作量的40%以上。這將直接影響考核人對(duì)行政人員考核重點(diǎn)的關(guān)注。第四：行政部門內(nèi)部存在著大量臨時(shí)性的團(tuán)隊(duì)合作式工作。面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，精簡(jiǎn)人員、提高效率已成為企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理的手段之一。這種情況下，行政部門越來(lái)越多地采用人員互為A、B角的工作方式，倡導(dǎo)并實(shí)行部門內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作，在工作繁忙或臨時(shí)追加工作時(shí)，往往會(huì)調(diào)動(dòng)部門大部分甚至全部人員開展某項(xiàng)工作。這將增加考核者判斷每個(gè)行政人員在團(tuán)隊(duì)工作中表現(xiàn)的難度。第五：需要協(xié)調(diào)橫

3、向、縱向的相關(guān)部門開展工作。工作本身需要做大量?jī)?nèi)外部協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的質(zhì)量會(huì)影響到相關(guān)部門的業(yè)績(jī)，甚至企業(yè)的業(yè)績(jī)。因此對(duì)其工作質(zhì)量的衡量可能會(huì)涉及多個(gè)考核者。如何對(duì)行政人員進(jìn)行績(jī)效考核?總結(jié)一下，應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：一、分析行政人員的工作，確定行政績(jī)效目標(biāo)對(duì)行政人員進(jìn)行績(jī)效考核，首先要對(duì)其工作進(jìn)行分析：該崗位屬于哪個(gè)部門?該崗位主要的工作內(nèi)容是什么?勝任該崗位需要具備哪些知識(shí)和能力?對(duì)分析完行政人員的工作之后，再根據(jù)目標(biāo)分解法結(jié)合實(shí)際工作制定該崗位的績(jī)效目標(biāo)。二、確定行政人員的績(jī)效指標(biāo)及考核實(shí)施人員在設(shè)計(jì)行政人員績(jī)效考核的指標(biāo)時(shí)首先要把握指標(biāo)可控的原則，即被考核人可以通過調(diào)整自己的行為影響或改變考

4、核指標(biāo)的完成質(zhì)量。其次，對(duì)工作過程的關(guān)注要比對(duì)工作結(jié)果的關(guān)注更強(qiáng)。第三，行政人員與本部門之外人員的工作協(xié)調(diào)質(zhì)量也是績(jī)效考核必須考慮的內(nèi)容。因此，行政人員的考核指標(biāo)一般可以分為以下三類：(一)、以崗位職責(zé)為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)置重點(diǎn)工作任務(wù)考核指標(biāo)。指標(biāo)需簡(jiǎn)單明確，突出重點(diǎn)，不宜過多。工作任務(wù)完成的質(zhì)量由被考核人的主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。(二)、設(shè)置態(tài)度考核指標(biāo)，主要對(duì)被考核人員工作積極性、工作責(zé)任心等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。由被考核人員的主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。(三)、設(shè)置周邊協(xié)調(diào)部門評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)被考核人員在溝通和協(xié)調(diào)中的響應(yīng)及時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量、協(xié)作精神等進(jìn)行評(píng)價(jià)。周邊績(jī)效指標(biāo)由被考核人員的主要外部協(xié)調(diào)部門的人員進(jìn)行考核。根據(jù)

5、企業(yè)的具體情況，對(duì)以上三類指標(biāo)賦予不同的權(quán)重，以突出考核的重點(diǎn)。通常，工作任務(wù)考核指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)占到50%60%。三、行政人員績(jī)效考核方法(一)、自我評(píng)估法。所有行政人員均采取自我述職報(bào)告和上級(jí)主管考核綜合評(píng)判的方法，自我評(píng)估是自己對(duì)自己一段工作結(jié)果的總結(jié)，讓被考核者主動(dòng)地對(duì)其自己的表現(xiàn)加以反省、評(píng)估，為自己的績(jī)效作出評(píng)價(jià)。(二)、上級(jí)評(píng)價(jià)：采用級(jí)別評(píng)價(jià)法，即直接領(lǐng)導(dǎo)初評(píng)打分、上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)評(píng)打分的方法。由直接上級(jí)進(jìn)行評(píng)估是考核員工績(jī)效的傳統(tǒng)方法，也是管理者常用的一種引導(dǎo)和監(jiān)督員工行為的方法。選擇有直接上級(jí)進(jìn)行考核，是因?yàn)橥ǔＫ麄兪亲钍煜T工工作以及他們的工作狀況和工作結(jié)果的人。在員工的直接上級(jí)

6、獨(dú)立地對(duì)員工評(píng)估后，一般還要由上級(jí)的上級(jí)對(duì)評(píng)估結(jié)果作出復(fù)核，這樣有助于減少膚淺的或有偏見的評(píng)估結(jié)果。(三)、橫向考核：由主要外部協(xié)調(diào)部門的人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。由主要外部協(xié)調(diào)部門的人員進(jìn)行評(píng)估能夠獲得更全面的信息。外部協(xié)調(diào)部門的人員對(duì)行政人員的服務(wù)精神、協(xié)調(diào)溝通能力、對(duì)外部需求的反應(yīng)能力更能掌握最真實(shí)的資料。即工作滿意度調(diào)查。四、確定行政人員績(jī)效考核周期考核周期設(shè)置的一個(gè)原則是要針對(duì)企業(yè)的不同實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行設(shè)置，不宜過長(zhǎng)，也不宜過短。如果評(píng)價(jià)周期過長(zhǎng)，一方面評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的“近因效應(yīng)”，從而給評(píng)價(jià)帶來(lái)誤差，另一方面將使員工失去對(duì)績(jī)效考核的關(guān)注，最終影響考核的效果，不利于員工績(jī)效改善的目的。如果考核

7、周期太短，一方面將導(dǎo)致考核成本的加大，最直接的影響是各部門的工作量加大，另一方面由于工作內(nèi)容可能跨越考核周期，導(dǎo)致許多的工作表現(xiàn)無(wú)法進(jìn)行評(píng)估。針對(duì)行政人員工作的特點(diǎn)，重點(diǎn)應(yīng)該評(píng)價(jià)工作的過程行為而非工作的結(jié)果，評(píng)價(jià)周期應(yīng)該適當(dāng)縮短，并采用隨時(shí)監(jiān)控的方式，記錄業(yè)績(jī)狀況，該類人員的考核以月度或季度考核為主。五、行政人員的績(jī)效溝通與輔導(dǎo)在對(duì)行政人員績(jī)效考核的過程中，要時(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)需要安排一次或多次與行政人員面對(duì)面的交談。反復(fù)的績(jī)效溝通，能夠使行政人員了解到主管對(duì)自己的期望，了解自己的績(jī)效，認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的方面;同時(shí)，主管也可以針對(duì)面談中員工反映的問題和困難進(jìn)行輔導(dǎo)，及時(shí)解決問題，不斷提高工作績(jī)效。

8、l 薪資現(xiàn)狀及建議表：崗位薪資現(xiàn)狀建議薪資績(jī)效考核工資配置工資配置考核比例備注行政人事總監(jiān)1人1人30%半年考行政助理33002人3300-40001-2人20%季考人事助理28001人3300-40001-2人20%季考總經(jīng)理秘書33001人3300-40001-2人20%季考前臺(tái)秘書18001人2000-25001人20%季考總經(jīng)理司機(jī)33001人3000-38001人20%季考行政司機(jī)18001人2000-25001人20%季考l 行政各崗位考核內(nèi)容和考核表：考核的內(nèi)容和分值：1、考核的內(nèi)容分一下幾個(gè)部分：（1）、績(jī)效成果：本季度內(nèi)完成的重要工作；（2）、專業(yè)技能：工作中需要的專業(yè)技能；

9、（3）、工作態(tài)度：本職工作內(nèi)的協(xié)作精神、積極態(tài)度等。2、分值計(jì)算：原則上，總分滿分100分，績(jī)效成果50分，專業(yè)技能30分，工作態(tài)度20分。四、 考核的程序：1、 員工的直接上級(jí)為該員工的考核負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行考核程序；2、 直接上級(jí)一般為該員工的考核負(fù)責(zé)人；3、 考核結(jié)束時(shí)，考核負(fù)責(zé)人必須與該員工單獨(dú)進(jìn)行考核溝通；4、 具體考核步驟在各崗位的考核實(shí)施細(xì)則中規(guī)定。17 / 17文檔可自由編輯打印績(jī)效考核評(píng)價(jià)表部門：行政人事部 崗位：行政助理 姓名： 工作量： 考核時(shí)段： 考核要 素考核指標(biāo)單項(xiàng)分值考核內(nèi)容自評(píng)上級(jí)秀（1）優(yōu)（0.9）良（0.8）中（0.6）差（0.4-0）績(jī)效成果50%計(jì)劃執(zhí)行提

10、交計(jì)劃及時(shí)性1及時(shí)率為100%及時(shí)率為90%以上及時(shí)率為80%以上及時(shí)率為60%以上及時(shí)率為0-40%制定計(jì)劃的針對(duì)性2針對(duì)性為100%針對(duì)性為90%以上針對(duì)性為80%以上針對(duì)性為60%以上針對(duì)性為0-40%計(jì)劃完成率2完成率為100% 完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為0-40%計(jì)劃外工作完成率1完成率為100% 完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為0-40%計(jì)劃執(zhí)行的改進(jìn)2改進(jìn)率為100%改進(jìn)率為90%以上改進(jìn)率為80%以上改進(jìn)率為60%以上改進(jìn)率為0-40%業(yè)務(wù)管理體系文件管理8對(duì)公司體系文件進(jìn)行登記、管理及發(fā)放，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督、總結(jié)

11、及反饋，執(zhí)行率100%對(duì)公司體系文件進(jìn)行登記、管理及發(fā)放，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督、總結(jié)及反饋，執(zhí)行率90%對(duì)公司體系文件進(jìn)行登記、管理及發(fā)放，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督、總結(jié)及反饋，執(zhí)行率80%對(duì)公司體系文件進(jìn)行登記、管理及發(fā)放，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督、總結(jié)及反饋，執(zhí)行率70%對(duì)公司體系文件進(jìn)行登記、管理及發(fā)放，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督、總結(jié)及反饋，執(zhí)行率60%資產(chǎn)管理管理3公司各類資產(chǎn)臺(tái)帳登記、管理及清查工作準(zhǔn)確率及完整性100%公司各類資產(chǎn)臺(tái)帳登記、管理及清查工作準(zhǔn)確率及完整性90%公司各類資產(chǎn)臺(tái)帳登記、管理及清查工作準(zhǔn)確率及完整性80%公司各類資產(chǎn)臺(tái)帳登記、管理及清查工作準(zhǔn)確率及完整性70%公司各類資產(chǎn)臺(tái)帳登記、管理及清查工

12、作準(zhǔn)確率及完整性60%文書管理5對(duì)日常行政文書進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)所出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)反饋，執(zhí)行率100%對(duì)日常行政文書進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)所出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)反饋，執(zhí)行率90%對(duì)日常行政文書進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)所出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)反饋，執(zhí)行率80%對(duì)日常行政文書進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)所出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)反饋，執(zhí)行率70%對(duì)日常行政文書進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)所出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)反饋，執(zhí)行率60%資質(zhì)證書年檢工作4熟悉年檢工作程序，清楚每年年檢時(shí)間及地點(diǎn)，按時(shí)進(jìn)行年檢，執(zhí)行率100%熟悉年檢工作程序，了解每年年檢時(shí)間及地點(diǎn)，按時(shí)進(jìn)行年檢，執(zhí)行率90%了解年檢工作程序，清楚每年年檢時(shí)間及地點(diǎn)，執(zhí)行率80%知道年檢工作程序，清楚每年

13、年檢時(shí)間及地點(diǎn)，執(zhí)行率70%不太清楚年檢工作程序，不知道每年年檢時(shí)間及地點(diǎn)組織工程與物管對(duì)接需驗(yàn)收的管理工作6能有效的按照公司工程類別進(jìn)行驗(yàn)收組織，并能協(xié)調(diào)各方面資源，完成率、及時(shí)率100%能按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖，對(duì)需要驗(yàn)收的工程項(xiàng)目進(jìn)行有效組織，達(dá)到效果，完成率、及時(shí)率90%按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖，對(duì)驗(yàn)收的工程項(xiàng)目能進(jìn)行組織，并做好相關(guān)的記錄，完成率80%按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖，對(duì)驗(yàn)收的工程項(xiàng)目進(jìn)行組織，記錄不夠準(zhǔn)確，需要反復(fù)組織，完成率70%不能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，對(duì)驗(yàn)收流程不熟悉，達(dá)不到驗(yàn)收目的文檔管理8歸檔及時(shí)準(zhǔn)確，類別有序，有清晰臺(tái)帳，熟悉各類文檔的出處與位置，能在3分鐘內(nèi)找到需要文檔歸檔及時(shí)準(zhǔn)確，類別有序，有

14、清晰臺(tái)帳，熟悉各類文檔的出處與位置，能在5分鐘內(nèi)找到需要文檔歸檔準(zhǔn)確，較及時(shí)，類另有序，有清晰臺(tái)帳，熟悉各類文檔的出處與位置，能在8分鐘內(nèi)找到需要文檔歸檔較及時(shí)，有文號(hào)、類別或檔案號(hào)重復(fù)現(xiàn)象，臺(tái)帳較清晰，較熟悉各類文檔的出處與位置，能在10分鐘內(nèi)找到需要文檔歸檔不夠及時(shí)準(zhǔn)確，有文號(hào)、類別或檔案號(hào)重復(fù)現(xiàn)象，臺(tái)帳較模糊，不夠熟悉各類文檔的出處與位置，找尋文檔速度慢企業(yè)文化建設(shè)2有具體方案及實(shí)施計(jì)劃并按步驟實(shí)施，正確率達(dá)100%，并取得很好的效果有具體方案及實(shí)施計(jì)劃并按步驟實(shí)施，正確率達(dá)90%以上，并取得良好的效果具體方案及實(shí)施計(jì)劃不明確，能按步驟實(shí)施，正確率達(dá)80%以上，并取得一般性效果具體方案及

15、實(shí)施計(jì)劃不明確，按步驟實(shí)施，正確率達(dá)60%以上，效果不明顯沒有具體方案及實(shí)施計(jì)劃效果較差上級(jí)對(duì)工作結(jié)果的滿意度3滿意率為100%滿意率為90%以上滿意率為80%以上滿意率為60%以上滿意率為60%以下反饋執(zhí)行力3對(duì)客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴及時(shí)收集整理，反饋給上級(jí)主管，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí)行達(dá)100%對(duì)客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能及時(shí)反饋給上級(jí)，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí)行達(dá)90%以上對(duì)客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能反饋給上級(jí)，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí)行達(dá)80%以上對(duì)客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能部分反饋，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí)行達(dá)60%以上對(duì)客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴很少向上級(jí)反

16、饋，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí)行為60%以下專業(yè)技能30%寫作能力5能根據(jù)上級(jí)意圖進(jìn)行文件的擬定，語(yǔ)句通順、流暢，錯(cuò)字率為0，上級(jí)不須修改能根據(jù)上級(jí)意圖進(jìn)行文件的擬定，語(yǔ)句通順、流暢，錯(cuò)字率為3以下通順率為90%以上，上級(jí)修改較少基本能根據(jù)上級(jí)意圖進(jìn)行文件的擬定，用詞正確，錯(cuò)字率為5以下及通順率為80%以上，上級(jí)需做部分調(diào)整修改基本能根據(jù)上級(jí)意圖進(jìn)行文件的擬定，用詞較正確，錯(cuò)字率為10以下及通順率為80%以上，上級(jí)需做調(diào)整修改能根據(jù)上級(jí)意圖進(jìn)行文件的擬定，用詞正確，錯(cuò)字率為10以上及通順率為80%以下，上級(jí)需做大部分調(diào)整修改法律法規(guī)熟悉度及信息收集4熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并定期收集各類信息形成記錄

17、，靈活運(yùn)用于工作中熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并定期收集各類信息，能夠運(yùn)用于工作中較熟悉本崗位相關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)，能夠收集部分信息，運(yùn)用于工作中國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)熟悉較少，較少收集各類信息，工作中運(yùn)用不多國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)較不缺乏，信息收集不多，未持續(xù)進(jìn)行辦公軟件運(yùn)用5能處理中等的計(jì)算機(jī)故障，熟練使用WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能處理簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)故障，熟練使用WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能使用WORD、EXCLE進(jìn)行文檔及表格處理能使用WORD、EXCLE進(jìn)行簡(jiǎn)單的文檔及表格處理辦公軟件運(yùn)用較差行政管理知識(shí)及流程10熟悉行政管理及相關(guān)流程，對(duì)各環(huán)節(jié)掌握良好較熟悉行政管理及相關(guān)流程

18、，能對(duì)相關(guān)流程提出建議、意見了解行政管理流程及相關(guān)流程，能進(jìn)行工作建議行政管理及相關(guān)流程了解少，工作過程中造成一定的困難不了解人行政管理流程及相關(guān)流程，工作被動(dòng)協(xié)調(diào)溝通及配合6能及時(shí)、主動(dòng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，能充分、積極配合其他員工進(jìn)行工作，相關(guān)員工100%滿意其配合度能主動(dòng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，且能快速處理問題，積極配合部門其他員工工作，相關(guān)員工90%以上滿意其配合度能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，但解決問題效果一般，能配合其他員工工作，相關(guān)員工80%以上滿意其配合度不能主動(dòng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，解決問題效果較差，可以協(xié)助其他員工工作，相關(guān)員工60%以上滿意其配合度溝通協(xié)調(diào)不及時(shí)、主動(dòng)，不能達(dá)到解決問題的效果，不能很好地配合其他

19、員工工作，相關(guān)員工對(duì)其配合滿意度在60%以下工作態(tài)度20%服務(wù)滿意度5滿意度為100%滿意度為90%以上滿意度為80%以上滿意度為60%以上滿意度為0-40%規(guī)章制度執(zhí)行4未出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象，且能以身作則以帶頭作用未出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象出現(xiàn)1-2次違章違紀(jì)現(xiàn)象出現(xiàn)3-4次違章違紀(jì)現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象，不能遵守規(guī)章制度責(zé)任心5嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，未出現(xiàn)工作疏漏、疏忽現(xiàn)象嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，有較小的疏漏、疏忽現(xiàn)象工作中有1-2次疏漏、疏忽現(xiàn)象工作中有3-4次疏漏、疏忽現(xiàn)象工作中經(jīng)常出現(xiàn)疏漏、疏忽現(xiàn)象創(chuàng)新程度2對(duì)改進(jìn)、推進(jìn)工作有新方法、新舉措，并得到實(shí)施獲得很好的效果對(duì)改進(jìn)、推進(jìn)工作有新方法、新舉措，并得到實(shí)施獲得一般

20、效果雖然工作中未有創(chuàng)新，但能保證工作按時(shí)按質(zhì)完成，且能在工作中提出好的意見和建議雖然工作中未有創(chuàng)新，但能保證工作按時(shí)按質(zhì)完成工作未有創(chuàng)新，工作完成質(zhì)量不高，不能達(dá)到預(yù)期效果學(xué)習(xí)提升2積極參加公司或部門組織的培訓(xùn)，根據(jù)工作需要能提出培訓(xùn)需求，善于自我學(xué)習(xí)，提高工作能力積極公司或部門組織的培訓(xùn)（因工作需要除外），根據(jù)工作需要能提出培訓(xùn)需求，并能根據(jù)崗位進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)習(xí)能夠參加公司或部門組織的培訓(xùn)（因工作需要除外），并能根據(jù)崗位進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)習(xí)雖然能夠參加公司或部門組織的培訓(xùn)，但培訓(xùn)后對(duì)工作提升不大未能按時(shí)參加公司或部門組織的培訓(xùn)且學(xué)習(xí)意識(shí)較差保密意識(shí)2嚴(yán)守機(jī)密，不在公開場(chǎng)合談?wù)撆c秘密事件相關(guān)的事宜能守

21、機(jī)密，不在公開場(chǎng)合談?wù)撆c秘密事件相關(guān)的事宜熟悉保密制度，但會(huì)出現(xiàn)一、兩次泄密事件有保密意識(shí)，但會(huì)出現(xiàn)三次以上泄密事件無(wú)保密意識(shí)，頻繁出現(xiàn)泄密事件得 分 合 計(jì)績(jī)效考核評(píng)價(jià)表部門：行政人事部 崗位：人事助理 姓名： 工作量： 考核時(shí)段： 考核要 素考核指標(biāo)單項(xiàng)分值考核內(nèi)容自評(píng)上級(jí)秀（1）優(yōu)（0.9）良（0.8）中（0.6）差（0.4-0）績(jī)效成果50%計(jì)劃執(zhí)行提交計(jì)劃及時(shí)性1及時(shí)率為100%及時(shí)率為90%以上及時(shí)率為80%以上及時(shí)率為60%以上及時(shí)率為0-40%制定計(jì)劃的針對(duì)性2針對(duì)性為100%針對(duì)性為90%以上針對(duì)性為80%以上針對(duì)性為60%以上針對(duì)性為0-40%計(jì)劃完成率2完成率為100%

22、完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為0-40%計(jì)劃外工作完成率1完成率為100% 完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為0-40%計(jì)劃執(zhí)行的改進(jìn)2改進(jìn)率為100%改進(jìn)率為90%以上改進(jìn)率為80%以上改進(jìn)率為60%以上改進(jìn)率為0-40%員工關(guān)系管理5熟悉公司員工的入職、離職、勞動(dòng)合同、社會(huì)保險(xiǎn)等人事管理手續(xù)的辦理，執(zhí)行率100%熟悉公司員工的入職、離職、勞動(dòng)合同、社會(huì)保險(xiǎn)等人事管理手續(xù)的辦理，執(zhí)行率90%了解公司員工的入職、離職、勞動(dòng)合同、社會(huì)保險(xiǎn)等人事管理手續(xù)的辦理，執(zhí)行率80%熟悉公司員工的入職、離職、勞動(dòng)合同、社會(huì)保險(xiǎn)等人事管理手續(xù)的辦理，

23、執(zhí)行率70%不知道公司員工的入職、離職、勞動(dòng)合同、社會(huì)保險(xiǎn)等人事管理手續(xù)的辦理信息收集2對(duì)人力資源有關(guān)的信息進(jìn)行收集，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的運(yùn)用到實(shí)際工作中對(duì)人力資源有關(guān)的信息進(jìn)行收集，能夠準(zhǔn)確的運(yùn)用到實(shí)際工作中對(duì)人力資源有關(guān)的信息進(jìn)行收集，能夠運(yùn)用到實(shí)際工作中對(duì)人力資源有關(guān)的信息進(jìn)行收集，部分運(yùn)用到實(shí)際工作中對(duì)人力資源部分信息進(jìn)行收集，但不能運(yùn)用到實(shí)際工作中薪酬管理5根據(jù)每月考勤統(tǒng)計(jì)，按時(shí)編制工資發(fā)放表、工資條，并進(jìn)行相關(guān)臺(tái)帳記錄，準(zhǔn)確率100%根據(jù)每月考勤統(tǒng)計(jì)，按時(shí)編制工資發(fā)放表、工資條，并進(jìn)行相關(guān)臺(tái)帳記錄，準(zhǔn)確率95%根據(jù)每月考勤統(tǒng)計(jì)，按時(shí)編制工資發(fā)放表、工資條，并進(jìn)行相關(guān)臺(tái)帳記錄，準(zhǔn)確率90

24、%根據(jù)每月考勤統(tǒng)計(jì)，按時(shí)編制工資發(fā)放表、工資條，并進(jìn)行相關(guān)臺(tái)帳記錄，準(zhǔn)確率85%根據(jù)每月考勤統(tǒng)計(jì)，按時(shí)編制工資發(fā)放表、工資條，并進(jìn)行相關(guān)臺(tái)帳記錄，準(zhǔn)確率80%檔案管理3對(duì)人事檔案、相關(guān)技術(shù)資格證書的保管，歸檔率、查閱率100%對(duì)人事檔案、相關(guān)技術(shù)資格證書的保管，歸檔率、查閱率90%對(duì)人事檔案、相關(guān)技術(shù)資格證書的保管，歸檔率、查閱率80%對(duì)人事檔案、相關(guān)技術(shù)資格證書的保管，歸檔率、查閱率70%對(duì)人事檔案、相關(guān)技術(shù)資格證書的保管，歸檔率、查閱率60%績(jī)效管理8制定、運(yùn)行符合司情的績(jī)效體系，按時(shí)組織各部門進(jìn)行績(jī)效考核，并對(duì)考核結(jié)果作出評(píng)估、統(tǒng)計(jì)及分析，、時(shí)效性100%制定、運(yùn)行符合司情的績(jī)效體系，按

25、時(shí)組織各部門進(jìn)行績(jī)效考核，并對(duì)考核結(jié)果作出評(píng)估、統(tǒng)計(jì)及分析，準(zhǔn)確性、時(shí)效性90%制定、運(yùn)行符合司情的績(jī)效體系，按時(shí)組織各部門進(jìn)行績(jī)效考核，并對(duì)考核結(jié)果作出評(píng)估、統(tǒng)計(jì)及分析，準(zhǔn)確性、時(shí)效性80%制定、運(yùn)行符合司情的績(jī)效體系，按時(shí)組織各部門進(jìn)行績(jī)效考核，并對(duì)考核結(jié)果作出評(píng)估、統(tǒng)計(jì)及分析，時(shí)效性70%制定、運(yùn)行符合司情的績(jī)效體系，按時(shí)組織各部門進(jìn)行績(jī)效考核，并對(duì)考核結(jié)果作出評(píng)估、統(tǒng)計(jì)及分析，時(shí)效性60%年檢工作3熟悉年檢工作程序，清楚每年年檢時(shí)間及地點(diǎn)，按時(shí)進(jìn)行年檢，執(zhí)行率100%熟悉年檢工作程序，清楚每年年檢時(shí)間及地點(diǎn)，按時(shí)進(jìn)行年檢，執(zhí)行率90%了解年檢工作程序，清楚每年年檢時(shí)間及地點(diǎn)，執(zhí)行率80

26、%知道年檢工作程序，清楚每年年檢時(shí)間及地點(diǎn)，執(zhí)行率70%不太清楚年檢工作程序，不知道每年年檢時(shí)間及地點(diǎn)溝通工作3與政府各業(yè)務(wù)部、各區(qū)社保局保持信息暢通，及時(shí)了解當(dāng)前信息，反饋率100%與政府各業(yè)務(wù)部、各區(qū)社保局保持信息暢通，及時(shí)了解當(dāng)前信息，反饋率90%與政府各業(yè)務(wù)部、各區(qū)社保局保持信息暢通，及時(shí)了解當(dāng)前信息，反饋率80%與政府各業(yè)務(wù)部、各區(qū)社保局保持信息暢通，及時(shí)了解當(dāng)前信息，反饋率70%與政府各業(yè)務(wù)部、各區(qū)社保局保持信息暢通，及時(shí)了解當(dāng)前信息，反饋率60%后勤工作4對(duì)水、電、通信、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備維修、辦公環(huán)境、員工餐費(fèi)等工作管理有序，及時(shí)率達(dá)100%對(duì)水、電、通信、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備維修、辦公環(huán)境、員

27、工餐費(fèi)等工作管理有序，及時(shí)率達(dá)95%以上，未對(duì)員工工作造成影響對(duì)水、電、通信、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備維修、辦公環(huán)境、員工餐費(fèi)等工作管理有序，及時(shí)率達(dá)90%以上，對(duì)與員工工作造成一定影響對(duì)水、電、通信、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備維修、辦公環(huán)境、員工餐費(fèi)等工作管理有序，及時(shí)率達(dá)80%以上，對(duì)員工工作造成一定影響對(duì)水、電、通信、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備維修、辦公環(huán)境、員工餐費(fèi)等工作管理無(wú)序，對(duì)員工工作造成不良影響企業(yè)文化活動(dòng)組織策劃3合理組織策劃公司文體活動(dòng)，費(fèi)用執(zhí)行控制在預(yù)算范圍內(nèi)合理組織策劃公司文體活動(dòng)，費(fèi)用執(zhí)行比預(yù)算超支10%以內(nèi)合理組織策劃公司文體活動(dòng)，費(fèi)用執(zhí)行比預(yù)算超支20%以內(nèi)合理組織策劃公司文體活動(dòng)，費(fèi)用執(zhí)行比預(yù)算超支30%以

28、內(nèi)因組織費(fèi)用執(zhí)行比預(yù)算超支30%以上上級(jí)對(duì)工作結(jié)果的滿意度3滿意率為100%滿意率為90%以上滿意率為80%以上滿意率為60%以上滿意率為60%以下反饋執(zhí)行力3對(duì)客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴及時(shí)收集整理，反饋給上級(jí)主管，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí)行達(dá)100%對(duì)客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能及時(shí)反饋給上級(jí)，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí)行達(dá)90%以上對(duì)客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能反饋給上級(jí)，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí)行達(dá)80%以上對(duì)客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能部分反饋，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí)行達(dá)60%以上對(duì)客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴很少向上級(jí)反饋，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí)行為60%以下專業(yè)技能30

29、%寫作能力4能根據(jù)上級(jí)意圖進(jìn)行文件的擬定，語(yǔ)句通順、流暢，錯(cuò)字率為0，上級(jí)不須修改能根據(jù)上級(jí)意圖進(jìn)行文件的擬定，語(yǔ)句通順、流暢，錯(cuò)字率為3以下通順率為90%以上，上級(jí)修改較少基本能根據(jù)上級(jí)意圖進(jìn)行文件的擬定，用詞正確，錯(cuò)字率為5以下及通順率為80%以上，上級(jí)需做部分調(diào)整修改基本能根據(jù)上級(jí)意圖進(jìn)行文件的擬定，用詞較正確，錯(cuò)字率為10以下及通順率為80%以上，上級(jí)需做調(diào)整修改能根據(jù)上級(jí)意圖進(jìn)行文件的擬定，用詞正確，錯(cuò)字率為10以上及通順率為80%以下，上級(jí)需做大部分調(diào)整修改組織策劃能力5有良好的公司大型活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、方案實(shí)施的組織策劃能力，而且獲得員工的一致好評(píng)有公司大型活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、方案實(shí)施

30、的組織策劃能力，而且取得員工好評(píng)有良好的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、方案實(shí)施的組織策劃能力，而且取得大部分員工的一致好評(píng)有團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、方案實(shí)施的組織策劃能力，而且能獲部分員工的好評(píng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、方案實(shí)施的組織策劃能力較差法律法規(guī)熟悉度及信息收集4熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并定期收集各類信息形成記錄，靈活運(yùn)用于工作中熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并定期收集各類信息，能夠運(yùn)用于工作中較熟悉本崗位相關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)，能夠收集部分信息，運(yùn)用于工作中國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)熟悉較少，較少收集各類信息，工作中運(yùn)用不多國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)較不缺乏，信息收集不多，未持續(xù)進(jìn)行辦公軟件運(yùn)用5能處理中等的計(jì)算機(jī)故障，熟練使用WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)

31、操作能處理簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)故障，熟練使用WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能使用WORD、EXCLE進(jìn)行文檔及表格處理能使用WORD、EXCLE進(jìn)行簡(jiǎn)單的文檔及表格處理辦公軟件運(yùn)用較差人力資源管理知識(shí)及流程6熟悉人力資源管理流程，對(duì)各環(huán)節(jié)掌握良好較熟悉人力資源管理流程，能對(duì)相關(guān)流程提出建議、意見了解人力資源管理流程，能進(jìn)行工作建議人力資源管理流程了解少，工作過程中造成一定的困難不了解人力資源管理流程，工作被動(dòng)協(xié)調(diào)溝通及配合6能及時(shí)、主動(dòng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，能充分、積極配合其他員工進(jìn)行工作，相關(guān)員工100%滿意其配合度能主動(dòng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，且能快速處理問題，積極配合部門其他員工工作，相關(guān)員工90%以上滿

32、意其配合度能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，但解決問題效果一般，能配合其他員工工作，相關(guān)員工80%以上滿意其配合度不能主動(dòng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，解決問題效果較差，可以協(xié)助其他員工工作，相關(guān)員工60%以上滿意其配合度溝通協(xié)調(diào)不及時(shí)、主動(dòng)，不能達(dá)到解決問題的效果，不能很好地配合其他員工工作，相關(guān)員工對(duì)其配合滿意度在60%以下工作態(tài)度20%服務(wù)滿意度5滿意度為100%滿意度為90%以上滿意度為80%以上滿意度為60%以上滿意度為0-40%公司規(guī)章制度執(zhí)行4未出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象，且能以身作則以帶頭作用未出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象出現(xiàn)1-2次違章違紀(jì)現(xiàn)象出現(xiàn)3-4次違章違紀(jì)現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象，不能遵守規(guī)章制度責(zé)任心5嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，未出現(xiàn)工

33、作疏漏、疏忽現(xiàn)象嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，有較小的疏漏、疏忽現(xiàn)象工作中有1-2次疏漏、疏忽現(xiàn)象工作中有3-4次疏漏、疏忽現(xiàn)象工作中經(jīng)常出現(xiàn)疏漏、疏忽現(xiàn)象創(chuàng)新程度2對(duì)改進(jìn)、推進(jìn)工作有新方法、新舉措，并得到實(shí)施獲得很好的效果對(duì)改進(jìn)、推進(jìn)工作有新方法、新舉措，并得到實(shí)施獲得一般效果雖然工作中未有創(chuàng)新，但能保證工作按時(shí)按質(zhì)完成，且能在工作中提出好的意見和建議雖然工作中未有創(chuàng)新，但能保證工作按時(shí)按質(zhì)完成工作未有創(chuàng)新，工作完成質(zhì)量不高，不能達(dá)到預(yù)期效果學(xué)習(xí)提升2積極參加公司或部門組織的培訓(xùn)，根據(jù)工作需要能提出培訓(xùn)需求，善于自我學(xué)習(xí)，提高工作能力積極公司或部門組織的培訓(xùn)（因工作需要除外），根據(jù)工作需要能提出培訓(xùn)需求，并能根

34、據(jù)崗位進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)習(xí)能夠參加公司或部門組織的培訓(xùn)（因工作需要除外），并能根據(jù)崗位進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)習(xí)雖然能夠參加公司或部門組織的培訓(xùn)，但培訓(xùn)后對(duì)工作提升不大未能按時(shí)參加公司或部門組織的培訓(xùn)且學(xué)習(xí)意識(shí)較差保密意識(shí)2嚴(yán)守機(jī)密，不在公開場(chǎng)合談?wù)撆c秘密事件相關(guān)的事宜能守機(jī)密，不在公開場(chǎng)合談?wù)撆c秘密事件相關(guān)的事宜熟悉保密制度，但會(huì)出現(xiàn)一、兩次泄密事件有保密意識(shí)，但會(huì)出現(xiàn)三次以上泄密事件無(wú)保密意識(shí)，頻繁出現(xiàn)泄密事件得 分 合 計(jì)績(jī)效考核評(píng)價(jià)表部門：行政人事部 崗位：總經(jīng)理秘書 姓名： 工作量： 考核時(shí)段： 考核要 素考核指標(biāo)單項(xiàng)分值考核內(nèi)容自評(píng)上級(jí)秀（1）優(yōu)（0.9）良（0.8）中（0.6）差（0.4-0）績(jī)效

35、成果50%計(jì)劃執(zhí)行提交計(jì)劃及時(shí)性1及時(shí)率為100%及時(shí)率為90%以上及時(shí)率為80%以上及時(shí)率為60%以上及時(shí)率為0-40%制定計(jì)劃的針對(duì)性2針對(duì)性為100%針對(duì)性為90%以上針對(duì)性為80%以上針對(duì)性為60%以上針對(duì)性為0-40%計(jì)劃完成率2完成率為100% 完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為0-40%計(jì)劃外工作完成率1完成率為100% 完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為0-40%計(jì)劃執(zhí)行的改進(jìn)2改進(jìn)率為100%改進(jìn)率為90%以上改進(jìn)率為80%以上改進(jìn)率為60%以上改進(jìn)率為0-40%業(yè)務(wù)管理信息管理7及時(shí)準(zhǔn)確收發(fā)并傳遞總經(jīng)理需知或處理的信息

36、， 切中要點(diǎn)及時(shí)準(zhǔn)確收發(fā)并傳遞總經(jīng)理需知或處理的信息，引起重視準(zhǔn)確收發(fā)并傳遞總經(jīng)理需知或處理的信息， 有所參考及時(shí)收發(fā)并傳遞總經(jīng)理需知或處理的信息， 作為閱存收發(fā)并傳遞總經(jīng)理需知或處理的信息， 無(wú)關(guān)緊要上傳下達(dá)8能對(duì)突發(fā)事情隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)性及完成率100%能對(duì)突發(fā)事情隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)性及完成率90%能對(duì)突發(fā)事情隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)性及完成率80%能對(duì)突發(fā)事情隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)性及完成率60%能對(duì)突發(fā)事情隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)性60%以下會(huì)議管理6會(huì)務(wù)前的組織及會(huì)務(wù)后的紀(jì)要完成情況及好評(píng)度100%會(huì)務(wù)前的組織及會(huì)務(wù)后的紀(jì)要完成情況及好評(píng)度90 %會(huì)務(wù)前的組織及會(huì)務(wù)后的紀(jì)要完成情況及好評(píng)度80 %會(huì)務(wù)前的組織及會(huì)務(wù)后

37、的紀(jì)要完成情況及好評(píng)度60 %會(huì)務(wù)前的組織及會(huì)務(wù)后的紀(jì)要完成情況及好評(píng)度40 %文件、檔案管理6保密性完好，歸檔率及查閱率95%保密性較好，歸檔率及查閱率85% 保密性一般，歸檔率及查閱率80% 保密性，歸檔率及查閱率80%，局部遺失按制度管理，保管、查閱效率為40%，無(wú)完整檔案印章管理6保管無(wú)誤，在授權(quán)范圍內(nèi)使用，有詳細(xì)臺(tái)帳記錄保管無(wú)誤，在授權(quán)范圍內(nèi)使用，有臺(tái)帳記錄保管無(wú)誤，使用中有小差錯(cuò)，有記錄保管無(wú)誤，使用中有差錯(cuò)，有記錄，但不詳細(xì)保管不當(dāng)，使用中有差錯(cuò)，無(wú)記錄 票務(wù)管理3落實(shí)迅速，準(zhǔn)確無(wú)誤，費(fèi)用安排合理，有記錄臺(tái)帳落實(shí)及時(shí)，核對(duì)仔細(xì)，費(fèi)用安排合理，有記錄臺(tái)帳速度偏慢，偶有疏漏情況，費(fèi)用

38、出現(xiàn)偏差，有記錄能夠落實(shí)，多次出現(xiàn)疏漏情況，費(fèi)用使用無(wú)記錄需在別人幫助下落實(shí)票務(wù)，無(wú)法完好的保管費(fèi)用。上級(jí)對(duì)工作結(jié)果的滿意度3滿意率為100%滿意率為90%以上滿意率為80%以上滿意率為60%以上滿意率為60%以下反饋執(zhí)行力3對(duì)客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴及時(shí)收集整理，反饋給上級(jí)主管，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí)行達(dá)100%對(duì)客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能及時(shí)反饋給上級(jí)，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí)行達(dá)90%以上對(duì)客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能反饋給上級(jí)，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí)行達(dá)80%以上對(duì)客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能部分反饋，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí)行達(dá)60%以上對(duì)客戶或相關(guān)部門提出的意見和投

39、訴很少向上級(jí)反饋，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí)行為60%以下專業(yè)技能30%上傳下達(dá)能力6與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，并對(duì)總經(jīng)理的意見及決定進(jìn)行傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性100%與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，并對(duì)總經(jīng)理的意見及決定進(jìn)行傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性90%與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，并對(duì)總經(jīng)理的意見及決定進(jìn)行傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性85%與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，并對(duì)總經(jīng)理的意見及決定進(jìn)行傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性80%與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，并對(duì)總經(jīng)理的意見及決定進(jìn)行傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性70%寫作能力6能準(zhǔn)確根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖進(jìn)行文件的草擬，語(yǔ)句通順、流暢，錯(cuò)字率為0，無(wú)修改能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖進(jìn)行文件的草擬，語(yǔ)句

40、通順、流暢，錯(cuò)字率為2，無(wú)修改能獨(dú)立草擬文件，文體選擇恰當(dāng)，用詞準(zhǔn)確，錯(cuò)字率5，微小修改，文體和用詞多有不恰當(dāng)之處，錯(cuò)字率8，局部調(diào)整和修改能在草擬文件，不能判斷文體，用詞不當(dāng)，錯(cuò)字率10以上日常事務(wù)5來(lái)訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記錄的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、禮節(jié)性100%來(lái)訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記錄的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、禮節(jié)性90%來(lái)訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記錄的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、禮節(jié)性85%來(lái)訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記錄的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、禮節(jié)性75%來(lái)訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記錄的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、禮節(jié)性70%計(jì)算機(jī)能力4能處理中等的計(jì)算機(jī)故障，熟練使用WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能處理簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)故障，熟練使用WORD、E

41、XCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能使用WORD、EXCLE進(jìn)行文檔及表格處理能使用WORD、EXCLE進(jìn)行簡(jiǎn)單的文檔及表格處理計(jì)算機(jī)操作差房地產(chǎn)開發(fā)過程熟悉度4熟悉房地產(chǎn)開發(fā)全過程，對(duì)各環(huán)節(jié)掌握良好較熟悉房地產(chǎn)開發(fā)過程，對(duì)相關(guān)流程提出建議、意見了解房地產(chǎn)開發(fā)全過程，能進(jìn)行工作建議房地產(chǎn)開發(fā)過程了解少，工作過程中造成一定的困難不了解房地產(chǎn)開發(fā)全過程，工作被動(dòng)協(xié)調(diào)溝通及配合5能及時(shí)、主動(dòng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，能充分、積極配合總經(jīng)理及其他員工進(jìn)行工作，相關(guān)人員100%滿意其配合度能主動(dòng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，且能快速處理問題，積極配合總經(jīng)理及部門其他員工工作，相關(guān)人員90%以上滿意其配合度能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，但解決問題效果一般

42、，能配合總經(jīng)理及其他員工工作，相關(guān)人員80%以上滿意其配合度不能主動(dòng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，解決問題效果較差，可以協(xié)助總經(jīng)理及其他員工工作，相關(guān)人員60%以上滿意其配合度溝通協(xié)調(diào)不及時(shí)、主動(dòng)，不能達(dá)到解決問題的效果，不能很好地配合總經(jīng)理及其他員工工作，相關(guān)員工對(duì)其配合滿意度在60%以下工作態(tài)度20%服務(wù)滿意度5滿意度為100%滿意度為90%以上滿意度為80%以上滿意度為60%以上滿意度為0-40%規(guī)章制度執(zhí)行4未出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象，且能以身作則以帶頭作用未出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象出現(xiàn)1-2次違章違紀(jì)現(xiàn)象出現(xiàn)3-4次違章違紀(jì)現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象，不能遵守規(guī)章制度責(zé)任心5嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，未出現(xiàn)工作疏漏、疏忽現(xiàn)象嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真

43、，有較小的疏漏、疏忽現(xiàn)象工作中有1-2次疏漏、疏忽現(xiàn)象工作中有3-4次疏漏、疏忽現(xiàn)象工作中經(jīng)常出現(xiàn)疏漏、疏忽現(xiàn)象創(chuàng)新程度2對(duì)改進(jìn)、推進(jìn)工作有新方法、新舉措，并得到實(shí)施獲得很好的效果對(duì)改進(jìn)、推進(jìn)工作有新方法、新舉措，并得到實(shí)施獲得一般效果雖然工作中未有創(chuàng)新，但能保證工作按時(shí)按質(zhì)完成，且能在工作中提出好的意見和建議雖然工作中未有創(chuàng)新，但能保證工作按時(shí)按質(zhì)完成工作未有創(chuàng)新，工作完成質(zhì)量不高，不能達(dá)到預(yù)期效果學(xué)習(xí)提升2積極參加公司或部門組織的培訓(xùn)，根據(jù)工作需要能提出培訓(xùn)需求，善于自我學(xué)習(xí)，工作能力有顯著提高積極公司或部門組織的培訓(xùn)（因工作需要除外），根據(jù)工作需要能提出培訓(xùn)需求，并能根據(jù)崗位進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)

44、習(xí)，工作能力有所提高能夠參加公司或部門組織的培訓(xùn)（因工作需要除外），并能根據(jù)崗位進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)習(xí)，工作能力有所提高雖然能夠參加公司或部門組織的培訓(xùn)，但培訓(xùn)后對(duì)工作提升不大未能按時(shí)參加公司或部門組織的培訓(xùn)且學(xué)習(xí)意識(shí)較差，工作能力沒有提高保密意識(shí)2嚴(yán)守機(jī)密，不在公開場(chǎng)合談?wù)撆c秘密事件相關(guān)的事宜能守機(jī)密，不在公開場(chǎng)合談?wù)撆c秘密事件相關(guān)的事宜熟悉保密制度，但會(huì)出現(xiàn)一、兩次泄密事件有保密意識(shí)，但會(huì)出現(xiàn)三次以上泄密事件無(wú)保密意識(shí)，頻繁出現(xiàn)泄密事件得 分 合 計(jì)績(jī)效考核評(píng)價(jià)表部門：行政人事部 崗位：前臺(tái)秘書 姓名： 工作量： 考核時(shí)段： 考核要 素考核指標(biāo)單項(xiàng)分值考核內(nèi)容自評(píng)上級(jí)秀（1）優(yōu)（0.9）良（0.8

45、）中（0.6）差（0.4-0）績(jī)效成果50%計(jì)劃執(zhí)行提交計(jì)劃及時(shí)性1及時(shí)率為100%及時(shí)率為90%以上及時(shí)率為80%以上及時(shí)率為60%以上及時(shí)率為0-40%制定計(jì)劃的針對(duì)性2針對(duì)性為100%針對(duì)性為90%以上針對(duì)性為80%以上針對(duì)性為60%以上針對(duì)性為0-40%計(jì)劃完成率2完成率為100% 完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為0-40%計(jì)劃外工作完成率1完成率為100% 完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為0-40%計(jì)劃執(zhí)行的改進(jìn)2改進(jìn)率為100%改進(jìn)率為90%以上改進(jìn)率為80%以上改進(jìn)率為60%以上改進(jìn)率為0-40%業(yè)務(wù)管理電話轉(zhuǎn)接及接待5

46、聲音甜美，三聲鈴前接聽所有來(lái)電，并轉(zhuǎn)接無(wú)誤，傳真、信件和報(bào)刊轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)無(wú)誤；熱情接待每位來(lái)訪的客人，及時(shí)備好茶水；嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)域聲音甜美，三聲鈴前接聽所有來(lái)電，并轉(zhuǎn)接無(wú)誤（在另處辦理其它公事除外）傳真、信件和報(bào)刊轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)無(wú)誤；熱情接待每位來(lái)訪的客人，及時(shí)備好茶水；嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)域三聲鈴前接聽所有來(lái)電，并轉(zhuǎn)接無(wú)誤（在另處辦理其它公事除外）；傳真、信件和報(bào)刊轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)無(wú)誤；熱情接待每位來(lái)訪的客人，及時(shí)備好茶水；嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)域三聲鈴前接聽所有來(lái)電，并轉(zhuǎn)接無(wú)誤（在另處辦理其它公事除外）；傳真、信件和報(bào)刊轉(zhuǎn)達(dá)無(wú)誤但有拖延；接待好來(lái)訪客人；嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)域三

47、聲鈴前接聽所有來(lái)電，并轉(zhuǎn)接無(wú)誤（在另處辦理其它公事除外）；傳真、信件和報(bào)刊轉(zhuǎn)達(dá)有誤有拖延；接待來(lái)訪客人，茶水準(zhǔn)備不及時(shí)；曾有無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)域工卡管理4每日進(jìn)行監(jiān)督檢查，上級(jí)抽查合格率為為100%，制作及時(shí)率為100%每日進(jìn)行監(jiān)督檢查，上級(jí)抽查合格率為為98%以上，制作及時(shí)率為98%以上每日進(jìn)行監(jiān)督檢查，上級(jí)抽查合格率為為95%以上，制作及時(shí)率為95%以上每日進(jìn)行監(jiān)督檢查，上級(jí)抽查合格率為為90%以上，制作及時(shí)率為90%以上每日進(jìn)行監(jiān)督檢查，上級(jí)抽查合格率為為90%以下，制作及時(shí)率為90%以下考勤管理5能夠正確統(tǒng)計(jì)員工出勤記錄及因公外出記錄，正確率為100% 能夠正確統(tǒng)計(jì)員工出勤記錄及因公外

48、出記錄，正確率為98%以上能夠正確統(tǒng)計(jì)員工出勤記錄及因公外出記錄，正確率為95%以上能夠正確統(tǒng)計(jì)員工出勤記錄及因公外出記錄，正確率為90%以上能夠正確統(tǒng)計(jì)員工出勤記錄及因公外出記錄，正確率為90%以下企業(yè)文化協(xié)助6積極協(xié)助企業(yè)文化開展，每月定期推出有獎(jiǎng)競(jìng)猜，做到公平無(wú)誤，每周定期更換廁所文化及宣傳欄 ，內(nèi)容豐富，錯(cuò)字率為0積極協(xié)助企業(yè)文化開展，每月定期推出有獎(jiǎng)競(jìng)猜，做到公平無(wú)誤，每周定期更換廁所文化及宣傳欄 ，內(nèi)容豐富，錯(cuò)字率為3以下協(xié)助企業(yè)文化開展，每月定期推出有獎(jiǎng)競(jìng)猜，做到公平無(wú)誤，每周定期更換廁所文化及宣傳欄 ，內(nèi)容豐富，錯(cuò)字率為5以下協(xié)助企業(yè)文化開展，每月定期推出有獎(jiǎng)競(jìng)猜，每周定期更換

49、廁所文化及宣傳欄，錯(cuò)字率為10以下協(xié)助企業(yè)文化開展，每月定期推出有獎(jiǎng)競(jìng)猜，每周定期更換廁所文化及宣傳欄，錯(cuò)字率為20以下文印及設(shè)備管理5能夠及時(shí)準(zhǔn)確的完成，相關(guān)辦公設(shè)備維護(hù)、維修及時(shí)均達(dá)100% 能夠及時(shí)準(zhǔn)確的完成，相關(guān)辦公設(shè)備維護(hù)、維修及時(shí)均達(dá)98% 能夠及時(shí)準(zhǔn)確的完成，相關(guān)辦公設(shè)備維護(hù)、維修及時(shí)均達(dá)95% 能夠及時(shí)準(zhǔn)確的完成，相關(guān)辦公設(shè)備維護(hù)、維修及時(shí)均達(dá)90% 能夠及時(shí)準(zhǔn)確的完成，相關(guān)辦公設(shè)備維護(hù)、維修及時(shí)均達(dá)80% 辦公環(huán)境管理5環(huán)境衛(wèi)生干凈，合理安排保潔人員定期全面清潔，投訴率為0環(huán)境衛(wèi)生干凈，合理安排保潔人員定期全面清潔，投訴率為2%以下環(huán)境衛(wèi)生干凈，合理安排保潔人員定期全面清潔，

50、投訴率為5%以下環(huán)境衛(wèi)生較干凈，有時(shí)會(huì)安排保潔人員定期全面清潔，投訴率為10%以下環(huán)境衛(wèi)生有死角，未定期安排保潔人員全面清潔，投訴率為10%以上安全管理4嚴(yán)格管理員工門卡及鑰匙的使用權(quán)限，及時(shí)為員工配置并做好登記；上班及下班前打開及關(guān)閉辦公室設(shè)備、水、電、門、窗，并做好交待，未發(fā)生盜竊及遺失現(xiàn)象嚴(yán)格管理員工門卡及鑰匙的使用權(quán)限，及時(shí)為員工配置并做好登記；下班前關(guān)閉辦公室設(shè)備、水、電、門、窗，未發(fā)生盜竊及遺失現(xiàn)象管理好員工門卡及鑰匙的使用權(quán)限，并做好登記；下班前關(guān)閉辦公室設(shè)備、水、電、門、窗，未發(fā)生盜竊及遺失現(xiàn)象管理好員工門卡及鑰匙的使用權(quán)限并做好登記，但偶爾未及時(shí)給員工配置；偶爾有未關(guān)辦公室設(shè)

51、備或水或電或門或窗，但未發(fā)生盜竊及遺失現(xiàn)象員工門卡及鑰匙使用權(quán)限管理較混亂，未及時(shí)給員工配置，有時(shí)未關(guān)閉辦公室設(shè)備或水或電或門或窗，發(fā)生過盜竊或遺失現(xiàn)象上級(jí)對(duì)工作結(jié)果的滿意度4滿意率為100%滿意率為90%以上滿意率為80%以上滿意率為60%以上滿意率為60%以下反饋執(zhí)行力4對(duì)客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴及時(shí)收集整理，反饋給上級(jí)主管，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí)行達(dá)100%對(duì)客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能及時(shí)反饋給上級(jí)，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí)行達(dá)90%以上對(duì)客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能反饋給上級(jí)，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí)行達(dá)80%以上對(duì)客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能部分反饋，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí)行達(dá)60%以上對(duì)客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴很少向上級(jí)反饋，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí)行為60%以下專業(yè)技能30%寫作能力6能根據(jù)上級(jí)意圖進(jìn)行文件的擬定，語(yǔ)句通順、流暢，錯(cuò)字率為0，上級(jí)不須修改能根據(jù)上級(jí)意圖進(jìn)行文件的擬定，語(yǔ)句通順、流暢，錯(cuò)字率為3以下通順率為90%以