新職員工作引導制度

1、新職員入職工作引導制度10適用范圍所有新入職的職員。20工作引導期限從新職員入職起至職員轉正。30工作引導內(nèi)容新職員入職工作需引導的內(nèi)容分為：公共制度、職位專業(yè)知識技能、生活協(xié)助等三部分.40人事行政部門工作職責41各部門行政文員應當每月對工作引導員和新入職職員的情況進行相應的跟蹤。42在新職員轉正時，人事行政部應當審核新職員入職引導確認表，并作為轉正資料的附件。50工作引導的要求51新職員入職后，部門（服務處）負責人必須為新職員指定工作引導員, 工作引導員一般為新職員的直接上級：如保安員的引導員一般為保安班長或保安隊長；各項目組職員的工作引導員一般為高一級的班長、主管/主任或服務處主任。52

2、工作引導員應按6.0新職員入職工作引導計劃表的時間要求對新職員進行工作引導，部門（服務處）責任人應按計劃的入職工作引導情況進行跟蹤。53工作引導員應當幫助新職員了解公司文化、管理制度；幫助新職員盡快熟悉工作、生活環(huán)境和職位要求；詳細解釋和說明職位說明書的內(nèi)容。54工作引導員應對新職員的日常工作進行現(xiàn)場指導和培訓。55工作引導期結束時，由部門（服務處）負責人對工作引導情況進行考核，考核不合格的新職員不能轉正。6.0新職員入職工作引導計劃表工作重點完成時間要求責任人為其指定指導員新職員入職1天內(nèi)新職員所在部門（服務處負責人）生活協(xié)助內(nèi)容新職員入職3個工作日內(nèi)完成工作引導員、新職員公共制度內(nèi)容新職員

3、入職1周內(nèi)工作引導員、新職員職位專業(yè)知識、技能新職員入職2周內(nèi)工作引導員、新職員工作現(xiàn)場指導指導及培訓新職員試用期間工作引導員、新職員簽署評價意見新職員試用期滿工作引導員70新入職職員工作指引確認表 71新入職作業(yè)層職員工作指引確認表 72新入職服務處管理職員工作指引確認表 73新入職部門管理職員工作指引確認表新入職作業(yè)層職員工作指引確認表 新入職人員： 入職時間： 部門負責人：類別項目引導內(nèi)容及要求引導時間確認生活協(xié)助部門領導和同事的介紹熟悉、認識服務處、班組同事新入職職員：工作引導員：職員服裝、工牌等物品領取及相關規(guī)定的介紹1、熟悉公司服裝、工牌領取、著裝的相關管理規(guī)定2、熟悉辦公用品領用

4、的相關要求與規(guī)定宿舍、食堂及與生活相關的設施安排與介紹熟悉職員住宿、用餐的相關規(guī)定與標準對職員業(yè)余文體活動的介紹職員季度活動、業(yè)余文體活動、相關設施設備、場地等的介紹對初到公司所在城市的職員簡單介紹當?shù)爻鞘星闆r簡介城市情況、住處與單位的乘車路線情況、銀行卡的辦理等公共制度公司組織架構1、了解公司（服務處）的組織架構； 2、了解各職能部門及公司領導管理職能新入職職員：工作引導員：公司溝通渠道熟記公司各種溝通渠道及適用范圍上班考勤及請假等相關制度1、清楚了解公司考勤、請假制度2、了解公司的薪酬制度部門（服務處）組織架構及基本情況1、了解本服務處組織架構、基本情況及各業(yè)務塊的主要職能 公司及部門（服

5、務處）的各類費用管理及制度、可享受福利介紹1、清楚了解餐費的交納情況2、清楚了解公司與之相關的費用報銷制度和標準部門（服務處）內(nèi)部規(guī)定及制度熟悉、理解部門（服務處）相關內(nèi)部規(guī)定及管理制度服務意識、服務心態(tài)及溝通技巧引導1、 理解本職位服務工作性質及必要的服務心態(tài)2、 熟知服務禮儀要求、與客戶溝通的基本技巧3、熟記職員儀容儀表、行為舉止、語言態(tài)度的各項要求職員手冊熟悉職員手冊的相關規(guī)定公司獎懲制度要求熟悉與本職相關的獎懲制度和行為規(guī)范小區(qū)（大廈）基本情況1、熟悉小區(qū)基本情況2、了解小區(qū)內(nèi)各項服務及收費標準3、熟知小區(qū)內(nèi)各項收費的相關法律解釋口徑（如停車場收費、物業(yè)管理費等）職位專業(yè)知識技能職位任

6、職資格熟悉、理解本職位任職資格要求新入職職員：工作引導員：本職位應知應會及工作注意事項1、熟悉本職位應知應會內(nèi)容2、熟悉本職位相關應注意事項如相關工作標準、操作手冊等3、了解本工作職位相關聯(lián)系人4、了解職位工作中相關潛在敏感問題及應對回答（如收費標準、原因、潛在的敏感問題應對內(nèi)容等）。 本部門（服務處）、本職位常用的體系文件、表格1、了解公司體系文件相關職位工作要求2、熟知職位相關規(guī)范、文件，熟悉相關表格的使用方法及要求本職位的突發(fā)事件、常見問題應對處理1、本職位的突發(fā)事件、常見問題簡述介紹；2、相關事件、問題的應對處理及相關經(jīng)驗介紹本職位典型案例學習本職位典型案例經(jīng)驗介紹及學習本職位的其他重

7、要規(guī)定和制度本職位的其他重要規(guī)定和制度引導內(nèi)容考核考核結果：合格 不合格 新入職員： 工作引導員： 部門負責人：新入職服務處管理職員工作指引確認表 新入職人員： 入職時間： 部門負責人：類別項目引導內(nèi)容及要求引導時間確認生活協(xié)助部門領導和同事的介紹1、熟悉、認識服務處及班組同事2、熟悉、認識分公司相關職能部門同事新入職職員：工作引導員：職員服裝、工牌等物品領取及相關規(guī)定的介紹1、熟悉公司服裝領取的相關管理規(guī)定2、熟悉部門辦公用品領用和購買的相關要求與規(guī)定3、熟悉部門辦公區(qū)域及辦公禮儀的相關規(guī)定宿舍、食堂及與生活相關的設施安排與介紹熟悉部門、公司對職員住宿、用餐的相關規(guī)定與標準對職員業(yè)余文體活動

8、的介紹職員季度活動、業(yè)余文體活動、相關設施設備、場地等的介紹對初到公司所在城市的職員簡單介紹當?shù)爻鞘星闆r簡介城市情況、住處與單位的乘車路線情況、銀行卡的辦理等公共制度公司組織架構1、了解公司的組織架構； 2、了解各職能部門及公司領導管理職能新入職職員：工作引導員：公司溝通渠道熟記公司各種溝通渠道及適用范圍上班考勤及請假等相關制度1、清楚了解公司考勤、請假制度2、了解自己的薪酬情況和公司的薪酬制度部門（服務處）組織架構及基本情況了解本服務處組織架構、基本情況及各業(yè)務塊的主要職能 公司及部門（服務處）的各類費用管理及制度、可享受福利介紹1、清楚了解餐費的交納情況2、清楚了解公司與之相關的費用報銷制

9、度和標準。部門（服務處）內(nèi)部規(guī)定及制度熟悉、理解部門（服務處）相關內(nèi)部規(guī)定及管理制度服務意識、服務心態(tài)及溝通技巧引導1、 理解職位服務工作性質及必要的服務心態(tài)2、 理解公司客戶服務文化含義及服務意識重要性3、 熟知服務禮儀要求、與客戶溝通的基本技巧4、熟記職員儀容儀表、行為舉止、語言態(tài)度的各項要求5、熟知電話禮儀，并強調公司禁止撥打聲訊臺的規(guī)定職員手冊熟悉職員手冊的相關規(guī)定公司獎懲制度要求熟悉與本職位相關的獎懲制度和行為規(guī)范小區(qū)（大廈）基本情況1、熟悉小區(qū)基本情況2、了解小區(qū)內(nèi)各項服務及收費標準3、熟知小區(qū)內(nèi)各項收費的相關法律解釋口徑（如停車場收費、物業(yè)管理費等）職位專業(yè)知識技能職位任職資格熟

10、悉、理解本職位任職資格要求新入職職員：工作引導員：本職位應知應會及工作注意事項1、熟悉本職位應知應會內(nèi)容2、熟悉本職位相關應注意事項如相關工作標準、操作手冊等3、了解本工作職位與分公司相關聯(lián)系人4、了解職位工作中相關潛在敏感問題及應對回答（如安全類的職位收費標準、原因、潛在的敏感問題應對內(nèi)容等）。5、了解職能部門辦公用品申領流程、職能部門財務借款、報銷相關流程等6、了解客戶檔案資料的整理歸檔本部門（服務處）、本職位常用的體系文件、表格1、了解公司體系文件相關職位工作要求2、熟知職位相關規(guī)范、文件，熟悉相關表格的使用方法及要求本職位的突發(fā)事件、常見問題應對處理1、本職位的突發(fā)事件、常見問題簡述介

11、紹；2、相關事件、問題的應對處理及相關經(jīng)驗介紹本職位典型案例學習本職位典型案例經(jīng)驗介紹及學習本職位的其他重要規(guī)定和制度本職位的其他重要規(guī)定和制度引導內(nèi)容考核考核結果：合格 不合格 新入職員： 工作引導員： 部門負責人：新入職部門管理職員工作指引 新入職人員： 入職時間： 直接上級：類別項目引導內(nèi)容及要求引導時間確認生活協(xié)助部門領導和同事的介紹熟悉、認識公司領導，部門及其它部門同事；新入職職員：工作引導員：職員服裝、工牌等物品領取及相關規(guī)定的介紹1、熟悉公司服裝領取的相關管理規(guī)定2、熟悉部門辦公用品的相關要求與規(guī)定3、熟悉部門辦公區(qū)域及辦公禮儀的相關規(guī)定宿舍、食堂及與生活相關的事項安排與介紹1、

12、熟悉住宿、用餐的相關規(guī)定與標準2、 熟悉部門住宿及用餐的設施安排與情況業(yè)余文體活動的介紹集體活動、業(yè)余文體、企業(yè)文化活動的介紹公司所在城市的職員簡單介紹及本城市情況簡介城市情況、住處與單位的乘車路線情況、銀行卡的辦理等公共制度公司組織架構1、了解公司（服務處）的組織架構； 2、了解各職能部門及公司領導管理職能新入職職員：工作引導員：公司溝通渠道熟記公司各種溝通渠道及適用范圍上班考勤及請假等相關制度1、清楚了解公司考勤、請假制度2、了解自己的薪酬情況和公司的薪酬制度部門（服務處）組織架構及基本情況了解本部門基本情況及各項工作的主要職能 各費用管理及制度介紹清楚公司與本崗位相關的費用報銷制度和標準規(guī)定及制度熟悉、理解本部門相關內(nèi)部規(guī)定及管理制度服務意識、服務心態(tài)及溝通技巧引導熟記職員儀容儀表、行為舉止、語言態(tài)度、接聽電話的各項要求員工手冊熟悉員工手冊的相關規(guī)定公司獎懲制度要求熟悉與本崗位相關的獎懲制度和行為規(guī)范職位專業(yè)知識技能職位任職資格熟悉、理解本職位任職資格要求新入職職員：工作引導員：本職位應知應會及工作注意事項1、熟悉本職位應知應會內(nèi)容2、熟悉本職位相關應注意事