小區(qū)住戶違章處理作業(yè)規(guī)程

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-734編號：_小區(qū)住戶違章處理作業(yè)規(guī)程審核：_時間：_單位：_小區(qū)住戶違章處理作業(yè)規(guī)程用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。小區(qū)住戶違章處理作業(yè)規(guī)程81、 目的規(guī)范住戶違章處理，維護大多數(shù)住戶的利益，保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。2、 適用范圍適用于小區(qū)范圍內的住戶違章事件的處理。3、 職責3.1 助理負責住戶重大違章事件的處理;3.2 片區(qū)管

2、理員負責住戶一般違章事件的處理;3.3 各部門員工負責住戶各類違章行為的規(guī)勸工作。4、 程序重點4.1 違章處理的原則;4.1.1 以勸導、教育為主的原則;4.1.2 慎重處罰的原則;4.1.3 取得業(yè)主委員會支持后再進行處罰的原則;4.1.4 實施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認可的原則;4.1.5 批評規(guī)勸從重，處罰從輕的原則;4.1.6 盡量不傷和氣，事后主動緩和關系。4.2 常見的違章現(xiàn)象4.2.1 違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象：a)擅自改變房屋建筑及其設施設備的結構、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規(guī)格)，設計用途、功能和布局;b)對房屋的內外承重墻、柱、梁、板進行違章戳、拆、搭

3、建;c)擅自拆除、改造供電、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設施;d)擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌，破壞房屋整體外觀;e)擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;f)其它違反裝修管理規(guī)定的行為。4.2.2 違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象：a)堵塞消防通道;b)損壞消防設備和器材，動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標識、報警裝置、滅火設施;c)超負荷使用電器，亂拉亂接電線造成火災隱患;d)在公共場地燒香火、紙張、纖維、塑料制品、木制品及其它廢棄物;e)營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材;f)其它違反消防管理規(guī)定的行為。4.2.3 違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象：a)亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，隨地吐痰和大小便;b)

4、破壞衛(wèi)生設施設備;c)在公用場地私自堆放、吊掛雜物、亂搭、亂張貼涂寫;d)高空拋物、倒污水;e)放高音喇叭制造噪音;f)踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠地，損壞、涂畫園林建筑小品;g)其它違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。4.2.4 違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象：a)違章停車;b)違反規(guī)定存放、排放易燃易爆、劇毒、放射性等物品;c)聚眾賭博、打架斗毆;d)其它違反治安管理的行為。4.2.5 無特殊原因、拒交有關管理服務費的行為;4.2.6 其它可能損害住戶利益或影響小區(qū)安全的行為;4.2.7 違反以上管理規(guī)定，未造成小區(qū)住戶利益或管理處經(jīng)濟受損或對小區(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章，其他違規(guī)均視重大違章;4.3

5、 違章的處理方法4.3.1 即時勸導、教育：適用于一般違章事件;4.3.2 限期整改：適用于違反本規(guī)程4.2條有關款項，尚未給小區(qū)造成經(jīng)濟損失的違章事件;4.3.3 賠償經(jīng)濟損失：適用于違反規(guī)程4.2條有關款項，給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟損失的違章事件;4.3.4 通報批評：適用于不接受違章處理意見的住戶;4.3.5 提起訴訟：適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失而拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理服務費用，以業(yè)主委員會調節(jié)無效的違章事件。4.4 違章處理程序4.4.1 各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時應立即采取規(guī)勸、教育的方式進行處理，勸導住戶停止違章行為。當事人如置之不理，應及時將情況反饋到客服

6、中心;4.4.2 客服中心接到住戶違章信息后，在住戶違章事件記錄表上登記，然后按以下規(guī)定進行處理：a)屬重大違章事件的報主任助理或報管理處主任處理;b)屬一般違章事件的由管理員到現(xiàn)場采取勸導、教育等方式進行處理。4.4.3 主任助理接到重大違章事件信息后，根據(jù)情況及住戶違章給小區(qū)造成經(jīng)濟損失大小，決定給予"賠償經(jīng)濟損失"或其它處理意見;4.4.4 對于住戶漠視給予的處理意見，不配合小區(qū)正常管理工作的，應通過業(yè)主委員會協(xié)調解決;必要時，經(jīng)征求業(yè)主委員會支持后，予以通報批評;4.4.5 對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失且拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理費用，經(jīng)業(yè)主委員會調解無效的，必要時可向當?shù)厮痉C關提起訴訟;4.4.6 對于"賠償經(jīng)濟損失"、"通報批評"及"提起訴訟"的處理措施一定要特別慎重，處理完畢后，客服中心應主動與當事人溝通及緩和雙方關系;4.4.7 違章處理意見經(jīng)管理處主任簽署后生效，由客服中心(工程部)執(zhí)行，涉及向住戶收取有關費用的，由客服中心將違章整改通知書復印一份保存，原件報財務統(tǒng)一扣款;4.4.8 對違章住戶的處罰工作，只能由管理處主任依據(jù)本規(guī)程處理;其他員工只能進行勸導、教育，嚴禁進行