雙十一購(gòu)物節(jié)調(diào)研報(bào)告_2

1、希望本文對(duì)您有所幫助！雙十一購(gòu)物節(jié)調(diào)研報(bào)告導(dǎo)讀： 本文是關(guān)于雙十一購(gòu)物節(jié)調(diào)研報(bào)告， 希望能幫助到您！2017 年雙 11 購(gòu)物節(jié)調(diào)研報(bào)告阿里巴巴董事長(zhǎng)馬云更是信心滿滿地表示：電子商務(wù)將干掉傳統(tǒng)零售實(shí)體業(yè)。到 2020 年電商在中國(guó)零售市場(chǎng)將占50%。但在電商歡呼雀躍的同時(shí)，實(shí)體店卻一片慘淡，還淪為網(wǎng)購(gòu)一族的試衣間。這再次驗(yàn)證了屬絲經(jīng)濟(jì)在中國(guó)的強(qiáng)大力量。在我國(guó)的社會(huì)結(jié)構(gòu)中，中低端收入人群不僅占我國(guó)人群的大多數(shù)，也是我國(guó)的主流消費(fèi)人群。今年的雙十一如此火爆，不僅因?yàn)樘詫毺熵埖拇黉N，更主要的原因是我國(guó)中低端消費(fèi)人群的消費(fèi)能力在不斷提高， 另一方面，電商對(duì)消費(fèi)者過(guò)去的主要購(gòu)物方式傳統(tǒng)市場(chǎng)的取代作用也越

2、發(fā)明顯。許多人因此斷言：電商的發(fā)展，意味著傳統(tǒng)市場(chǎng)的末路。線上線下對(duì)比比增長(zhǎng)：雙十一當(dāng)天，天貓交易額同比增長(zhǎng)了近一倍達(dá)350億元，其他電商也有23 倍增長(zhǎng)。整體來(lái)看，在線零售額每年均保持了50%以上的增長(zhǎng)。和電商龐大的成交額和高增長(zhǎng)率相比， 線下則沒(méi)有什么變化，與平日持平。比占比：雙十一爆炸性增長(zhǎng)，使得今年在線零售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額有望接近10%。 而電子商務(wù)專家李成東分析認(rèn)為， 2011至 2017 年在線零售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額分別為4.2%、 6.2%、 9.1%、 11.7%、 14.1%、 16.8%。業(yè)界預(yù)測(cè)，如果繼續(xù)保持此增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)， 2020 年在線零售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額超過(guò)

3、 50%完全有可能。比商家：淘寶天貓有眾多網(wǎng)絡(luò)品牌，且大量傳統(tǒng)品牌上線銷售。天貓 2009 年時(shí)的雙十一共有27 個(gè)品牌參加。到了今年，已經(jīng)有國(guó)華人壽、 海爾、 優(yōu)衣庫(kù)、 生命人壽官方旗艦店、 jackjones 、羅萊等 17 家店鋪銷量過(guò)億, 參加的商家數(shù)更是接近兩萬(wàn)。上線的這些傳統(tǒng)品牌在整個(gè)零售業(yè)地位仍處于二三流，相比傳統(tǒng)零售商場(chǎng)，很多一線品牌或中高端品牌仍對(duì)在線零售市場(chǎng)持小心謹(jǐn)慎態(tài)度。雙十一網(wǎng)購(gòu)中的問(wèn)題雙十一過(guò)后，網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題頻出。物流遲緩：訂單太多，買(mǎi)的東西要么卡在路上，要么賣家、物流還沒(méi)發(fā)貨。且平日物流態(tài)度就不是很好，雙十一數(shù)量眾多的快遞使得物流態(tài)度更差。貨不對(duì)板：有的買(mǎi)家好不容易精心

4、挑選了一家衣服圖片精美又眾多好評(píng)的店，等貨到手卻發(fā)現(xiàn)圖片上精致的粉色拉鏈變成了劣質(zhì)的銀色塑料拉鏈，兔毛領(lǐng)變成了劣質(zhì)的人造毛，羽絨也非常稀薄，花費(fèi) 290 元購(gòu)買(mǎi)的衣服看起來(lái)卻像是 80 元的地?cái)傌?。價(jià)格不實(shí)：比實(shí)體店便宜得多的價(jià)格，是網(wǎng)購(gòu)最吸引人的地方， 特別是雙十一期間低至50%的折扣，讓很多喜歡網(wǎng)購(gòu)的人熱血沸騰，沖動(dòng)之下瘋狂網(wǎng)購(gòu)。但實(shí)際上，賣家所作的 5 折都是經(jīng)過(guò) 提價(jià)而再折的虛假手段，到頭也只便宜到幾十。有的賣家把新品 都下架，把箱底貨拿出來(lái)打折售賣，把雙十一購(gòu)物節(jié)當(dāng)清倉(cāng)節(jié)。還有的更是把火爆商品提價(jià)，通過(guò)購(gòu)物節(jié)來(lái)獲得更多的利潤(rùn)。由于種種問(wèn)題，天天都有退貨的人，總退貨率高達(dá)25%。未來(lái)趨

5、勢(shì)我認(rèn)為，電商不可能取代店商。電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售其實(shí)各有自身的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，不能由一方完全取代另一方，而應(yīng)該是針對(duì)各自適宜的消費(fèi)群體來(lái)分割市場(chǎng)。首先，實(shí)體店購(gòu)物的良好真實(shí)體驗(yàn)，在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期無(wú)法被虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界所替代。還有很多非標(biāo)準(zhǔn)化的商品需要到實(shí)體店去購(gòu)買(mǎi)。其次，截至目前，電商中能夠贏利的平臺(tái)型企業(yè)寥寥，大多尚未找到成熟的盈利模式。再次，電商產(chǎn)品展示的無(wú)限化，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷沒(méi)有精準(zhǔn)靶點(diǎn)，海量信息中難尋中意商品。而網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的無(wú)序、缺乏誠(chéng)信等。第四，電商的發(fā)展也不是毫無(wú)限制的，隨著物流成本的上漲，電商的優(yōu)勢(shì)會(huì)逐漸被削弱。此外，國(guó)內(nèi)稅收政策不可能永遠(yuǎn)向電商傾斜。雙方錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)且互相融合是趨勢(shì)是必由之路。電商優(yōu)

6、勢(shì)的銷售領(lǐng)域在于低值、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的商品，實(shí)體零售商應(yīng)該將重點(diǎn)放在高值、個(gè)性化的產(chǎn)品上面。針對(duì)電子商務(wù)的與傳統(tǒng)零售的各自特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)不一樣的產(chǎn)品分別供給兩種渠道，產(chǎn)品實(shí)施差異化，精確定位每個(gè)渠道。2017 年雙 11 購(gòu)物節(jié)調(diào)研報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研公司尼爾森發(fā)布 2017 雙十一營(yíng)銷熱點(diǎn)調(diào)研報(bào)告大數(shù)據(jù)報(bào)告詳細(xì)展示了中國(guó)城鎮(zhèn)網(wǎng)民對(duì)待雙11 的態(tài)度及購(gòu)物計(jì)劃。報(bào)告稱，中國(guó)消費(fèi)者今年有九成計(jì)劃參與雙十一購(gòu)物，其中六成與 2017 年相比增加了預(yù)算; 今年雙十一消費(fèi)更具有計(jì)劃性，平均預(yù)算 1719 元，較去年小幅上漲。報(bào)告顯示，近年來(lái)各大電商節(jié)促銷的火熱造勢(shì)，參與者越來(lái)越多，網(wǎng)民對(duì)各電商購(gòu)物節(jié)有著較高的認(rèn)知，其中

7、雙11、雙12 以 83%的認(rèn)知度排在第一位。淘寶、天貓和京東三大電商持續(xù)領(lǐng)跑，美團(tuán)和百度糯米等生活服務(wù)類電商優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)。報(bào)告表明，折扣和促銷仍是雙11 活動(dòng)的原動(dòng)力， 6 成以上的消費(fèi)者參與雙11 是為了需求打折和促銷， 近 5 成是用來(lái)囤貨，3 成是為了嘗試新鮮。90%以上的消費(fèi)者會(huì)把自己想要購(gòu)買(mǎi)的商品提前放入電商的購(gòu)物車中，并且主要計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)的是服裝鞋帽 / 生活用品 / 護(hù)膚洗護(hù)品 / 包裝食品和數(shù)碼產(chǎn)品，與去年購(gòu)買(mǎi)品類情況基本一致。其中，熱點(diǎn)類購(gòu)買(mǎi)主要在手機(jī)端完成，手機(jī)成為不可或缺的網(wǎng)購(gòu)渠道。雙十一消費(fèi)更有計(jì)劃，平均預(yù)算1719 元，近 6 成消費(fèi)者增加了預(yù)算。本次雙十一超過(guò)八成消費(fèi)者打

8、算給自己買(mǎi)，給父母和伴侶買(mǎi)的居次位。60%以上的消費(fèi)者表示肯定或者可能在雙11 跨境網(wǎng)購(gòu)，其中26-35 歲的年輕群體意愿更強(qiáng)。在調(diào)研中， 有超過(guò) 7 成的人最近半年內(nèi)都有過(guò)海外購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷，有 83%的人存在海外購(gòu)物需求，雖然電商網(wǎng)站的海淘頻道在所有渠道中占比最高，但依然被代購(gòu)、親友代買(mǎi)、旅游購(gòu)買(mǎi)等分流了近一半的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。健康、 智能類商品在雙11 期間的銷售額大幅增長(zhǎng)， 2017 年雙11 期間的銷售額同比增幅超過(guò)500%，更多的消費(fèi)者選擇在雙11期間完成此類商品的購(gòu)買(mǎi)，其中華北、華東以及西南區(qū)域的用戶更愛(ài)購(gòu)買(mǎi)健康生活產(chǎn)品。凈化器、凈水器等健康需求在購(gòu)物節(jié)中得到釋放。 70 后、 80 后作為崛起的中產(chǎn)階級(jí)主要構(gòu)成，更追求前沿、時(shí)尚的科技體驗(yàn)，并能接受新興產(chǎn)品合理程度的溢價(jià)，成為智能家居的主要消費(fèi)人群。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)發(fā)展至今，用戶的消費(fèi)行為日漸理性，更加重視好物低價(jià)和服務(wù)質(zhì)量，品牌品質(zhì)兼具的商品成為消費(fèi)主流。同時(shí)用戶也更加重視購(gòu)物的必要性，減少?zèng)_動(dòng)消費(fèi)，實(shí)