置業(yè)顧問業(yè)務操作規(guī)則

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-562編號：_置業(yè)顧問業(yè)務操作規(guī)則審核：_時間：_單位：_置業(yè)顧問業(yè)務操作規(guī)則用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。置業(yè)顧問業(yè)務操作規(guī)則原則：效率優(yōu)先，兼顧公平；服務優(yōu)先，有效跟蹤；成交優(yōu)先，兼顧團隊；1、資源共享，成交優(yōu)先1）公司協(xié)同開發(fā)商統(tǒng)一發(fā)布廣告，本項目置業(yè)顧問在售樓處內(nèi)向客戶推薦本項目，如在其它代理項目成交不計該置業(yè)顧問業(yè)績，相近

2、項目客戶資源由公司統(tǒng)一安排處理。將客戶的誠意度可定010這個區(qū)間內(nèi)，做客戶分析。連續(xù)跟蹤多時的客戶，確認無購買本項目的可能性后，報本項目的項目經(jīng)理，由公司項目經(jīng)理統(tǒng)一推介其他相近項目，成交后計該置業(yè)顧問50%業(yè)績。未經(jīng)申報私自推介者，一經(jīng)查實視為做私單處理。2）如遇兩個客戶對同一物業(yè)有意向，應遵循成交優(yōu)先原則，先交定金者得。2、客戶登記、隨時跟進1）每個置業(yè)顧問做好自己的客戶登記工作，簡要記錄每次跟進情況，建議每個客戶記一頁，連續(xù)登記，不留空頁或撕頁；當出現(xiàn)成交客戶權(quán)益歸屬問題時，客戶登記本上所記錄的客戶跟蹤情況將做為重要的參考意見，項目經(jīng)理有權(quán)隨時抽查，置業(yè)顧問無權(quán)檢查他人的客戶記錄，如需核

3、對應有項目經(jīng)理在場。2）連續(xù)七天（各項目根據(jù)自身情況安排最多不超過10天）未跟進登記視為放棄該客戶，七天不含接待日當天，如1號接待，則9號過期。跟蹤時電話關(guān)機或不通視為跟蹤無效（未能有效溝通也不算客戶），可及時通知主管經(jīng)理核實并簽字做相應的跟進時間調(diào)整。項目經(jīng)理可根據(jù)自身項目特點自定客戶跟進期限，在訴職時需書面說明情況由郭總簽字認可。3）現(xiàn)場來訪客戶登記表和進線電話登記表每次一填，不得遺漏，現(xiàn)場上門、電話客戶，各項目可根據(jù)實際情況自主決定。4）老客戶介紹之新客戶或第二次以上購房客戶，須由服務老客戶的置業(yè)顧問事先在進線電話登記本上登記新客戶的資訊，客戶上門主動找該置業(yè)顧問方視為該置業(yè)顧問的客戶，

4、此方法同（2），否則視為獨立客戶，須重新進行登記（留新電話）。5）凡家庭成員購房如父母、子女、夫妻等視為同一客戶，其它未作登記視為獨立客戶。同一公司上、下級購同一個單位視為同一客戶。3現(xiàn)場接待輪序項目經(jīng)理負責具體安排值班，現(xiàn)場（含公司）接待遵循以下原則：1）現(xiàn)場接待客戶須問詢是否以接受公司其他同事服務；詢問方式必須自然、貼切尊重客戶，語氣和緩、親切，如“您好！”“歡迎光臨”，“您以前來看過房嗎？”，“拿到過我們的資料嗎？”；2）若之前接待客戶的置業(yè)顧問不在場，客戶量大時當次置業(yè)顧問必須按輪序認真做好義務接待工作，包括促成當場落定，并及時通知同事，客戶量少時，可由項目經(jīng)理掌握，按正常輪序相反的順

5、序做義務接待和記錄并告知原接待的置業(yè)顧問。3）如為新客戶則按事先安排的順序輪流接待，并填寫來訪客戶登記表；4）義務接待置業(yè)顧問不得擅自跟蹤客戶；5）客戶上門主動找置業(yè)顧問將視為該置業(yè)顧問的客戶。4業(yè)務交叉情況的處理1）確定前后順序以來訪客戶登記本/進線電話登記本的登記為準，沒有客戶登記的自動退出。假設甲置業(yè)顧問在前，乙置業(yè)顧問在后；2）甲置業(yè)顧問最近跟進服務間隔沒超過七天，乙置業(yè)顧問退出；3）甲置業(yè)顧問最近跟進服務間隔超過七天，甲置業(yè)顧問退出；4）成交后若出現(xiàn)交叉情況，成交日后7日內(nèi)予以受理，7日之后一概算成交人業(yè)績。5試用期（實習）置業(yè)顧問進入售樓處1）由項目經(jīng)理安排試用期置業(yè)顧問到項目周遍

6、進行跑盤及市調(diào)工作。2）試用期置業(yè)顧問分配到各項目時，項目經(jīng)理將為其安排項目“代教師父”，項目內(nèi)部制度由項目經(jīng)理安排學習，業(yè)務指導由“代教師父”指導。項目經(jīng)理檢查。3）現(xiàn)場觀摹滿一周通過上崗考試（含情景模擬考試）方可以參與接聽電話和輪序接待，在沒有其他置業(yè)顧問在場時，可接待客戶；4）處理客戶如遇困難應及時向項目經(jīng)理或“代教師父”反映，由項目經(jīng)理（或“代教師父”）或指定的其他置業(yè)顧問輔導成單。5）試用期置業(yè)顧問所成交的第一單業(yè)務，要求寫成交心得。6置業(yè)顧問調(diào)項目7日內(nèi)，若有客戶成交，算該置業(yè)顧問業(yè)績。7日之后30日之內(nèi)由項目經(jīng)理統(tǒng)一處理客戶資源，若有成交算該置業(yè)顧問的50%業(yè)績。7項目經(jīng)理負責具體項目銷售組織，嚴格控制優(yōu)惠折扣或代理費的減免，置業(yè)顧問一概不得承諾各種額外的折扣和優(yōu)惠條件，據(jù)實推介。如遇特殊情況，須向項目經(jīng)理提出，有項目經(jīng)理與發(fā)展商協(xié)后確定。8發(fā)揚團隊作戰(zhàn)精神，互諒互讓，尊重同事勞動當無法判定先后順序時，應協(xié)商解決，所有業(yè)務交叉均由置業(yè)顧問自行協(xié)商，協(xié)商不成雙方均不計入業(yè)績，以樹立團結(jié)、協(xié)作氣氛為方向。9以上內(nèi)容均在獎