網(wǎng)店客服考核制度

1、網(wǎng)店客服獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度客服工資構(gòu)成為基本工資+保險(xiǎn)金+個(gè)人銷售提成1、基本工資基本工資為800兀，每月全額發(fā)放2、績(jī)效工資績(jī)效工資為400元，根據(jù)KPI考核結(jié)果按比例發(fā)放3、保險(xiǎn)金試用期員工無(wú)保險(xiǎn)；試用期滿，轉(zhuǎn)正并且獲得公司正式錄用的客服可以享受每月四險(xiǎn)一金的福利，如果不買，可以返現(xiàn)300元4、個(gè)人銷售提成團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo) 完成比例V 50%51%-70%71%-99%101%-110%111%-130%131-150%151%-200%提成比例00.6%0.8%1%1.1%1.2%1.3%團(tuán)隊(duì)銷售總額二客服個(gè)人業(yè)績(jī)總額+團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)個(gè)人提成二個(gè)人銷售額X提成比例+（團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)/2+客服數(shù)）X提成比例假

2、設(shè)：本月團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)為50萬(wàn)，實(shí)際銷售額為60萬(wàn)，如果客服A當(dāng)月實(shí)際 完成銷售額為8萬(wàn)，客服B實(shí)際完成額9萬(wàn)，客服C實(shí)際銷售7萬(wàn)，客服D 實(shí)際銷售10萬(wàn)。那么，客服 A當(dāng)月實(shí)發(fā)個(gè)人提成為 80000X 1.1% + 32500X 1.1%= 1238客服D當(dāng)月實(shí)發(fā)個(gè)人提成為100000X 1.1 + 32500X 1.1%= 1458月度獎(jiǎng)金當(dāng)月完成公司任務(wù)，且無(wú)重大失誤與過(guò)錯(cuò)，當(dāng)月KPI考核分?jǐn)?shù)在85分以上，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元。5、季度獎(jiǎng)金連續(xù)三個(gè)月出色完成公司各項(xiàng)工作指標(biāo)，每月KPI考核分?jǐn)?shù)在85分以上，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金300元。附錄：客服處罰條例項(xiàng)目具體內(nèi)容處罰標(biāo)準(zhǔn)惡性競(jìng)爭(zhēng)/ 搶客自然購(gòu)買的客戶，

3、客服人員惡意進(jìn)行訂單備 注并統(tǒng)計(jì)為自己業(yè)績(jī)的，累計(jì)三次以上當(dāng)月 無(wú)提成罰款50元客服接待的客戶，成交后該客服忘記備注被 他人備注的，經(jīng)過(guò)旺旺聊天記錄查證情況屬 實(shí)的罰款50元/次客服接待的客戶，成交后該客服忘記備注被 他人備注的，經(jīng)過(guò)旺旺聊天記錄查證情況屬 實(shí)的，單月累積3次或以上的扣除當(dāng)月所有提成和獎(jiǎng)金客服人員在ERP系統(tǒng)里面惡意修改業(yè)務(wù)員歸屬的除扣除當(dāng)月 所有獎(jiǎng)金和 提成外，直 接解聘服務(wù)態(tài)度影 響公司形象被客戶投訴服務(wù)態(tài)度惡劣，給公司帶來(lái)負(fù)面影響的罰款20元/次接待客戶由于客服自身處理方式不當(dāng)，造成客戶給店鋪差評(píng)并不予修改的罰款50元/次工作失誤造 成損失客服接待客戶時(shí)沒有按照客戶要求進(jìn)

4、行訂單所造成的經(jīng)濟(jì) 損失由責(zé)任人備注負(fù)責(zé)全額賠 償，并處以相 同金額的罰款客戶訂單備注后，ERP系統(tǒng)審核時(shí)沒有準(zhǔn)確無(wú)誤操作造成發(fā)錯(cuò)貨、少發(fā)貨其他由于客服工作失誤給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的情況附：客服業(yè)績(jī)核算說(shuō)明訂單詳情業(yè)績(jī)分配分配到子旺旺號(hào)的自然流量，帶來(lái)的成交訂單，可以備注作為該客服 的個(gè)人業(yè)績(jī)個(gè)人業(yè)績(jī)客服主動(dòng)向老客戶發(fā)送旺旺促銷信息，邀請(qǐng)老客戶回頭購(gòu)買，下訂成 功的（不管當(dāng)時(shí)付款沒有），可以備注為該客服的個(gè)人業(yè)績(jī)個(gè)人業(yè)績(jī)下訂的客戶，多個(gè)客服接待過(guò)，最先讓客戶成功下單的客服可備注為 自己的個(gè)人業(yè)績(jī)（非最終讓客戶付款的客服）個(gè)人業(yè)績(jī)自然下單的客戶，但客戶僅僅是在淘寶下訂，沒有付款的，客服在下 訂的第三天可以主動(dòng)聯(lián)系并催促客戶付款，成功付款的可以備注為個(gè) 人訂單團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)自然下訂并已經(jīng)付款的客戶，客服主動(dòng)營(yíng)銷，成功讓客戶二次下單或 者多次下單，二次購(gòu)買和之后的自然訂單