項目利益相關者（課堂PPT）

1、1第六章 項目利益相關者26.1 項目利益相關者的概念n6.1.1 利益相關者的基本定義 按照米切爾等人的歸納，利益相關者定義可以分為三個層次： 第一層次，泛指所有受組織經營活動影響或者影響組織經營者活動的自然人或社會團體。3 第二層次，專指那些與組織有直接關系的自然人或社會團體，這就排除了政府。 第三層次，特指在企業(yè)經營中下了“賭注”，其利益與企業(yè)利益緊密相關的自然人或社會團體。4 總之，利益相關者是指與組織有一定利益關系的個人或群體，他（們）受組織的影響或能影響組織，其意見一定要作為組織決策時需要考慮的因素。56組織的利益相關者及其權益要求權益人權益人權益權益股東參與利潤、附加股提供、資產

2、清償?shù)姆峙?股票表決,檢查公司賬目，股票轉手，董事會的選舉和一些附加權利債權人 參與投資應付利息支付和本金回報的分配。抵押資產的安全性，在清償中有相對優(yōu)先權，如果公司內出現(xiàn)某些情況分擔一定的管理和所有特權員工經濟、社會和心理滿足，對公司部分職業(yè)專斷性行動的自由；共享邊際利潤，自由加入工會和參與集體合約，通過勞工合同提供服務的個人自由；充分的工作環(huán)境7客戶提供產品和服務，使用產品的技術數(shù)據(jù)，適當?shù)谋ＷC，在客戶使用期間支持產品的備用部件，產品改進；消費信用的簡化供應商 按照合同要求提供合格的產品和服務，提供產品使用技術參數(shù)，加強溝通和聯(lián)系，及時結算貸款。政府稅收，公平競爭，堅持對待“公平和自由”競

3、爭的公共政策的嚴謹性；商業(yè)人士（組織）遵守反壟斷法的法律義務工會員工的代表機構，參與管理，維護員工的利益，提供經營信息8競爭者由社會和行業(yè)確定競爭行為的準則；現(xiàn)代的商業(yè)治理才能當?shù)厣鐓^(qū)在當?shù)厣鐓^(qū)中，雇用有用的和健康的人，公司管理者在社區(qū)事務中的參與，常規(guī)的雇用，公平的競爭，一定比例的當?shù)禺a品的購買，對當?shù)卣呐d趣和支持，對文化和慈善項目的支持一般公眾作為一個整體參與和促進社會的進步，在政府和商業(yè)部門間進行溝通，增加相互了解，承擔政府和社會一定比例的負擔；產品的公平價格和技術的提高9確定利益相關者位置兩種方法n1、權力 / 動態(tài)性矩陣 10n2、權力 / 利益矩陣 116.1.2 項目利益相關

4、者的概念 項目利益相關者是指與項目有一定利益關系的個人或組織，也就是項目的參與方以及受項目運作影響或能夠對項目運作產生影響的個人或組織。126.2 項目利益相關者的類型與職責職能經理 項目發(fā)起人內部客戶 項目經理 項目成員 總經理 經理們掌握 的內部資源 同事項目成員分承包商供應商政府企業(yè)界線外部客戶項目包容系統(tǒng)的邊界項目界限136.2.1 項目經理及其職責 項目經理對整個項目的成功結束負全責。項目經理應與項目發(fā)起人很好的合作，以確保使用的資源充分到位；同時項目經理應當負責項目計劃的編制、以保證在進度、預算及質量范圍內順利完成項目。141、經理角色的一般職責2、在項目啟動階段經理的角色與責任3

5、、在項目計劃編制階段經理的角色與責任4、在項目實施階段經理的角色與責任5、在項目控制階段經理的角色與責任6、在項目收尾階段經理的角色與責任15任命項目經理時所要考慮的因素：1、綜合技能：大局觀、系統(tǒng)方法論的思維方式、靈活性以及文化意識2、項目管理技能：計劃組織及監(jiān)控3、人際技能：領導、溝通、協(xié)調、激勵及創(chuàng)建團隊的能力164、技術技能：工程與科技水平、數(shù)學知識及專業(yè)知識5、商業(yè)與管理技能：對組織運作的認知能力、一般商業(yè)管理及計劃編制、預算、融資等的基本知識176.2.2 項目發(fā)起人及其職責 項目發(fā)起人通常是政府組織機構、工商企業(yè)以及其他投資組織。項目發(fā)起人通常是某個項目的帶頭人，而不是那些每天進

6、行全職工作的職員。181、項目發(fā)起人的一般職責2、在項目啟動階段發(fā)起人的角色與責任3、在項目計劃編制階段發(fā)起人的角色與責任4、在項目實施階段發(fā)起人的角色與責任5、在項目控制階段發(fā)起人的角色與責任6、在項目收尾階段發(fā)起人的角色與責任196.2.3 項目組成員及其職責 項目小組負責實施項目的各項活動，必要時協(xié)助項目經理進行計劃編制工作。同時要與客戶與項目利益相關者保持聯(lián)系。201、項目小組的一般職責2、在項目啟動階段項目小組的角色與責任3、在項目計劃編制階段項目小組的角色與責任4、在項目實施階段項目小組的角色與責任5、在項目控制階段項目小組的角色與責任6、在項目收尾階段項目小組的角色與責任216.

7、2.4 質量保證小組及其職責 質量保證小組的職責是定期評價整個項目實施的情況，以確保項目能夠滿足相關質量標準。221、質量保證小組的一般職責2、在項目啟動階段質量保證小組的角色與責任3、在項目計劃編制階段質量保證小組的角色與 責任4、在項目實施階段質量保證小組的角色與責任5、在項目控制階段質量保證小組的角色與責任6、在項目收尾階段質量保證小組的角色與責任236.2.5 內外部客戶及其職責 客戶要對他們的需求表達是否清楚責任，并證實已結束的項目是否符合他們的要求，他們在使用項目所創(chuàng)造/制造的產品時須經過培訓。241、客戶的一般職責2、在項目啟動階段客戶的角色與責任3、在項目計劃編制階段客戶的角色

8、與責任4、在項目實施階段客戶的角色與責任5、在項目控制階段客戶的角色與責任6、在項目收尾階段客戶的角色與責任256.2.6 高層管理者（總經理）及其職責 高層經理負責識別項目需求，評價項目風險及批準要實施的工作。為了保證項目符合組織機構的商業(yè)需求，負責建立組織的戰(zhàn)略計劃。261、高層管理者的一般職責2、在項目啟動階段高層管理者的角色與責任3、在項目計劃編制階段高層管理者的角色與責任4、在項目實施階段高層管理者的角色與責任5、在項目控制階段高層管理者的角色與責任6、在項目收尾階段高層管理者的角色與責任276.2.7 政府組織機構及其職責 負責制定項目管理政策，并確保這些政策被各個組織所貫徹，同時

9、負責審查項目計劃的可行性及對高風險及高成本的項目進行監(jiān)督。281、政府的一般職責2、在項目啟動階段政府的角色與責任3、在項目計劃編制階段政府的角色與責任4、在項目實施階段政府的角色與責任5、在項目控制階段政府的角色與責任6、在項目收尾階段政府的角色與責任296.3 項目利益相關者之間的關聯(lián)關系項目小組項目成員勞動和知識經濟收益和技能增長職能部門總經理業(yè)主/顧客供應商資金投入合乎要求的交付物資源對資源的認可經濟或非經濟收益授權與環(huán)境合乎要求的交付物經濟收益項目對其利益相關者之間的價值體系關聯(lián)關系30總經理部門經理1部門經理2項目經理項目成員1項目成員2顧客供應商投資投資資源育成對資源的評價培養(yǎng)訓練專業(yè)訓練培養(yǎng)訓練專業(yè)訓練獎懲專業(yè)勞動資源資源資金投資成果資源成果資金項目利益相關者之間的契約關聯(lián)關系316.4 項目管理中的政治學6.4.1 項目管理中的政治蔓延1、項目團隊的特點（1）顧客適應性 （5）信息不對稱性（2）任務導向型 （6）責權不對稱性（3）組織動態(tài)性 （7）利益沖突性（4）全過程風險性322、項目管理中關系協(xié)調方式（1）與高層管理者（總經理）關系的協(xié)調（2）與控制資源的職能部門經理關系的協(xié)調（3）與客戶關系的協(xié)調（4）與供應商關系的協(xié)調336.4.2 項目管理的政治學方法1、常見的政治缺陷（1）只看到事物的表面價值（2）對政治形勢判斷的遲鈍（3）過分