樓層領班查房流程及標準

1、文件名SUBJECT樓層領班查房流程及標準編號REF CODERD-HK-004執(zhí)行職位POSITION樓層領班使用工具TOOLS筆、工作記錄本。頁數(shù)Page共7頁第1頁整體質量標準WHOLE STANDARD確?？头繜o工程問題、衛(wèi)生達到質量標準。操作流程OPERATION PROCEDURE服務標準STANDARD一、了解房態(tài)查看電腦，了解房態(tài)及住人房客人是否在房。如客人在房，不得進房檢查衛(wèi)生。二、進房以手指輕敲房門3次，每次3下，同時說：“Housekeeping”。如房內無人回答，方可開鎖。開鎖后，不要立即推開房門，應再輕敲房門3次，同時說：“Housekeeping”。確認無人后，方可

2、打開房門。在驗房工作單上寫下進房間三、檢查房間衛(wèi)生（一）入房印象1、門2、窗簾3、家私4、床5、壁紙（二）房門檢查房間整體感官印象是否良好。窗簾是否對稱。家具是否定位正確、擺放端正。床鋪是否平整、勻稱。墻紙是否破損、有污漬?；亻T器開關是否正常，門框是否完好。門把是否松動，門眼是否完好。防火疏散圖是否完好清晰。門內門外、門頂、門框、門把各處是否清潔無積塵。文件名SUBJECT樓層領班查房流程及標準編號REF CODERD-HK-004執(zhí)行職位POSITION樓層領班使用工具TOOLS筆、工作記錄本。頁數(shù)Page共7頁第2頁整體質量標準WHOLE STANDARD確?？头繜o工程問題、衛(wèi)生達到質量標

3、準。操作流程OPERATION PROCEDURE服務標準STANDARD（三）壁柜1、衣架2、物品框3、鞋框4、內壁（四）垃圾筒（五）酒吧柜1、托盤2、電器3、飲品（六）行李柜拉門開合是否正常。衣架及浴衣數(shù)量是否符合規(guī)定，浴衣定位是否標準。擦鞋紙、拖鞋、洗衣袋、干濕洗衣單數(shù)量及定位是否符合標準。鞋籃內是否放有擦鞋告示牌，鞋籃內外是否清潔。壁柜內外各處是否清潔無塵。垃圾筒內外是否清潔無臟物，垃圾袋是否更換。垃圾筒定位是否符合標準。柜內鏡面有無破損，鏡面是否光潔無跡印。托盤、茶杯、咖啡杯、咖啡勺是否完好無損，各類杯具的數(shù)量、衛(wèi)生及定位是符合要求。接通電源，檢查電熱水瓶是否工作正常，瓶內有無水垢，

4、外部是否光潔無跡印，完畢切斷電源。檢查茶葉、咖啡數(shù)量是否按標準提供。行李柜上方壁燈是否完好無損，是否清潔無塵。壁畫擺放是否平整無歪斜，畫框及表面有無破損，是否清潔無塵。行李柜門拉合是否正常，內文件名SUBJECT樓層領班查房流程及標準編號REF CODERD-HK-004執(zhí)行職位POSITION樓層領班使用工具TOOLS筆、工作記錄本。頁數(shù)Page共7頁第3頁整體質量標準WHOLE STANDARD確?？头繜o工程問題、衛(wèi)生達到質量標準。操作流程OPERATION PROCEDURE服務標準STANDARD（七）電視機電冰箱（八）寫字臺（九）窗臺外是否清潔無塵；禮品袋數(shù)量及定位是否符合標準。電視

5、機柜門拉合是否正常，柜內外是否清潔無塵。電視機及電冰箱是否工作正常。電視機屏幕及各處是否光亮無塵。電冰箱內外是否清潔無異味，是否已化霜。電冰箱刻度是否符合標準，調試到規(guī)定刻度。電視機各頻道圖像是否清晰，并適當調試?！癕INI BAR”酒水及洋酒杯、水杯、調酒棒的數(shù)量及定位是否符合標準。臺燈有無破損，是否清潔無塵，定位是否符合標準；煙灰缸有無破損，是無清潔無塵，火柴是否更換，定位是否符合標準；寫字臺內外、寫字椅是否清潔、完好無損；寫字臺上方鏡面是否完好、光亮無跡印；復夾內物品數(shù)量、定位是否標準。窗簾拉合是否正常，窗簾有無污漬。文件名SUBJECT樓層領班查房流程及標準編號REF CODERD-H

6、K-004執(zhí)行職位POSITION樓層領班使用工具TOOLS筆、工作記錄本。頁數(shù)Page共7頁第4頁整體質量標準WHOLE STANDARD確保客房無工程問題、衛(wèi)生達到質量標準。操作流程OPERATION PROCEDURE服務標準STANDARD（十）沙發(fā)、茶幾、落地燈（十一）床（十二）床頭柜（十三）空調（十四）地毯窗戶拉合是否正常，內外玻面是否光亮無跡印。窗盒及窗臺是否清潔無塵。沙發(fā)、茶幾、落地燈是否完好無損，是否清潔無塵。茶幾上煙灰缸有無破損，是否清潔無塵，火柴是否更換，定位是否符合標準。床單、枕套是否更換，是否清潔、無污、無毛發(fā)、無皺折。床鋪是否平整、美觀、有棱角，各處長短尺寸是否符合

7、標準。床架是否平穩(wěn)無晃動。床頭板是否清潔無塵。床頭燈、腳燈是否工作正常、清潔無塵。電腦控制板是否正常工作，板面是否清潔無塵。電話是否正常，是否清潔無塵，擺放是否符合標準。床頭柜內外是否清潔無塵。便箋夾和便箋、鉛筆、電筒、電話號碼簿的數(shù)量及定位是否符合標準。開關是否靈活完好，開關板是否清潔無塵；出風口是否清潔無塵。地毯各處（包括床下、柜下、墻邊）吸塵是否仔細徹底。文件名SUBJECT樓層領班查房流程及標準編號REF CODERD-HK-004執(zhí)行職位POSITION樓層領班使用工具TOOLS筆、工作記錄本。頁數(shù)Page共7頁第5頁整體質量標準WHOLE STANDARD確保客房無工程問題、衛(wèi)生達

8、到質量標準。操作流程OPERATION PROCEDURE服務標準STANDARDB、地毯表面有無污漬、破損。四、檢查衛(wèi)生間（一）門（二）吹風筒（三）燈（四）鏡子（五）面盆（六）淋浴間門與門框是否成功º角。門框是否完好無損，門把有無松動。門內門外、門框門頂、門把各處是否清潔無塵。吹風筒是否工作正常。吹風筒各處是否清潔無塵。燈具是否完好無損。燈具內外是否清潔無塵。大鏡與梳妝鏡是否完好無損。鏡面是否光潔無跡印。面盆及大理石臺面有無破損，水龍頭開關及水流量是否正常。面盆及臺面是否干凈無塵、無污漬、無毛發(fā)，水龍頭是否光亮無跡印。煙灰缸是否清潔無塵，定位是否符合標準。水杯、小方巾、毛巾是否更換

9、，定位是否符合標準。香皂、牙刷、木梳、浴液、發(fā)液、浴帽的數(shù)量及定位是否符合標準。面盆是否已消毒。檢查淋浴間小五金有無破損，水龍頭、淋浴噴頭開關是否正常，有無松動現(xiàn)象， 文件名SUBJECT樓層領班查房流程及標準編號REF CODERD-HK-004執(zhí)行職位POSITION樓層領班使用工具TOOLS筆、工作記錄本。頁數(shù)Page共7頁第6頁整體質量標準WHOLE STANDARD確?？头繜o工程問題、衛(wèi)生達到質量標準。操作流程OPERATION PROCEDURE服務標準STANDARD（七）恭桶（八）電話（九）墻面（十）垃圾桶（11）地面水流量是否正常。地面是否清潔無塵、無水跡、無污漬、無毛發(fā)。浴

10、巾架有無松動破損，是否光亮無跡印。浴簾掛鉤有無脫落和鉤環(huán)斷掉，浴簾及浴簾桿是否清潔無污漬、毛發(fā)及水跡。浴巾、地巾是否更換，其數(shù)量、定位是否符合標準。整體是否已消毒。桶蓋有無松動、裂縫，恭桶內外及水箱有無破損，是否清潔無跡印。沖水掣是否工作正常。恭桶是否已消毒。電話是否工作正常。電話是否清潔無塵。墻面有無破損。墻面是否清潔無塵、無水跡、無污漬、無毛發(fā)。垃圾桶內外是否清潔。垃圾袋是否更換。垃圾桶定位是否符合標準。地面有無破損；地面是否清潔無塵、無水跡、無污漬、無頭發(fā)。五、出房、填寫驗房工作單(一)關閉房燈。（二）取出萬能鑰匙，關好房門。（三）填寫驗房工作單。 包括出房時間及存在的衛(wèi)生質量問題，并記錄有破損的設施設備，及時詢問臺班服務員是否已報修。文件名SUBJECT樓層領班查房流程及標準編號REF CODERD-HK-004執(zhí)行職位POSITION樓層領班使用工具