2022年家電保養(yǎng)服務(wù)整改方案

1、2022年家電保養(yǎng)服務(wù)整改方案近年來(lái)，隨著家用電子電器產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)快速發(fā)展，家電維修服務(wù)在滿足消費(fèi)者需求、提高生活品質(zhì)的同時(shí)，也存在著授權(quán)和專業(yè)維修服務(wù)點(diǎn)信息獲取難、收費(fèi)價(jià)格混亂、服務(wù)質(zhì)量不高、“三包”責(zé)任不落實(shí)等問(wèn)題，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者合法權(quán)益。為認(rèn)真貫徹落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保_、部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定、微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定和家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法，規(guī)范全市家電維修市場(chǎng)秩序，提升家電維修行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)提出整治方案如下。一、工作目標(biāo)緊緊圍繞促進(jìn)民生改善、擴(kuò)大消費(fèi)需求的宗旨，牢牢把握消費(fèi)者普遍關(guān)心的問(wèn)題，把當(dāng)前家電維修服務(wù)中存在的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的突出問(wèn)題作為整治重點(diǎn)，通過(guò)清理公

2、布家電維修經(jīng)營(yíng)主體、查處嚴(yán)重違法經(jīng)營(yíng)行為、推行家電維修經(jīng)營(yíng)規(guī)范、開(kāi)展等級(jí)資質(zhì)評(píng)定、強(qiáng)化行業(yè)企業(yè)自律，實(shí)現(xiàn)家電維修市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)、服務(wù)質(zhì)量明顯提高、消費(fèi)者申（投）訴_明顯減少，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。二、主要任務(wù)（一）清理家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體（_月_日前完成）。各地_部門要切實(shí)履行行業(yè)管理職能，督促家電銷售企業(yè)提供特約維修服務(wù)點(diǎn)_，包括店名、地址、聯(lián)系電話、授權(quán)維修范圍等，并抄送當(dāng)?shù)毓ど滩块T。各地工商部門_對(duì)全市家電維修經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行調(diào)查摸底、建立名冊(cè)，查處取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)和假冒知名家電品牌生產(chǎn)和銷售企業(yè)維修服務(wù)點(diǎn)、特約維修服務(wù)點(diǎn)的違法行為。（二）公示品牌家電維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)_（_

3、月_日前完成）。各地商務(wù)、工商部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過(guò)多種形式向社會(huì)公示家電生產(chǎn)和銷售企業(yè)提供的維修網(wǎng)點(diǎn)_，包括店名、地址、聯(lián)系電話、維修范圍等，引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)正規(guī)途徑獲取家電維修服務(wù)點(diǎn)信息。加強(qiáng)與電信部門的合作，及時(shí)更新114查號(hào)臺(tái)的品牌家電維修網(wǎng)點(diǎn)信息。（三）集中整頓規(guī)范家電維修服務(wù)行為（_月份完成）。各地商務(wù)、工商部門組成聯(lián)合執(zhí)法檢查組，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和12312、12315綜合服務(wù)平臺(tái)，集中整治業(yè)內(nèi)違法經(jīng)營(yíng)行為。各地_部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同開(kāi)展家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法的宣傳和培訓(xùn)，推行家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)范，指導(dǎo)家電維修經(jīng)營(yíng)者建立服務(wù)信息公示、內(nèi)部管理和消費(fèi)糾紛處理等制度。（四）組建家電維修服務(wù)行

4、業(yè)協(xié)會(huì)（_月底前完成）。各地商務(wù)、工商部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)要支持、引導(dǎo)家電維修經(jīng)營(yíng)者組建行業(yè)協(xié)會(huì)，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在溝通政府與企業(yè)、規(guī)范企業(yè)行為、反映企業(yè)訴求、推動(dòng)行業(yè)自律等方面的積極作用。市家電行業(yè)協(xié)會(huì)成立家電維修服務(wù)質(zhì)量鑒定中心，為解決疑難復(fù)雜消費(fèi)糾紛提供技術(shù)支撐。（五）開(kāi)展家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者等級(jí)評(píng)定（_月底前完成）。依據(jù)家用電器維修服務(wù)部等級(jí)評(píng)定規(guī)范、微型計(jì)算機(jī)及其外圍設(shè)備維修服務(wù)部等級(jí)評(píng)定規(guī)范和中國(guó)家用電子電器服務(wù)維修行業(yè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)管理辦法，由市家電維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)制定市家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者等級(jí)評(píng)定辦法，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)初評(píng)、消費(fèi)者投票和征求相關(guān)部門及銷售企業(yè)意見(jiàn)，在行業(yè)內(nèi)對(duì)家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者

5、進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，并向社會(huì)公示，作為消費(fèi)者選擇維修服務(wù)和生產(chǎn)銷售企業(yè)建立售后服務(wù)體系的參考依據(jù)。（六）建立市家電維修服務(wù)網(wǎng)（_月底前完成）。建立市家電維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站，消費(fèi)者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢家電維修經(jīng)營(yíng)者等級(jí)和從業(yè)人員信息，也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴，做到明白消費(fèi)、放心消費(fèi)。市家電維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)日常維護(hù)和數(shù)據(jù)更新，其他單位可提供相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)跳轉(zhuǎn)鏈接，方便廣大消費(fèi)者多渠道登陸市家電維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站查詢。三、工作要求（一）統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。家電維修服務(wù)業(yè)是一個(gè)與人民群眾生活息息相關(guān)的行業(yè)，家電維修服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到人民群眾的生活品質(zhì)。要堅(jiān)持以人為本，從擴(kuò)大消費(fèi)需求、服務(wù)經(jīng)

6、濟(jì)發(fā)展、創(chuàng)新社會(huì)管理的高度，充分認(rèn)識(shí)規(guī)范家電維修市場(chǎng)的重要性，切實(shí)增強(qiáng)家電維修市場(chǎng)規(guī)范工作的責(zé)任感和使命感。（二）加強(qiáng)_領(lǐng)導(dǎo)。此次專項(xiàng)整治工作，市商務(wù)、工商、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等單位共同成立領(lǐng)導(dǎo)小組，各單位分管負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在工商局，具體負(fù)責(zé)專項(xiàng)整治工作的推進(jìn)實(shí)施。各地也要建立相應(yīng)的_協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。（三）引導(dǎo)各方參與。專項(xiàng)整治工作要充分發(fā)揮_部門行業(yè)管理、工商部門行政監(jiān)管、消協(xié)_參與監(jiān)督的作用，更要_動(dòng)員社會(huì)力量參與，讓社會(huì)化的_發(fā)揮作用、靠社會(huì)化的機(jī)制解決問(wèn)題、使社會(huì)化的資源發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、用社會(huì)化的手段開(kāi)展工作，不斷推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的社會(huì)化。（四）營(yíng)造宣傳聲勢(shì)。_月中旬，市專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)動(dòng)員部署會(huì)議，并通過(guò)報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種形式，向社會(huì)廣泛宣傳此次專項(xiàng)整治工作的性質(zhì)、任務(wù)、意義，形成濃厚的輿論氛圍。整治工作中，也要通過(guò)媒體及時(shí)通報(bào)進(jìn)展情況、曝光典型案例、展示整治成果，贏得廣大群眾的支持。（五）嚴(yán)肅案件查處。商務(wù)和工商部門要加強(qiáng)協(xié)作，堅(jiān)決取締假冒知名品牌的家電維修服務(wù)點(diǎn)，認(rèn)真查處拖延或拒絕履行“三包”責(zé)任、損壞送修商品、謊報(bào)修理情況、故意替換性能正常的部件等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的案件，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（六）深化制度創(chuàng)新。不