如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理課件

1、1如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理 20092009年年1010月，衛(wèi)生部制定并下發(fā)了月，衛(wèi)生部制定并下發(fā)了衛(wèi)衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院業(yè)務(wù)科室建設(shè)和管理的通生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院業(yè)務(wù)科室建設(shè)和管理的通知知 。要求要重視和加強(qiáng)醫(yī)院業(yè)務(wù)科室的建。要求要重視和加強(qiáng)醫(yī)院業(yè)務(wù)科室的建設(shè)和管理?？浦魅问轻t(yī)院最基礎(chǔ)且最重要的管設(shè)和管理?？浦魅问轻t(yī)院最基礎(chǔ)且最重要的管理者，發(fā)揮著舉足輕重的作用。理者，發(fā)揮著舉足輕重的作用。2如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理 醫(yī)院工作總協(xié)調(diào) 科室建設(shè)總指揮 科室管理總管家 醫(yī)教研的帶頭人3如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理醫(yī)療質(zhì)量把關(guān)者科室文化建設(shè)者科室團(tuán)結(jié)關(guān)鍵人學(xué)科地位晴雨表風(fēng)險防范第一人 4如何做好醫(yī)院科

2、室建設(shè)與管理（一）政治、品德素質(zhì) 1、正確的政治立場和觀點 2、高尚的道德品質(zhì) 3、強(qiáng)烈的事業(yè)心和敬業(yè)精神5如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理 （二）知識素質(zhì) 1、扎實的文化基礎(chǔ) 2、豐富的專業(yè)知識 3、社會科學(xué)知識 4、人文科學(xué)知識 5、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)知識 6、經(jīng)營管理知識6如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理 （三）能力素質(zhì)（三）能力素質(zhì)能力是智力、體力技能的總和能力是智力、體力技能的總和 1 1、籌劃、決策能力、籌劃、決策能力 2 2、指揮、組織、協(xié)調(diào)能力、指揮、組織、協(xié)調(diào)能力 3 3、人際交往能力、人際交往能力 4 4、語言表達(dá)能力、語言表達(dá)能力 5 5、審時度勢的應(yīng)變能力、審時度勢的應(yīng)變能力 6 6、學(xué)習(xí)自

3、學(xué)能力、學(xué)習(xí)自學(xué)能力 7 7、改革創(chuàng)新能力、改革創(chuàng)新能力 8 8、團(tuán)隊協(xié)作能力、團(tuán)隊協(xié)作能力 9 9、危機(jī)處理能力、危機(jī)處理能力7如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理 （四）身心素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)素質(zhì) 1、健康的身體和旺盛的精力 2、健康的心理素質(zhì) 包括體格、氣質(zhì)、性格、毅力、興趣、風(fēng)格等 8如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理 信息觀念 效益觀念 信譽觀念 科學(xué)觀念 9如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理 資源觀念 民主與法制觀念 時間觀念 創(chuàng)新觀念 10如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理法律意識質(zhì)量意識服務(wù)意識競爭意識11如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理創(chuàng)新意識發(fā)展意識新聞意識憂患意識 12如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理政治形象團(tuán)結(jié)形象創(chuàng)

4、新形象表率形象才學(xué)形象臨場形象13如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理膽識、誠信、威信、人緣 14如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理良好人緣關(guān)系的建立 1、以德取緣 2、以才取緣 3、以情取緣15如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理 (一) 指導(dǎo)全科醫(yī)療、教學(xué)、科研、技術(shù)培養(yǎng)與理論提高工作。 (二)定期查房并親自參加指導(dǎo)急、重、疑、難病例的搶救處理與特殊疑難和死亡病例的討論會診。 (三)指導(dǎo)本科主治醫(yī)師和住院醫(yī)師做好各項醫(yī)療工作,有計劃地開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 (四)擔(dān)任教學(xué)和進(jìn)修、實習(xí)人員的培訓(xùn)工作。 16如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理 (五)定期參加門診工作。 (六)運用國內(nèi)、外先進(jìn)經(jīng)驗指導(dǎo)臨床實踐,不斷開展新技術(shù),提高醫(yī)療質(zhì)量

5、。 (七)督促下級醫(yī)師認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)程。 (八)指導(dǎo)全科結(jié)合臨床開展科學(xué)研究工作。 （九）負(fù)責(zé)本科室內(nèi)其他各項工作。 17如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理 德過硬的政治素質(zhì)、高尚的醫(yī)德能業(yè)務(wù)能力、管理水平、個人能力勤踏實肯干、銳意進(jìn)取績成就卓著18如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理 （一）醫(yī)療質(zhì)量管理 （二）服務(wù)水平提升 （三）醫(yī)療安全保障 （四）業(yè)務(wù)技術(shù)提高 （五）人才隊伍建設(shè) （六）品牌文化塑造 （七）良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng) （八）公益性的體現(xiàn)19如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理 1 1、醫(yī)療核心制度落實、醫(yī)療核心制度落實 2 2、醫(yī)院感染控制、醫(yī)院感染控制 3 3、醫(yī)療糾紛防范與處理、醫(yī)療糾紛防

6、范與處理 4 4、綜合目標(biāo)管理、綜合目標(biāo)管理 20如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理 首診負(fù)責(zé)制度 三級醫(yī)師查房制度 疑難病例討論制度 會診制度 危重患者搶救制度 手術(shù)分級管理制度 21如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理 術(shù)前討論制度 死亡病例討論制度 查對制度 醫(yī)生交接班制度 新技術(shù)準(zhǔn)入制度 病歷管理制度病歷書寫規(guī)范 22如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理項目項目分值分值目標(biāo)要求目標(biāo)要求考核方法及評分標(biāo)準(zhǔn)考核方法及評分標(biāo)準(zhǔn)1 1、參加醫(yī)、參加醫(yī) 院會議及傳院會議及傳達(dá)、落實情達(dá)、落實情況況 2 2分分1 1、按時參加醫(yī)院集團(tuán)及院、按時參加醫(yī)院集團(tuán)及院區(qū)召開的各種會議。區(qū)召開的各種會議。2 2、及時向本科室傳達(dá)會議、

7、及時向本科室傳達(dá)會議精神并有傳達(dá)記錄。精神并有傳達(dá)記錄。 1 1、查看院辦會議簽到記錄，、查看院辦會議簽到記錄，一人次無故不參加扣一人次無故不參加扣0.50.5分。分。 2 2、查看科室會議傳達(dá)記錄，、查看科室會議傳達(dá)記錄，少記錄一次扣少記錄一次扣0.50.5分。分。 3 3、了解科室醫(yī)務(wù)人員，、了解科室醫(yī)務(wù)人員，1 1人人次不了解扣次不了解扣0.50.5分。分。2 2、勞動、勞動 紀(jì)律紀(jì)律 2 2分分1 1、科室有專人考勤。、科室有專人考勤。2 2、無遲到、早退、曠工現(xiàn)、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。象。 3 3、不安排進(jìn)修人員及不具、不安排進(jìn)修人員及不具備資質(zhì)人員單獨值班。備資質(zhì)人員單獨值班。

8、4 4、不做與工作無關(guān)的事情。、不做與工作無關(guān)的事情。 1 1、工作人員遲到早退，每人、工作人員遲到早退，每人次扣次扣0.20.2分，曠工每人次扣分，曠工每人次扣1 1分。分。2 2、進(jìn)修人員、無資質(zhì)人員單、進(jìn)修人員、無資質(zhì)人員單獨值班或替班每人次扣獨值班或替班每人次扣1 1分。分。3 3、工作期間做與工作無關(guān)的、工作期間做與工作無關(guān)的事情，酌情扣事情，酌情扣0.5-20.5-2分。分。 23如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理項目項目分值分值目標(biāo)要求目標(biāo)要求考核方法及評分標(biāo)準(zhǔn)考核方法及評分標(biāo)準(zhǔn)3 3、科室質(zhì)、科室質(zhì)控管理檢查控管理檢查及記錄情況及記錄情況 3 3分分1 1、科室質(zhì)量管理小組健全。、科室

9、質(zhì)量管理小組健全。2 2、每月進(jìn)行質(zhì)控管理檢查不、每月進(jìn)行質(zhì)控管理檢查不少于少于4 4次。次。3 3、每月進(jìn)行質(zhì)量管理知識培、每月進(jìn)行質(zhì)量管理知識培訓(xùn)不少于訓(xùn)不少于1 1次。次。1 1、查看科室質(zhì)量管理記錄，、查看科室質(zhì)量管理記錄，了解提問相關(guān)人員。了解提問相關(guān)人員。2 2、少記錄、少記錄1 1次或次或1 1人次不了人次不了解扣解扣0.50.5分。分。 4 4、戴牌、戴牌 上崗上崗1 1分分工作人員（包括進(jìn)修、實習(xí)人工作人員（包括進(jìn)修、實習(xí)人員）必須戴牌上崗。員）必須戴牌上崗。 隨機(jī)查看工作人員戴牌情況。隨機(jī)查看工作人員戴牌情況。不戴牌上崗，每人次扣不戴牌上崗，每人次扣0.20.2分。分。5

10、5、病區(qū)、病區(qū) 管理管理1 1分分病區(qū)整潔衛(wèi)生、井然有序。病區(qū)整潔衛(wèi)生、井然有序。 隨機(jī)檢查，病區(qū)管理不符合隨機(jī)檢查，病區(qū)管理不符合要求每處扣要求每處扣0.20.2分。分。24如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理項目項目分值分值目標(biāo)要求目標(biāo)要求考核方法及評分標(biāo)準(zhǔn)考核方法及評分標(biāo)準(zhǔn)6 6、便民服、便民服務(wù)措施落實務(wù)措施落實情況情況1 1分分1 1、制定符合本科室特點的、制定符合本科室特點的便民服務(wù)措施。便民服務(wù)措施。 2 2、病人知曉便民服務(wù)措施、病人知曉便民服務(wù)措施的情況。的情況。 檢查便民措施并隨機(jī)詢問病檢查便民措施并隨機(jī)詢問病人，人，2 2人以上不知道，扣人以上不知道，扣0.50.5分。分。 7 7

11、、病人滿、病人滿意度意度3 3分分病人滿意度符合要求。病人滿意度符合要求。 匯總病人滿意度調(diào)查表、病匯總病人滿意度調(diào)查表、病人隨訪信息等情況，滿意度人隨訪信息等情況，滿意度低于低于90%90%不得分，調(diào)查中每不得分，調(diào)查中每一項不滿意扣一項不滿意扣0.20.2分。分。 8 8、安全管、安全管理理1 1分分科室有安全預(yù)警預(yù)案并落實科室有安全預(yù)警預(yù)案并落實到位，無安全事故發(fā)生。到位，無安全事故發(fā)生。 隨機(jī)檢查，安全措施落實不隨機(jī)檢查，安全措施落實不到位，酌情扣到位，酌情扣0.5-10.5-1分；發(fā)分；發(fā)生安全事故，相關(guān)部門查實生安全事故，相關(guān)部門查實并報扣并報扣1-151-15分，情節(jié)特別嚴(yán)分，情

12、節(jié)特別嚴(yán)重者，醫(yī)院另行研究。重者，醫(yī)院另行研究。 25如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理項目項目分值分值目標(biāo)要求目標(biāo)要求考核方法及評分標(biāo)準(zhǔn)考核方法及評分標(biāo)準(zhǔn)9 9、節(jié)約措、節(jié)約措施及落實施及落實情況情況 1 1分分科室有節(jié)約措施并落實科室有節(jié)約措施并落實執(zhí)行。執(zhí)行。隨機(jī)檢查，科室存在浪費現(xiàn)象酌情扣隨機(jī)檢查，科室存在浪費現(xiàn)象酌情扣分。分。1010、病人、病人投訴、病投訴、病人表揚情人表揚情況、承擔(dān)況、承擔(dān)公益性活公益性活動動1 1、無醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)、無醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等投訴。態(tài)度等投訴。2 2、積極參加醫(yī)院組織、積極參加醫(yī)院組織的社會公益性活動。的社會公益性活動。 1 1、有投訴者，經(jīng)相關(guān)部門查實并報

13、、有投訴者，經(jīng)相關(guān)部門查實并報扣扣2-152-15分；情節(jié)特別嚴(yán)重者，醫(yī)院另分；情節(jié)特別嚴(yán)重者，醫(yī)院另行研究。行研究。2 2、病人表揚信、錦旗、隨訪表揚每、病人表揚信、錦旗、隨訪表揚每次加次加0.10.1分，每月不超過分，每月不超過2 2分；隨訪批分；隨訪批評每次扣評每次扣0.10.1分。分。3 3、職工參加醫(yī)院組織的公益性活動，、職工參加醫(yī)院組織的公益性活動，每人次加每人次加0.10.1分，每月不超過分，每月不超過2 2分。分。 26如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理 科室學(xué)科建設(shè) 科研教學(xué)工作 新技術(shù)的開展27如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理 學(xué)科發(fā)展規(guī)劃 學(xué)科建設(shè)定位 學(xué)科發(fā)展目標(biāo) 學(xué)科專業(yè)特點 貫徹

14、執(zhí)行監(jiān)督 28如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理承擔(dān)課題獲得成果論文發(fā)表著作編寫29如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理基礎(chǔ)教學(xué)?？?、本科、研究生臨床教學(xué)實習(xí)生（專、本）、研究 生（碩士、博士）、進(jìn)修醫(yī)師住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育30如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理l一、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，廉潔行醫(yī)；切忌浮躁蠻干，以醫(yī)生謀私。l二、刻苦學(xué)習(xí)，大膽實踐；切忌好高騖遠(yuǎn)，不學(xué)無術(shù)。l三、愛崗敬業(yè)，勤奮工作；切忌推諉扯皮，消極怠工。31如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理l四、謙虛謹(jǐn)慎，不恥下問；切忌高傲自大，自以為是。l五、文明服務(wù)，態(tài)度誠懇；切忌冷淡生硬，簡單粗暴。l六、淡泊名利，胸懷坦蕩；切忌見利忘義，斤斤計較。l七、寬容謙讓，維護(hù)團(tuán)

15、結(jié)；切忌我為中心，激化矛盾。32如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理l八、勤于觀察，全面分析；切忌主觀武斷，牽強(qiáng)附會。l九、開拓創(chuàng)新，敢為人先；切忌因循守舊，固步自封。l十、求真務(wù)實，不圖虛名；切忌弄虛作假，嫉賢妒能。33如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理 學(xué)科特點學(xué)科特點“三字經(jīng)三字經(jīng)” l重癥醫(yī)，正興起l新學(xué)科，多未知l發(fā)展快，問題多l(xiāng)跨學(xué)科，爭議大l多病種，診療難l病情重，家屬急34如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理l缺路徑，預(yù)后差l方法多，費用高l糾紛繁，沖突重l沉淀池，緩沖帶l責(zé)任重，貢獻(xiàn)大l行路艱，前程遠(yuǎn)35如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理 人員素質(zhì)人員素質(zhì)“四字訣四字訣”l依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范診療l基礎(chǔ)扎實、理論全面l醫(yī)術(shù)精湛、技術(shù)優(yōu)良l標(biāo)準(zhǔn)操作、手法熟練36如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理l判斷準(zhǔn)確、應(yīng)對及時l更新知識、追蹤前沿l以人為本、大愛無邊l團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)37如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理l有效溝通、真誠無限l關(guān)注細(xì)節(jié)、追求完美l換位思考、視人如己l療效確切、費用合理38如何做好醫(yī)院科室建設(shè)與管理 科室建設(shè)科室