超市員工手冊

1、巴黎春天大型連鎖超市員工手冊二零一五年三月 目 錄1人事管理制度第3頁2運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)第7頁3副總經(jīng)理崗位職責(zé)第9頁4生鮮部經(jīng)理崗位職責(zé) 第11頁5生鮮部課長崗位職責(zé)第13頁6食品/百貨經(jīng)理職責(zé) 第15頁7食品/百貨課長職責(zé) 第17頁8財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 第19頁9會計(jì)崗位職責(zé) 第20頁10出納員崗位職責(zé) 第21頁11人力資源經(jīng)理崗位職責(zé)第22頁12收銀主管崗位職責(zé) 第25頁13收銀員崗位職責(zé) 第26頁14收貨部主管崗位職責(zé) 第28頁16收貨員崗位職責(zé) 第30頁17防損主管崗位職責(zé) 第32頁18防損員崗位職責(zé) 第34頁19電腦主管崗位職責(zé) 第36頁20水電工崗位職責(zé) 第38頁21客服經(jīng)理崗位職

2、責(zé) 第40頁22客服員崗位職責(zé) 第41頁23企劃部主管崗位職責(zé) 第43頁24營業(yè)員的崗位職責(zé)第44頁人事規(guī)章制度一、員工的聘用條件與錄用1、公平競爭,擇優(yōu)錄用2、聘用條件：遵守國家法律、法規(guī)和社會公德.具有一定文化素質(zhì)和專業(yè)技能.身心健康，無重大殘疾。年滿18周歲的公民。3、以下情況均被視為不符合聘用條件：曾經(jīng)被本公司開除或自動離職者。判處有期徒刑,尚在服刑者.被剝奪公民權(quán)力者、通輯在案者。有欺騙，隱瞞個(gè)人情況者?；加芯癫』騻魅静≌摺?酗酒,吸毒者。不具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)者。虧空、拖欠公款尚未清償者。 4、本公司的招聘以面試方式為主。二、 錄用條件1、新聘員工一般實(shí)行試用期制度，新進(jìn)員工試

3、用期兩個(gè)月，試用前七天超市與個(gè)人雙向選擇,在七天內(nèi)雙方?jīng)]有達(dá)成雇傭關(guān)系，超市不發(fā)給任何薪資。試用期超過七天未滿二十天，如因個(gè)人原因離職,超市只發(fā)給生活補(bǔ)助20元每天.試用超過20天工資正常發(fā)放。2、 試用期滿考核新聘人員試用期滿前，由各部門主管進(jìn)行考核，考核合格者正式錄用.試用員工試用合格，其工齡自試用起始之日起計(jì)算.如有不符合條件的，公司將予以辭退。三、 錄用程序1、各部門主管可以根據(jù)本部門發(fā)展或職位空缺情況，經(jīng)店長室審批報(bào)人力資源部進(jìn)行招聘。2、公司指定應(yīng)聘人員，實(shí)行體檢制度。以保證公司的全面衛(wèi)生質(zhì)量.如員工患有傳染病，將調(diào)任其他職位或在治療期間暫停工作。3、錄用人員報(bào)到應(yīng)先到人力資源部辦

4、理下列手續(xù)：如實(shí)填寫相關(guān)人事資料表；遞交體檢合格證明書原件；核對并遞交學(xué)歷證書原件；核對并遞交身份原件、當(dāng)?shù)卣?guī)定的各類就業(yè)證件原件;交一寸的半身照片2張需要辦理的其他手續(xù)四、 聘用禁忌1、本公司實(shí)行親屬回避制度，本公司有親屬關(guān)系的應(yīng)當(dāng)如實(shí)申報(bào).凡在本公司有親屬關(guān)系的應(yīng)當(dāng)如實(shí)申報(bào),否則將視為欺騙行為.2、一般情況下,員工的親屬（如父母,子女，兄弟姐妹，夫妻等)不得被同一分店同一部門雇傭。但在特殊情況下，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)可以雇傭。3、如員工與公司另一名員工結(jié)婚，則管理部門可以調(diào)動任何一方的工作部門。五、唯一性 -公司是員工唯一的雇主1、員工在為公司服務(wù)期間不得在其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事兼職或?qū)Ｂ毠?/p>

5、作;2、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得為其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事商業(yè)活動,即使是無償?shù)摹?3、員工希望為其他個(gè)人、企業(yè)、各類機(jī)構(gòu)臨時(shí)工作,應(yīng)該獲得公司事先書面批準(zhǔn)。4、未經(jīng)批準(zhǔn)，職工首次接受其他報(bào)酬時(shí)，亦將被視為其主動向公司提出辭職。五、 員工的受聘期限被公司聘用的員工,首先有7天考察期，經(jīng)過兩個(gè)月的試用期六、作息制度1、除了享受規(guī)定的休息日外，如無特別理由，盡量不要在其他時(shí)間請假休息。如有急事必須請假，應(yīng)事先或在第一時(shí)間報(bào)告上級請求批準(zhǔn)后方可，否則視作曠工。2、節(jié)假日、周末無特殊情況，不準(zhǔn)請假.七、上班的手續(xù)2、 每日上班前要親自至考勤處報(bào)到，否則將被視為曠工。2、需調(diào)換班次要申請部門主管逐級上報(bào)批準(zhǔn)方可

6、。八、外出辦事2、 外出辦事必須有上一級主管人員簽發(fā)出門證。2、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如超時(shí)須與上一級主管人員聯(lián)系，否則視為脫崗。九、下班1、任何人不得提前結(jié)束營業(yè),員工不得提前離開工作崗位。2、一天的營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)等顧客全部離開后再打掃整理，有顧客尚未離開,要繼續(xù)接待服務(wù).3、下班前應(yīng)檢查是否有當(dāng)天未完成的工作指標(biāo)或任務(wù),準(zhǔn)確掌握商品的銷售工作。4、離開賣場應(yīng)走員工專用通道、員工應(yīng)主動打開皮包，接受防損稽查人員的檢查。十、員工購物員工購物在下班前15分鐘進(jìn)行，員工購物在指定收銀臺進(jìn)行結(jié)算.十一、請假制度1、員工請假須填寫請假單，經(jīng)審批后交至人事部備案后方可離崗.未經(jīng)審批，擅自離崗者以曠工論處.請

7、假人員假畢后,2、普通員工及促銷員：由部門主管簽署批準(zhǔn)；主管助理由部門經(jīng)理簽署；部門主管由營運(yùn)/財(cái)務(wù)/行政經(jīng)理簽署.3、員工婚假及產(chǎn)假由總經(jīng)理簽署.4、員工有特殊情況可申請無薪假期，但必須得到部門經(jīng)理店長的批準(zhǔn),辦妥手續(xù)后方可離崗,并將請假條送人事部留檔。5、在未經(jīng)同意的情況下休假，將視為無故曠工，無故曠工將受紀(jì)律處分，甚至終止勞動合同.十二、考勤管理1、遲到30鐘以下者，第一次罰款5元，第二次扣20元，第三次扣50元； 2、遲到超過半小時(shí)間(含累計(jì))者按曠工一天論處；3、早退一律以曠工半天論處 ；3、 事假一天,扣除當(dāng)日工資；當(dāng)月累計(jì)事假三日,不計(jì)入公司獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。（特殊原因除外）5、 病假：

8、員工請病假，要有縣級以上醫(yī)院證明，三日以上不計(jì)入公司獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃;（特殊原因除外）6、曠工一日扣三日工資,曠工二日扣六日工資，曠工三日扣十日工資，并作辭退處理。十三、申請離職1、員工離職應(yīng)提前一個(gè)月提出書面申請，填寫辭職申請書在人事部備案。若未提前申請則扣除一個(gè)月的工資和保證金。2、員工在試用期離職,須以書面形式提前10天提出申請，經(jīng)公司同意后方可辦理離職，并做好交接手續(xù),工資、服裝抵押金及公司獎(jiǎng)罰考核，于下月薪金發(fā)放日辦理領(lǐng)退手續(xù)（節(jié)假日須延）；不足日期以工資補(bǔ)回。3、員工在工作期間離職，須以書面形式提前30天提出申請，須公司同意批準(zhǔn)后方可辦理離職交接手續(xù)，工資、服裝抵押金及公司考核獎(jiǎng)罰，于下月

9、薪金發(fā)放日辦理領(lǐng)退金手續(xù)（節(jié)假日須延），不足日期以工資補(bǔ)回十四、自動離職自動離職者因未妥善移交工作，給公司造成一定損失，不予結(jié)算工資、不退保證金。公司保留通過法律途徑解決的權(quán)利十五、辭退（適用于任何員工）員工因嚴(yán)重違紀(jì)立即辭退的由部門主管填寫“會簽結(jié)算單”，要求理由充分，事實(shí)明確，并以有關(guān)文件為依據(jù).員工本人簽字后，再由兩級管理人員簽字送達(dá)人事部，由人事部通知其談話并在指定期限內(nèi)辦完離職各種手續(xù)。運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)直屬部門:門店直屬上級：公司總經(jīng)理適用范圍：運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)：1、維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績； 2、嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗； 3、維持店內(nèi)整齊生動的陳列； 4、合

10、理控制人事成本，保持員工工作的高效率； 5、維持商場良好的顧客服務(wù); 6、加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作; 7、審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出.主要工作:、全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；、制訂門店銷售、毛利率、費(fèi)用收取計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)；、傳達(dá)并執(zhí)行公司的工作計(jì)劃；、負(fù)責(zé)與公司及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通;、負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評；、指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績;、倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境;、嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運(yùn)成本，樹立“低成本"的經(jīng)營觀念;、進(jìn)行庫存管理,保證充足的

11、貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放；10、督促門店的促銷活動；11、保障營運(yùn)安全,嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；12、負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；13、授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；14、負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù). 輔助工作： 1、指導(dǎo)門店人員的在職培訓(xùn)； 2、協(xié)助總經(jīng)理有關(guān)公共事務(wù)的處理； 3、向總經(jīng)理反饋有關(guān)營運(yùn)的信息。副總經(jīng)理崗位職責(zé)直屬部門：門店直屬上級:總經(jīng)理適用范圍:副總經(jīng)理崗位職責(zé)：1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持商場各項(xiàng)工作。2、組織貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場的正常經(jīng)營秩序.3、組織制定商場內(nèi)部各項(xiàng)管理制度。4、根據(jù)公司安排及商場實(shí)際情況制定本商場各

12、項(xiàng)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。5、分解落實(shí)商場銷售指標(biāo)和其它各項(xiàng)考核指標(biāo),并組織完成。6、全面負(fù)責(zé)商場區(qū)域調(diào)整及品牌引進(jìn)、調(diào)整工作。7、及時(shí)掌握商場銷售情況，并進(jìn)行系統(tǒng)分析，定期向有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)經(jīng)營管理情況。8、協(xié)調(diào)與供貨商的工作關(guān)系，隨時(shí)隨季做好商品的調(diào)整與更換。9、解決商場內(nèi)重大顧客投拆，并按公司有關(guān)規(guī)定及時(shí)解決顧客退換貨問題。10、組織進(jìn)行市場調(diào)研及現(xiàn)行管理模式的探討，收集有關(guān)信息及合理化建議，對公司整體經(jīng)營管理工作提出改進(jìn)意見。11、監(jiān)督商場內(nèi)部財(cái)務(wù)管理,協(xié)同會計(jì)部及財(cái)務(wù)部做好對供貨商的結(jié)款工作。12、組織商場會計(jì)人員審核各柜組帳務(wù)登記情況。13、落實(shí)公司大型公關(guān)與促銷活動,組織本樓層品牌

13、的促銷活動。14、作為樓層安全、消防第一責(zé)任人,配合保障部保安隊(duì)組織做好商場內(nèi)部各項(xiàng)安全保衛(wèi)消防工作。15、負(fù)責(zé)商場內(nèi)財(cái)產(chǎn)的合理使用與調(diào)配。16、負(fù)責(zé)商場內(nèi)部重大人員調(diào)動、部門業(yè)績考核、獎(jiǎng)金分配等工作.17、負(fù)責(zé)對員工思想文化、技術(shù)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)教育，提高全體員工的整體素質(zhì)，關(guān)心員工生活，做好思想工作。18、協(xié)調(diào)與公司其它商場、部門之間的工作關(guān)系。主要工作:.1全面負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營管理工作.2負(fù)責(zé)向集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，接受監(jiān)督。3負(fù)責(zé)制訂年度經(jīng)營計(jì)劃和管理目標(biāo).4保證超市在信守道德、提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，全面實(shí)行服務(wù)規(guī)范化，提高企業(yè)社會效益.5保證超市的安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強(qiáng)安全意識.

14、6兌現(xiàn)承諾的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),否則按協(xié)議處罰.7完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。生鮮部經(jīng)理崗位職責(zé) 直屬部門：門店直屬上級：營運(yùn)總監(jiān)適用范圍：生鮮部經(jīng)理 崗位職責(zé)：1、部門的毛利率和銷售額、庫存周轉(zhuǎn)預(yù)算；2、指導(dǎo)本部門主管開展工作，并完成每年的毛利、銷售額和庫存控制指標(biāo)；3、與供應(yīng)商的業(yè)務(wù)關(guān)系；4、落實(shí)每期促銷計(jì)劃，審核促銷品項(xiàng)和價(jià)格；5、新商品引進(jìn)計(jì)劃和舊商品置換計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)；6、整體的超市促銷活動計(jì)劃，策劃設(shè)計(jì)年度、季度、月度促銷方案；7、DM采購計(jì)劃的組織和跟進(jìn)；8、跟進(jìn)促銷樣品的收集、拍照、價(jià)格審核等工作；9、促銷活動結(jié)束后的評估總結(jié)；10、負(fù)責(zé)商品陳列和促銷的實(shí)施，達(dá)到預(yù)期銷售目標(biāo); 11、保

15、證生鮮食品品質(zhì)良好、包裝完好; 12、整個(gè)生鮮區(qū)域的衛(wèi)生清潔的達(dá)標(biāo); 13、冷庫、冷柜的溫度控制檢查； 14、組織盤點(diǎn)，核算各分組的經(jīng)營狀況； 15、控制損耗，保持合理的進(jìn)貨量、庫存量; 16、實(shí)現(xiàn)部門的營業(yè)指標(biāo)，利潤指標(biāo)； 主要工作： 1、促進(jìn)本部門銷售業(yè)績，并將異常情況反饋店長；2、檢查生鮮商品的收貨、驗(yàn)貨情況; 3、檢查冷庫、冷柜溫度是否在適宜范圍內(nèi)； 4、檢查缺貨,指導(dǎo)永續(xù)訂單的制訂，了解進(jìn)貨情況,控制好庫存量； 5、檢查各部門每日損耗登記； 6、檢查本部門補(bǔ)貨、理貨、排面情況； 7、檢查本部門商品庫存，確保正常周轉(zhuǎn)量和存放安全; 8、制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對新員工及在職員工的培訓(xùn); 9、

16、嚴(yán)格控管本部門人事成本及費(fèi)用; 10、負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和業(yè)績考核; 11、激勵(lì)士氣，提高工作效率，提高生產(chǎn)力； 12、傳達(dá)執(zhí)行公司政策及總監(jiān)安排的工作； 13、負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作； 14、負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班,在營運(yùn)總監(jiān)不在店內(nèi)時(shí),根據(jù)授權(quán)代表總監(jiān)作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給總監(jiān)。 輔助工作： 1、組織安排市場調(diào)查，并分析市調(diào)結(jié)果和提出相應(yīng)措施； 2、檢查員工考勤、著裝、早會等情況; 3、部門的安全事項(xiàng)(操作、用電、用煤氣）。生鮮部課長崗位職責(zé)直屬部門：生鮮部 直屬上級：生鮮部經(jīng)理 適用范圍：門店生鮮部課長 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)與本部門供應(yīng)商的談判與對供應(yīng)商的管理2、完成本部門

17、銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃、庫存周轉(zhuǎn)計(jì)劃的落實(shí)3、負(fù)責(zé)本部門商品計(jì)劃表的落實(shí)和調(diào)整4、負(fù)責(zé)本部門商品的促銷計(jì)劃落實(shí)5、負(fù)責(zé)本部門新商品的引進(jìn)和滯銷商品的汰換6、負(fù)責(zé)市場調(diào)查,保證本部門商品的市場競爭力7、本部門促銷活動計(jì)劃，策劃設(shè)計(jì)年度、季度、月度促銷方案；8、DM采購計(jì)劃的組織和跟進(jìn)；9、跟進(jìn)促銷樣品的收集、拍照、價(jià)格審核等工作；10、促銷活動結(jié)束后的評估總結(jié)；11、保證生鮮食品的品質(zhì)良好,包裝完好； 12、保證人員、銷售區(qū)域、設(shè)備、操作間、冷庫等區(qū)域的清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)； 13、指導(dǎo)對冷庫、冷柜和其它設(shè)備的正確使用和合理保養(yǎng)； 14、安全操作，安全用電、煤氣; 15、訂貨合理、及時(shí),補(bǔ)貨及時(shí)，排面美觀豐

18、滿； 16、控制損耗和庫存量,提高銷售業(yè)績； 17、組織實(shí)施盤點(diǎn),并做盤點(diǎn)分析； 18、調(diào)查市場、了解競爭對手,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)與品項(xiàng). 主要工作： 1、合理安排人力，做好排班表，人員考勤，著裝，衛(wèi)生清潔的檢查； 2、每日驗(yàn)貨、收貨； 3、商品的補(bǔ)貨、理貨、缺貨檢查； 4、商品品質(zhì)、包裝的檢查； 5、破包裝、零星物品的及時(shí)回收和檢查； 6、負(fù)責(zé)發(fā)送永續(xù)訂單及庫存控制； 7、有效控制損耗做好損耗品的每日登記； 8、設(shè)備清潔衛(wèi)生的檢查； 9、確保各種用具的歸位； 10、冷庫、冷柜溫度的控制; 11、確保專業(yè)設(shè)備的安全操作，確保工作環(huán)境及員工的個(gè)人安全. 輔助工作： 1、市調(diào)的安排； 2、資料的整理

19、分析； 3、保證包裝區(qū)域工作正常進(jìn)行； 4、落實(shí)各種事故防范措施，加強(qiáng)員工安全操作的意識。食品/百貨經(jīng)理崗位職責(zé) 直屬部門：門店直屬上級：營運(yùn)總監(jiān)適用范圍：食品/百貨經(jīng)理 崗位職責(zé):1、部門的毛利率和銷售額、庫存周轉(zhuǎn)預(yù)算；2、指導(dǎo)本部門主管開展工作，并完成每年的毛利、銷售額和庫存控制指標(biāo);3、與供應(yīng)商的業(yè)務(wù)關(guān)系；4、落實(shí)每期促銷計(jì)劃，審核促銷品項(xiàng)和價(jià)格；5、新商品引進(jìn)計(jì)劃和舊商品置換計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)；6、本部門促銷活動計(jì)劃,策劃設(shè)計(jì)年度、季度、月度促銷方案；7、DM采購計(jì)劃的組織和跟進(jìn)；8、跟進(jìn)促銷樣品的收集、拍照、價(jià)格審核等工作;9、促銷活動結(jié)束后的評估總結(jié)；10、商品陳列和促銷的實(shí)施，達(dá)到預(yù)

20、期銷售目標(biāo);11、商品的續(xù)訂貨和庫存的管理； 12、實(shí)施盤點(diǎn),核算各分組的經(jīng)營狀況； 13、損耗，保持合理的進(jìn)貨量、庫存量； 14、部門的營業(yè)指標(biāo)，利潤指標(biāo)； 主要工作： 1、促進(jìn)本部門銷售業(yè)績，并將異常情況反饋營運(yùn)總監(jiān)； 2、檢查本部門補(bǔ)貨、理貨、排面情況； 3、檢查本部門商品庫存，確保正常周轉(zhuǎn)量和存放安全； 4、制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對新員工及在職員工的培訓(xùn)； 5、嚴(yán)格控管本部門人事成本及費(fèi)用; 6、負(fù)責(zé)本部門課長的工作安排和業(yè)績考核; 7、激勵(lì)士氣，提高工作效率，提高生產(chǎn)力； 8、傳達(dá)執(zhí)行公司政策及營運(yùn)總監(jiān)安排的工作； 9、負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作； 10、負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在營運(yùn)總監(jiān)不在

21、店內(nèi)時(shí)，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定,并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給營運(yùn)總監(jiān)。 輔助工作: 1、負(fù)責(zé)各區(qū)域的清潔衛(wèi)生; 2、加強(qiáng)對促銷人員的管理; 3、協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)配； 4、加強(qiáng)保安、防盜意識; 5、加強(qiáng)對設(shè)備的維護(hù)。食品/百貨課長職責(zé) 直屬部門：食品/百貨部 直屬上級：食品/百貨經(jīng)理 適用范圍：食品/百貨課長 崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)與本部門供應(yīng)商的談判與對供應(yīng)商的管理2、完成本部門銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃、庫存周轉(zhuǎn)計(jì)劃的落實(shí)3、負(fù)責(zé)本部門商品計(jì)劃表的落實(shí)和調(diào)整4、負(fù)責(zé)本部門商品的促銷計(jì)劃落實(shí)5、負(fù)責(zé)本部門新商品的引進(jìn)和滯銷商品的汰換6、負(fù)責(zé)市場調(diào)查，保證本部門商品的市場競爭力7、本部門促銷活動計(jì)劃，策劃設(shè)計(jì)年

22、度、季度、月度促銷方案;8、DM采購計(jì)劃的組織和跟進(jìn)；9、跟進(jìn)促銷樣品的收集、拍照、價(jià)格審核等工作；10、促銷活動結(jié)束后的評估總結(jié)；11、組織本區(qū)域工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；12、認(rèn)真協(xié)助部門經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正； 13、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向,即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決； 14、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情；15、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；16、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成; 17、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,弘

23、揚(yáng)企業(yè)文化,牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；18、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；19、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次,優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán);20、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié),對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式； 21、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動； 22、組織本部門的商品盤點(diǎn)工作； 23、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo). 24、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)。財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé) 直屬部門：財(cái)務(wù)部 直屬上級：總經(jīng)理 適用范圍：財(cái)務(wù)主管、總賬會計(jì) 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)店內(nèi)的現(xiàn)金、支票、記票等管理；

24、2、辦理店內(nèi)備用金清款工作； 3、記錄、分析每天銀行收款帳務(wù)工作; 4、協(xié)助收集整理預(yù)算編制、預(yù)算控制； 5、整理銷售、進(jìn)貨管理的資訊，并對異常提出報(bào)告； 6、負(fù)責(zé)制作收支傳票、稅務(wù)申報(bào)及財(cái)務(wù)資料存檔； 7、負(fù)責(zé)生鮮周轉(zhuǎn)金使用的控制。 主要工作: 1、檢查本部門員工出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本； 2、負(fù)責(zé)店內(nèi)的現(xiàn)金、支票等的管理和傳遞； 3、按照公司要求，準(zhǔn)備店內(nèi)合理額度的備用金; 4、檢查每天收銀結(jié)款工作,分析結(jié)款差異; 5、負(fù)責(zé)現(xiàn)金辦公室（金庫）的管理； 6、與總部財(cái)務(wù)部保持工作聯(lián)系； 7、保持與銀行有關(guān)職能部門的聯(lián)系，維護(hù)商場良好的外部環(huán)境。 輔助工作： 1、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)

25、生工作; 2、傳達(dá)部門經(jīng)理的指示,共同達(dá)成部門目標(biāo)； 3、傳達(dá)公司政策、制度并檢查落實(shí)情況。會計(jì)崗位職責(zé)直屬部門:財(cái)務(wù)部直屬上級：財(cái)務(wù)主管適用范圍：總賬會計(jì)、出納崗位職責(zé): 1、在主管領(lǐng)導(dǎo)下，按照國家財(cái)會法規(guī)、公司財(cái)會制度和成本管理有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)擬訂公司各 處成本核算實(shí)施細(xì)則,在上級批準(zhǔn)后組織執(zhí)行。 2、主動會有關(guān)人員對公司重大項(xiàng)目、產(chǎn)品等進(jìn)行成本預(yù)算、編制項(xiàng)目成本計(jì)劃，提供有關(guān)的 成本資料。        3、當(dāng)公司推行全面成本核算管理和內(nèi)部銀行何等制時(shí)，協(xié)助有關(guān)主管制定總體方案和實(shí)施辦法，確定各類成本

26、定額、標(biāo)準(zhǔn),并協(xié)助各部門和下屬企業(yè)的推廣培訓(xùn)。 4、不斷監(jiān)督、調(diào)查各部門執(zhí)行成本計(jì)劃情況，并就出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。 5、學(xué)習(xí)、掌握先進(jìn)的成本管理和成本核算方法及計(jì)算機(jī)操作,提出降低成本的控制措施和建議。 6、做好相關(guān)成本資料的整理、歸檔、數(shù)據(jù)庫建立、查詢、更新工作。 7、完成財(cái)務(wù)部主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。出納員崗位職責(zé)直屬部門:財(cái)務(wù)部直屬上級：財(cái)務(wù)主管適用范圍：出納、財(cái)務(wù)文員崗位職責(zé)： 1、在主管領(lǐng)導(dǎo)下，按照國家財(cái)會法規(guī)、公司財(cái)會制度的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真辦理提取和保管現(xiàn)金，完成收付手續(xù)和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。 2、根據(jù)審核無誤的手續(xù)，辦理銀行存款、取款和轉(zhuǎn)帳

27、結(jié)算業(yè)務(wù)；登記銀行存款日記帳；及時(shí)根據(jù)銀行存款對收單，在月末作出相應(yīng)調(diào)整,做到銀行對帳單相符. 3、登記現(xiàn)金和銀行日記帳，做到月結(jié)日清，保證帳證相符、帳款相符、帳帳相符，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)查清更正。 4、認(rèn)真審查臨時(shí)借支的用途、金融和批準(zhǔn)手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行市(縣)內(nèi)采購領(lǐng)用支票的手續(xù)，控制使用限額和報(bào)銷期限。 5、正確編制現(xiàn)金、銀行的記帳憑證，及時(shí)傳遞給財(cái)務(wù)登帳。 配合對應(yīng)收款的清算工作。 6、嚴(yán)格審核報(bào)銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，按照費(fèi)用報(bào)銷的有關(guān)規(guī)定,7、辦理現(xiàn)金收支付業(yè)務(wù)，做到合法準(zhǔn)確、手續(xù)完備、單證齊全。 8、核算人事部提供的薪金發(fā)放名冊，按時(shí)發(fā)放公

28、司職工的工資、獎(jiǎng)金。 9、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確解繳各種社會統(tǒng)籌保險(xiǎn)、公積金等基金的工作. 10、負(fù)責(zé)妥善保管現(xiàn)金、人價(jià)證券、有關(guān)印章、空白支票和收據(jù)，做好有關(guān)單據(jù)、帳冊、報(bào)表等會計(jì)資料的整理、歸檔工作。 11、負(fù)責(zé)掌管公司財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜。 12、完成上級臨時(shí)交辦的其他工作。人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé) 直屬部分：門店直屬上級：營運(yùn)總監(jiān)適用范圍：人事行政部經(jīng)理 崗位職責(zé)： 1負(fù)責(zé)店內(nèi)員工招募工作，對部門缺員進(jìn)行推薦； 2負(fù)責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作； 3考核員工的績效,并提出改進(jìn)的建議; 4負(fù)責(zé)檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作; 5確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動法規(guī)；

29、6落實(shí)員工薪資核發(fā)及福利金、獎(jiǎng)金等的正確發(fā)放； 7協(xié)助各部門人事及預(yù)算的控管； 8負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門、員工執(zhí)行規(guī)范的情況；9 負(fù)責(zé)店內(nèi)固定資產(chǎn)記錄和管理; 10接受各部門費(fèi)用申請； 11店內(nèi)用品的計(jì)劃、訂制、采購、發(fā)放和庫存管理; 12負(fù)責(zé)店內(nèi)外清潔衛(wèi)生； 13負(fù)責(zé)員工服的訂制、發(fā)放、送洗、回收； 14負(fù)責(zé)員工餐廳的管理. 主要工作： 1檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關(guān)規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀(jì)律; 2收集及存檔相應(yīng)的勞動、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內(nèi)管理人員提供人事規(guī)范咨詢; 3負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)人事制度的傳達(dá)，實(shí)施和檢查； 4負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的招聘工作; 5店內(nèi)全體員工的合同、檔案管

30、理和薪資管理； 6負(fù)責(zé)店內(nèi)全體員工績效考核的組織、實(shí)施和總結(jié)； 7負(fù)責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓(xùn)工作； 8 與政府有關(guān)職能部門保持聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境。9. 檢查下屬出勤狀況，合理配備人力，控制人事成本； 10安排各部門定期費(fèi)用預(yù)算申報(bào)并核實(shí)； 11根據(jù)審核的預(yù)算和各部門的申請，按時(shí)采購各種用品； 12負(fù)責(zé)店內(nèi)用品的管理，發(fā)放工作; 13負(fù)責(zé)店內(nèi)固定設(shè)施的管理和維修； 14負(fù)責(zé)員工餐廳的飲食衛(wèi)生、成本核算和秩序管理； 16、員工食宿安排17、對室內(nèi)外綠化植物的日常維護(hù)工作18、公司對外的通訊設(shè)施的維護(hù)與對外聯(lián)絡(luò)19、對外與主管部門的聯(lián)絡(luò)，對內(nèi)進(jìn)行消殺滅與清潔衛(wèi)生工作的實(shí)施20、公司用車輛的常

31、規(guī)費(fèi)用的清交，日常維護(hù)狀況的記錄與提報(bào)21、聯(lián)營廠商的花車使用情況記錄與統(tǒng)計(jì)22、固定資產(chǎn)的登記、清點(diǎn)、維修的聯(lián)系23、專用耗材及辦公用品采購、領(lǐng)用、清點(diǎn)及庫房的管理24、做好資產(chǎn)與物品的相關(guān)帳務(wù)處理,并及時(shí)上報(bào)25、總務(wù)所涉及工作的內(nèi)容的市場調(diào)查工作26、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù) 輔助工作： 1負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 2組織店內(nèi)行政部門人員協(xié)助做好盤點(diǎn)和節(jié)假日的銷售; 3指導(dǎo)門店各部門的材料、報(bào)表保密工作并定期檢查.4傳達(dá)公司政策、制度并檢查落實(shí)情況； 5依據(jù)公司規(guī)范，合理安排員工的其他福利。收銀主管崗位職責(zé)直屬部門:門店直屬上級:營運(yùn)總監(jiān)適用范圍：各門店收銀主管 崗位職責(zé)： 1、規(guī)范結(jié)帳流程的

32、順暢進(jìn)行; 2、為顧客提供良好的服務(wù)； 3、負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全; 4、確保準(zhǔn)確、安全地收回貨款; 5、維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作. 主要工作： 1、檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本; 2、保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確； 3、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題; 4、分析現(xiàn)金差異,提出解決方案； 5、確保收銀機(jī)臺安全運(yùn)行，及時(shí)排除故障; 6、負(fù)責(zé)安排組員專業(yè)知識的訓(xùn)練及組員的績效考核； 7、及時(shí)安排收銀臺數(shù)的增減，保證員工工作效率； 8、及時(shí)解決收銀臺缺零,商品掃描錯(cuò)誤等問題； 9、做好大宗顧客的服務(wù)工作。 輔助工作： 1.維持結(jié)帳區(qū)機(jī)臺與環(huán)境的整潔； 2。傳達(dá)部門經(jīng)

33、理的要求，共同達(dá)成部門目標(biāo); 3.協(xié)助做好防火、防盜工作.收銀員崗位職責(zé) 直屬部門:收銀部 直屬上級:收銀部主管 適用范圍：收銀員、財(cái)務(wù)文員崗位職責(zé)： .快速、準(zhǔn)確地收取貨款 。為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢 。嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則 .公司財(cái)產(chǎn)(收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng) 。負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生 主要工作： 1。確保收銀動作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,提高收銀速度和準(zhǔn)確性 2。及時(shí)上交銷售款，及時(shí)作出差異報(bào)告 3。保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生 4。各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞 5。確保金庫和現(xiàn)金的安全 6.保證充足的零用金 7.確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏 8.及時(shí)拾零

34、，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄 9。識別偽鈔 10.嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語 11。規(guī)范化消磁,避免同顧客產(chǎn)生沖突 輔助工作： 1.協(xié)助做好顧客服務(wù) 2.協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨 3。提高警惕，注意防盜 收貨部主管崗位職責(zé)直屬部門：門店直屬上級：營運(yùn)總監(jiān) 適用范圍：收貨主管 崗位職責(zé)： 1嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)定； 2負(fù)責(zé)檢查收貨員工的出勤狀況及儀表儀容； 3負(fù)責(zé)維持正常的收貨秩序； 4負(fù)責(zé)調(diào)配收貨員工的收貨工作； 5嚴(yán)格要求收貨員工，按收貨流程執(zhí)行驗(yàn)收工作； 6嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)； 7負(fù)責(zé)保管所有的收退貨資料及單據(jù)； 8監(jiān)督收貨員工對收貨用具的保管； 9負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并維持與供應(yīng)商及送貨

35、人的良好合作關(guān)系； 主要工作： 1維護(hù)整個(gè)收貨工作正常且快速的按程序運(yùn)作； 2保障所收的貨物及時(shí)運(yùn)送到樓面相應(yīng)位置； 3保障辦公區(qū)、收貨區(qū)、周轉(zhuǎn)倉干凈整潔； 4杜絕閑雜人員進(jìn)出收貨區(qū)、周轉(zhuǎn)倉； 5收貨工作所有問題的解決不超過二十四小時(shí)； 6接受供應(yīng)商、樓面、財(cái)務(wù)的查單； 7所有辦公設(shè)備及用具的正常維護(hù)和安全操作; 8檔案管理整齊有序、便于查檔； 9檢查周轉(zhuǎn)庫，指導(dǎo)倉庫貨物的合理擺放; 10核對收貨報(bào)表、解決遺留問題； 11主持晨會，布置工作及重點(diǎn)品項(xiàng)的檢查; 12指導(dǎo)貨物的正確碼放,條形碼的正確粘貼. 輔助工作: 1協(xié)助做好顧客服務(wù)工作; 2協(xié)助做好安全防火、防盜工作； 3協(xié)助做好盤點(diǎn)工作。收

36、貨員崗位職責(zé) 直屬部門：收貨部 直屬上級:收貨部主管 適用范圍：收貨員、退貨員、收貨錄入員 崗位職責(zé)： 1、嚴(yán)格按收貨程序接收供應(yīng)商貨物 2、配合電腦錄入員查詢商品數(shù)量 3、按條碼規(guī)則在商品正確位置貼條形碼 4、負(fù)責(zé)送貨到樓面相應(yīng)的位置 5、負(fù)責(zé)整理周轉(zhuǎn)倉的貨物,按劃分的區(qū)域堆放貨物 6、合理使用叉車及叉車的保養(yǎng) 7、負(fù)責(zé)收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作 8、指導(dǎo)或幫助供應(yīng)商卸貨 9、執(zhí)行退貨工作 10、指揮車輛停放，指導(dǎo)貨物碼放 主要工作： 1、確保收貨商品名稱與訂單一致 2、確保收貨數(shù)量、重量準(zhǔn)確無誤 3、嚴(yán)格把好收貨商品的質(zhì)量關(guān) 4、優(yōu)先驗(yàn)收易化、易腐的生鮮商品及食品 5、優(yōu)先驗(yàn)收快訊商品 6、保

37、證條形碼與商品準(zhǔn)確無誤 7、按條形碼規(guī)則在相應(yīng)商品正確位置貼平、貼牢條形碼 8、嚴(yán)格按商品碼放原則碼放商品 9、保證送貨車及叉車運(yùn)送工作的暢通 10、嚴(yán)格執(zhí)行叉車及卡板的管理規(guī)定 11、保證周轉(zhuǎn)倉內(nèi)商品碼放有序，通道順暢 12、所有收貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔 13、善對供應(yīng)商,保持和其良好的合作關(guān)系 14、收貨區(qū)域、收貨辦公室、周轉(zhuǎn)倉庫的清潔衛(wèi)生工作 15、收貨設(shè)備的維護(hù)工作（叉車、卡板、電腦、打印機(jī)等） 輔助工作： 1、協(xié)助做好顧客服務(wù)工作 2、協(xié)助做好庫存盤點(diǎn)工作 3、協(xié)助保安在收貨區(qū)域內(nèi)的防范工作 4、防止閑雜人員在收貨區(qū)域隨意進(jìn)出 5、防火、防盜工作 6、協(xié)助空紙皮的整理工作防損

38、主管崗位職責(zé) 直屬部門:門店直屬上級：總經(jīng)理 適用范圍:防損部主管 崗位職責(zé)： 1、保證店面正常經(jīng)營； 2、負(fù)責(zé)店面人員、財(cái)產(chǎn)、商品的安全； 3、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理和操作； 4、負(fù)責(zé)與政府各相關(guān)部門的聯(lián)系。 主要工作: 1、負(fù)責(zé)商場人員、商品、物品的安全,負(fù)責(zé)維護(hù)商場的治安秩序，處理突發(fā)事件； 2、負(fù)責(zé)商場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置； 3、負(fù)責(zé)安全員、消防員、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn),定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識，定期進(jìn)行考核； 4、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)、外賓來公司時(shí)護(hù)接、護(hù)送，保證安全; 5、協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系,確保商場安全； 6、指

39、導(dǎo)組長工作,負(fù)責(zé)他們的考勤.督導(dǎo)組長對其員工的考勤，組織實(shí)施應(yīng)急措施； 7、負(fù)責(zé)商場的消防安全。負(fù)責(zé)落實(shí)上級有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施超市商業(yè)營運(yùn)規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導(dǎo)各用戶制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)防損、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報(bào)告行政部經(jīng)理; 8、負(fù)責(zé)商場消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動監(jiān)控）的檢查完善，隨時(shí)保持良好運(yùn)行狀態(tài)。協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù); 9、負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實(shí)施,負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練； 10、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)店前交通，保證通道暢通。 輔助工作： 1、負(fù)責(zé)警員警械的檢查、更換； 2、負(fù)責(zé)消

40、防員工的管理教育； 3、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)（含對外學(xué)習(xí)班）定期進(jìn)行消防知識考核； 4、收集、整理、保存商場的稽核和消防檔案的資料； 5、防止購物車輛的丟失和損壞。防損員崗位職責(zé)直屬部門：防損部 直屬上級：防損部主管適用范圍：防損員、安保，中控 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)本店顧客、員工和外來人員的安全管理 2、負(fù)責(zé)本店商品和資產(chǎn)的安全管理 3、負(fù)責(zé)本店收銀區(qū)、金庫、送款等錢財(cái)安全 4、負(fù)責(zé)本店消防安全管理 5、負(fù)責(zé)稽核顧客所購商品 6、負(fù)責(zé)突發(fā)事故處理、人員疏散 7、車輛、門鎖、鑰匙管理 8、開門關(guān)門作業(yè)及貨物進(jìn)出管理 主要工作： 1、定期消防設(shè)備檢查、消防隱患檢查,制定火災(zāi)應(yīng)變

41、措施并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育 2、在營業(yè)時(shí)間內(nèi)對收銀區(qū)連續(xù)監(jiān)控，保證錢財(cái)安全.維護(hù)顧客財(cái)物不受損失 3、處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場發(fā)生的沖突 4、稽核顧客的購物是否與銷售明細(xì)表相符，確保顧客無遺漏商品 5、防止盜竊事件發(fā)生 6、開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班防損員巡場檢查關(guān)門前清場，關(guān)門后定時(shí)監(jiān)視報(bào)警，外場巡場 7、收貨區(qū)檢查廠商攜帶出入商場的物品，核對攜出人身份與表上所列核實(shí)是否相同，攜出日期與所填日期為同一日，攜出物品與表上所列相同。檢查交貨完畢車輛是否夾帶本商場設(shè)備及商品 8、突發(fā)事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)

42、、地震等應(yīng)變及支援處理 9、疏導(dǎo)交通 10、員工通道管理 輔助工作： 、顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點(diǎn)。對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關(guān)的工作人員，直到問題解決 、衛(wèi)生清潔：協(xié)助做好賣場內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生、整潔 3、整理購物車，放回應(yīng)有的位置。電腦主管崗位職責(zé)直屬部門：門店直屬上級：營運(yùn)總監(jiān)適用范圍：電腦主管 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦數(shù)據(jù)的管理； 2、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種銷售表格打印、分發(fā)； 3、協(xié)助店內(nèi)商品盤點(diǎn)工作； 4、更改電腦庫存； 5、負(fù)責(zé)店內(nèi)商品價(jià)格更改; 6、店內(nèi)機(jī)和電腦的維護(hù). 主要工作： 1、檢查報(bào)表的夜間打印和分發(fā)、反饋； 2、檢查庫存更

43、正、價(jià)簽打印、輸入、傳真訂單、臨時(shí)變價(jià)等工作的完成情況； 3、督促店內(nèi)盤點(diǎn)的計(jì)劃、安排、組織、實(shí)施和總結(jié)； 4、督促樓面各部門正確、及時(shí)處理各類報(bào)表; 5、負(fù)責(zé)電腦設(shè)備的維修、保養(yǎng)和正常運(yùn)行； 6、保證電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確傳遞 7、電腦設(shè)備的維修、保養(yǎng)、運(yùn)行 8、商品資料的錄入、儲存、更新工作 9、信息資料的保密工作 10、及時(shí)幫助查實(shí)銷售情況 11、為收貨、收銀等部門作技術(shù)支持 12、電腦辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作 13、電腦部所用耗材的控管 輔助工作： 1、負(fù)責(zé)電腦辦公室的清潔衛(wèi)生工作； 2、傳達(dá)店長的要求，共同達(dá)成部門目標(biāo)； 3、協(xié)助做好顧客服務(wù)。4、協(xié)助做好庫存盤點(diǎn)工作 5、向各部門提供信息

44、服務(wù) 6、協(xié)助安全防火、防盜的工作水電工崗位職責(zé) 直屬部門：防損部直屬上級：防損主管崗位職責(zé)： 1保證整個(gè)賣場的水、電和氣的正常供應(yīng)；2空調(diào)的開放、調(diào)控;3更換燈管、插座;4水管的維修；5發(fā)電機(jī)房設(shè)備的維修、保養(yǎng)；6開、閉賣場照明燈、霓虹燈、射燈、球形燈、店外燈箱廣告;7手扶電梯的開停；8停電時(shí),啟動發(fā)電機(jī)，及時(shí)供電 9對水、電設(shè)備做安全檢查 10處理水、電突發(fā)事件 主要工作： 1水、電設(shè)備的維修與更換(燈管、插座、水龍頭等)；2專業(yè)設(shè)備的檢查與保養(yǎng)(電梯等）；3非專業(yè)設(shè)備的維修（手推車、棧板、叉車、貨架、辦公桌椅）；4工程技術(shù)專業(yè)文件的歸檔工作；5店內(nèi)土木建筑工程的維護(hù)，防止漏雨等現(xiàn)象；6修

45、補(bǔ)破損地板;7及時(shí)開、閉霓虹燈、射燈、廣告燈箱、球形燈;8維修工具的保存，維修用耗材的控管；9工具、用料的管理;10辦公室內(nèi)和工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。輔助工作：1協(xié)助做好顧客服務(wù)工作；2節(jié)約用水、用電、用氣工作；3安全防火工作?？头?jīng)理崗位職責(zé) 直屬部門：客服部 直屬上級：營運(yùn)總監(jiān) 適用范圍:各門店客服主管 崗位職責(zé)： 1注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象; 2維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)； 3提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。 主要工作: 1每日檢查員工禮儀服飾； 2檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量； 3做好顧客投訴和接待工作; 4以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員

46、工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象; 5與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境； 6做好會員的招募和大宗顧客的拜訪； 7嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣； 8指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)； 9制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本； 10負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核; 11負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;12. 負(fù)責(zé)門店購物卡管理、銷售、市場調(diào)研分析及拓展計(jì)劃;13. 負(fù)責(zé)客服自營煙酒的貨品管理、銷售及分析；14. 統(tǒng)籌VIP辦理、統(tǒng)計(jì)及拓展方案； 輔助工作： 1負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境； 2協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安

47、工作； 3協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。客服員崗位職責(zé) 直屬部門：顧客服務(wù)部 直屬上級：客服部經(jīng)理 適用范圍:客服員、播音員、存包員 崗位職責(zé)： 1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念 2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目 3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私 4、耐心服務(wù)，善待顧客 5、 做好客服自營煙酒的銷售及貨品管理6、 做好顧客VIP辦理7、 做好購物卡銷售及管理主要工作： 1、每天營業(yè)開始時(shí)，迎接顧客 2、接受符合會員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請 3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待 4、顧客投訴的處理和記錄 5、顧客存取包 6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放 7、為大件家電購買者檢測、試機(jī) 8、接受顧客咨詢 9、超市快訊的追蹤、分發(fā) 10、全店的廣播服務(wù)工作 11、使用規(guī)范