超市形象調(diào)查問(wèn)卷

1、- 涇縣如海超市學(xué)院： 經(jīng)濟(jì)管理 專業(yè): 10市場(chǎng)營(yíng)銷姓名: 朱圓 目錄一、調(diào)查目的二、調(diào)查內(nèi)容三、調(diào)查方式四、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)五、調(diào)查結(jié)果分析一、調(diào)查目的隨著各地大超市激烈競(jìng)爭(zhēng)的加劇,樹立一個(gè)良好的品牌形象對(duì)超市而言至關(guān)重要。為了更加全面了解涇縣如海超市在涇縣城區(qū)的知名度與美譽(yù)度，了解消費(fèi)者對(duì)如海超市的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，獲得消費(fèi)者對(duì)如海超市的企業(yè)形象的認(rèn)知信息，為如海超市的經(jīng)營(yíng)調(diào)整、形象定位提供參考依據(jù),以便如海超市改善經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、提高服務(wù)水平,提升如海超市在本行業(yè)中的地位，擴(kuò)大如海超市的市場(chǎng)占有率，通過(guò)改善企業(yè)形象，讓更多的消費(fèi)者了解如海超市的企業(yè)文化,特作此問(wèn)卷調(diào)查。二、調(diào)查內(nèi)容主題：如海超市的企業(yè)

2、形象調(diào)查具體內(nèi)容：圍繞如海超市的商品、服務(wù)、硬件、吸引力、主顧、促銷、郵購(gòu)、商店氣氛等方面展開超市形象問(wèn)卷調(diào)查,全面了解消費(fèi)者對(duì)如海超市的形象反映、認(rèn)知度、如海超市的優(yōu)劣勢(shì)、消費(fèi)者對(duì)如海超市的主觀看法等，為如海超市的形象定位提供相關(guān)依據(jù)。三、調(diào)查方式在本次調(diào)查活動(dòng)中，我們采用了選擇與隨機(jī)相結(jié)合的抽樣調(diào)查方式，在問(wèn)卷調(diào)查的同時(shí)，認(rèn)真觀察被調(diào)查者對(duì)如海超市的態(tài)度，并積極聽取他們?cè)谧鰡?wèn)卷調(diào)查時(shí)對(duì)超市的評(píng)價(jià)和意見(jiàn),做好記錄，使我們對(duì)如海超市的形象了解的更加真實(shí)、具體、全面。此次調(diào)查在有地域選擇性的同時(shí)，調(diào)查對(duì)象均為隨機(jī),因此調(diào)查結(jié)果有很強(qiáng)的真實(shí)性、參考性。四、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)如海超市形象調(diào)查問(wèn)卷您好，我正

3、在做涇縣如海超市的形象調(diào)查。您是我的調(diào)查對(duì)象之一，懇請(qǐng)您的合作。我只需要耽誤您幾分鐘的時(shí)間，并先感謝您給我們提供的寶貴的信息.請(qǐng)您在下列符合您的情況的選項(xiàng)中劃“”在您不滿意的選項(xiàng)后簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。性別：男 女年齡:20歲以下 2029 3039 40-49 50以上婚否：是 否學(xué)歷：高中以下 高中 大專 本科及以上 1、您對(duì)本超市的整體服務(wù)質(zhì)量的滿意程度？ A 很滿意 B 基本滿意 C 一般 D 較差 2、您對(duì)服務(wù)中心、存取包處等方面的服務(wù)是否滿意? A 很滿意 B 比較滿意 C 基本滿意 D 不滿意 3、您認(rèn)為本超市員工的工作效率和服務(wù)態(tài)度怎樣？A 優(yōu) B 良 C 一般 D 差 4、您認(rèn)為本店

4、商品的品種、式樣是否豐富、齊全? A 齊全 B 比較齊全 C 不很齊全 D 不齊全5、您對(duì)本店商品質(zhì)量的滿意程度? A 很滿意 B 基本滿意 C 一般 D 較差 6、您是否滿意本超市的商品陳列？A 很滿意 B 基本滿意 C 一般 D 較差7、您認(rèn)為本店商品的價(jià)格同其他商場(chǎng)相比？ A 相對(duì)較低 B 相對(duì)持平 C 相對(duì)較高 8、您認(rèn)為本超市的購(gòu)物氣氛？A 很滿意 B 基本滿意 C 一般 D 較差9、您對(duì)超市內(nèi)播放音樂(lè)有何感覺(jué)？A 很好 B 沒(méi)感覺(jué) C 很吵D 其他10、您認(rèn)為本店的購(gòu)物環(huán)境布置的如何？ A 很滿意 B 基本滿意 C 一般 D 較差 11、您認(rèn)為本超市的設(shè)施是否清潔？ A 很清潔 B

5、 清潔 C 不夠清潔 D 不清潔12、您是否選在該超市舉行促銷活動(dòng)時(shí)才去購(gòu)物？A 是B 不是 C 有時(shí)候D 不知道13、您對(duì)本超市的促銷活動(dòng)是否滿意？A 很滿意 B 基本滿意 C 一般 D 較差14、您對(duì)購(gòu)買后檢查購(gòu)物單的態(tài)度如何？ A 很好 B 麻煩，不好 C 沒(méi)感覺(jué)D 可原諒 15、海報(bào)產(chǎn)品斷貨情況是? A 沒(méi)有 B 一般 C 很嚴(yán)重16、您覺(jué)得如海超市的售后服務(wù)如何？A 很好B 一般C 不好D 不知道17、您是否希望本超市提供送貨上門服務(wù)？A 很希望 B 希望 C 無(wú)所謂 D 不必要18、您覺(jué)得本店的店鋪聲譽(yù)如何？ A 很好 B 好 C 一般 D 偏差19、 本超市最吸引您的是? A 價(jià)

6、格低 B 商品質(zhì)量好 C 服務(wù)態(tài)度好 D 環(huán)境好 20、您來(lái)本店所花費(fèi)的時(shí)間？ A 10分鐘以內(nèi) B 1030分鐘 C 30-50分鐘 D 一小時(shí)以上 21、 每次購(gòu)買商品的花費(fèi)額是? A 10-30元 B 3050元 C 50100元 D 100元以上 22、 您平均多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)一次本店？ A 一個(gè)月 B 一周 C 3-5天 D 12天 23、 您對(duì)本超市的整體滿意度？ A 100% B 80 C 60% D 30%24、您對(duì)該超市有何建議？ 謝謝您的合作！五、調(diào)查結(jié)果分析一調(diào)查對(duì)象基本情況統(tǒng)計(jì) 本次調(diào)查問(wèn)卷共200份，回收200份，有效答卷192份，答卷有效率96。調(diào)查對(duì)象的數(shù)據(jù)樣本分布如下

7、：女性占62%，男性占38.年齡在20 歲以下的8.6,20 至29歲15 。3 ，30 至39 歲34。2%，40 至49 歲31.1，50 以上10。8。受教育程度分布為：高中以下37。4%，高中32.3，大專27。7%,本科及以上2。6%.二超市形象結(jié)果分析整理根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示在眾多的因素中,服務(wù)質(zhì)量占78。2%，地理位置占67.1%,價(jià)格50.7%，而環(huán)境衛(wèi)生占41。1%。說(shuō)明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時(shí)候,更注重的是服務(wù)質(zhì)量和地理位置，交通方便，價(jià)格優(yōu)惠是消費(fèi)者所希望的。 1 超市服務(wù)方面65。8的被調(diào)查者對(duì)于如海的服務(wù)評(píng)價(jià)是基本滿意，但覺(jué)得如海的服務(wù)員的總體素質(zhì)尚存在缺陷；有23.3%的人

8、對(duì)如海的服務(wù)是滿意的；其余人對(duì)服務(wù)很不滿意。他們不滿的方面有收銀員的服務(wù)態(tài)度差和速度慢以及保安的服務(wù)態(tài)度差。對(duì)于售后服務(wù)，有54。8的消費(fèi)者認(rèn)為售后服務(wù)好,8.2的人覺(jué)得它不好,部分消費(fèi)者未關(guān)注過(guò)。對(duì)于購(gòu)物后檢查購(gòu)物單的行為,有42.8%的人認(rèn)為它是麻煩的，耽誤顧客的時(shí)間，同時(shí)有18.2的人對(duì)檢查單據(jù)是反感的。對(duì)于送貨上門服務(wù)，70。4%的人希望購(gòu)買大件商品時(shí)可有此服務(wù)。2超市商品方面 77。2的消費(fèi)者認(rèn)為如海能滿足他們的主要購(gòu)物要求且對(duì)商品的質(zhì)量基本滿意。但大部分消費(fèi)者反應(yīng)超市的促銷商品過(guò)少。對(duì)于商品布局方面，70.2%的消費(fèi)者認(rèn)為商品擺放合理，而有26.5%的人覺(jué)得擺放不合理,不方便他們的

9、選購(gòu)，有一部分消費(fèi)者提出超市內(nèi)部沒(méi)有明顯的導(dǎo)向指示牌，給他們帶來(lái)不便。3.超市內(nèi)部環(huán)境等方面超級(jí)市場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費(fèi)者對(duì)起選擇的重要因素.41。1%的人認(rèn)為如海的環(huán)境衛(wèi)生很好、很干凈；有52.1的人沒(méi)有留意。表明如海在環(huán)境衛(wèi)生方面做得不錯(cuò)。同時(shí)，對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)播放的音樂(lè)，有56.4%的人認(rèn)為如海應(yīng)該播放一些悠揚(yáng)動(dòng)聽的音樂(lè)，讓他們更舒暢地購(gòu)物；而有的人則認(rèn)為播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷信息則會(huì)比較好。4。超市硬件等方面45。2認(rèn)為影響他們選擇在如海購(gòu)物重要的因素之一是地理位置,而認(rèn)為商品價(jià)格低和超市環(huán)境好的就各占27.7%。例如如海相對(duì)于調(diào)查的對(duì)象而言，交通十分方便（地處縣城中心，是皖南第一街，迎賓路，及桃花潭商場(chǎng)三大主要購(gòu)物地點(diǎn)的交匯處，且離縣城各小區(qū)的距離適中.），價(jià)格和環(huán)境衛(wèi)生并不是影響調(diào)查對(duì)象選擇超市的最主要因素?？偨Y(jié)： (1)大型超市的商店形象一般主要由商店氛圍、地理位置、便利設(shè)施、商品/價(jià)格及提供服務(wù)五個(gè)維度構(gòu)成.這五個(gè)形象特征與顧客滿意均呈顯著正相關(guān)