統(tǒng)計與品管手法培訓(xùn)教材

1、統(tǒng)計及品管手法培訓(xùn)1統(tǒng)計技術(shù)、統(tǒng)計方法及統(tǒng)計工具統(tǒng)計技術(shù)：統(tǒng)計技術(shù)是一個大概念，是對整個學(xué)科而言的。是以概率論為理論根底的應(yīng)用數(shù)學(xué)的一個分支。統(tǒng)計技術(shù)是研究隨機(jī)現(xiàn)象中確定的統(tǒng)計規(guī)律的學(xué)科。統(tǒng)計方法：統(tǒng)計方法是指具體的方法。如，排列圖是統(tǒng)計技術(shù)中的一種方法。統(tǒng)計工具：是指簡化的統(tǒng)計方法。統(tǒng)計工具的開發(fā)是日本質(zhì)量管理專家對推動質(zhì)量管理工作普及化的一項重大奉獻(xiàn)。統(tǒng)計工具強(qiáng)調(diào)應(yīng)用程序的可操作性，操作人員可以象使用生產(chǎn)工具一樣應(yīng)用簡化后的統(tǒng)計方法。2質(zhì)量管理開展的三個階段質(zhì)量檢驗階段19001940年統(tǒng)計質(zhì)量控制階段19401960年全面質(zhì)量管理階段1960-全面質(zhì)量管理是三全的質(zhì)量管理，即全員參與的、

2、全過程的和全企業(yè)的質(zhì)量管理3統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用的作用及優(yōu)越性作用：提供表示事物特征的數(shù)據(jù)；比較兩個事物之間的差異；分析影響事物變化的原因；分析兩種特征之間的相互關(guān)系；優(yōu)越性：預(yù)測未來和推斷總體質(zhì)量水平；預(yù)防過失和缺陷的產(chǎn)生；對過程實施控制；多快好省地取得工作效果。4新老七種工具在新老七種工具在PDCA循環(huán)各階段的應(yīng)用循環(huán)各階段的應(yīng)用 手法 （工具）階段與步驟老七種工具新七種工具排列圖因果圖調(diào)查表直方圖控制圖散布圖分層法KJ法關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)計劃選題確定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查原因分析制訂對策實施對策實施檢查效果檢查總結(jié)鞏固措施遺留問題5統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用分類市場分析新產(chǎn)品開發(fā)適用的統(tǒng)計技術(shù)可

3、靠工作中的統(tǒng)技術(shù)過程控制適用的統(tǒng)計技術(shù)質(zhì)量分析適用的統(tǒng)計技術(shù)：排列圖非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計方法：因果圖、頭腦風(fēng)爆法、分層法、專家函尋調(diào)查法6數(shù)據(jù)的分類、收集和統(tǒng)計分布統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分類數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)：數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)指由數(shù)字碼0，1，2，3，4組合而成的數(shù)據(jù)，用以表達(dá)定量描述的質(zhì)量數(shù)據(jù)。1計量值數(shù)據(jù)：計量值數(shù)據(jù)指可連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，在確定的區(qū)間內(nèi)可無限取值，如長度、體積、重量、電壓、電流等類質(zhì)量特性的數(shù)值。2計數(shù)值數(shù)據(jù)：計數(shù)值數(shù)據(jù)指只能間斷取值的數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品的件數(shù)、缺陷數(shù)等質(zhì)量特性的數(shù)值。由計數(shù)值數(shù)據(jù)計算取得的合格品率、出勤率、返修率、單位缺陷數(shù)等數(shù)據(jù)也屬于計數(shù)值數(shù)據(jù)。非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)：非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)指用語言和文字表達(dá)的數(shù)據(jù)，其表

4、達(dá)的都是定性描述的質(zhì)量數(shù)據(jù)，如信息、意見、反映、議題、設(shè)想等。統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集7簡單適用型主要統(tǒng)計方法及品管方法檢查表層別法矩形圖推移圖柏拉圖因果圖頭腦風(fēng)爆法專家函尋調(diào)查法8統(tǒng)計技術(shù)在ISO9000的應(yīng)用ISO9001：1994 4.20 統(tǒng)計技術(shù)本要素的要求為：1供方應(yīng)建立并保持統(tǒng)計技術(shù)的選擇和應(yīng)用的形成文件的程序。2對所有企業(yè)來說，統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用都是需要的，只是應(yīng)用的程度不同而已。3統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用有助于數(shù)據(jù)的采集、分析和使用，有助于揭示質(zhì)量形成規(guī)律，掌握和滿足顧客要求和期望。ISO9001：20008.0 測量、分析和改進(jìn)8.1 總那么組織應(yīng)籌劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程

5、：a) 證實產(chǎn)品的符合性；b) 確保質(zhì)量管理體系的符合性；c) 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。這應(yīng)包括對統(tǒng)計技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度確實定。9檢查表定義：就是將需要檢查的內(nèi)容或工程一一列出來，然后定期或不定期的逐項檢查，并將總是點記錄下來的方法。特點：最簡單又實用，使用最多，用途最廣實施步驟：6.定期總結(jié),持續(xù)改進(jìn)10分層法定義：它將大量有關(guān)某一些特定主題的觀點意見或想法按組分類，將收集到的大量的數(shù)據(jù)或資料按互相關(guān)系進(jìn)行分組，加以層別。特點：品管手法中最根本的概念，是統(tǒng)計方法中最根底的管理工具實施步驟：3.將收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行層別，使人一目了然4.比較分析，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出其內(nèi)在或外

6、在的原因，確定改善工程11矩形圖與推移圖的制作及應(yīng)用12柏拉圖定義：以層別法為前提，將層別法已確定的工程從大至小進(jìn)行排列，再加上累積的圖形。特點：幫助我們找出關(guān)鍵的問題，抓住重要的少數(shù)及有用的多數(shù)實施步驟：2.將分類好的數(shù)據(jù)匯總，由多到少進(jìn)行排序，并計算累計百分比3.繪制橫軸與縱軸刻度。13因果圖ABC圖所謂因果圖，又稱特性要因圖，主要用于分析品質(zhì)特性與影響品質(zhì)特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來促進(jìn)問題的解決。由于它形狀像一尾魚的骨架而得名，又叫魚骨圖。 1953年日本東京大學(xué)石川教授和他的助手在研究活動中用這種方法分析影響品質(zhì)問題的因素，第一次提出了因果圖，所以又稱石川圖。14頭腦風(fēng)爆法“應(yīng)腦風(fēng)爆法是奧斯朋在1938提出的一種會議方法，這種會議是針對某一主題，盡量讓大家在不加批評的氣氛下，提出設(shè)想，同時采用靈感的互相誘導(dǎo)，由別人的設(shè)想聯(lián)想到其他的設(shè)想。四本根本原那么1.歡送自由奔放、異想天開的意見，必須毫無拘束，廣泛地想，觀念愈奇愈好。2.設(shè)想越多越好，不必顧慮設(shè)想內(nèi)容的好壞。3.根據(jù)別人的設(shè)想聯(lián)想另一個設(shè)想，即利用一個靈感引發(fā)另外一個靈感，或者把別人的設(shè)想加以修正